(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của công ty alibaba

TRƯỜNG ĐH NGOẠI THƯƠNG
HÀ NỘI
----------

BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử
của công ty Alibaba”

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân.
Sinh viên thực hiện

: Phạm Ngọc Quỳnh.

Lớp

: TMA306.3.

MSSV

: 1411210176.

Hà Nội, 3/2017

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................3
Phần 1. GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA..................................................................4
1. Giới thiệu về alibaba........................................................................................4
2. Lịch sử hình thành và tầm nhìn chiến lược của Alibaba..................................5

3. Số lượng nhân viên, công ty con:....................................................................6
4. Doanh thu của Alibaba....................................................................................7
Phần 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA...9
1. Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B của Alibaba.com...........................................9
2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp.......................11
2.1. Các công cụ phương tiện.....................................................................11
2.2. Các dịch vụ..........................................................................................13
3. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mơ hình......................................................15
3.1. Lợi ích.................................................................................................15
3.2. Hạn chế................................................................................................16
Phần 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM..................................................................17
KẾT LUẬN..........................................................................................................19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều,
nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng
phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận
chuyển trung gian, chi phí giao dịch.., và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để
đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng
đáng kể đồng thời thúc đẩy các hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới.
Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể
đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống
người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế
giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khác mới mẻ. Các hoạt
động về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế trong

thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng
suất thấp hơn so với các nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh
nghiệm phát triển thương mại điện tử các nước phát triển cũng như các cơng ty lớn
trên tồn thế giới. Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, em quyết định chọn
Alibaba.com – trang thương mại điện tử B2B lớn nhất trên thế giới làm đề tài
nghiên cứu.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phần 1. GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA

1. Giới thiệu về alibaba

Alibaba.com là trang thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới có trụ sở đặt
tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc. Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác
đã lên kế hoạch thành lập Alibaba. Họ thành lập web Alibaba.com, một cổng
thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc
với người mua ở nước ngồi. Năm 2002, cơng ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu
tiên.
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các
khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc. từ năm
2010, Alibaba bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


phép các doanh nghiệp nước ngồi có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp
Trung Quốc. Alibaba.com là một website định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phầm nào, chỉ

cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những
thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp). Website tiếng Trung Quốc
chinese.aliaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc và
www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc.
Hiện tại, tổng tài sản của Alibaba là 111.54 tỷ CN¥. Website Alibaba.com có
hơn 68 triệu thành viên đăng ký đến từ hơn 240 nước khác nhau. Cơng ty có văn
phịng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn
Quốc, Mỹ. Châu Âu.
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin và hướng
dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 40 ngành hàng hóa khác nhau,
bao gồm cả đồ điện gia dụng, máy móc và may mặc. Rất nhiều cơng ty, tập đoàn
lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên thế giới đăng ký tại Alibaba để chào bán sản
phẩm xuất khẩu.
2. Lịch sử hình thành và tầm nhìn chiến lược của Alibaba
Jack Ma, người sáng lập ra tập đồn thương mại điện tử Aliaba tình cờ biết
đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990. Ơng đã gõ
cụm từ “Chinese beer” vào một cơng cụ tìm kiếm nhưng khơng một kết quả nào
hiện ra. Và ơng đã nhìn ra cơ hội.
Jack Ma khởi nghiệm năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm
khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ.
Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.
Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ
USD trong năm 2009. Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và
trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán bất
kỳ thứ gì cho bất kỳ ai. Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ

đã “làm mối” cho mọi người. Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với
thị trường tồn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất. Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ
Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà
không phải đến tận đất Trung Hoa. Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà
người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh
doanh nghiêm túc, có uy tín.
Tầm nhìn chiến lược của Alibaba là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ
thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“Helping SMEs buy and sell goods
through Alibaba.com”) Để thực hiện được chiến lược này, Alibaba đi từng bước
vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường. Sự phát triển của mơ hình sẽ đi theo 3 giai
đoạn:
Giai đoạn thứ nhất: Hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin.
Giai đoạn thứ hai: Hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange). Ở giai
đoạn này, Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp
đồng điện tử…
Giai đoạn cuối cùng: Hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, hỗ trợ
và thực hiện tất cả giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction).
3. Số lượng nhân viên, công ty con:
Tập đồn Alibaba có hơn 22.000 nhân viên với hơn 100 văn phịng và trụ sở
chính đặt tại Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc. Các website của Alibaba tham
gia vào 60% số lượng hàng hóa được vận chuyển tại Trung Quốc. Tính đến nay,
Alibaba Group có 17 cơng ty con:
ALIBABA.COM - Dẫn đầu thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu.
TAOBAO – Nền tảng thương mại di động lớn nhất Trung Quốc.
TMALL.COM - Nền tảng trung gian bên thứ ba lớn nhất của Trung Quốc
đối với các nhãn hiệu và nhà bán lẻ.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

JUHUASUAN – Nền tảng bán hàng và marketing cho hình thức “Flash
sales”
ALIEXPRESS - Phổ biến trên thị trường người tiêu dùng toàn cầu.
1688.COM - Dẫn đầu thị trường điện tử B2B tại Trung Quốc.
ALIMAMA - Dẫn đầu nền tảng tiếp thị điện tử.
ALIBABA CLOUD - Nền tảng điện toán đám mây và quản lý dữ liệu.
ALIPAY - Nền tảng thanh tốn điện tử.
Ngồi ra cịn có: Alibaba International, AliTelecom, AliTravel, DingTalk,
LaiWang, Net.cn, YUN OS, Xiami.
4. Doanh thu của Alibaba
Alibaba vừa mới cơng bố báo cáo tài chính Q4/2016 (tức Q3 năm tài khóa
2016) của mình. Trong đó, ấn tượng nhất là các mảng kinh doanh mới như điện
toán đám mây tăng trưởng mạnh mẽ. Báo cáo cho biết doanh thu trong quý của
Alibaba đạt 53,2 tỷ CN¥ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD. Doanh
thu từ mảng kinh doanh cốt lõi là thương mại điện tử, chiếm 87% trong tổng
doanh thu so với cùng kỳ năm ngoái là 92%.
Con số này cho thấy Alibaba đang đi tìm những hướng đi kinh doanh mới
bên cạnh thương mại điện tử. Trong đó, mảng kinh doanh kỹ thuật số và giải trí có
doanh thu tăng trưởng 273% và đạt 4 tỷ CN¥. Mảng kinh doanh điện tốn đám
mây tăng trưởng 115% và đạt 1.7 tỷ CN¥.
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc có dấu hiệu bão
hịa và nhiều đối thủ cạnh tranh, Alibaba đã tìm đến các hướng đi mới như điện
tốn đám mây, trí tuệ nhân tạo và lĩnh vực giải trí trực tuyến bao gồm nền tảng
video Youku Tudou. Những hướng đi này đều tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy gã
khổng lồ Trung Quốc đã có những quyết định chính xác. Dự báo doanh thu cả năm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tài chính của Alibaba được nâng mức tăng trưởng doanh thu từ 48% lên 54%, do

sự tăng trưởng mạnh mẽ này.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phần 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ CỦA ALIBABA

1. Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin:
- Gửi các đơn chào bán sản phẩm của mình, tìm kiếm khách hàng trên Internet là
nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối
Internet tham gia vào thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại
hàng hóa dịch vụ. Với một chi phí rất thấp, cơng ty tham gia Alibaba.com có thể
giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu.
- Lúc ban đầu, Alibaba chỉ là một công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung
Quốc, Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế
giới, giúp họ bán được hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày
dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho các tập đoàn lớn
như Kmart, Toys “R” Us, Hoem, Depot, Tandy tin (information exchange
platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas
Instrument.
- Hiện tại Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một
trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thơng tin về hàng hóa, cơng ty... Đồng thời
Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange)
Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện từ…
- Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thơng tin: đó
là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách
những người mua và hàng cần mua. Cũng như thông tin về ngành giao dịch và
thơng tin khác. Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều

ngang. Cụ thể các dịch vụ Alibaba đem đến cho khách hàng:

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ
bản đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm
hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo
các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn
của khách hàng. Ngoài những nội dung thơng tin, nếu khách hàng nào có khả năng
tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một
danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết
nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hóa các
vận chuyển đều do hai bên tự thỏa thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các
phương thức thanh toán để giúp các khách hàng tự do chọn phù hợp.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung
gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên
cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tùy theo trường hợp Alibaba
xem xét hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại.
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng
thực, ký kết hợp đồng điện tử.
- Ví dụ như dịch vụ Escorw: chứng thực, đảm bảo thanh tốn được an tồn, mà
khơng làm lộ chi tiết thơng tin tài khoản thanh tốn. Và đảm bảo thơng suốt q
trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an tồn với mức phí 3.09% tổng giá trị
đơn đặt hàng của người mua. Quy trình thực hiện dịch vụ Escorw:
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch.
+ Người mua đặt hàng.
+ Q trình thanh tốn sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw: Escorw với chức

năng chứng thực tình hình thanh tốn cả bên mua và tình hình hàng hóa bên cung
cấp sau đó sẽ thơng báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng.
+ Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng. Escorw xác nhận và
kết thúc thanh toán với nhà cung cấp.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ
và phí quảng cáo. Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và
Alibaba đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web cơng ty, sản xuất 20.000
loại hàng hóa khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba.
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money
exchange of actual transaction).
2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp
2.1. Các công cụ phương tiện
- Công cụ tìm kiếm:
Những người sử dụng cơng cụ này là những người ghé thăm website của
Alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên
Alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của
Alibaba để tìm hiểu về sản phẩm.
Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm:
+ Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay
người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thơng tin mà mình cần theo quốc gia
hoặc vùng lãnh thổ khác nhau.
+ Khi muốn tìm kiếm thơng tin về một vấn đề nào đó.
+ Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Bên cạnh đó, website cịn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng
giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính

xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thơng tin mà mình cần
một cách chính xác nhất.
- Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng:

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên
trên Alibaba.com. Họ sử dụng các cơng cụ này để cá nhân hóa thơng tin như chỉnh
sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân
hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
- Nhóm các cơng cụ chia sẻ:
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
Alibaba.com
Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu
như upload hình ảnh và thơng tin về sản phẩm.
- Công cụ mua:
+

Chào mua: Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của

Alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung
cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua. Sử dụng cơng cụ này người
mua có thể thơng báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng
của mình như tên sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade Alert: Dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com, họ
có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà
cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ
được gửi trực tiếp đến mail của thành viên.

+

Trade Manager: Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của

Alibaba.com. Họ có thể dùng cơng cụ này để trị chuyện trực tuyến với nhau.
Khách hàng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực
tuyến giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn. Cơng cụ này cịn giúp phá bỏ rào cản về
ngơn ngữ. Sử dụng cơng cụ này các thành viên cịn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm
hoặc các tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của
mình.
- Cơng cụ bán:

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chào bán: Công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của
Alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của
mình trên trang web để thơng qua trang web có thể tìm kiếm được đối tác phù hợp
nhất.
- Nhóm các cơng cụ hỗ trợ tiện ích:
Người sử dụng cơng cụ này là những người đăng ký là thành viên của
Alibaba.com. Họ sử dụng cơng cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao
đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…
2.2. Các dịch vụ
Đối với người mua: Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người
mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đay là các dịch vụ của
Alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
- Cung cấp danh mục sản phẩm: Alibaba.com cung cấp dnah mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website Alibaba.com dễ dàng hơn trong việc

kiểm duyệt và thông qua sản phẩm.
-

Cung cấp hồ sơ công ty: Tại đây người mua có thể tìm kiếm câu trả lời cho

nhiều câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ cơng ty của họ. Mỗi hồ sơ
có chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R&D, kiếm soát chất
lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp trở nên
dễ dàng hơn nhiều.
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó,
dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá
nhân để thực hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này
với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp đảm bảo tài khoản để giữ
cho thơng tin của bạn an tồn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi
ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt
các danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn? Là một người
mua, bạn có thể post mua dẫn trên trang web của Alibaba.com, mô tả những gì bạn
đang tìm kiếm. Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ
thuật của bạn. Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại
khác nhau, mua dẫn có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng
các nhà cung ứng mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng.
Trang web Alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về
các triển lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thơng tin
quan trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp.

