KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG mô HÌNH THƯƠNG mại điện tử b2b của CÔNG TY ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:
KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ B2B CỦA CÔNG TY ALIBABA

1

Giảng viên hướng dẫn:

Ths. Nguyễn Thị Hồng Vân

Người thực hiện:

Lưu Hoàng Lê

Mã số sinh viên:

1542210121

Lớp tín chỉ:

TMA306.2.1617.1_LT


MỤC LỤC

I.
GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA
1. Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B

Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internet
xuất chúng nhất Trung Quốc, với tổng tài sản là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%.
Công ty nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc. Alibaba lập ra các trang
web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung. Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các
công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán
lẻ của Trung Quốc. Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu
thành viên đăng kí đến từ hơn 240 nước khác nhau.
Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật
Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu. Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng
“Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn. Công ty cũng được các độc giả của
2


tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất.
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh
thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản
phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử. Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm
các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới. Đó là SOFTBANK
Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd. of
Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd. and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký
tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999,
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung
cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu.
Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất
nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng.
2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của Alibaba.com

-Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian
xây dựng theo mô hình B2B. “Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung
quốc” Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group. Ông đã
học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm 1990 mới biết Internet là gì. Jack
Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990.Ông
đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng không một kết quả nào
hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội. Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các
doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch
vụ môi giới đắt đỏ.
Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu. Alibaba có vẻ
giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyến hơn. Một vụ đầu tư khác
của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao đã có 300 triệu khách
hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong năm 2009. Trên Taobao,
người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng
(ID) Trung Quốc đều có thể bán bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai. Taobao kiếm tiền bằng hoạt
3


động quảng cáo. Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh
mà họ đã “làm mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với
thị trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất. Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay
Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến
tận đất Trung Hoa. Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra về
mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín.

(Nguồn ảnh: Internet)

-Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho
Alibaba.com là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua
Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”). Để thực hiện

chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường. Sự phát triển
của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ
hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform). Các
doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,… Giai đoạn
thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange). Ở giai đoạn
này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ,
tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual
transaction ).

4


-Ngành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian,
xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều).

Nguồn ảnh: Internet

3. Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa
dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là
kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu,
nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày.
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch
hơn 400.000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại được chia
nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông tin hàng góa được
hiển thị dưới dạng catalog. Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi
mới đến thông tin về hàng hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:

Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục
và các tiểu mục nhỏ.
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:

5


Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ
dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua
và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide .
-Cung cấp dịch vụ thành viên:
Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các công ty có thể lựa chọn không đăng
ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được
thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ.
4. Các đối tác và quy trình giao dịch
Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên
site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Đối tác chiến lược:
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại:
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited
- Koelnmesse Koelnmesse

- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ:
-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng Châu
Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
6


-China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng Trung
Quốc (Trung Quốc) Ltd
5. Các quy trình giao dịch:
Mua Trên Alibaba.com
-Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt
theo thể loại
-Liên hệ với nhà cung ứng:
-Quản lý thông tin mua
+ Đăng thông tin mua
+ Chỉnh sửa thông tin mua
+ Xoá Thông tin mua
-Làm thanh toán liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết. Cả hai
liên minh phương Tây và chuyển khoản ngân hàng đang có nguy cơ cao, phương thức
thanh toán và chỉ được sử dụng cho các đơn đặt hàng nhỏ rất / đơn đặt hàng mẫu. Lowrisk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow. nguy cơ phương
thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế ước. Đăng ký vào đề
nghị bán mới nhất .
Bán Trên Alibaba.com
-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà

cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho
người bán tìm thấy chúng thay thế. Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại
mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức.
-Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua. Khi
người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông
7


báo này. Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua
hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được.
+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói
chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager
-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện các
bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại />+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới
+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu
II. MÔ HÌNH KINH DOANH B2B CỦA ALIBABA
1. Mô hình Alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình ban đầu hoạt động là một cổng
thông tin :
-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội
dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet
tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch
vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với
cộng đồng công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ

bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi
tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us,

