Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (86.73 KB, 3 trang )
CRM On - Demand, một
cái nhìn tổng quan
- Trong kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp là làm sao có được khách
hàng mới và gìn giữ khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ làm ăn với khách hàng
theo hình thức bàn giao sản phẩm và hỗ trợ họ trong thời gian bảo hành thì
sẽ rất khó để có thể giữ được niềm tin của khách hàng khi hệ thống gặp sự
cố. Khái niệm On - Demand ra đời đã làm cho mối quan hệ của khách hàng
và nhà cung cấp ngày càng bền chặt.
Ngày nay, khái niệm dịch vụ đi liền với chăm sóc khách hàng, khái niệm sản
phẩm đã dần thay đổi, đặc biệt là sản phẩm phần mềm. Các nhà sản xuất đã
thay đổi dần từ sản xuất những hệ thống đóng gói mang tính tổng quan sang
hệ thống cấu trúc module mang tính nhu cầu. Các công ty bây giờ không
muốn phát triển hệ thống theo hình thức "ăn đứt, bán đoạn" với sản phẩm là
một chiếc đĩa CD mang đến bàn giao với khách hàng mà họ hướng sản phẩm
đến theo nhu cầu của từng loại khách hàng, từng loại doanh nghiệp
Nếu đứng trên khía cạnh một công ty lớn, để áp dụng một hệ thống CRM
với 100% module là điều đơn giản. Họ có vốn, có nhân sự, có thời gian
nhưng với một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì việc triển khai một
hệ thống CRM với đầy đủ các chức năng là một điều khó khăn. Họ không có
đủ vốn, đủ nhân sự và đủ thời gian để có thể vận hành hệ thống này
Chính vì thế sự ra đời của CRM On - Demand đánh dấu một bước tiến lớn
trong việc triển khai sản phẩm của các công ty phát triển phần mềm cho
khách hàng. Nó mở ra một phương thức, một trang kinh doanh mới. Hãy
nhìn vào các công ty phần mềm ngày nay, phương thức của họ sử dụng để
tiếp thị sản phẩm đó là cho khách hàng dùng thử sản phẩm phần mềm (free
trial version) trong thời gian 30 ngày và nếu khách hàng cảm thấy thích thú
với sản phẩm đó, họ có thể mua sản phẩm phiên bản đầy đủ (full version)