HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN

Đánh giá nhân sự

Trainer: Đặng Ánh Minh


AGENDA

1

NHỮNG KHĨ KHĂN THƯỜNG GẶP

2

LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

3

KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN

4

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Minh Dang_CHRO_2022

2


1. NHỮNG KHĨ KHĂN THƯỜNG GẶP
Cách nhìn nhận vấn đề khác nhau từ 2 phía

QUẢN LÝ:

NHÂN VIÊN:

1.
2.
3.

1.
2.
3.

Ngại nói……
Sợ ảnh hưởng xấu tới…….
Khơng muốn gây………

Cho rằng …….
Khơng thích…………
Thường đổ lỗi………….

- Khơng có đủ thời gian
- Thiếu chứng cứ, thiếu thơng tin, kết quả cơng việc khi đánh giá
- Khó thốt khỏi suy nghĩ theo quán tính
- Cho rằng chỉ cần thực hiện 1 lần trong năm
- Hiểu lầm mục đích chỉ để tăng lương, khen thưởng cho nhân viên

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

3


2. LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CV

1. Đối với quản lý và DN:

- Hiểu rõ ………. của nhân viên
- Xem xét và nâng cao………………….
- Đạt được……………….của DN

2. Đối với nhân viên:

- Tăng …………………………….
- Có cơ hội được ……………… & định hướng nghề nghiệp

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

4


2. LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CV

Đánh giá hiệu quả cơng việc chính là đánh giá mức độ và cách thức hồn thành cơng việc được giao
của nhân viên.
Đánh giá hiệu quả công việc một cách công bằng sẽ là đòn bẩy thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn.

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

5


3. KỸ NĂNG VÀ CƠNG CỤ THỰC HIỆN

GẶP
CÁC LỖI THƯỜNG
BẢN
ĐÁNH
GIÁ

TRÌNH

TRAO ĐỔI VỚI NV

QUY

KẾT QUẢ ĐÁNH
GIÁ

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

6

3. KỸ NĂNG VÀ CƠNG CỤ THỰC HIỆN
QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HQCV

QUẢN LÝ

Thiết lập mục tiêu CV

Hướng dẫn

Theo dõi

Kèm cặp

Hỗ trợ

Phản hồi

ĐÁNH GIÁ

Giai đoạn đánh giá (1 tháng/ 3 tháng/6 tháng)

Đồng ý, cam kết thực
hiện

Đề nghị

Thực hiện

Ý kiến

Cải tiến

TỰ ĐÁNH GIÁ

NHÂN VIÊN
M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

7


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
THIẾT LẬP MỤC TIÊU
VISION
(Thường là hình ảnh của sự thành cơng:
Nó trơng như thế nào, cảm thấy hoặc được nhắc đến như thế nào?)

GOALS

GOALS

GOALS

(the desired outcome)

(the desired outcome)

(the desired outcome)

Strategies

Strategies

(a plan of action to achieve goals)

(a plan of action to achieve goals)

Target 1

Target 2

Target 3

Target 4

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Actions

Measurements


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
THIẾT LẬP MỤC TIÊU

Lưu ý: GIAO VIỆC = GIAO MỤC TIÊU

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

9


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Giúp nhân viên thực hiện tốt công việc được giao:

- Hướng dẫn lập kế hoạch hành động chi tiết
- Xác định những kỹ năng cần nâng cao/ bổ sung
- Lập kế hoạch đào tạo
- Xác định những hỗ trợ cần thiết

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 0


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Bản đánh giá: đánh giá điều gì:

• Mục tiêu: đã giao/ nhận
• Các mức đo lường đã được thống nhất
• Xem xét những gì chưa đạt  tìm giải pháp, cải tiến
• KHƠNG CHỈ TRÍCH CON NGƯỜI

Đánh giá khi nào:

• Chính thức: theo quy định cơng ty (giữa năm, cuối năm)
• Thường xun cập nhật q trình thực hiện cơng việc

• Một vài lần xem xét mục tiêu và mức độ hồn thành
• Tồn bộ q trình (1 năm) chứ khơng chỉ những gì mới xảy ra ngay trước kỳ đánh giá.

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 1


3. KỸ NĂNG VÀ CƠNG CỤ THỰC HIỆN
Ví dụ:
Mục tiêu 2022: Nhân viên bán hàng:

1.

Goal 1: Doanh số 13 tỉnh Miền Tây: 10 tỷ/ năm

Đo lường: theo tỉ lệ % đạt
Đo bằng: doanh số bán được trước thuế & đã thu hồi được công nợ
Thời gian: tới 31/12/2022
2. Goal 2: Phát triển thêm 5 key accounts lớn.

-. Đo lường: 5 key accounts ký hợp đồng nguyên tắc , và có doanh số >1 tỷ/ account
-. Đo bằng hợp đồng hợp pháp+doanh số trước thuế & đã thu hồi công nợ
-. Thời gian: tới 31/12/2022

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 2


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN

CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI ĐÁNH GIÁ HQCV:

THU THẬP THÔNG TIN

ĐÁNH GIÁ

PHẢN HỒI, GĨP Ý

-

Khơng đích thân quan sát kiểm tra.

-

Khơng trực tiếp trao đổi với người được đánh giá.

-

Định kiến cá nhân.

-

Không kiểm chứng, xác minh thông tin.

-

-

Quá khắc khe.