8


Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với
Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một trung tâm
trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty… Đồng thời Alibaba
đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ
trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là việc
cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người
mua và hàng cần mua. Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác. Hình
thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang. Cụ thể Các dịch vụ
Alibaba đem tới cho khách hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ
bản đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm
hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo
các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn
của khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có
khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…). Chức năng
sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua
và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch.
Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian, mọi hình thức thanh toán và vận
chuyển đều do hai bên tự thoả thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương
thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp. Trong trường hợp xảy

ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua
vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các
thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong vòng 7

9


ngày sau khi nhận được khiếu nại. Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung
nhiều dịch vụ mới: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử.
2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp
a. Các công cụ, phương tiện Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của Alibaba.com, họ
có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên Alibaba.com hoặc
cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của Alibaba để tìm hiểu về sản
phẩm. Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
-Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người
mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh
thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
-Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng giống như
trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng
cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
Alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông
tin cá nhân, quản lý thông tin…
- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý
các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
b. Nhóm các công cụ chia sẻ

- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com

10


- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua
Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của Alibaba.com trên
phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản
phẩm mà họ cần, họ muốn mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo
cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản
phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert
Dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com, họ có thể cập nhật
được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông
tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp
đến mail của thành viên
+ Trada Manager
Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của Alibaba.com. Họ có thể
dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau. Khách hàng có thể trờ
chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch
diễn ra dễ dàng hơn
Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin
có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
+ Chào bán

11


Công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com trên
phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web
để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của Alibaba.com. Họ
sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia
vào cộng đồng…
c. Các dịch vụ
Đối với người mua:
Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được nguồn
cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng
là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: Alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn
nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau. Với việc phân rõ
từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và thông qua
sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn đặt
hàng OEM? Năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan
trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ. Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin
quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều
này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất
thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực
hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh
nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an
toàn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng
trực tuyến

12


- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các danh
sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn? Là một người mua, bạn có thể
post mua dẫn trên trang web của Alibaba.com, mô tả những gì bạn đang tìm kiếm.Các
nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật của bạn.Và khi bạn
đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác nhau, mua dẫn có thể giúp bạn
tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các nhà
cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng. Trang web
Alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển lãm
thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về
những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp.
- Giao tiếp với nhà cung cấp: cuối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với
bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web Alibaba.com ngay lập tức!
Đối với người bán
-Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của Alibaba.com, bạn không
phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ website
Alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình muốn bán
lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản phẩm của mình, bạn
có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng, khi đã tìm được khách hàng
phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá một cách đơn giản và dễ dàng.
-Và khi trở thành thành viên vàng của Alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê và
hiển thị sản phẩm không giới hạn
- Liên hệ với đối tác: sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với đối tác
chiến lược dễ dàng và miễn phí.
- Bên cạnh đó, Alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một cách dễ dàng như
làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả bán hàng, website

13


còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của người mua và có cả những câu
chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
-Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn cung
cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như
-Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị
trường
-Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng những
thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
3. Thuận lợi và những khó khăn Alibaba gặp phải
Alibaba đã trở thành website phát triển một cách nhanh chóng và thu được những khoản
doanh thu lớn. Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên
là:
-Đối với trade manager: việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com hết sức đơn giản, mà
việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào. Ngoài ra bạn còn được rất
nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com. Khi đó bạn có thể đóng vai trò là
một người mua hàng hay một người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng.
Khi đóng vai trò là người mua hàng, khách hàng có thể hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp
lúc họ có nhu cầu nên các khó khăn, vướng mắc của họ về sản phẩm dịch vụ sẽ được
Alibaba và các nhà cung cấp của mình đáp ứng, giải quyết ngay lập tức làm cho họ có thể
nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng. Còn nếu trong vai trò của một nhà cung cấp
sản phẩm thì họ có thể giao dịch với khách hàng của mình 1 cách dễ dàng giúp cho khách
hàng hiểu biết về họ được nhiều, quảng bá về doanh nghiệp, sản phẩm của mình được tốt
hơn. Nhờ có công cụ này mà khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm và người mua
hàng trực tuyến được rút ngắn, các giao dịch nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng
hơn.
-Ask It!: Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ câu hỏi
nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau 1 thời gian nhất định

