Xây dựng chỉ số đánh giá thực hiện (kpi) đánh giá sự thực hành xây dựng tinh gọn để nâng cao hiệu quả thực hiện dự án xây dựng

IăH CăQU CăGIAăTP. HCM
TR

NGă

IăH CăBÁCHăKHOA

TR NăV NăHOĨN

XỂYăD NGăCH ăS ă ÁNHăGIÁăTH CăHI Nă(KPI)
ÁNHăGIÁăS ăTH CăHÀNHăXỂYăD NGăTINHăG N
NÂNG CAO HI U QU TH C HI N D

ÁN XÂY D NG

ChuyênăngƠnh:ăQu nălỦăxơyăd ng
Mƣăs ă:ă8ă58ă03ă02

LU NăV NăTH CăS

TP.H ăCHệăMINH,ăthángă07 n mă2022


i
NGHIÊN C Uă
TR

NGă

C HOÀN THÀNH T I

I H C BÁCH KHOA - HQGăTPHCM

Cán b h

ng d n khoa h c : TS. Nguy n Thanh Vi t.

Ch ký:

Cán b h

ng d n khoa h c : TS.

Ch ký:

Ti n S .

Cán b ch m nh n xét 1

: PGS.TS. Tr nă

Cán b ch m nh n xét 2

: TS. Nguy n Thanh Phong. Ch ký:

Lu năv năth căs ăđ

c b o v t iăTr

ngă

c H c.

Ch ký:

i h c Bách Khoa -

HQGăTp.ăHCMă

ngày 28 tháng 07 n mă2022
Thành ph n H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năth c s g m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm,
h c v c a H iăđ ng ch m b o v lu năv năth căs )ă
1. TS. Nguy năAnhăTh

: Ch t ch h iăđ ng

2. PGS.TS. Tr nă

: Cán b ph n bi n 1

cH c

3. TS. Nguy n Thanh Phong

: Cán b ph n bi n 2

4. TS. Hu nh Nh t Minh

:ăTh ăkỦăh i đ ng

5. TS. Nguy năHoƠiăNgh a

: y viên h iăđ ng

Xác nh n c a Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáăLVăvƠăTr
ngành sau khi lu năv năđƣăđ
CH T CH H Iă

ng Khoa qu n lý chuyên

c s a ch a (n u có).

NG

TS. NGUY NăANHăTH

KHOA K THU T XÂY D NG


ii
AIăH C QU C GIA TP.HCM
TR

NGă

C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

I H C BÁCH KHOA

c l p - T do - H nh phúc

NHI M V LU NăV NăTH CăS
: Tr năV năHoƠn

H và tên h c viên

MSHV : 1970706

NgƠyăthángăn măsinh : 21/07/1995

N iăsinh : Namă

Chuyên ngành

Mã s

I.ăTểNă

: Qu n lý xây d ng

nh

: 8 58 03 02

TÀI:
ỄNHăGIỄăTH C HI Nă(KPI)ă ỄNHăGIỄăS

XÂY D NG CH S

XÂY D NG TINH G Nă

NÂNG CAO HI U QU D

TH C HÀNH

ÁN XÂY D NG.

DEVELOPING KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) TO EVALUATE LEAN
CONSTRUCTION PRACTICES TO IMPROVE THE PERFORMANCE OF CONSTRUCTION
PROJECTS
II. NHI M V VÀ N I DUNG
- Xácăđ nh b tiêu chí, các ch s đánhăgiáăth c hi n (KPI) c a các th c hành c a Xây
d ng tinh g n.
- Xây d ng mơ hình nâng cao hi u qu th c hi n d án, đánh giá, phân tích các tiêu chí
th c hành Xây d ng tinh g n và bi n pháp nâng cao hi u qu th c hi n d án.
- Xây d ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl
- Áp d ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl

ng s th c hành Xây d ng tinh g n.
ng s th c hành Xây d ng tinh g n vào d án th c t .

III. NGÀY GIAO NHI M V

: 14/02/2022

IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V

: 12/06/2022

V. CÁN B

H

NG D N

: TS. NGUY N THANH VI T
TS.

TI N S

Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 07 n m 2022
CÁN B

H

NG D N 1

TS. NGUY N THANH VI T
CH NHI M B

MÔN

TS. LÊ HOÀI LONG

CÁN B

TS.ă

H

NG D N 2

TI N S

KHOA K THU T XÂY D NG


iii
L I C Mă N
L iăđ uătiên,ăTôiăchơnăthƠnhăc mă n tr

ngă

iăh căBáchăKhoaă- HQGăTP.HCMăđƣă

m ăkhóaăh căcaoăh căngƠnhăQu nălỦăxơyăd ngăđ ăcungăc păcácăki năth cănơngăcaoăc ngă
nh ăt oăra côngăđ ngătraoăđ iăchuyênămôn,ăt oăđ ngăl căvƠăđamămêăchoănh ngăng

iăyêuă

ngh ă xơyă d ngă nóiă chungă vƠă theoă đu iă chuyênă ngƠnhă qu nă lỦă xơyă d ngă nóiă riêng,ă gópă
ph năphátătri năngƠnhăxơyăd ngăn

căta.

Ti pătheo,ăTơiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ năquỦăTh y, Côăb ămônăQu nălỦăxơyă
đƣă truy nă đ tă choă Tơiă nhi uă ki nă th că b ă íchă trongă su tă quáă trìnhă h că t p.ă Nh ngă ki nă
th cănƠyăs ălƠăhƠnhătrangăquỦăbáuăchoăTôiăkhiălƠmăvi căvƠănghiênăc uăsauănƠy.ă
căbi t,ăTôiăxinăchơnăthƠnhăc mă năvƠăt ălòngăbi tă năsơuăs căđ năth yăTS.ăNguy nă
Thanhă Vi tă vƠă th yă TS.ă
h

ă Ti nă S ,ă cácă th yă đƣă t nă tìnhă h

ngă d n,ă quană tơm,ă đ nhă

ngăvƠăgi iăđápăcácăth căm căchoăTơiătrongăsu tăqătrìnhăth căhi nălu năv n.ăC mă nă

cácăth yăđƣăchiaăs ănh ngăkinhănghi măquỦăbáu,ăngu nătƠiăli uăb ăíchăđ ătơiăcóăth ăthamă
kh oăvƠăv năd ngăvƠoălu năv n.
Xinăc măchơnăthƠnhăc mă năt iăcácăAnh/Ch ,ăcácăb nătrongăl păcaoăh căQu nălỦăxơyă
d ngăkhóaă2019ăđ tă2,ănh ngăng

iăb n,ăđ ngănghi păđangălƠmăvi cătrongăl nhăv căxơyă

d ngăđƣăchiaăs ănh ngăkinhănghi măquyăbáu,ăh ătr ăTôiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi p.
Cu iăcùng,ăTơiăxinăg iăl iăc mă năđ năgiaăđình,ăng

iăthơnăvƠăb năvèăđƣălnăđ ngă

hƠnh,ălnăđ ngăviênăvƠăgiúpăđ ătơiătrongăsu tăkhóaăh căvƠătrongăqătrìnhăth căhi nălu nă
v năt tănghi p.
Trongăqătrìnhăth căhi nălu năv n,ăv iănh ngăki năth căvƠăkinhănghi măcịnăh năch ,ă
r tăkhóătránhăkh iănh ngăsaiăsótănh tăđ nh,ăkínhămongăquỦăTh y,ăCơăvƠăcácăb năđ căthơngă
c măvƠăr tămongănh năđ

căs ăđóngăgóp Ủăki năđ ăTơiăcóăth ăb ăsungăvƠăhoƠnăthi nălu nă

v n.
XinăchơnăthƠnhăc mă n!
Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 07 n mă2022

Tr năV năHoƠn


iv
TÓM T T LU NăV N
Xơyăd ngătinhăg nălƠăm tăcáchăti păc năh

ngăt iăvi căthi tăk ăh ăth ngăs năxu tăt iă

thi uăhóaăvi călƣngăphí,ăt iă uăhóaăhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ngăv ăm tăti năđ ,ăchiă
phí vƠă ch tă l

ng.ă Vìă v y,ă xơyă d ngă tinhă g nă lƠă m tăxuă th ă t tă y uă trongă l nhă v că xơyă

d ngăhi nănayăvƠătrongăt

ngălai.ă ƣăcóănhi uănghiênăc uăth cănghi măđ ăch ngăminhă

ch căn ngăc aăxơyăd ngătinhăg nătrongăvi căgi măthi uălƣngăphíăvƠănơngăcaoăgiáătr .ăTuyă
v y,ăhi uăqu ăth căhi năd ăánăápăd ngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năv năch aăcóătiêuă
chu năvƠăh ăth ngăđoăl

ngăđánhăgiáăhi uăqu ,ăítănh năraăgiáătr ă nhăh

ngăđ năt ăduy,ă

t mănhìnăc aăcácănhƠăqu nălỦăv ăgiáătr ăc aăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg nămangăl iăcho
d ăán.ăTh căti nănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánătrongăngƠnhăxơyăd ngăb ngăcáchăs ă
d ngăh ăth ngăđoăl

hi nănayăch aăđ

ngăđ ăh ătr ăth căhi năthƠnhăcôngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg nă

căđ ăc păđ n.ăXu tăphátăt ăth căti nănƠy,ăm tănghiênăc uăv iăm c tiêu

đánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđ ănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánăđ

căhìnhă

thành.
Nghiênă c uă đƣă xácă đ nhă đ

că 28ă tiêuă chíă quană tr ngă c aă 05ă nhómă khíaă c nhă baoă

g m:ă08ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăti năđ ă(TD),ă04ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ă
chiăphíă(CP),ă07ătiêuăchíăc aănhómăkhíaăc nhăv ăch tăl

ngă(CL),ă06ătiêuăchíăc aănhómă

khíaăc nhăv ăn ngăsu tă(NS)ăvƠă03ătiêuăch ăc aănhómăkhíaăc nhăkhácă(KK)ăcóăkh ăn ngă
th căhi năvƠă nhăh

ngăl năđ năhi uăqu ăth căhi năd ăánăxơyăd ng.ă

Các tiêu chíătrênăđ
vi că ápă d ngă ph

căđ aăvƠoămơăhìnhănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd ăánăthơngăquaă

ngă phápă đ nhă l

mơăhìnhăđƣăđ aăraăđ

ngă AHPă (Analytică Hierarchyă Process),ă k tă qu ă c aă

că10ătiêuăchíăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năquanătr ngănh tăvƠăđ aă

raăcácăbi năpháp th căhi năđ ăgiúpăcácănhƠăqu nălỦ,ăcácăbênăliênăquanătrongăd ăánăcóăcáiă
nhìnăt ngăquan,ăchiăti tăv ăgiáătr ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđemăl iăchoăd ăánănh mă
đ aăraăquy tăđ nhăphùăh păđ ăth căhi nătrongăd ăánăxơyăd ng.
Nghiênăc uăđƣăđ ăxu tăm tăkhungăđánh,ănh măcungăc păchoăcácănhƠăqu nălỦăc ăs ăd ă
li uăđ ăthi tăl păcácăb ătiêuăchí,ăkhíaăc nhăápăd ng,ăth căhi năcácăxơyăd ngătinhăg năđ ă
hoƠnăthƠnhăm cătiêuăc aăd ăánăđ măb oăyêuăc uăv ăch tăl

ng,ăth iăgianăvƠăchiăphíăgópă

ph nănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năd án.
T khóa: Xây d ng tinh g n, ch s đánhă giáă th c hi n, hi u qu th c hi n d án
xây d ng,ăđoăl

ng hi u qu th c hi n d án xây d ng.


