BASIC MARKETING (2010) - Marketing căn bản

MARKETING CĂN BẢN
MARKETING CĂN BẢN
(Basic Market)
(Basic Market)
THÔNG TIN CHUNG VỀ MÔN HỌC

Tên môn học : Marketing căn bản

Khoa / Ban / Trung tâm phụ trách : Khoa Thương
Mại – Du Lịch - Marketing

Số đơn vị học trình/ Số tín chỉ: 3

Yêu cầu đối với sinh viên:

Tham gia giờ giảng trên lớp đầy đủ

Thảm khảo tài liệu trước khi lên lớp

Làm bài tập nhóm và tham gia thảo luận trên lớp
Tài liệu

Giáo trình môn học: Marketing căn bản -
Quách Thị Bữu Châu, Định Tiên Minh,
Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài Nam, Nguyễn
Văn Trưng,, NXB Thống Kê

Tài liệu tham khảo: Nguyên Lý Tiếp Thị -
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang,,
NXB Đại Học Quốc Gia
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP

TỔ CHỨC GIẢNG DẠY – HỌC TẬP
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
Chương 1
Chương 1
Marketing là gì?
Marketing là gì?
Một chuổi các họat động tìm kiếm, lựa chọn, kiến tạo, truyền
thông và cung cấp các giá trị tiêu dùng
Phân khúc
thị trường
Lựa chọn
thị trường
mục tiêu
Định vị
thương hiệu
Lựa chọn giá trị
Lựa chọn giá trị
Phát triển
sản phẩm
dịch vụ
Định giá Phân phối
Dịch vụ
Khách
hàng
Kiến tạo và cung cấp giá trị
Kiến tạo và cung cấp giá trị
Truyền thông giá trị
Truyền thông giá trị
Quảng

cáo
PR
Khuyến
mãi
Marketing
Trực tiếp
Thỏa
mãn
Thỏa
mãn
Trung
thành
Trung
thành
Lợi
nhuận
Lợi
nhuận
Biết
và
thử
Biết
và
thử
CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
Người mua
Người mua
Người bán
Người bán

Truyền thông
Phân phối sản phẩm
$$$$
Thông tin
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ SALES (BÁN HÀNG)
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ SALES (BÁN HÀNG)
Marketing
Marketing
Thấu hiểu khách hàng
Tạo ra sản phẩm – dịch vụ
có giá trị tiêu dùng cao
Cung cấp thông tin cho
khách hàng
Phân phối tiện lợi và kịp thời
cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Tối đa hoá
sự thoả mãn
của khách hàng
Tối đa hoá
sự thoả mãn
của khách hàng
Lợi nhuận
Sales
Sales
Chính sách phân phối
Chính sách giá
Chính sách khuyến mãi
Tối đa hoá
doanh số bán

Tối đa hoá
doanh số bán
Lợi nhuận
NHU CẦU VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
NHU CẦU VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
Nhu cầu
Nhu cầu
Nhu cầu nguyên thuỷ
(Primary needs)
Nhu cầu nguyên thuỷ
(Primary needs)
Nhu cầu chọn lựa
(Selective needs)
Nhu cầu chọn lựa
(Selective needs)
(Nhu cầu về một loại sản
phẩm cụ thể nào đó)
(Nhu cầu về những thuộc
tính, chức năng, … từ một
một loại sản phẩm cụ thể
nào đó)
Hành vi
Hành vi
Phản ứng tâm lý
trong tiêu dùng
Phản ứng tâm lý
trong tiêu dùng
Phản ứng hành vi
trong tiêu dùng
Phản ứng hành vi

trong tiêu dùng
(Những xúc cảm và nhận
thức trong tiêu dùng)
(Những hành vi quan sát
được trong tiêu dùng)
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Công nghệ
Công nghệ
Quản lý
chất lượng
Quản lý
chất lượng
Trình độ
tay nghề
công nhân
Trình độ
tay nghề
công nhân
Ứng dụng
khoa học
kỷ thuật
Ứng dụng
khoa học
kỷ thuật
Nguyên
vật liệu
Nguyên
vật liệu
Chất

lượng
lý tính
Chất
lượng
lý tính
Lợi ích cảm nhận
•
Lợi ích chức năng
•
Lợi ích xúc cảm
Lợi ích tìm kiếm
Những thuộc tính,
lợi ích và phí tổn mà
khách hàng mong đợi
Chất lượng lý tính Chất lượng cảm nhận
MARKETING HỖN HÔ
MARKETING HỖN HÔ
Ï
Ï
P (MARKETING MIX)
P (MARKETING MIX)
Chiêu thị
(Promotion)
Phân phối
(Place)
Giá
(Price)
Sản phẩm
(Product)
Marketing