14


sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua sắm và các giao dịch
thương mại điện tử của Alibaba.com. Như các chính sách về thương mại gồm có vấn đề
liên quan đến các văn bản, chính sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, các
phương thức thanh toán của Alibaba.com, các hướng dẫn đối với người mới bắt đầu tham
gia trên Alibaba.com trong việc muốn trở thành một nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn
tìm các nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra còn có các vấn đề
liên quan đến công việc bán, marketing và các quá trình thương mại khác.
-Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt
nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu. Còn với
cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có các giải đáp để khách
hàng của mình yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an toàn, kiểm tra được cơ bản các
gian lận trong giao dịch trên website này. Nếu khách hàng của Alibaba.com bị lừa đảo thì
Alibaba.com sẽ xác minh về các vấn đề này, sau khi đã xác thực thì Alibaba.com sẽ yêu
cầu các nhà cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng nếu không thì các nhà cung cấp này sẽ
bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng về tài khoản. Nếu nó còn phí dịch vụ tại đó thì sẽ
được Alibaba.com lấy để hoàn trả lại cho khách. Những điều này được Alibaba.com thực
hiện giúp cho khách hàng và người cung cấp yên tâm hơn khi thực hiện các giao dịch tại
đây. Đó chính là thuận lợi lớn của Alibaba.com giúp họ thu hút được khách hàng và trở
thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn như hiện nay.
-Đối với Price Watch: giá cả được cập nhật theo giá tại thị trường Trung Quốc. Nó là
những thông tin và giá cả mới nhất của những mặt hàng trên thị trường. Từ đó mà khách
hàng có thể cập nhật giá cả và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà các nhà cung cấp
của Alibaba.com đưa ra ngay tại đây một cách nhanh chóng, điều này làm cho khách
hàng có thể so sánh về giá cả và chất lượng các sản phẩm, từ đó họ sẽ lựa chọn được nhà
cung cấp sản phẩm tối ưu nhất cho mình.
-Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn các thông tin của mình và sản
phẩm mà mình có nhu cầu cần mua, các công ty cung cấp các sản phẩm này. Khi đó

khách hàng sẽ được Alibaba.com gửi lại vào hộp thư của mình các thông tin cập nhật mới
15


nhất về các sản phẩm mới có trên Alibaba.com, danh sách, thông tin của các nhà cung
cấp sản phẩm, cùng với các chỉ dẫn thương mại khác. Điều này cũng giúp ích rất nhiều
cho khách hàng khiến họ không phải mất quá nhiều thời gian và sức lực vào việc tìm
kiếm sản phẩm và các nhà cung ứng khi mà họ đã được gửi các thông báo đến hòm thư
của mình rồi.
-Nhờ làm được những việc như trên mà Alibaba.com đã phải làm cả thế giới ngạc nhiên
về những bước tiến thần kỳ của mạng kinh doanh trực tuyến.
Còn về những khó khăn mà Alibaba.com gặp phải khi sử dụng những công cụ và dịch vụ
nêu trên đó là các nhà cung cấp sản phẩm của Alibaba luôn luôn phải cung cấp đầy đủ
các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm cho khách hàng có rất nhiều sự
lựa chọn nên có thể khách hàng sẽ không lựa chọn nhiều trong số đó không là nhà cung
cấp sản phẩm, dịch vụ cho mình nên có thể họ sẽ phải điều chỉnh lại rất nhiều về giá
thành sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm phải ngày càng hoàn thiện hơn. Điều này
sẽ làm giảm đi khá nhiều doanh thu của các nhà cung cấp. Nếu việc này ảnh hưởng nhiều
đến doanh thu có thể họ sẽ không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho
mình nữa. Như vậy nó cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của Alibaba.com. Không những
vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời gian của Alibaba.com,
họ phải có 1 số lượng nhân viên làm công việc này, thêm vào đó là trả lời trực tuyến với
khách hàng sẽ càng trở nên vất vả hơn. Nhưng cơ bản khi sử dụng những công cụ này đã
được Alibaba.com tính toán và xác định rõ ràng phương hướng kinh doanh của mình nên
những điều này dường như không còn là trở ngại của Alibaba.com nữa, vì vậy mà hoạt
động kinh doanh trực tuyến của Alibaba.com phát triển một cách mạnh mẽ, thu hút được
rất nhiều khách hàng, doanh thu của Alibaba.com càng ngày càng tăng cao.
4. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
a. Lợi ích làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn

16


Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc trao
đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ và thực hiện
tất cả các giao dịch trực tuyến như:
- Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả: cung cấp các
dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng
tìm được hàng hóa, đối tác mình cần, các dịch vụ mà Alibaba mang lại vô cùng phong
phú.
- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên đều
miễn phí, các công việc có thể lựa chọn không đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở
thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ
trợ
- Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba
vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400.000 mặt hàng, được phân loại
trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến
thụng tin về hàng hoá.
- Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hoá, thông tin
về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ. Giảm được
các chi phí về thời gian đi lại cũng như là công sức của khách hàng và doanh nghiệp. Tạo
cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới. Cắt giảm chi phí quản lý
liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình giao dịch: Alibaba thực hiện các giao
dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ
người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của
mạng EDI. Vì tất cả các giao dịch đều được thực hiện thông qua mạng internet nên việc
tập hợp được các thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất
cao với chi phí thấp, từ đó đẩy nhanh quá trình giao dịch của Alibaba cho các doanh
nghiệp muốn tìm hiểu thông tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm. Alibaba giúp cho một công
ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại

hàng hoá dịch vụ.
17


b. Hạn chế
Trong trường hợp biến động với sàn giao dịch, Alibaba gặp rất nhiều rủi ro.
-Đầu tiên là sự nhận thức về thương mại điện tử còn chưa được phổ biến và phát triển ở
nhiều nước Châu Á trong đó có Trung Quốc. Khi dấn thân vào thị trường thương mại
điện tử B2B thì công ty sẽ chịu những rủi ro vì đây là công ty đầu tiên có sàn giao dịch
thương mại điện tử tại Trung Quốc.
-Với sự bùng phát của Internet, Alibaba cũng sẽ không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay
gắt của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước như eBay…
III. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI MÔ HÌNH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA ALIBABA
Để có được sự thành công như ngày hôm nay, Alibaba đã phát triển mô hình B2B với 3
giai đoạn. Về cơ bản triển khai mô hình B2B có những đặc điểm của sàn giao dịch
B2B(e-marketplace):
- Đầu tiên Alibaba phải là địa điểm để người mua và người bán trên khắp thế giới
- Tiếp theo là tập trung các mối quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức và chính phủ. Cung
cấp thông tin cho các doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B.
- Là nền tảng cho hoạt động thương mại, bản thân e-marketplace không mua bán hàng
hóa, dịch vụ mà chỉ những người tham gia thực hiện các giao dịch tại đây.
- Có ít nhất một trong các chức năng thương mại.
- Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục các công ty
- Là website của một công ty lập ra để bán các sản phẩm của công ty đó.
- Cuối cùng là cung cấp các giải pháp về Thương mại điện tử.
IV. KẾT LUẬN
Thương mại điện tử trong tương lai sẽ trở thành một trong những mô hình kinh doanh
mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đặc biệt là trong điều kiện Việt Nam hiện
18

nay, chúng ta đang có rất nhiều những điều kiện thuận lợi để phát triển theo mô hình
thương mại điện tử B2B. Tuy nhiên để đạt được những thành công như những gì Alibaba
làm được thì mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược rõ ràng, khai thác triệt để
hiệu quả của mô hình và lên phương án khắc phục các hạn chế của mô hình. Chúng ta
cần phải học tập những kinh nghiệm từ những website như Alibaba để có những quyết
định đúng đắn cho mô hình kinh doanh của mình.
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN- Trường Đại học Ngoại thương
2. Website: Alibaba.com
3. Website: Cafebiz

19