v
ABSTRACT
Lean construction is an approach towards designing production systems that
minimize waste, optimize the performance of construction projects in terms of schedule,
cost, and quality. Therefore, lean construction is an inevitable trend in the construction
field today and in the future. There have been many empirical studies to demonstrate the

function of lean construction in reducing waste and enhancing value. However, the
performance of projects applying lean construction practices still does not have standards
and performance evaluation systems, and little recognition of the value that affects the
thinking and vision of managers, value of lean construction practices to the project. The
practice of improving project performance in the construction industry by using
measurement systems to support the successful implementation of lean construction
practices is not currently covered. Stemming from this practice, a study with the aim of
evaluating lean construction practices to improve the performance of construction
projects was formed.
The research has identified 28 important criteria of 05 groups of aspects including:
08 criteria of the group of aspects of schedule (TD), 04 criteria of the group of aspects of
cost (CP), 07 criteria of of the quality aspect group (CL), 06 criteria of the productivity
aspect group (NS) and 03 criteria of the other aspect group (KK) have the ability to
perform and greatly affect the performance of construction projects.
The above criteria are included in the model to improve project performance through
the application of the quantitative method AHP (Analytical Hierarchy Process), the
results of the model have given 10 criteria for fine construction practice. The most
important and provide implementation measures to help project managers and
stakeholders have an overview and detailed view of the value lean construction practices
bring to the project in order to make appropriate decisions to implement in construction
projects.
The study proposed a framework, to provide database managers to establish sets of
criteria, apply aspects, implement lean constructions to accomplish project goals, ensure
quality, time and cost requirements, contributing to improving the performance of
construction projects.
Keywords: Lean construction, Key Performance Indicators, the performance of
construction projects, the performance of construction projects measurement.


vi

L IăCAMă OAN
Tôi,ăTr năV năHoƠn,ăxinăcamăđoanălu năv năth căs ăắXỂYăD NGăCH ăS ă ỄNHă
GIỄă TH Că HI Nă (KPI)ă ỄNHă GIỄă TH Că S ă TH Că HĨNHă XỂYă D NGă TINHă
G Nă

ăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄNẰălƠăcơngătrìnhănghiênăc uăc aă

cáănhơnătơiăv iăs ăh
nghiênă c uă đ

ngăd năc aăTS. Nguy năThanhăVi t và TS.ă

ăTi năS .ăN iădungă

că th că hi nă lƠă hoƠnă toƠnă trungă th că vƠă nghiêmă túc.ă Tôiă xină ch uă tráchă

nhi măhoƠnătoƠnăv ănghiênăc uăc aălu năv nănƠy.
Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 07 n mă2022

Tr năV n Hoàn


vii

M CăL C
----------NHI MăV ăLU NăV NăTH CăS ................................................................................... ii
L IăC Mă N .....................................................................................................................iii
TịMăT TăLU NăV N ..................................................................................................... iv
ABSTRACT ........................................................................................................................ v
L IăCAMă OAN ............................................................................................................... vi

DANHăM CăHỊNHă NH .................................................................................................. ix
DANHăM CăB NGăBI U ................................................................................................ ix
B NGăT NGăH PăKụăHI UăVI TăT T ....................................................................... xi
CH NG 1: ........................................................................................................................ 1
GI IăTHI UăCHUNG......................................................................................................... 1
1.1.ă TăV Nă : ............................................................................................................. 1
1.2.ăXỄCă NHăV Nă ăNGHIểNăC U:........................................................................ 2
1.2.1.ăLỦădoăch năđ ătƠi: ...................................................................................................... 2
1.2.2.ăM cătiêuănghiênăc u: ................................................................................................. 2
1.2.3.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u: ............................................................................ 3
CH NGă2: ........................................................................................................................ 4
T NGăQUAN...................................................................................................................... 4
2.1.ăCỄCăKHỄIăNI MăVĨă NHăNGH A: ....................................................................... 4
2.1.1.ăCácăkháiăni măv ăxơyăd ngătinhăg n: ........................................................................ 4
2.1.2.ăCácăkháiăni măv ăđoăl ng: ..................................................................................... 10
2.2.ăCỄCăNGHIểNăC UăT
NGăT ăVĨăLIểNăQUAN: ............................................. 14
CH NGă3: ...................................................................................................................... 20
PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U ..................................................................................... 20
3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC U: ................................................................................... 20
3.1.1.ăGiaiăđo nă1: ............................................................................................................. 20
3.1.2.ăGiaiăđo nă2: ............................................................................................................. 21
3.2.ăTHUăTH PăD ăLI U: .............................................................................................. 22
3.2.1.ăThi tăk ăb ngăcơuăh i: ............................................................................................. 22
3.2.2.ăKíchăth căvƠăph ngăphápăl yăm u: ..................................................................... 26
3.3.ăPH
NGăPHỄPăVĨăCỌNGăC ăNGHIểNăC U: ................................................... 27
CH NGă4: ...................................................................................................................... 28
PHỂNăTệCHăD ăLI U ..................................................................................................... 28
4.1.ăGI IăTHI UăCHUNG: .............................................................................................. 28

4.2.ăT NGăH PăD ăLI UăKH OăSỄT: ......................................................................... 29
4.3.ăPHỂNăTệCHă Că I MăC AăM UăNGHIểNăC U: ........................................... 29
4.3.1.ăS ăn măcôngătácătrongăngƠnhăxơyăd ng: ................................................................. 29
4.3.2.ăChuyênămônăhi năt iăc aăđ iăt ngăkh oăsát: ......................................................... 29
4.3.3.ăVaiătròăc aăđ iăt ngăkh oăsátăkhiăthamăgiaăd ăán: ................................................ 30


viii
4.3.4.ăLo iăhìnhăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăđƣăvƠăđangăthamăgia:....................................... 30
4.3.5.ăQuyămơăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăthamăgia: ........................................................... 31
4.4.ăKI Mă NHăTHANGă OăB NGăH ăS ăCRONBACH‟SăALPHA: ...................... 31
4.4.1.ăKi mătraăđ ătinăc yăthangăđoăv ăm căđ ă nhăh ng: .............................................. 32
4.4.2.ăKi mătraăđ ătinăc yăthangăđoăv ăkh ăn ngăth căhi n: .............................................. 35
4.4.3.ăK tălu n: ................................................................................................................. 39
4.5.ăSĨNGăL CăCỄCăTIểUăCHệăTHEOăTR ăTRUNGăBỊNHă(MEAN): ........................ 40
CH NGă5: ...................................................................................................................... 42
XỂYăD NGăMỌăHỊNHăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄN .................... 42
5.1. MỌă HỊNHă NỂNGă CAOă HI Uă QU ă TH Că HI Nă D ă ỄNă XỂYă D NGă B NGă
PH NGăPHỄPăPHỂNăTệCHăTHEOăTH ăB Că(AHP): .............................................. 42
5.1.1.ăMơăhìnhănơngăcaoăHQTHDAătrongăxơyăd ng: ........................................................ 42
5.1.2.ăXơyăd ngăc uătrúcăth ăb căc aămơăhình: ................................................................. 43
5.1.3.ăXơyăd ngămaătr năsoăsánhăc p: ................................................................................ 45
5.1.4.ăThuăth p,ăphơn tíchăd ăli u: ..................................................................................... 45
5.1.5.ăXácăđ nhătr ngăs ăvƠăx păh ngăcácătiêuăchí: ............................................................ 48
5.2.ă ỄNHă GIỄ,ă PHỂNă TệCHă CỄCă TIểUă CHệă TH Că HĨNHă XỂYă D NGă TINH
G NăVĨăBI NăPHỄPăNỂNGăCAOăHI UăQU ăTH CăHI NăD ăỄNăXỂYăD NG: 50
5.2.1.ăNhómăkhíaăc nhăv ăti năđ : ..................................................................................... 51
5.2.2.ăNhómăkhíaăc nhăv ăchi phí: ..................................................................................... 53
5.2.3.ăNhómăkhíaăc nhăv ăch tăl ng: ............................................................................... 54
5.2.4.ăNhómăkhíaăc nhăv ăn ngăsu t:................................................................................. 56

