CƠ SỞ VÀ MÔI TRƯỜNG CHO SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ pot

PHẦN III :
CƠ SỞ VÀ MÔI TRƯỜNG
CHO SỰ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
I. Hạ tầng cơ sở nhân lực
II. Môi trường khách hàng
III. Môi trường xã hội - pháp luật
Hiểm họa và biện pháp phòng
chống
2
I. HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
CHUYÊN VIÊN CNTT :
Nhân lực Hợp đồng hỗ trợ :
- Chuyên viên Lập trình: Thiết kế website, Đồ
họa, lập trình mạng, thiết kế website lần đầu và
định kỳ/đột xuất hỗ trợ thay đổi
- Quản trị mạng: Định kỳ/đột xuất hỗ trợ giải
quyết sự cố nếu có
- An ninh mạng: Hợp đồng, thuê tư vấn
- Chuyên viên viễn thông - tin học: Thiết kê, lắp
đặt, vận hành bảo trì ( phần cứng )
3
I. HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
Nhân lực cơ hữu:
Do đặc điểm mua bán trực tuyến xuyên quốc
gia - quốc tế, phải có nhân viên thường trực xử
lý thông tin giao tiếp trên mạng, xử lý/báo cáo
để xử lý các sự cố đột xuất
–
Nhân viên kỹ thuật tin học: vận hành, cập nhật
thông tin.

–
Mọi nhân viên kinh doanh khác đều yêu cầu có
kiến thức tối thiểu về Tin học văn phòng, sử
dụng Internet
4
HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
* CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ TMĐT :
Netmanager, Admin, Giám đốc “cửa hàng
ảo”(Cybermall), Người quản lý “siêu thị ảo”
(MarketSpace)-Quan hệ với “Giám đốc thực”
-
Cấp quản trị website cao nhất, có quyền:
-
Quyết định nội dung, cấu trúc, thiết kế của
website
-
Thâm nhập, can thiệp, xem, sửa nội dung tòan
bộ website
-
Phân quyền cho các moderators các trang cấp
dưới
5
HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
Moderators – Quan hệ với các Phòng, Ban hỗ
trợ kinh doanh:
–
Quảng cáo, tiếp thị
–
Hỗ trợ khách hàng
–

Kế tóan, tài chính, thanh tóan điện tử
–
Phụ trách “Diễn đàn giao dịch”
–
Quản lý “kho ảo”,
–
Giao tiếp với các nhà cung cấp
Chịu sự quản lý tuyệt đối của Admin
Được phân quyền quản lý các trang thứ cấp, đề
xuất ý kiến thay đổi với admin
6
HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
GIÁM ĐỐC
TÁC NGHIỆP QUẢN LÝ-HỖ TRỢ
Các quầy bán hàng Sales-Marketing, Kế tóan,…Kho

Nhân viên ảo Nhân viên thực và công cụ ảo
Thí dụ về : Form bán hàng, thanh tóan, thư chào hàng…
4
7
“Nhân viên” hướng dẫn khách hàng
8
Chào đón khách hàng
9
Form đăng ký khách hàng
10
Form giao dịch đặt mua hàng
11
“Nhân viên” thương lượng giá cả
12

II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

Năng suất lao động xã hội

Nhu cầu tiết kiệm thời gian( để sản
xuất hoặc để nghỉ ngơi, tái sản xuất
sức lao động )
*Thói quen trong việc xác định chất
lượng hàng hóa theo tiêu chí công
nghiệp
*Thói quen thanh tóan điện tử
13
II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

Mức sống, năng lực mua sắm ( khu
vực, quốc gia )

GDP : Gross Domestic Product – Tổng
sản phẩm quốc nội

GDP/per capita – TSP quốc nội theo đầu
người

Việt Nam : -1995 = $260, 2000 = $460 –
2006 = 640 $, 2007 = 809$
14
II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

PPP : Purchasing Power Parity – Sức mua
tương đương. PPP/capita


Cách tính : Do nhiều tổ chức quốc tế IMF,
World Bank, University of Pensylvania… trên
cơ sở so sánh “trị giá một gói hàng”

2006 : Trung quốc = 7722 $( 87/181;1$=1,8JMP
<7,8 JMP>) Việt Nam = 3393 $ (123/181)

List of countries by PPP : 1/ Luxembourg =
81.511$, 2/ Ireland = 44.676 3/ Norway =
44.648, 4/ USA = 41,333…180/ Tanzania = 723,
181/ Malawi = 596
15
II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