-

Giải mã thông tin qua lăng kính cá nhân.

Chưa tạo điều kiện cho người được đánh giá nêu
ý kiến.

-

-

Không trực tiếp trao đổi với người được đánh
giá.

Sử dụng những tiêu chuẩn quá chênh lệch để so
sánh

-

Ấn tượng tốt sẳn có.

-

Q dễ dãi.

-

Bình quan chủ nghĩa.

-

Chỉ dựa trên những thơng tin có trong trí nhớ.

-

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

So sách những nhân viên có mục tiêu cơng việc
khác biệt.
Có khuynh hướng phê phán, chỉ trích cá nhân
người được đánh giá.

1 3


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
TRAO ĐỔI VỚI NHÂN VIÊN

Điền vào bản
đánh giá

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

Thống nhất

Yêu cầu NV

Xếp lịch làm

ngày giờ gặp

điền bản tự

việc để đủ tg

NV

đánh giá

gặp NV

1 4


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
TRAO ĐỔI VỚI NHÂN VIÊN

BẮT ĐẦU

-

Tạo khơng khí thoải mái.

TIẾN HÀNH TRAO ĐỔI

-

giá.

Nhấn mạnh mục đích cuộc trao đổi.
Giới thiệu trình tự.

Lần lượt điểm qua các nội dung chính của bản đánh

-

Nêu nhận xét và đánh giá

KẾT THÚC

-

Tóm tắt những thành quả đạt được.
Thống nhất kế hoạch đào tạo và phát triển.
Thiết lập mục tiêu cho giai đoạn kế tiếp.

Lắng nghe ý kiến của nhân viên.

Những lưu ý:

M i n h

Môi trường trao đổi cần đảm bảo tính riêng tư
Tuân thủ nguyên tắc: “Bánh mì kẹp thịch” “Khen – Góp ý – Khen”
Khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến & nguyện vọng
Chỉ hứa hẹn khi biết chắc điều ấy sẽ thực hiện được

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 5


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN

Bài tập nhà:
Case 1: Trao đổi khi nhân viên khơng hồn thành tốt mục tiêu.
Case 2: Trao đổi khi nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu được giao.

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 6


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
KHI NHÂN VIÊN HỒN THÀNH TỐT CƠNG VIỆC

•

Khen ngợi.

•

Khích lệ.

TRAO ĐỔI KẾT QUẢ ĐGHQCV
TRỰC TIẾP VỚI NHÂN VIÊN LÀ CẢ MỘT

•

Lập kế hoạch đào tạo và phát triển.

•

Dự trù kế hoạch thăng tiến (nếu có).

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

NGHỆ THUẬT

1 7


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
KHI NHÂN VIÊN KHƠNG HỒN THÀNH TỐT CƠNG VIỆC

•

Cần xác định rõ những rào cản nằm ngồi tầm
kiểm sốt của nhân viên.

TRAO ĐỔI KẾT QUẢ ĐGHQCV

•

Lập kế hoạch hành động để cải thiện hiệu quả
cơng việc.

•

TRỰC TIẾP VỚI NHÂN VIÊN LÀ CẢ MỘT
NGHỆ THUẬT

Theo dõi thường xuyên để hỗ trợ và đảm bào
tiến độ công việc.

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 8


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

1 9


3. KỸ NĂNG VÀ CƠNG CỤ THỰC HIỆN

Process: Quy trình đánh giá rõ ràng

p
Tool: Công cụ đánh giá phù hợp

T

M i n h

S

Skills: Kỹ năng trao đổi, phản hồi

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2
2 0


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Đối thoại (conversation)

Thiết lập mục tiêu

Đánh giá và khen

Đối thoại
Đánh giá hiệu suất

thưởng

NIỀM TIN
M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

2 1


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Đối thoại- khi nào cần đối thoại về hiệu quả/ goal/ phát triển?

Performance Planning
KPIs, Targets, Goals

Ngồi 1 lần trao đổi với nhân
viên 2 giờ và xây dựng action
plan cho 1 năm?

Performance Appraisal
Form

HAY

Development Planning

(Individual Development
Goals)

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

Làm việc đó thường xuyên,
mỗi lần 10 phút (xuyên suốt
nguyên năm)?

2 2


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Phản hồi – bánh mì kẹp thịt

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

2 3


3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN
Phản hồi SBI– đưa ra phản hồi để phát triển

Situation-Behaviour-Impact (SBI)
Situation – Tình huống
Miêu tả tình huống, càng cụ thể càng tốt

Behaviour – Thái độ

Impact - Ảnh hưởng

Miêu tả thái độ, hành vi. Càng cụ thể càng

Chia sẻ kết quả, ảnh hưởng của hành vi đó

tốt.

lên bạn, hoặc lên người khác.
Giải thích cảm nhận của bạn về hành vi đó

“Tất cả mọi người phải chờ em và cuộc họp
“Hôm qua, trong cuộc họp đầu tuần…..”

trể 30p, hôm nay em ko tôn trọng thời gian
“Khi em đến trể 30 phút và em đã không báo

cuộc họp và đồng nghiệp, chị không đồng ý”

trước”

M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

2 4

3. KỸ NĂNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN

Thiết lập mục tiêu

G

W

R

Đánh giá và khen
thưởng

O

Đánh giá hiệu suất

NIỀM TIN: LẮNG NGHE
M i n h

D a n g _ C H R O _ 2 0 2 2

2 5