5.2.5.ăNhómăkhíaăc nhăkhác: ............................................................................................. 57
5.3.ăXỂYăD NGăKHUNGă ỄNHăGIỄăS ăTH CăHĨNHăXDTG: .............................. 58
5.3.1.ăGánăthangăđi măđánhăgiáăs ăth căhƠnhăXDTGăvƠăxơyăd ngăkhungăđánhăgiá: ....... 58
5.3.2.ăỄpăd ngăkhungăđánhăgiáăvƠoăcơngătrìnhăth căt : .................................................... 67
CH NGă6: ...................................................................................................................... 83
K TăLU NăVĨăKI NăNGH ........................................................................................... 83
6.1.ăK TăLU N: ............................................................................................................... 83
6.2.ă ịNGăGịPăC AăNGHIểNăC U: ........................................................................... 84
6.2.1.ă óngăgópăv ăm tăh căthu t: ..................................................................................... 84
6.2.2.ă óngăgópăv ăm tăth căti n: ..................................................................................... 84
6.3.ăKI NăNGH :............................................................................................................... 84
6.3.1.ăKi năngh ăchung: ..................................................................................................... 84
6.3.2.ăGi iăh năc aăđ ătƠi: .................................................................................................. 84
6.3.3.ăKi năngh ăchoănghiênăc uăt ngălai: ....................................................................... 85
TĨIăLI UăTHAMăKH O ................................................................................................. 86
PH CăL Că01................................................................................................................... 89
PH CăL Că02................................................................................................................... 98
PH CăL Că03................................................................................................................. 111


ix
DANH M C HÌNH NH
Hình 3.1. Quy trìnhănghiênăc uăgiaiăđo nă1 ...................................................................... 20
Hình 3.2.ăQuyătrìnhănghiênăc uăgiaiăđo nă2 ...................................................................... 21
Hình 4.1. Quyătrìnhăphơnătíchăd ăli u ................................................................................ 28
Hình 5.1. MơăhìnhănơngăcaoăHQTHDAăxơyăd ng ............................................................ 42
Hình 5.2. C uătrúcăth ăb cătrongănơngăcaoăHQTHDAăxơyăd ng ...................................... 43
Hình 5.3.ăT ngăh păk tăqu ătínhătốnătr ngăs .................................................................. 48
Hình 5.4.ăHìnhă nhăt ngăth ăd ăán .................................................................................... 67
DANH M C B NG BI U

B ngă2.1. S ăkhácănhauăgi aăph

ngăphápăqu nălỦăXDătruy năth ngăvƠăXDTG ............... 6

B ngă2.2. M tăs ănghiênăc uăt ngăt .............................................................................. 14
B ngă2.3. B ngăt ngăh păcácăkhíaăc nhăxơyăd ngătinhăg năt ăcácătƠiăli uăthamăkh o ..... 17
B ngă3.1. B ngăt ngăh păcácăkhíaăc nhăxơyăd ngătinhăg n .............................................. 23
B ngă3.2. B ngăt ngăh păph ngăphápăvƠăcôngăc ănghiênăc u ........................................ 27
B ngă4.1. B ngăth ngăkêăs ăl ngăd ăli uăthuăth p .......................................................... 29
B ngă4.2. S ăn măcôngătácătrongăngƠnhăXD ..................................................................... 29
B ngă4.3.
năv ăcôngătácăhi năt i .................................................................................... 29
B ngă4.4. Vaiătròăc aăđ iăt ngăkh oăsátăkhi tham gia DA .............................................. 30
B ngă4.5. Lo iăhìnhăd ăánăđ iăt ngăkh oăsátăđƣăvƠăđangăthamăgia ................................. 30
B ngă4.6. QuyămôăDAă TKSăthamăgia............................................................................. 31
B ngă4.7. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ .......................................... 32
B ngă4.8. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăchiăphí .......................................... 32
B ngă4.9. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl ng .................................... 33
B ngă4.10. H ăs ăC-Aăv ăm căđ ă nhăh ngăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t .................. 33
B ngă4.11. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu tăsauăkhiălo iăb ăbi năNS9 ..34
B ngă4.12. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăkhác ............................................ 34
B ngă4.13. H ăs ăC-Aăv ăM AHăc aănhómăkhíaăc nhăkhácăsauăkhiălo iăb ăbi n ........... 35
B ngă4.14. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ ......................................... 35
B ngă4.15. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăti năđ ăăsauăkhiălo iăb ăbi năTD1 36
B ngă4.16. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăchiăphí ......................................... 36
B ngă4.17.ăH ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl

ng ................................... 37

B ngă4.18. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăch tăl

ng ................................... 37

B ngă4.19. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t ..................................... 38
B ngă4.20. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăn ngăsu t ..................................... 38
B ngă4.21. H ăs ăC-Aăv ăKNTHăc aănhómăkhíaăc nhăkhác ............................................. 39
B ngă4.22. Tr ătrungăbìnhăcácătiêuăchíăc aăkhíaăc nhăth căhƠnhăXDTG ........................... 40


x
B ngă5.1. KỦăhi uăcácătiêuăchíătrongăc uătrúcăth ăb c....................................................... 43
B ngă5.2. B ngăthơngătinăchunăgia ................................................................................ 45
B ngă5.3. B ngăt ngăh pătr ngăs ăcácătiêuăchí .................................................................. 46
B ngă5.4. B ngăt ngăh pătr ngăs ăcácăkhíaăc nh .............................................................. 47
B ng 5.5. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchí ..................................................................... 49
B ngă5.6. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăti năđ .......................... 51
B ngă5.7. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăchiăphí.......................... 53
B ngă5.8. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăch tăl ng ................... 54
B ngă5.9. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăv ăn ngăsu t ..................... 56
B ngă5.10. Tr ngăs ăvƠăh ngăc aăcácătiêuăchíănhómăkhíaăc nhăkhác ................................ 57
B ngă5.11. Khungăđánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg n ........................................... 64
B ngă5.12.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăđ năv ăCh ăđ uăt ă(tr ngăbanăQLDA) ................... 68
B ngă5.13.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăđ năv ăCh ăđ uăt ă(chuyênăviênăbanăQLDA) .... 71
B ngă5.14.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăT ăv năthi tăk ă(Ch ătrìăthi tăk ) ............................. 74
B ngă5.15.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăđ năv ăTVGSă(T ăv năgiámăsátătr ng) ............ 77
B ngă5.16.ăK tăqu ăkhungăđánhăgiáăc aăNhƠăth uăthiăcôngă(Ch ăhuyătr

ngăcôngătr

ng) ..80

xi
B NG T NG H P KÝ HI U VI T T T
STT

KụăHI UăVI TăT T

TểNă

1

XDTG

Xơyăd ngătinhăg n

2

HQTHDA

Hi uăqu ăth căhi năd ăán

3

DADTXD

D ăánăđ uăt ăxơyăd ng

4

DA

D ăán

5

M AH

M căđ ă nhăh

6

M QT

M căđ ăquanătr ng

7

KNTH

Kh ăn ngăth căhi n

8

TKS

iăt

Yă

ng

ngăkh oăsát

9

C T

Ch ăđ uăt

10

TVGS

T ăv năgiámăsát

11

TVTK

T ăv năthi tăk

12

Ban QLDA

Banăqu nălỦăd ăán

13

H ăs ăC-A

H ăs ăCronbach‟săAlpha

14

TB

Trung bình

15

TS

Tr ngăs

16

THDA

Th căhi năd ăán

17

AH

18

HT L

H ăth ngăđoăl

19

QLXD

Qu nălỦăxơyăd ng

nhăh

ng
ng


LU NăV N TH CăS

CH

NGă1:

GI IăTHI UăCHUNG
1.1.

TăV Nă

:

Trongă b iă c nhă toƠnă c uă b ă nhă h

ngăn ngă n ă c aă đ iă d chă Covidă - 19, NhƠă n

c,ă

chínhăph ,ăxƣăh iănóiăchungăvƠăcác cá nhơn,ăt ăch c,ăcơngăty thu căl nhăv căxơyăd ngănóiă
riêng bu că ph iă thíchă nghiă vƠă s ngă chungă v iă đ iă d ch.ă S că épă c nhă tranhă trongă môiă
tr

ngă xơyă d ngă hoƠnă toƠnă ph că t pă vƠă toƠnă c uă hóa,ă th

ngă xuyên ph iă đ iă m tă v iă

nh ngătháchăth căl năv ăt ănhiên,ăkinhăt vƠăcôngăngh .ăGi iăquy tănh ngătháchăth cănƠy
s ălƠăkhơngăth ăn uăkhơngăcóăm tăcáchăti păc năphùăh păđ ăxácăđ nh,ăđoăl

ng,ăhi uăvƠă

ki măsốtăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăcơngăty xơyăd ng.
ăt năt iăvƠăphátătri n,ăđi uăc năthi tăđ iăv iăcácăcôngătyăxơyăd ngălƠăc iăthi năhi uă
qu ăth căhi năd ăán c aăh .ăHi nănay,ăv iănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkháchăhƠng, nhă
h

ngătiêuăc căc aăđ iăd chăCovidă- 19 cácăd ăánăkhóăkh năhoƠnăthƠnhăđúngăh n,ătrongă

ph măviăngơnăsách,ăt oăraătháchăth căkhơngănh ăchoăcácăt ăch căxơyăd ng. Vìăv y,ăc nă
thúcăđ yăcácăph

ngăphápăxơyăd ng,ăđaăd ngăhóaăcácăuăc uăc aăkháchăhƠng,ăch pănh nă

cácăh ăth ngăqu nălỦăm i.ăKháiăni măxơyăd ngătinhăg nă(Leanăconstruction)ăđƣăd năđ

că

hìnhăthƠnh,ăphátătri năvƠăápăd ngăthayăth ăcácăl iăt ăduy,ăxơyăd ngătruy năth ng,ănh ng
v năcònăm iăđ iăv iănhi uăcôngătyăxơyăd ng ăVi tăNam.ăThu tăng ă"Xơyăd ngătinhăg n"ă
đƣăluônăthuăhútăr tănhi uăs ăchúăỦ,ănghiênăc uăvƠăápăd ngăkhiăđ

căxemănh ălƠăl iăgi iă

choănh ngăb tăc păc aătamăgiácăqu nălỦăd ăánă(th iăgiană- chi phí - ch tăl
Tr

ng).

căkhiăápăd ngăcácăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg n,ăc năhi u vƠăđánhăgiá đ

căcácă

v nă đ ă chínhă xungă quanhă cácă sángă ki nă nƠyă b ngă cáchă nh nă raă cácă y uă t ă AH đ nă s ă
thƠnhăcôngăvƠăth tăb iăc aăvi căápăd ng,ăđi uănƠyăs ăchoăphépăcácăcôngăty,ăt ăch căxơyă
d ngă t pă trungă vƠă n ă l că vƠoă cácă v nă đ ă c tă lõi đ ă nơngă caoă hi uă qu ă th că hi nă d ă án
đóngăgópăchungăvƠoăs ăthƠnhăcơngăc aăd ăán.
Cácăcơngătyăxơyăd ngăcóăth ănh năth yănh ngăl iăíchăđángăk ăc aăcácăth căhƠnhăxơyă
d ngătinhăg n m cădùăkhôngăth ăxácăđ nhărõărƠngăm căđ ăvƠăngu năg căc a nh ngăl iăíchă
thuă đ

c.ă S ă đóngă gópă c aă h ă th ngă đoă l

ngă hi uă qu ă th că hi nă d ă ánă xơyă d ngă gópă

ph nă trongă vi că th că hi nă thƠnhă côngă cácă th că th că hƠnhă vƠă nguyênă t că xơyă d ngă tinhă

g n.
1


LU NăV N TH CăS

1.2. XÁCă

NHăV Nă

ăNGHIểNăC U:

1.2.1. Lý do ch n đ tài:
K ăt ăkhiăth căhƠnhătinhăg n xu tăhi nătrongăngƠnhăcơngănghi păs năxu t,ăvi căth că
hi nănóătrongăngƠnhăxơyăd ngăkhơngăđ

căđ năgi năvƠăc năm tăquáătrìnhălơuădƠiăđ ăđi uă

ch nh phùăh păv iăcácăđ cătr ng khácăbi tăc aăngƠnhăkinhădoanhăxơyăd ng:ălo i d ăán,ă
đ aăđi măcóăm tăkhơngăhai, s năxu tăvƠăt măth iăt o raăđaăt ăch că[3]. XDTG gi ngănh ă
th că ti nă hi nă nayă cóă m că tiêuă đápă ngă yêuă c u nhuă c uă c aă kháchă hƠngă trongă khiă s ă
d ngălƠăti tăki măvƠăhi uăqu .
S ăphátătri năc aălỦăthuy tăvƠăcôngăc ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năthúcăđ yăcácă ngă
d ngă c aă chúngă trongă nhi uă n

că khácă nhau.ă V iă xuă h

ngă phátă tri nă c aă ngƠnhă xơyă

d ngăhi nănay,ăvi căápăd ngăxơyăd ngătinhăg năvƠoăd ăánăxơyăd ngălƠăđi uăr tăphùăh p.ă

Tuyănhiên,ăvìăcịnănhi uălỦădoăch ăquanăvƠăkháchăquan,ăcácănhƠăqu nălỦăkhơngătránhăkh iă
s ă doă d ă khiă ápă d ngă mơă hìnhă nƠy,ă d nă đ n hi uă qu ă khôngă đ

că mongă mu n.ă ƣă cóă

nhi uă nghiênă c uă th că nghi mă đ ă ch ngă minhă ch că n ngă c aă xơyă d ngă tinhă g nă trongă
vi căgi măthi uălƣngăphíăvƠănơngăcaoăgiáătr .ăTuyăv y,ăHQTHDA ápăd ngăcácăth căhƠnhă
XDTG v năch aăcóătiêuăchu năvƠăh ăth ngăđoăl
nhăh

ngăđánhăgiáăhi uăqu ,ăítănh năraăgiáătr

ngăđ năt ăduy,ăt mănhìnăc aăcácănhƠăqu nălỦăv ăgiáătr ăc aăcácăth căhƠnhăXDTG

mangăl iăchoăDA. Th căti năc iăti năhi uăqu ăth căhi năd ăánătrongăngƠnhăxơyăd ngăb ng
cáchă s ă d ngă h ă th ngă đoă l
hi nănayăch aăđ

ngă đ ă h ă tr ă th că hi nă thƠnhă côngă cácă th că hƠnhă XDTG

căđ ăc păđ n.

Vìăv y,ăđ ăxơyăd ngăthangăđoăđánhăgiáăHQTHDA vƠăđoăl

ngăs ăthƠnhăcơngăc aăvi că

tri nă khai,ă ápă d ngă cácă th că hƠnhă XDTG trong DA xơyă d ng.ă Quaă đóă cungă c pă choă
nh ngă nhƠă qu nă lỦă cóă cáiă nhìnă c ă th ă v ă hi uă qu ă vƠă l iă íchă c aă XDTG mangă l i,ă gópă
ph nă vƠoă s ă thƠnhă côngă c aă DA.ă H că viênă đ ă xu tă th că hi nă đ ă tƠiă ắXơyă d ngă ch ă s ă
đánhăgiáăth căhi nă(KPI)ăđánhăgiáăs ăth căhƠnhăxơyăd ngătinhăg năđ ănơngăcaoăhi uă

qu ăth căhi năd ăánăxơyăd ng”
1.2.2. M c tiêu nghiên c u:
- Xácăđ nhăb ăb ătiêuăchí, cácăch ăs ăđánhăgiáăth căhi nă(KPI)ăc a cácăth căhƠnhăc aă
Xơyăd ngătinhăg năđ ăqu nălỦăxơyăd ng trong các DAXD hi nănay.
- Xơyăd ngămơăhìnhănơngăcaoăHQTHDAăđ ăđánhăgiá,ăphơnătíchăcácătiêuăchíăth căhƠnhă
XDTGăvƠăbi năphápănơngăcaoăHQTHDA.
- Xơyă d ngă khung đánhă giá, đoă l

ngă s ă th că hƠnhă XDTG đ ă nơngă caoă HQTHDA

xơyăd ng,ăgópăph năvƠoăs ăthƠnhăcơngăc aăDA.
2


LU NăV N TH CăS

- Ễpăd ngăkhungăđánhăgiá,ăđoăl

ngăs ăth căhƠnhăXDTG vƠoăd ăánăth căt ăđ ăki mă

traătínhăkh ăd ngăc ngănh ăki măđ nh,ăsoăsánhăvƠăđánhăgiáăm căđ ătinăc yăc aăk tăqu ă
nghiênăc u.
1.2.3.
- iăt

i t ng và ph m vi nghiên c u:
ngănghiênăc u:ăCác tiêu chí, ch ăs ăđánhăgiáăth căhi nă(KPI)ăđánhăgiáăs ăth c

hành XDTG đ ănơngăcaoăHQTHDA xơyăd ng.
- Ph măviănghiênăc uăc aăđ ătƠi:ăNghiênăc uătrênăph

ngădi năcácăd ăánăđ uăt ăxơyă

d ngăt i khuăv c Tp.ăH ăChíăMinh vƠăcácăt nhălơnăc n.
- Cácăđ iăt

ngăkh oăsátăg mănh ngăng

iăcóăkinhănghi mătrongăl nhăv căxơyăd ng,ă

các cá nhơnăđƣăthamăgiaăvƠoăDA ápăd ngăcácăth căhƠnhăXDTG.

3


LU NăV N TH CăS

CH

NGă2:

T NGăQUAN
2.1. CÁCăKHÁIăNI MăVÀă

NHăNGH A:

2.1.1. Các khái ni m v xây d ng tinh g n:
a. Khái ni m v lean - tinh g n và các đ c tr ng:
- Thu tăng ăLeanăđ

căđ aăraăl năđ uătiênăvƠoăn mă1990ăb iăWomackăvƠăJones trong

cu năsáchăắTheăMachineăThatăChangedăTheăWorldẰăkhiănóiăv ăs ăthƠnhăcơngăc aăToyotaă
v iă h ă th ngă TPSă (Toyotaă Productinoă System)ă phátă tri nă t ă nh ngă n mă 1950.ă Tri tă lỦă
quanătr ngănh tăc aăLeanăchínhălƠăquanăđi măti tăki măchiăphíăthơngăquaălo iăb ălãng phí
vƠăc iăti năliênăt c.ă
- Lean - Tinhăg năđ
k ăthu tăđ

căhi uălƠăm tăt păh păcácănguyênăt c,ăph

ngăth c,ăcôngăc ăvƠă

căthi tăk ăđ ăgi iăquy tăg căr ăv năđ ăc aăm tăho tăđ ngăkémăhi uăqu .ă óălƠă

cáchă ti pă c nă cóă h ă th ngă đ ă lo iă b ă cácă hìnhă th că lƣngă phíă trongă toƠnă b ă chu iă giáă tr ă
nh mă gi mă thi uă đ nă m că th pă nh tă kho ngă cáchă gi aă hi uă su tă th că t ăvƠă k ă v ngă t ă
khách hàng [1].ăTheoăđó,ăm cătiêuăc aăLeanălƠăt iă uăhóaăcácăgiáătr ăv ăn ngăsu t,ăch tă
l

ng,ăchiăphí,ăth iăgianăvƠăkh ăn ngăđápă ngăkháchăhƠngătrongăkhiăv năđ măb oăđ

cácăđi uăki năanătoƠnăc aăs năxu t.ă

că

ăđ măb oăcácăm cătiêu,ăLeanăc ăg ngălo iăb ăbaă

ngu nă chínhă d nă đ nă nh ngă t nă th tă t ă h ă th ngă qu nă lỦă s nă xu tă lƠă lƣngă phí,ă s ă bi nă
đ ngăvƠăs ăthi uălinhăho tă[8].

- Cácăđ cătr ngăc aăLeanăg m:ă
+

tă kháchă hƠngă lƠă tr ngă tơm,ă luônă đ mă b oă r ngă nhuă c uă vƠă k ă v ngă c aă kháchă

hƠngăđóngăm tăvaiătrịănh ămơtăl căkéoăt iăt tăc ăcácăho tăđ ngăc aădoanhănghi p.ă
+ Lo iăb ăt tăc ăcácătácănhơnăgơyălƣngăphíăv iăm cătiêuăt oăraăgiáătr ăgiaăt ngătrong
chu iă giáă tr ă s nă xu tă c aă doanhă nghi pă trênă c ă s ă b nă v ngă trongă c ă ng nă vƠă dƠiă h nă
thôngă quaă vi că t pă trungă cungă c pă cácă s nă ph mă cóă kh ă n ngă đápă ngă caoă nh tă mongă
mu năc aăkháchăhƠng.ă
+

nhăh

ngădoanhănghi păchuy năđ iătriăth c,ăt iă uăhóaăkh ăn ngănhơnăl căvƠăs ă

d ngăt iă uăn ngăl căc aăh ănh măđ tăđ

căs ăti năb ăm tăcáchătoƠnădi n.ă

+ Thayăđ iălinhăho tătrongăh ăth ngăvƠăxơyăd ngăn ngăl cănh măđ măb oăt oăraăm tă
doanhă nghi pă linhăho t,ă cóă kh ă n ngă thíchă ngă caoă vƠă ph nă ngă nhanhă v iănh ngă thayă
đ i.
- Cácă côngă c ă c aă ph

ngăphápă s nă xu tă Leană k tă h păv iănhauă đ ă hoƠnă thƠnhă cácă

m cătiêuăv ăn ngăsu t,ăch tăl

ng,ăchiăphí,ăth iăgian.