Kiến thức sử dụng PC và dịch vụ Internet (ban
đầu có thể trong tra cứu thông tin – giải trí)

Tri thức, tâm lý và thói quen sử dụng dịch vụ
điện tử ( thiếu tin tưởng, ngại tiết lộ thông tin,
ngại lừa đảo…)

Biết chút ít ngoại ngữ (Tiếng Anh ? )
16
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
III.1.Đặc điểm của giao dịch TMĐT
•
Không mặt đối mặt
•
Không trực tiếp với hàng hóa trước khi

giao dịch thành công
•
Nói chung : Thông tin không đầy đủ ( về
dối tác, về hàng hóa…)
•
Thông tin, giao dịch trên môi trường “mở”
dễ bị xâm nhập
•
Giao dịch xuyên quốc gia, quốc tế
17
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
III.2.Yêu cầu trong giao dịch Mua và Bán
* Tính trung thực – Loyalty
* Tính an tòan – Security
* Tính hợp pháp – Legitimacy
* Tính riêng tư – Privacy
Khó khăn thực hiện các yêu cầu trên
trong TMĐT so với TM truyền thống
18
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI

III.3. Hiểm họa trong Giao dịch điện tử
–
Các loại tội phạm điện tử :
Spam,Phishing, Pharming, DoS
–
Virus máy tính : Worm, Spyware,
Trojan horses
–
Hacker

–
Cracker
19
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
SPAM
* SPAM = Simultaneous Posted Advertising
Mails. Thư rác = Thư quảng cáo không được
phép người nhận ( Unsollicited Mail ):
- Thư vô hại/đùa nghịch ( ranh giới ?)
- Thư quấy nhiễu
- Thư quảng cáo tùy tiện ( Unsollicited
Commercial Mail )
- Forum Spam
20
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
DoS ( Denial of Service )
•
Làm cho một hòm thư, một cổng thông tin quá
tải không làm việc được bằng cách gửi dồn
dập spam vào hòm thư hoặc chiếm đường truy
cập website: mailbombing – đánh sập
•
Thí dụ :Usenet Meow Wars (1996) - Đóng
dịch vụ UseNet hàng tháng
•
SPORGERY = spam + forgery : phần mềm
sản xuất spam hàng loạt tấn công một địa chỉ.
21
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
Công cụ gửi Email tự động

22
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
Thiệt hại do SPAM
Thống kê của ngành tư pháp California
2004: Mỹ thiệt hại 10 tỷ$ cho các tổ chức
•
Xem chi tiết :
•
/>alculator/index.html
•
Thiệt hại (vô hình về thời gian dọn rác)
•
Thiệt hại tinh thần cho người bị quấy
nhiễu
23
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
PHISHING (PHISING)
•
Phishing (Phising)– biến dạng của
Fishing ( câu cá ) = lừa đảo trên mạng
•
Phương thức :
•
Gửi thư, messaging mời hợp tác
•
Sử dụng freemail không đăng ký xuất xứ
•
Sử dụng cấu trúc địa chỉ để đánh lừa :
http://
http://

Dùng vài lệnh JavaScript để thay thanh địa chỉ
24
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
CÁC DẠNG PHISING PHỔ BIẾN
•
Nigeria 419 : Lừa thừa kế tài sản ( trong
tài khỏan vô chủ, tài sản đen ), thường có
nguồn gốc từ các quốc gia có biến động
chính trị, đảo chính, từ thông tin tai nạn …
•
Lừa đảo trúng xổ số trên mạng
•
Mời hợp tác rửa tiền ( có thể có thực )
•
Thông báo kiểm tra lại thông tin tài
khỏan-pharming ( Lấy thông tin để lấy
trộm tiền, chi trả trực tuyến…)
25
III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
VIRUS MÁY TÍNH
* Virus máy tính do con người tạo ra và gửi đi
* Virus máy tính là một đoạn mã được cài giấu
trong một phần mềm, sau khi xâm nhập vào một
“cơ thể máy tính”, có khả năng lưu trú, nhân bản
rất nhanh, phá hoại máy tính đó và lây lan sang
các máy tính khác kết nối với nó
* Tác hại : xóa dũ liệu, sao chép và trộm gửi dữ
liệu, thay đổi làm sai lệch dữ liệu, chiếm bộ nhớ
làm chậm hoạt dộng của MT, gây DoS…