-

Giao tiếp với nhà cung cấp: Khi bạn đã tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với

mình, gửi email cho nhà cung cấp thông qua trang web Alibaba.com ngay lập tức.
Alibaba.com có thể giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ Trade
Manager, một công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến,
quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập tin có kích thước khơng giới hạn với
nhau.
Đối với người bán:
-

Đăng nhập thành viên miễn phí: Khi đăng ký là thành viên của Alibaba.com,

bạn khơng mất phí đnăg nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ
từ website Alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà
mình muốn lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản
phẩm của mình, bạn có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng,
khi đã tìm được khách hàng phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá một
cách đơn giản và dễ dàng.
- Liên hệ với đối tác: Sauk hi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với
đối tác chiến lược dễ dàng và miễn phí.
- Bên cạnh đó, website Alibaba.com cịn hướng dẫn sử dụng website một cách dễ
dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả bán

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yêu cầu mới nhất của người mua và
có cả những câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp có thể học tập.

Ngồi những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, Alibaba.com
cịn cung cấp những dịch vụ dành cho cơng cộng như:
+ Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá
cả thị trường.
+ Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá, Alibaba.com cịn cung cấp cho người sử
dụng những thơng tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
3. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mơ hình
3.1. Lợi ích
- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn.
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dàn chuyển sang
hỗ trợ trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là
hỗ trợ thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
+ Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả.
+ Cung cấp các dịch vụ thành viên.
+ Cung cấp các thơng tin về hàng hóa thị trường.
+ Cung cấp thơng tin về các cơng ty có mặt trên chợ.
- Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới.
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất
và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất
khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho
những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh
doanh trên mạng.
Trang web Alibaba.com cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin và
hướng dẫn kinh doanh thơng qua các danh mục của hơn 40 lĩnh vực từ những sản
phẩm may mặc cho đến đồ điện tử. Cũng chính vì vậy nên Alibaba mới chính là