4


LU NăV N TH CăS

b. Khái ni m xây d ng tinh g n:
- Xơyăd ngătinhăg nătrìnhăbƠyăt ngăh păch tăch ăcácăk ăthu tăhi uăqu ănh tăđ ălo iăb ă
lãng phíăvƠămangăl iăc iăti năđángăk ăv ăchiăphí,ăth iăgian,ăch tăl

ngăvƠăanătoƠn.ăTrênă

th căt ,ăxơyăd ngătinhăg năcóănhi uăđ nhăngh a:ăđ nhăngh aăgiáătr ăgiaăt ngătinhăg năb ngă
cáchălo iăb ăhaoăphí,ăđápă ngăthayăđ i,ăt pătrungăvƠoăch tăl
n ngăsu tălaoăđ ng [2].ăThơngăth

ngăvƠănơngăcaoăhi u qu ăc aă

ng,ă95%ăt ngăth iăgianăbanăđ uăkhôngăph iălƠăgiáătr ă

giaă t ng.ă Xơyă d ngă tinhă g nă là m tăh ă th ngă s nă xu tă t mă th iătrongă khiă cungă c pă s nă
ph măt iăđaăvƠăgiáătr ăt iăthi u , m tăcáchăti păc năd aătrênăqu nălỦăs năxu tăđ ăphơnăph iă
d ăán, d aăvƠoăqu nălỦăs năxu tăđƣăt oăraă m tăcu căcáchă m ngătrongăthi tăk ăs năxu t,ă
cungăc păvƠăl părápăs năxu t [2].
- Cu iăcùng,ăxơyăd ngătinhăg năđ

căđ nhăngh aălƠăgiáătr ăgiaăt ngăb ngăcáchălo iăb ă

s ălƣngăphíăv ăkhơngăgian,ăv tăli uăvƠăn ngăsu tăc aăcácăngu năl c.
c. Quan đi m th c hi n xây d ng tinh g n:
ăxu tăs ăd ngăph

ngăphápăxơyăd ngătinhăg năđ ăgi iăquy tăcácăv năđ ătrongăngƠnhă

xơyă d ngătruy năth ng,ăbaoăg m:ăd ăánăkhôngăđ

căgiaoăđúngăth iăh năho c/ăvƠătrongă

ngơnăsáchăho c/ăvƠăv iăm tătiêuăchu năth aăđángăyêuăc uăcôngăvi căb ăsungăvƠăcôngăvi că
lƠmăl i,ădoanhănghi păkhôngăth ă ngăd ngăcácăcôngăngh ăm i,ăchi năl

căm i,ăthi uăh ă

th ngăhi uăqu ăđ ăqu nălỦăm iăquanăh ălƠmăvi căgi aăcôngătyăxơyăd ngăvƠăcácănhƠăcungă
c p [2].ăPh
-

ng phápănƠyăthôngăquaă4ăy uăt ăchính:ă

măb oăch tăl

ng:ăGi măcácăcơngătácălƠmăl i,ălƠmăđúngăngayăt ăbanăđ u.

- T pă trungă vƠoă kháchă hƠng:ă Lo iă b ă cácă ho tă đ ngă khơngă cóă giáă tr ă giaă t ngă choă
khách hàng;
- Gi măthi uăs ăch ăđ i:ăS ăthamăgiaăc aănhƠăcungăc pătrongăcơngătácăl păk ăho ch;ă
- T oăraăm tădịngăch yăliênăt c:ăchu năb ăs năcóăcácăngu năl căvƠăcácăthƠnhăph năc nă
thi t,ătrongăm tăh ăth ngăkéo.ă
Xơyăd ngătinhăg năs ăh aă03ăđ cătínhăn iăb tăsoăv iăcácămơăhìnhăQLXD truy năth ng
[9]:
- Xơyăd ngătinhăg nănh măm căđíchăgi măthi uăcácălo iălƣngăphí,ănh ăcơngătácăki mă

tra,ăv năchuy n,ăch ăđ i,ăvƠădiăchuy n.ă
5


LU NăV N TH CăS

- Xơyăd ngătinhăg năchúătr ngăvi căgi măcácăs ăthayăđ iăb tăth

ngăđ ăđ măb oădịngă

thơngătinăvƠăcungă ngăkhơngăb ăgiánăđo n.ă
- Xơyăd ngătinhăg năyêuăc uăch ăt păk tăv tăli uăt iăkhoăkhiăc năthi t.ă
B ng 2.1. S khác nhau gi a ph

ng pháp qu n lý XD truy n th ng và XDTG

(Ngu n: Giorgio Locatelli, Mauro Mancini, Giulia Gastaldo, Federica Mazza, 2013)
Xơyăd ngătruy năth ng
Xơyăd ngătinhăg n
S ă d ngă cùngă m tă ph ngă phápă ti pă c nă
Xácă đ nhă tr că b ă m că tiêuă rõă rƠngă choă
cácă d ă ánă trongă côngă tácă qu nă lỦă vƠă s nă
t ngăs năph m,ăqătrìnhăphơnăph iă
xu tă
T iă uăhóaăcácăho tăđ ngăc aăd ăánăthơngă T iă đaă hóaă l iăíchă c aă kháchă hƠngă đ iă v iă
quaăđ nhăv ăkháchăhƠngătrongăkhơuăthi tăk ă t ngăDA
Chiaănh ăd ăánătheoăt ngăm ng,ătri năkhaiă
Thi tăk ăđ ngăth iăv iăcungă ng,ăs năxu tă
tu năt ăcácăb că
Ki mă soátă theoă dõiă t ngă ho tă đ ngă theoă Ễpăd ngăki măsốtăs năxu tătrongăsu tătoƠnă

l chătrìnhăvƠăd ătốnăngơnăsáchă
b ăd ăánă
d. Các nguyên t c xây d ng tinh g n:
XDTG baoăg mă5ănguyênăt căsau:
 Giá tr (Value):
Nguyênă t că tinhă g nă đ uă tiênă vƠă quană tr ngă nh yă đ
g nă lƠă Giáă tr , Giáă tr ă ch ă cóă th ă đ
ngh aăkhiănóăđ
th

căth ăhi năd

că xácă đ nhă b iă ng

cătrìnhă bƠyă trongă tri tă lỦătinhă
iă dùngă cu iă cùngă vƠă ch ă cóă Ủă

iăd ngă m tăs năph măc ăth ă(hƠngă hóaăho că d chăv ăvƠă

ngălƠăc ăhaiăcùngălúc)ăđápă ngă yêu c uăc aăkháchăhƠngăv iăm tăm căgiáăc ăth ăvƠă

th iăgianăc ăth [1].
 Dòng giá tr (Value stream):
Nguyênăt căth ăhaiătrongătri tălỦătinhăg năđ
th ăđ

căxácăđ nhăb iăcácăho tăđ ngăc ăth ăđ

m tăs năph măc ăth ăt ăỦăt

căg iălƠădòngăgiáătr ,ădòngăgiáătr ăch ăcóă
căyêuăc uăthi tăk ,ăđ tăhƠngăvƠăcungăc pă

ngăđ năkhiăraăm t,ăđ tăhƠngăđ năgiaoăhƠng,ăs năph măđ nătayă

khách hàng [1].
 Dòng ch y (Flow):
Nguyênăt căth ăbaălƠădịngăch y,ăm tăkhiăt tăc ăcácăho tăđ ngălƣngăphíăđ
cácăb

căl aiăb ,ă

căcịnăl iăt oănênăgiáătr ăgiaăt ngăc năph iăắtrơiăch yẰ.ă i uănƠyăđịiăh iăs ăluơnă

chuy nătƠiănguyênăbaoăg mătƠiănguyênăvƠăngu nănhơnăl c,ăcácătƠiănguyênănƠyăđ

căs p

x pă saoă choă s ă s nă sƠngă ă n iă c nă s ă d ng.ă S ă ph iă h pă thôngă su tă gi aă cácă b ă ph nă
trongăBanăch ăhuyăcôngătr

ng,ăgi aăcácăb ăph n trong công ty.
6


LU NăV N TH CăS

 Kéo (Pull):
Nguyênăt cătinhăg năth ăt ălƠăKéo,ăl căkéoăch ăcóăth ăxácăđ nhăb ngăcáchăng ăỦăkh ă
n ngăthi tăk vƠăch ăt oăchínhăxácănh ngăgìăkháchăhƠngămu năch ăkhiăh ămu n.ăKhơngăcóă

gìănênăđ

căth căhi năchoăđ năkhiănóăc năthi t,ăvƠăsauăđóăđ

căth căhi năm tăcáchănhanhă

chóng [1].
 S hồn h o (Perfection):
L căkéoăch ăcóăth ăđ

căđ nhăngh aăb ngăs ăhoƠnăh o,ăcóăngh aălƠălo iăb ăhoƠnătoƠnă

s ălƣngăphí [1].ă i uăc tălõi c năhìnhădungălƠălo iăs năph măvƠăcácăcôngăngh ăs năxu tă
c nănơngăc p.
e. Công c xây d ng tinh g n:
 H th ng l p k ho ch cu i cùng (Last Planner System):
H ă th ngă l pă k ă ho chă cu iă cùngă (Last Planner System)ă lƠă m tă k ă thu tă đ nhă hìnhă
quyătrìnhălƠmăvi căvƠăgi iăquy tăs ăthayăđ iăc aăd ăánăxơyăd ng [2].ăNg
cu iă cùngă lƠă ng

iăl păk ăho chă

iă ho că nhómă ch uă tráchă nhi mă l pă k ă ho chă ho tă đ ng,ă ngh aă lƠ,ă c uă

trúcăthi tăk ăs năph măđ ăt oăđi uăki năc iăti năquy trìnhăcơngăvi căvƠăki măsốtăđ năv ă
s năxu t,ăngh aălƠăhoƠnăthƠnhăcácănhi măv ăcáănhơnă ăc păho tăđ ng.ăTrongăh ăth ngăl pă
k ăho chăcu iăcùng,ăcácătrìnhăt ăth căhi nă(l chătrìnhăt ngăth ,ăL chătrìnhăgiaiăđo năđ oă
ng

că (Reverse phase schedule),ă k ă ho chă sáuă tu n,ă K ă ho chă lƠmă vi că hƠngă tu nă

