Kỹ năng giao tiếp: Để lắng nghe hiệu quả pptx

Kỹ năng giao tiếp: Để lắng nghe hiệu quả



Nghe là một vấn đề đơn giản, nhưng không phải ai cũng biết cách lắng nghe. Thật
là kỳ cục phải không? Trong các phạm trù của kỹ năng giao tiếp, lắng nghe ít khi
được chú trọng mà nhiều khi còn bị bỏ qua, vì nhiều người nghĩ nó không quan
trọng. Thực chất, biết cách lắng nghe là một công cụ tuyệt vời hỗ trợ cho quá trình
giao tiếp của bạn. Vậy nên, nếu muốn có kỹ năng giao tiếp tốt, học cách nghe là
một kỹ năng bạn cần trau dồi:
1. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực là bạn chăm chú vào những gì người nói diễn đạt, và tỏ thái độ
bạn quan tâm đến những gì người đối diện đang trình bày. Khi bạn lắng nghe, hãy
thể hiện là bạn chú ý, tập trung cao độ. Mắt hướng về phía người nói, giữ im lặng
và nhớ luôn phản ứng đúng như người nói mong đợi khi họ vừa nói xong điều gì
đó. Ví dụ, họ vừa kể xong một câu chuyện hài hước, hãy mỉm cười hoặc có thể hỏi
thêm về các chi tiết liên quan “ồ, bạn nghe câu chuyện đó ở đâu vậy, nói chung
cũng hơi buồn cười một tí thôi,…”, thêm thắt các chi tiết do bạn tưởng tượng ra để
câu chuyện thêm sinh động, nếu bạn hứng thú với nó. Cách phản hồi tích cực này
sẽ khiến bạn trở thành người mà người khác rất thích trò chuyện cùng.
2. Hãy biến việc nghe thành trò chơi của bạn
Tôi có một cô bạn cùng phòng rất thích kể chuyện công việc của cô ấy, các khách
hành khó tính, dở hơi, sự hà khắc của chế độ làm việc…Cô ấy, tùy theo câu chuyện
mà có giọng điệu bực bội hoặc vui vẻ…tuy nhiên cô ấy nói quá nhiều mà tôi không
thể nào không nghe. Thật là tồi tệ khi bạn phải lắng nghe ai đó về những chủ đề
kém thú vị, và trong khi bạn đâu có nhiều thời gian để lắng nghe thường xuyên như
vậy?

Đối với những trường hợp như vậy, bạn có thể thử một số phương pháp sau để việc
lắng nghe trở thành tích cực mà bạn không quá khó chịu về việc phải nghe:
- Nắm được ý chính của cuộc nói chuyện: hãy nắm bắt xem họ đang nói về vấn đề
gì, và hình dung ra diễn biến của nó. Ví dụ, họ đang kể về chuyện tình yêu của
mình, bạn có thể biết chắc nhân vật chính là ai, sắc thái câu chuyện là người đó
đang giận hờn hay yêu thương người kia…để có phản hồi khi cần thiết.
- Bạn có thể không nghe được hết câu chuyện vì khả năng tập trung kém trong
những trường hợp như thế này (nói chung là bạn không muốn nghe), nhưng hãy tỏ
thái độ chăm chú. Thỉnh thoảng, chộp ngay một ý mà họ vừa nói để hỏi lại họ
thêm. Việc hỏi lại thông tin như vậy khiến cho người kia nghĩ rằng bạn đang chăm
chú lắng nghe câu chuyện của họ.
- Ngoại trừ chuyện họ kể là chuyện buồn, hãy thử đặt những câu hỏi hóm hỉnh về
các nhân vật, tình tiết trong câu chuyện. Như trường hợp trên, khi nghe cô bạn kể
về chuyện công ty, tôi đã đặt các câu hỏi “vậy thằng cha đó có vợ chưa? Chắc
chẳng ai ưa nổi nhỉ; cậu phản ứng sao? Đừng nói là cậu cho hắn một bạt tai nhé…”
Khi cố gắng lố bịch hóa các nhân vật đó, chúng tôi đều thấy câu chuyện trở nên hài
hước và nhẹ nhõm hơn nhiều. Bản thân tôi cũng không còn phải chịu sự nặng nề
khi phải lắng nghe nữa.
- Phản hồi lại bằng một câu chuyện vui: Nếu thấy câu chuyện người kia kể quá đơn
điệu và buồn tẻ, hãy thử cắt ngang một cách khéo léo bằng cách kể một câu chuyện
vui cho họ. Dành lại quyền được nói để kéo cuộc trò chuyện ra khỏi sự nhàm chán
là một điều mà bạn nên làm để giữ được mối quan hệ tốt đẹp với người đối diện.
3. Những lưu ý khi lắng nghe
- Hãy để người nói kết thúc câu chuyện của họ nếu họ cần kể nó để giải tỏa áp lực:
đôi khi, bạn sẽ chán ngán khi nghe ai đó kể lại một chuyện khó chịu mà họ gặp
phải: hãy để họ kết thúc câu chuyện. Nếu bạn thấy nó quá dài: đề nghị cô ấy nói
tóm tắt. Đừng cắt ngang và nói lảng sang chuyện khác khi cô ấy đang cần chia sẻ.
- Im lặng không phản hồi: bạn cứ nhìn chằm chằm vào người nói mà không có một
chút phản hồi, khuyến khích người nói chia sẻ câu chuyện của họ…Thật là một
người nghe tồi tệ nếu bạn cứ giữ thái độ như một cục đá.

- Đừng lắng nghe nửa vời: một khi đã đồng ý trò chuyện , lắng nghe người khác
nói, hãy tập trung cho việc lắng nghe. Nếu cảm thấy không có thời gian tham gia
câu chuyện, hãy chủ động đề nghị hẹn gặp họ lúc khác. Đừng trò chuyện với ai đó
trong khi tâm trí bạn lại để ở nơi khác.