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác

kinh doanh mới cho mình.
- Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình giao
dịch.
Alibaba thực hiện các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu
chính cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và
người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của mạng EDI. Vì tất cả các giao dịch
đều được thực hiện thơng qua Internet nên việc tập hợp được các thông tin để đảm
bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, cơng suất cao với chi phí thấp, từ đó
đẩy nhanh quá trình giao dịch của Alibaba cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu
thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm.
- Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu.
3.2. Hạn chế
- Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi
ro.
- Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa được thực sự phát triển ở các nước
châu Á. Ở Trung Quốc lúc này, mới có rất ít các cơng ty quan tâm đến thương mại
điện tử, thương mại giao dịch chủ yếu là thương mại truyền thống.
- Công ty phải hứng chịu những rủi ro tiềm tang của công ty đầu tiên lập nên sàn
giao dịch thương mại điện tử ở Trung Quốc.
- Sự thay đổi đột ngột của thị trường.
Với sự bùng nổ Internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao
dịch lớn là rất nhiều. Vì vậy nên Alibaba khơng thể không tránh khỏi sự cạnh
tranh gay gắt từ các đối thủ như Ebay. Khi có sự biến động của thị trường thì
Alibaba sẽ phải đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và cơng sức đi
tìm các đối tác mới, cũng như là lấy lại niềm tin của khách hàng.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phần 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Để xây dựng một lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, ngoài việc phát
triển hai mơ hình B2C và C2C, việc xây dựng và phát triển mơ hình B2B cũng là
một u cầu thiết yếu. Alibaba.com là một trong số những sàn B2B thành công
nhất trên thế giới và để lại nhiều bài học quý giá mà Việt Nam có thể học tập.
Thứ nhất, hồn thiện và chỉnh sửa thơng tin cho khách hàng, khơng để họ tự
làm hồn tồn. Vì mục đích của các sàn B2B là “môi giới” cho các doanh nghiệp,
giúp họ tìm đến nhau, hợp tác và giao dịch với nhau, vv… nên điều này là cần
thiết. Nếu thông tin của một doanh nghiệp khơng được chunn hóa, khơng đầy đủ
thơng tin cần thiết hay có những thơng tin khơng thuận lợi cho họ thì sẽ có rất ít
doanh nghiệp khác tìm đến với họ trên sàn giao dịch. Khi giúp doanh nghiệp
chunn hóa thơng tin, tức là với sàn giao dịch đang giúp họ quảng bá thương hiệu
của chính mình, giúp họ tạo lịng tin và thu hút các khách hàng doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng. Mặc dù việc này tốn
một khoản chí phí rất lớn, nhưng bài học rút ra từ Alibaba.com đã cho thấy đây là
một cơ sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài. Hệ thống công nghệ riêng giúp cho
việc quản lí thơng tin khách hàng và các hoạt động đang diễn ra trên sàn, vv… trở
nên dễ dàng hơn. Không chỉ thế, vấn đề bảo mật thơng tin cũng sẽ tốt hơn vì hệ
thống bảo vệ sàn giao dịch chỉ có duy nhất và giới hạn số người biết về nó.
Thứ ba, xây dựng một đội ngũ điều hành có khả năng và uy tín. Trong trường
hợp khơng có được những người có khả năng, uy tín để thực hiện quản lý và phát
triển sàn thì có thể mời họ làm cố vấn. Chỉ những người có đầy đủ khả năng mới
có thể tìm ra những vấn đề còn tồn tại khi xây dựng và phát triển sàn, cũng như
đưa ra được chiến lược và giải pháp cho sự phát triển lâu dài của sàn giao dịch.
Bên cạnh đó sàn giao dịch cịn cần có khả năng phúc đáp những thắc mắc của
khách hàng tối đa sau 24 giờ. Đây là một nhân tố thành công của Alibaba.com

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

trong việc thu hút lượng khách hàng khổng lồ như hiện nay. Thứ tư, lựa chọn nhà
đầu tư. Vấn đề tài chính là một vấn đề sống cịn vì thế khơng thể có một cơng ty
hay sàn giao dịch nào được thành lập mà thiếu những nhà đầu tư tài chính. Một
nhà đầu tư “dám” tin tưởng vào thành cơng của sàn giao dịch cũng như có khả
năng tạo thêm hiệu quả cho các hoạt động của sàn thông qua tác động của mình là
một nhà đầu tư cần được lựa chọn. Trên cơ sở đó, sàn giao dịch mới có thể “an
tâm” hoạt động và phát triển dù thời kỳ đầu chưa thể tạo ra lợi nhuận trong một
khoảng thời gian tương đối dài.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


KẾT LUẬN

Qua việc tìm hiểu về kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của công ty
Alibaba, chúng ta đã phần nào thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử
B2B và nhận thức được những lợi ích cũng như mặt hạn chế của nó. Khơng chỉ
các doanh nghiệp trên thế giới mà các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
thương mại điện tử ở Việt Nam cũng rất cần quan tâm. Vì vậy để các doanh
nghiệp sẽ gặt hái được những thành công to lớn, đặc biệt các doanh nghiệp Việt
Nam còn đang bỡ ngỡ trong việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải
hiểu rõ về mơ hình này để có những biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc
phục các mặt hạn chế rồi căn cứ vào quy mô hiện tại của doạn nghiệp xây dựng
mơ hình phù hợp nhất. Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm từ những website
thành công trên thế giới như Alibaba.com để có những quyết định đúng đắn cho
mơ hình kinh doanh của mình.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, Trường ĐH Ngoại thương, PGS. TS.
NGƯT Nguyễn Văn Hồng [2012]
2. />3. />4. />
LUAN VAN CHAT LUONG download : add