(Weekly work plan),ăK ăho chăph nătr măhoƠnăthƠnhă(Percent plan complete), phân tích
rƠngăbu căvƠăphơnătíchăph
M cătiêuăc aăng

ngăsai).ă

iăl păk ăho chăcu iăcùngălƠăkéoăcácăho tăđ ngăb ngăcáchăl păl chă

trình theo giai đo năng

căl iăthơngăquaăl păk ăho chănhómăvƠăt iă uăhóaăngu năl cătrongă

dƠiăh n.ăCơngăc ănƠyăt

ngăt ănh ăh ăth ngăKanbanăvƠăcácăcôngăc ăphơnăc păs năxu tă

trongăs năxu tătinhăg n.
 Quy trình 5s:
5Săđ

căápăd ngăl năđ uătiênă ăToyotaăvƠăphátătri năr tănhanhăsauăđóă ăcácăcơngătyă

Nh tă B n.ă Sauă đóă đ
đ

că ph ă bi nă sangă nhi uă n

că khác.ă ă Vi tă Nam,ă 5Să l nă đ uă tiênă

căápăd ngăvƠoăn mă1993,ă ă1ăcôngătyăNh tă(Vyniko).ăHi nănay,ăr tănhi uăcơngătyăs nă

xu tă ăVi tăNamăápăd ngă5S,ăvíăd ănh ăm tăs ăcơngătyăxơyăd ng:ăHịa Bình, Coteccons,
Central... 5Săbaoăg m:ăSƠngăl c,ăs păx p,ăs chăs ,ăs năsóc,ăs năsƠng.


úng lúc (Just in time):
óălƠăm tătri tălỦăho tăđ ngătrongăvi călo iăb ălƣngăphíătrongăm ăho tăđ ngăxơyăd ng.ă

H ăth ngăJustăInăTimeălƠăh ăth ngăchiăphíăs năxu tătrongăth iăgianăxácăđ nhăchoăn ngăsu tă
7


LU NăV N TH CăS

nh tăđ nhătrongăd ăán;ăn ngăsu tăd năđ năs ăphátătri năvƠăgi măthi uăchiăphí.ă óălƠăm tăh ă
th ngă t nă khoă k pă th i,ă ho tă đ ngă d aă trênă vi că nh nă v tă t ă thi tă b ă ngƠyă hômă nay,ă s ă
d ngă chúngă vƠoă ngƠyă hơmă sauă vƠă nƠyă cóă th ă đ

că làm b ngă vi c đi uă ch nhă th iă giană

nh păv tăli u,ăthi tăb ăchoăvi căthiăcôngăvƠăđi uăch nhăth iăgianăhoƠnăthƠnhăv iăth iăgiană
bƠnă giaoă choă kháchă hƠng.ă Trênă c ă s ă nƠy,ă h ă th ngă JITă cóă tácă d ngă gi mă chiă phíă xơyă
d ngăb ngăcáchăgi măth iăgianăcungăc p.ă
Các m cătiêuăJITăquanătr ngănh t:ă
- Phơnăph iăt tăc ăcácălo iănguyênăv tăli uăd ătr ăho căgi mă nhi uănh tăcóăth vi că
t năkho.ă
- Gi mălƣngăphíăth iăgianăvƠăngu năl cătrongăqătrìnhăt oăs năph m.
- Nh păhƠngăv iăs ăl

ngăvƠăth iăgianăthíchăh păđ ăđápă ngănhuăc uăc aăng

dùngăk păth iăvƠăđ măb oăch tăl

iătiêuă

ng.ă

Xơyăd ngăni mătinăgi aănhƠăth uăvƠănhƠăcungăc păthôngăquaăvi căxơyăd ngăm iăquană
h ăh pătácădƠiăh n.ă
 T ng tính tr c quan:
Cơngăc ătinhăg năt ngătínhătr căquanăcóăngh aălƠătruy năđ tăthơngătinăchínhăm tăcáchă
hi uăqu ăchoăl căl
quanhăcơngătr

ngălaoăđ ngăthơngăquaăvi cădánăcácăbi năbáoăvƠănhƣnăkhácănhauăxungă

ng.ăNg

iălaoăđ ngăcóăth ănh ăcácăy uăt ănh ăquyătrìnhălƠmăvi c,ăm că

tiêuăhi uăsu tăvƠăcácăhƠnhăđ ngăđ

căyêuăc uăc ăth ăn uăh ătr căquanăhóaă chúng.ă i uă

nƠyăbaoăg măcácăd uăhi uăliênăquanăđ năanătoƠn,ăquyătrìnhăvƠăch tăl
t

ng.ăCơngăc ănƠyă

ngăt ănh ăcơngăc ăs năxu tătinhăg n,ăKi măsoátătr căquan,ălƠăm tăho tăđ ngăc iăti nă

liênăt căliênăquanăđ năki măsốtăqătrình.
 Nghiên c u l n đ u tiên (Research for the first time):
Nghiênăc uăl năđ uătiênăđ

căs ăd ngăđ ăthi tăk ăl iăcácăbƠiăt păquanătr ngă[2], m tă

ph năc aăn ăl căc iăti năliênăt c;ăvƠăbaoăg măcácănghiênăc uăv ăn ngăsu tăvƠăxemăxétăcácă
ph

ngăphápălƠmăvi căb ngăcáchăthi tăk ăl iăvƠăh pălỦăhóaăcácăch căn ngăkhácănhauăcóă

liênăquan.ăCácănghiênăc uăth
trìnhăho căminhăh aăh
đƣăch nănênăđ

ngăs ăd ngăcácăt păvideo,ă nhăho căđ ăh aăđ ăhi năth ăquyă

ngăd năcôngăvi c.ăL năch yăđ uătiênăc aăm tăho tăđ ngăth ăcôngă

căki mătraăchiăti t,ăđ aăraăcácăỦăt

ngăvƠăđ ăxu tăđ ăkhámăpháăcácăcáchă

th căhi năcôngăvi căthayăth .ăM tăchuătrìnhăPlană- Do - Check - Actă(l păk ăho ch,ăth că
hi n,ăki mătra,ăhƠnhăđ ng)ăđ

căđ ăxu tăđ ăphátătri nănghiênăc u:ăK ăho chăđ ăc păđ nă

vi căl aăch năquyătrìnhălƠmăvi căđ ănghiênăc u, t păh păm iăng
c aăquyătrình,ăphơnătíchăcáchălo iăb ăcácăb

i,ăphơnătíchăcácăb

c,ăki mătraătínhăanătoƠn,ăch tăl
8

că

ngăvƠăn ngă


LU NăV N TH CăS

su t.ăDoăcóăngh aălƠăth ăcácăỦăt
l

ngătrongăl năch yăđ uătiên.ăKi mătraălƠăđ ămơăt ăvƠăđoă

ngănh ngăgìăth căs ăx yăra.ăHƠnhăđ ngăđ ăc păđ năvi cătri uăt păl iănhómăvƠătruy nă

đ tăph

ngăphápăc iăti năvƠăhi uăsu tălƠmătiêuăchu năđ ăđápă ng.

 Cu c h p hàng ngày (Tool - box meeting):
Giaoăti păhaiăchi uălƠăchìaăkhóaăc aăquyătrìnhăh pănhómăhƠngăngƠyăđ ăđ tăđ

căs ă

thamăgiaăc aănhơnăviên.ăV iănh năth căv ăd ăánăvƠăthamăgiaăgi iăquy tăv năđ ăcùngăv iă
m tăs ăkhóaăđƠoăt oăđ

căcungăc păb iăcácăcơngăc ăkhác,ăs ăhƠiălịngăc aănhơnăviênă(Ủă

ngh aă cơngă vi c,ă lịngă t ă tr ng,ă c mă giácă phátă tri n)ă s ă t ngă lên.ă LƠă m tă ph nă c aă chuă
trìnhăc iăti n,ăm tăcu căh păkh iăđ ngăng năhƠngăngƠyăđ

căti năhƠnhătrongăđóăcácăthƠnhă

viênătrongănhómănhanhăchóngăđ aăraătr ngătháiăc aănh ngăgìăh ăđƣălƠmăk ăt ăcu căh pă
ngƠyă hơmă tr

c,ă đ că bi tă n uă m tă v nă đ ă cóă th ă ng nă c nă vi că hoƠnă thƠnhă nhi mă v .

Côngăc ănƠyăt

ngăt ănh ăkháiăni măs năxu tătinhăg năv ăs ăthamăgiaăc aănhơnăviên,ăđ mă

b oăph nă ngănhanhăchóngăv iăcácăv năđ ăthôngăquaătraoăquy năchoăng

iălaoăđ ngăvƠă

giaoăti păc iăm ăliênăt căthôngăquaăcácăcu căh păh păcơngăc .
 D phịng ch t l
Ki mătraăch tăl

ng:

ng (Fail - Safe for Quality):
ánhăgiáăch tăl

d ăán.ăH uăh tăcácăv năđ ăv ăch tăl
tiêuăchu n,ăvƠăd

ngăt ngăth ăđƣăđ

ngăcóăth ăđ

căhoƠnăthƠnhăkhiăb tăđ uă

căgi iăquy tăb ngăcácăph

ngăphápă

ngănh ăcóăr tăítăch ăđ ăc iăthi n.ăTuyănhiên,ătrongăqătrìnhăth căhi nă

d ăán,ăm tăs ăh ngăm căquanătr ngăđƣăxu tăhi nănh ăph

ngăphápărungăm iăđ ăc tăt

ngă

doăgiámăđ căc aăd ăánăđ ăxu tăvƠăth căhi n.ă
Ki mătraăs an toàn: AnătoƠnăđ

cătheoădõiăv iăcácăk ăho chăhƠnhăđ ngăanătoƠn,ăt că

lƠ,ădanhăsáchăcácăh ngăm căr iăroăchínhădoă m iăphiăhƠnhăđoƠnăchu năb .ăCácăm iănguyă

ti mă năđƣăđ

cănghiênăc uăvƠăkhámăpháătrongăqătrìnhălƠmăvi c.ăH uăh tăcácăm iănguyă

hi m,ăch ngăh nănh ăch năth

ngăm t,ăngƣăvƠăcácăchuy năđi,ăvƠăm tăthínhăl c,ăđ uăcóăcácă

bi n phápăđ iăphóătiêuăchu n;ătuyănhiên,ătrênăth căt ,ăng

iălaoăđ ngăph iăđ

cănh cănh ă

v ăcácăth căhƠnhăanătoƠnă[3].
Hi năt iăcácănhƠăth uăxơyăd ngăl nă ăVi tăNamăđ uăduyătrìăquyătrìnhă5SănƠyă ăcácă
cơngătr

ngăxơyăd ngăc aămình.

