Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 6 pdf

Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần 6
- Microsoft - Dynamics CRM 3.0 là mô hình đơn sở hữu, điều này có nghĩa
là những bản nâng cấp chỉ được chuyển đến theo một phương thức nhất định
khác hẳn với mô hình đa sở hữu được sử dụng bởi phần lớn những nhà cung
cấp phần mềm chủ.

Theo Liz Herbert, nhà phân tích của Forrester Research, tin tốt đối với mô
hình đơn sở hữu của Microsoft đó là những người sử dụng có thể làm chủ
được các giải pháp của mình. Điều nguy hiểm của mô hình này là với mỗi
công ty mô hình lại yêu cầu một mã riêng và khi đến thời kì phải nâng cấp,
những đối tác của Microsoft cần phải cài đặt bản nâng cấp hoặc bản sửa lỗi
cho tất cả người sử dụng.

Microsoft thiết kế phần mềm cho phép tuỳ chỉnh cao nhất vì thế CRM có
thể thích ứng với mô hình kinh doanh của một công ty tốt hơn. Để tạo điều
kiện thuận lợi hơn cho mục tiêu đó, phần mềm được thiết kế để cho phép các
ứng dụng của CRM có thể tích hợp một cách nhanh chóng với các dữ liệu và
nhu cầu kinh doanh của khách hàng. Gói sản phẩm bao gồm các tính năng
đặt câu hỏi và phân tích đặc biệt. Phần mềm đã kết hợp một cách chặt chẽ
với Microsoft Office và Outlook.
“Chúng tôi đặt CRM ngay trên màn hình cùng với Office” Brad Wilson –
Giám đốc dự án Microsoft Business Solutions CRM, phát biểu. “Phần lớn
những người sử dụng trong công ty đều cảm thấy thoải mái với những công
cụ hữu ích của Office và vì thế CRM trở thành một sự mở rộng tự nhiên cho
những gì họ làm được. Đấy không phải là một bước biến đổi chính với một
ứng dụng.”

Thêm vào phiên bản mới nhất là các công cụ kinh doanh thông minh có
khả năng trợ giúp cho các hoạt động marketing và kinh doanh. Mô hình
marketing tự động được thiết kế để việc lên danh sách khách hàng, tạo ra các
chiến dịch marketing trọng điểm, theo dõi quá trình và theo sát những chiến
dịch này dễ dàng hơn. Với phần mềm tạo chiến dịch, những nhà kinh doanh
và bán hàng có thể gửi đi các email lớn tới các danh sách mục tiêu và theo
dõi các phản ứng. Cuối cùng, mô hình liệt kê dịch vụ cho phép các nhà kinh
doanh có thể quản lý được tất cả các yêu cầu của dịch vụ.
Giải pháp chủ luôn có sẵn trong Professsinal Edition và Small Business
Edition. Gói Pro có giá trong khoảng từ $622 đến $880 đối với mỗi người sử
dụng và từ $1,224 đến $1,761 cho mỗi server, dựa trên các tính năng được
lựa chọn. Giá cho gói SMB thì nằm trong khoảng từ $440 đến $499 với mỗi
người sử dụng và từ $528 đến $599 với mỗi server.
Sibel CRM On – Demand
Có lẽ chưa có công ty nào tạo ra được sự chú ý về CRM lớn hơn Oracle,
bao gồm khoảng 4,000 khách hàng và 3.7 triệu người sử dụng CRM có được
khi Oracle giành được Siebel Systems trong một cuộc thương lượng có giá
trị tới $5.8 tỉ.