Mix
Sản phẩm hữu hình
MARKETING HỖN HÔ
MARKETING HỖN HÔ
Ï
Ï
P (MARKETING MIX)
P (MARKETING MIX)
Qui trình
cung cấp
(Process)
Chứng thực
vật chất hữu hình
(Physical evidence)
Con người
(People)
Chiêu thị
(Promotion)
Phân phối
(Place)
Giá
(Price)
Sản phẩm
(Product)
Marketing
Mix
Sản phẩm dịch vụ
Các hình thái marketing
Các hình thái marketing


Marketing hàng tiêu dùng (B2C) vs. Marketing hàng công
nghiệp (B2B)

Marketing hàng hoá hữu hình vs. Marketing dịch vụ

Marketing xã hội

Marketing địa phương

Marketing toàn cầu
Bài tập thảo luận trong lớp

Phân tích sự khác biệt về các chính sách, hoạt động:

Các lợi ích cung cấp, sự khác biệt

Giá cả

Phân phối

Và truyền thông

Cho 2 nhóm sản phẩm sau:

Nhóm 1 (Sạch): Dầu gội, xà bông

Nhóm 2 (đẹp):Son môi, phấn hồng, ….
MÔI TRƯỜNG MARKETING
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Chương 2

Chương 2
Môi trường marketing
Môi trường marketing
Hoạt động
marketing
Hoạt động
marketing
Chính trị- pháp luật
K
i
n
h

t
ế
V
ă
n

h
o
á
-

x
ã

h
ộ
i

Tự nhiên
K
ỷ

t
h
u
ậ
t

-

c
ô
n
g

n
g
h
ệ
N
h
â
n

k
h
ẩ
u

Nội tại
doanh nghiệp
N
h
à

c
u
n
g

ứ
n
g
T
r
u
n
g

g
i
a
n

m
a
r
k
e

t
i
n
g
Đối thủ
cạnh tranh
K
h
á
c
h

h
à
n
g
C
ô
n
g

c
h
ú
n
g
Môi trường luật pháp
Môi trường luật pháp
Luật về
môi trường

Các
chính sách
Nghị định
quản lý kinh tế
Chính sách
bảo hộ của
Nhà nước
Sở hữu
trí tuệ
Tranh
chấp
Chống
hàng giả,
hàng kém
phẩm chất
Chống
phá giá
Chống
độc quyền
Thuế
Luật
pháp
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế
GDP
Lạm phát
Tỷ lệ
thất nghiệp
Thu nhập
bình quân

Tăng trưởng
kinh tế
Kinh tế
Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội
Tổ chức
Đoàn thể
Gia đình
Lối sống
Các nhóm,
giai tầng
trong xã hội
Các
trào lưu
văn hóa
Các nhóm
văn hóa
Giá trị
văn hóa
nền tảng
Văn hóa
Xã hội
Môi trường nhân khẩu
Môi trường nhân khẩu
Cơ cấu
nghề nghiệp
trình độ
Phân bổ và
mật độ
dân số

Hình thái
cơ cấu
gia đình
Sự
chuyển dịch
dân số
Cơ cấu
tuổi tác,
giới tính
Qui mô
dân số
Nhân
khẩu
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên
Điều kiện
địa lý
thổ nhưỡng
Nguồn
nhiên liệu
Dịch bệnh
Thiên tai
bão lũ
Nguồn nguyên
vật liệu tự nhiên
Những thay đổi
về môi trường
tự nhiên
Tự nhiên
Môi trường khoa học công nghệ

Môi trường khoa học công nghệ
Phương tiện
bảo quản
vận chuyển
Công nghệ
thông tin
Công nghệ
sản xuất
Những
phát minh
khoa học
Khoa học
công nghệ
Môi trường nội tại doanh nghiệp
Môi trường nội tại doanh nghiệp
Năng lực
nội tại
Qui mô
thị trường
Chiến lược
kinh doanh
Ngành nghề
kinh doanh
Văn hóa và
triết lý
kinh doanh
Cơ cấu
bộ máy quản lý
Loại hình
doanh

nghiệp
Nội tại
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh
Qui mô
thị trường
của đối thủ
Danh mục
sản phẩm
của đối thủ
Các chính sách
của đối thủ
cạnh tranh
Năng lực
đối thủ
cạnh tranh
Số lượng
đối thủ
cạnh tranh
Đối thủ
cạnh tranh
Canh tranh về ngân sách
Canh tranh từ các sản phẩm thay thế
Canh tranh từ các sản phẩm cùng chủng loại
Cạnh tranh thương hiệu