 Tiêu chu n hóa n ng su t:
N ngăsu tălƠăth

căđoăchúngătaăs năxu tăbaoănhiêuătrênăm tăđ năv ăđ uăvƠo.ăT ăquană

đi măc aăkháchăhƠng,ăn ngăsu tăcaoăh năd năđ năchiăphíăth păh n,ăch
ng năh n,ăgiáătr ăđ ngăti năt tăh năvƠăl iăt căđ uăt ăcaoăh nă[3].

9

ngătrìnhăxơyăd ngă


LU NăV N TH CăS

2.1.2. Các khái ni m v đo l
a.

ol

ng:

ng:

Theo [10], đoăl

ng lƠăquáătrìnhăđánhăgiá,ăđ nhăl

ngăm tăđ iăl

qu ăb ngăs ăsoăv iăđ năv ăđo.ăHo căcóăth ăđ nhăngh aăr ngăđoăl
th că hi nă b ngă côngă c ă đoă l
b ngăđ năv ăđoăl
l

ngăc năđoăv iăđ iăl

ngălƠăhƠnhăđ ngăc ăth ă

ngă đ ă tìmă raă tr ă s ă c aă m tă đ iă l

ng.ăTrongă m tă s ătr

ngăh păđoăl

ngăchu năvƠăs ătaănh năđ

ngăc năđoăđ ăcóăk tă
ngă ch aă bi tă bi uă th ă

ngănh ălƠăquáătrìnhăsoă sánhăđ iă

căg iălƠăk tăqu ăđoăhayăđ iăl

ngăb ă

đo.
b. Ch s đánh giá th c hi n (KPI) trong đo l

ng d án xây d ng:

 Khái ni m ch s đánh giá th c hi n (Key Performance Indicators):
Theo [12], "KPI đ iă di nă choă m tă t pă h pă cácă th

că đoă t pă trungă vƠoă nh ngă khíaă

c nhăc aăhi uăsu tăt ăch călƠăquanătr ngănh tăchoăs ăthƠnhăcôngăhi năt iăvƠăt

ngălaiăc aă

t ă ch c".ă M tă s ă đ că đi mă chínhă c aă chúngă t ă đ nhă ngh a nƠyă lƠă cácă bi nă phápă phiă tƠiă
chính,ăđ

căđoăl

ngă(theoădõi)ăth

ngăxuyênăvƠăchúngăkhuy năkhíchăhƠnhăđ ngăthíchă

h p.
Ng

căl iăv iă[12],ăđ nhăngh aăđ

căcungăc păb iă[29] v ăMơăhìnhăEFQM,ăKPIăđ

đ nhăngh aătheoăkh ăn ngăthayăđ iăk tăqu ,ătáchăbi tăcácăth
đó,ăh ăđánhăđ ngăKPIăv iăcácăth

că

căđoăd năđ uăvƠăt tăh u.ăDoă

căđoăhƠngăđ u.

 N n t ng c a KPI:
N năt ngăc aăKPIălƠ thuăth păcácăkhíaăc nhăchínhăc aăvi căth căhi năKPI,ăbaoăg mă
quanăh ăđ iătácăv iăcácăbênăliênăquanăchính,ăchuy năgiaoăquy năl căchoătuy năđ u,ăch ăđoă
l

ngănh ngăgìăquanătr ngăvƠăliênăk tăcácăbi năphápăhi uăsu tăv iăchi năl

căthôngăquaă

cácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngă[12].
- Quanăh ăđ iătác: S ăthayăđ iăc aăt ăch căđòiăh iăr ngăs ăc năthi tăc aăs ăthayăđ iă
ph iăđ

căt tăc ăcácăbênătham gia hi uăvƠăch pănh n.ăCácămơăhìnhătinhăth năv ăt ăch că

h căt p,ăcácăbênăliênăquanăc năph iăthamăgiaăvƠoă'n căthangăsuyălu n'ăđ ăđ tăđ

căhi u

bi tăchungăv ănhuăc uăthayăđ i. Nh ăs ăhi uăbi tăchungănƠy,ăcóăth ăcùngănhauăphátătri nă
m tăchi năl

căđ ăđ aăraăcác KPI [12]. M iăquanăh ăđ iătácănênăđ

căm ăr ngăchoăcácă

kháchăhƠngăchínhăvƠăcácănhƠăcungăc păchính,ăápăd ngăquanăđi măchu iăgiáătr ătrongăqă
trìnhăth căhi n.
- Truy năs căm nhăchoăti nătuy n: N năt ngănƠyă yêuăc uăgiaoăti păhi uăqu ăt ătrênă
xu ngăvƠăt ăd

iălên,ătraoăquy năchoănhơnăviênăhƠnhăđ ngăngayăl păt căđ ăkh căph căcácă

tìnhăhu ngă nhăh

ngăđ năKPIăvƠăcácănhómăch uătráchănhi măphátătri năvƠăl aăch năcácă

10


LU NăV N TH CăS

bi nă phápă hi uă su tă c aă riêngă h ,ă cóă th ă yêuă c uă đƠoă t oă v ă cácă v nă đ ă KPIă vƠă h ă tr ă
nh ngăng

iăcóăkhóăkh năc ăth ă[12].

- Liênăk tăcácăth
đ

căđoăhi uăqu ăth căhi năv iăchi năl

căliênăk tăv iăcácăm cătiêuăchi năl

c aăt ăch c,ăđ ngăth iăph iăđ

c:ăTheo [12], các KPI nên

căc aăt ăch căthôngăquaăcácăy uăt ăthƠnhăcôngă

căliênăk tăv iăcácăquanăđi măc aăth ăđi măcơnăb ngă(baoă

g măs ă hƠiălòngăc aănhơnăviên,ăc ngăđ ngăvƠă môiă tr

ngă,ănh ă s ă đ

theo).ăV iăkh ăn ngăh năch ăc aăm tăt ăch cătrongăvi căx ălỦăm tăs ăl

căgi iăthíchăti pă
ngăchi năl

că

nh tăđ nhăt iăm tăth iăđi m,ăkhơngănênăcóănhi uăh nătámăy uăt ăthƠnhăcơngăquanătr ng.ă
Nh ăđ

cătrìnhăbƠyăb iă[12], ch tăl

ngăcóăth ălƠăm tăph

ngăphápăphùăh păđ ătìmăraăcácă

y uăt ăthƠnhăcơngăthíchăh pănh tăđ ăt pătrungăd aătrênăchi năl

căc aăt ăch c.

 Mơ hình c a KPI:
Theo [12] mơăt ămơăhìnhă12ăb
-B

căđ ăth căhi năKPI nh ăsau:ă

că1:ăCamăk tăc aăQu nălỦăc păcao.ăH ăc năt oăraăm tămôiătr

trongăcôngătyăđ ăth căhi năcácăKPI,ăđi uănƠyătr

ngălƠnhăm nhă

cătiênălƠăc năthi tăđ ăkhi năh ăb ăthuy tă

ph căv ăt măquanătr ngăc aăvi cătheoădõiăKPI.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăh ăph iăs năsƠngă
cungăc păph năh iăv ăcácăy uăt ăthƠnhăcôngăquanătr ngăvƠăđ măb oăh ătr ăxơyăd ngăh ă
th ngă báoă cáo.ă i uă đ că bi tă quană tr ngă lƠă đ ă cáă nhơnă CEOă tr ă thƠnhă đ ngă l că trungă
tơm.ăH năn a,ăd ăánănƠyăđịiăh iăm tăch căn ngăquanăh ăcơngăchúngăđ ngăsauăđ ăbánă
toƠnăb ăcơngătyăth căhi nănh ăm tătr iănghi mătíchăc căs ăc iăthi năcu căs ngălƠmăvi c.ă
ăxu tăcóăm tăcu căh iăth oăv iăNhómăqu nălỦăc păcaoăđ ăgiúpăxơyăd ngăm tăd ăánă
KPIăs ăbaoăg măcácărƠoăc năth ăch ăchính.
-B

că2:ăThƠnhăl pănhómăd ăánăKPI.ăNênăthƠnh l păm tănhómăd ăánănh ,ăđ

đƠoăt oăbƠiăb năt ăhaiăđ năb năng

că

iăbáoăcáoătr căti păchoăGiámăđ căđi uăhƠnh.ăNhómă

ph iăđ

căcơnăb ngăvƠăcóăm iăliênăk tăv iăcácăquyătrìnhăkinhădoanhăkhácănhauăc aăt ă

ch c.ă

iăng ănƠyăc năđ

-B

căđƠoăt oăthíchăh păvƠăđ

căh ătr ăb iăqu nălỦăc păcao.

că3:ăThi tăl păv năhóaăằJustădoăit‟.ăNhómăd ăánănênăápăd ngăm tăn năv năhóaă

trongăđóăcácăquy tăđ nhăđ

căđ aăraăđ ătránhălƠmăch mătr ăqătrình.ăNênăchoăr ngăh ă

th ngăs ăkhơngăhoƠnăh oăngayăt ăl năđ uătiênăvƠăs ăc năcóăs ăđi uăch nhănh tăđ nh.ăS ă
hi nădi năc aăm tăh ătr ăviênăbênăngoƠiăcóăth ăgiúpăduyătrìăqătrìnhăraăquy tăđ nhăliênă
t cătrongăkhiăv năduyătrìăquáătrìnhătrongăn iăb .
-B

că4:ăThi tăl păchi năl

m tă chi nă l
l

căphátătri năKPIăt ngăth .ă i uănƠyăcóăngh aălƠăv chăraă

că t ngă th ă v ă thayă đ iă t ă ch că đ ă h

cănƠyăs ăb ă nhăh

ngă d nă qă trìnhă th că hi n,ă chi nă

ngăb iăquyămơăc aăt ăch c,ăs ăđaăd ngăc aăcácăđ năv ăkinhădoanhă
11


LU NăV N TH CăS

vƠăcácăngu năl căs năcó.ăTrongăb

cănƠy,ăc năph iănh năth căđ

căv năhóaăđoăl

ngă

hi năcóăvƠăl păk ho chăth căhi nătheoăt ngăgiaiăđo năgópăph năthayăđ iăt ăch c.ăThơngă
quaăb

cănƠy,ăc năđ tăđ

căm tăcáchăti păc nănh tăquánăđ ăcóăđ

căs ăcamăk tăt ăt tăc ă

các bên liên quan.
-B

că5:ăTi păth ăh ăth ngăKPIăđ nătoƠnăth ănhơnăviên.ăM căđíchăc aăb

cănƠyălƠ

thuy tăph cănhơnăviênăv ănhuăc uăthayăđ iăvƠăthuăhútăs ăquanătơmăc aăh ăthamăgiaăđ ă
gi măb tăs ăph năkhángăc aăh .ăT iăth iăđi mănƠy,ăđi uăquanătr ngălƠăph iăgi iăquy tă
m iăquanătơmăc aănhơnăviênăv ăh ăth ng,ăvìănóăcóăth ăđ
nhi măvƠăchoăth yănh ngăl iăíchătrongăt

căs ăd ngăđ ăphơnăb ătráchă

ngălaiăc aăh ăth ng,ănh ălƠmăchoăcơngăvi cătr ă

nênăb ăíchăh năvƠăt ngăquy năt ăch .
-B
tr

că6:ăXácăđ nhăcácăY uăt ăThƠnhăcơng Quanătr ngătrongătoƠnăt ăch c,ăđ ăngh ă

cătiênănênăph ngăv năqu nălỦăc păcaoăđ ăthuăth păt tăc ăcácăy uăt ăthƠnhăcơng,ăsauă

đóădƠnhăraăm tăh iăth oăkéoădƠiăhaiăngƠyăv iăm tăph năc aăbanăqu nălỦăvƠănhơnăviênăcóă
kinhănghi măđ ăquy tă đ nhăcácă y uăt ăthƠnhă cơngăquanătr ngăvƠăcácăKPIăcóăliênăquană
c aănó.ăSauăkhiăxácăđ nhăđ

cănhómăgi măt ăn măxu ngăcịnătámăy uăt ăthƠnhăcơng,ăh ă

s ăđ ngănƣoăđ ătìmăraăcácăKPI.ăSauăkhiăthamăkh oăỦăki năr ngărƣi,ănh ngăy uăt ăthƠnhă
côngă quană tr ngă nƠyă s ă đ

căgi iă thíchă choă nhơnă viên.ă ắN uă nhơnă viênă đ

că choă bi tă

đi uăgìălƠăquanătr ng,ăh ăcóăth ăs păx păcácăho tăđ ngăhƠngăngƠyăc aămìnhăđ ăt iăđaăhóaă
s ăđóngăgópăc aăh Ằă[12].
-B
đ

că7:ăGhiăl iăcácăth

căđoăhi uăsu tătrongăc ăs ăd ăli u.ăC ăs ăd ăli uănƠyănênă

căcungăc păchoăt tăc ănhơnăviênăđ ăcácănhómăl aă ch năcácă y uăt ăthƠnhă cơngăphùă

h păv iăh ăvƠăchoăphépăđ uăvƠoăcácăbi năphápăm i.ăC năcungăc păđƠoăt oăchoăcácănhómă
v ăcáchăs ăd ngăc ăs ăd ăli uăvƠătinhăch nhăcácăbi năphápăho tăđ ng.ă i uăquanătr ngălƠă
c ăs ăd ăli uăđ
cácăth
-B

căc pănh tăliênăt căv iăcácăthu cătínhăđ

căđoăhi uăsu tăđ

căđoăl

ngăvƠănóăch aăt tăc ă

căk tăn iăv iăcácăy uăt ăthƠnhăcơng.

că8:ăL aăch năcácăth

căđoăho tăđ ngăc păt .ăNhómăd ăánăKPIănênăcungăc pă

thơngătinăchoăt tăc ăcácănhómăv ăcáchăch năcácăbi năphápăhi uăsu tăc aăriêngăh ăphùăh pă
v iăcácă y uăt ăthƠnhăcơngăquanătr ngăc aăt ăch c.ăNênăkhuy năkhíchăs ăd ngăk tăh pă
cácăth

căđoătrongăquáăkh ,ăhi năt iăvƠăt

ngălai.ăC năph iăphơnălo iăcácăbi năphápăđƣă

ch nătheoăth iăgianăvƠăch ăs ăk tăqu ăho căhi uăsu t.ăKhiăcácăch ăs ănƠyăliênăquanăđ nă
m tăs ăquanăđi măv ăth ăđi măvƠăchungăchoăm tăs ăđ i,ăchúngăcóăth ăđ
ho că KRI.ă Cácă nhómă nênă đ
th

că phépă phátă tri nă cácă bi nă phápă đƣă đ

ngăs ăcóăm tăs ăc iăti năđ ăđ tăđ

căb ăth
12

căcoiălƠăKPIă

că th ngă nh t,ă vìă

căđoăhi uăsu tăhoƠnăh o.ăB

cănƠyăcóă

LU NăV N TH CăS

th ăgiúpălƠmărõăcácă m cătiêuăc aănhómăvƠă c mă nh năquy năs ăh u c aăcácăbi nă phápă
hi uăsu t.
-B

că9:ăL aăch năKPIăchi năth ngăc aăt ăch c.ăSauăkhiăvi căl aăch năcácăch ăs ă

đƣăcóănh ngăb

căti nănh tăđ nh,ăđƣăđ nălúcăb tăđ uăphátătri năcácăKPIăc aăt ăch c.ă ơyă

lƠăm tăqătrìnhăl păđiăl păl i,ătrongăđóăcácăphátăhi năđ

cătruy năt iălênăvƠăxu ngăđ ă

đ măb oăm iăquanăh ăphơnăt ngăc aăcácăbi năpháp.ăCáchăti păc nănƠyălƠăm tăvíăd ărõă
rƠngăv ăvi cătraoăquy năchoătuy năđ uăc aăt ăch c.ăCácă y uăt ăthƠnhăcơngăquanătr ngă
đ

cătìmăth yătrongăb

că6ăc ngăs ă nhăh

đ

căxácăđ nh,ăchúngănênăđ

ngăđ năđ nhăngh aăc aăKPI.ăSauăkhiăcácăKPIă

căki mătraăđ ăđ măb oăr ngăchúngăt oăraăcácăk tăqu ăhƠnhă

viămongăđ i,ăd năđ năm tăb ăKPIăcơnăb ngăhi uăqu .
-B

că10:ăXơyăd ngă khungăbáoăcáoă ăt tăc ăcácăc p.ăKhungă báoă cáoăc năh ătr ă

vi căraăquy tăđ nhăk păth i,ătheoăđóăc năcóăh ăth ngăphơnăc păbáoăcáoăvƠătraoăquy năchoă
nhơnăviênăđ ăth căhi năhƠnhăđ ngăkhiăcácăv năđ ă nhăh

ngăđ năKPI.ăCác t năsu tăđánhă

giáăc aăcácăphépăđoălƠăr tăquanătr ngătrongăkhíaăc nhănƠyăvƠăkhơngănênăd aăhoƠnătoƠnă
vƠoăcácăcu căh păth

ngăxunăvìănóăs ăkhơngăchoăphépăth căhi năhƠnhăđ ngăkh căph că

ngayăl păt c. [12] nh năm nhăvaiătrịăc aăGiámăđ căđi uăhƠnhăkhiăcóăs ăsaiăl chătrongă
KPIăđangăđ

cătheoădõiăvƠăơngătunăb ăr ngăGiámăđ căđi uăhƠnhănênăh iăthơngătinăv ă

ngunănhơnăc aăs ăsaiăl chăđ ăkhuy năkhíchăcácăhƠnhăđ ngăs aăch a.
-B

că11:ăT oăđi uăki năthu năl iăchoăvi căs ăd ngăKPI.ăSauăkhiăđƣăthơngăquaăcácă

KPI,ăđi uăquanătr ngălƠăchúngăph iăđ

căđ aăvƠoăv năhóaăc aăt ăch căđ ătránhăth tăb iă

khiănhơnăs ăch ăch tăti păt c.ăCôngătyănênădƠnhăngu năl căđ ătruy năđ tăh ăth ngăvƠăđƠoă
t oăv ăv năhóaăđoăl

ng.ăCácăbi năphápănênăchoăphépăsoăsánhăv iăcácăt ăch căkhác,ădoă

đóăm tăs ăbi năphápăliênăquanăđ năđ iăth ăc nhătranhăđ

căkhuy năkhích.ăM tăkhíaăc nhă

khácăc aăvi căs ăd ngăKPIălƠăs ăc năthi tăph iăthi tăl păcácăm cătiêuănh tăđ nhăchoăcácă
bi năpháp.ăTuyă nhiên,ă s ăcóăl iăh năn uăthi tăl păm tăph măviăcóăth ăch pănh năđ

că

thayăvìăm tăm cătiêuăc ăth ,ăvìăph măviăcóăth ăch uăđ ngăt tăh năv iănh ngăthayăđ iăc aă
mơiătr
-B

ng.
că12:ă Tinhă ch nhă KPIă đ ă duyă trìă m că đ ă phùă h pă c aă chúng.ă Quáă trìnhă c iă

ti năs ăc năthayăđ iăcácăl nhăv că uătiênăvìăcácăl nhăv cătr ngătơmătr
v ng.ăM tăs ăKPIăs ălnăđ
thƠnhă cơng.ă

căn mă

căduyătrìădoăm căđ ăliênăquanăc aăchúngăv iăcácăy uăt ă

ngă th i,ă cácă y uă t ă thƠnhă côngă quană tr ngă nênă đ

đ căbi tălƠătrongăcácămơiătr

căđóăđƣăđ

că đánhă giáă đ nhă k ,ă

ngăthayăđ i.ăQătrìnhănƠyăs ăchoăphépăc iăti năliênăt căvƠă

s ăđ măb oăr ngăcácăKPIăluônăphùăh păv iăchi năl
ch c.
13

căc aăt ăch căvƠămôiătr

ngăc aăt ă