ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
**********

BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI
NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI,
CHI NHÁNH SƠN LA
Học viên: PHAN KIM DUYÊN
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. MAI VĂN BƯU

Hà Nội, Năm 2022


TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Cách mạng cơng nghệ 4.0 gây ảnh hưởng sâu sắc tới tất cả các lĩnh vực
trong nền kinh tế, ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Sau hơn 27 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
đã đạt được một số thành tích nhất định trong lĩnh vực tài chính ngân
hàng, trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng với các sản phẩm, dịch
vụ tài chính chất lượng trên nền tảng công nghệ cao.
Sự mở rộng mạng lưới quá nhanh và tăng nóng về số lượng ngân hàng
thương mại cổ phần trong thời gian vừa qua đã tạo ra sự cạnh tranh lớn
trên thị trường tiền tệ cũng như thị trường nhân lực lao động đặc biệt là
nguồn nhân sự ngành tài chính ngân hàng.
Cơng tác đánh giá thực hiện công việc đã được áp dụng thường xuyên và
là cơ sở cho nhiều quyết định nhân sự tại SHB, tuy nhiên vẫn chưa thực
sự thể hiện được vai trị của nó đối với cá nhân người lao động và với
ngân hàng.

Chính vì vậy, học viên

Chính vì vậy, học viên
lựa chọn đề tài “Đánh
lựa chọn đề tài “Đánh
giá thực hiện công việc
giá thực hiện công việc
đối với nhân viên tại
đối với nhân viên tại
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại
cổ phần Sài Gòn – Hà
cổ phần Sài Gòn – Hà
Nội (SHB) - Chi nhánh
Nội (SHB) - Chi nhánh
Sơn La” làm đề tài
Sơn La” làm đề tài
nghiên cứu khoa học cho
nghiên cứu khoa học cho
luận văn tốt nghiệp của
luận văn tốt nghiệp của
mình.
mình.


 Xác định khung nghiên cứu đánh giá thực hiện công việc
đối với nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại;
 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực hiện công việc
MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU

của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Chi

nhánh Sơn La;
 Phương phướng và các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực
hiện công việc đối với nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Sơn La.


KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về
đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại chi
nhánh ngân hàng thương mại cổ phần
Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện
công việc đối với nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La
Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện
đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Ngân
hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Sơn La


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN
VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Nhân viên của chi nhánh
ngân hàng thương mại

Khái niệm và đặc điểm

Phân loại

Đánh giá thực hiện công
việc đối với nhân viên tại

chi nhánh ngân hàng
thương mại

Khái niêm, mục tiêu đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại
Yêu cầu đối với đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại
Quy trình đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại
Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại

Kinh nghiệm thực tiễn
đánh giá thực hiện công
việc của nhân viên tại
một số chi nhánh ngân
hàng thương mại và bài
học cho SHB – Chi
nhánh Sơn La

Kinh nghiệm thực tiễn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại

Bài học cho SHB – Chi nhánh Sơn La


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA

Khái quát
về Ngân
hàng
TMCP Sài
Gòn – Hà

Nội, Chi
nhánh Sơn
La

Quá trình
hình thành
và phát
triển của
Ngân hàng
SHB Sơn
La

Chức
năng,
nhiệm vụ
chính của
SHB Sơn
La

Cơ cấu tổ
chức &
Đặc điểm
nguồn
nhân lực


TT

Kết quả hoạt
động cho vay,

huy động vốn
ngành ngân
hàng tỉnh Sơn
La năm 2020

A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
B
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tên đơn vị
HUY ĐỘNG VỐN
Agribank
BIDV
VBSP
Vietinbank
ABBank
MB
LienvietPostBank
SHB
HDBank
Quỹ tín dụng nhân dân
Tổ chức tài chính vi mơ
DƯ NỢ CHO VAY
Agribank
BIDV
VBSP
Vietinbank
ABBank
MB
LienvietPostBank
SHB
HDBank
Quỹ tín dụng nhân dân
Tổ chức tài chính vi mơ

Thực hiện
31/12/2019
19.882.427
7.833.031

3.020.302
325.537
1.015.820
2.596.501
438.383
1.253.362
663.642
 
2.710.709
25.140
38.235.354
15.525.200
6.655.520
4.349.139
3.376.565
2.478.319
1.833.537
872.971
533.273
 
2.567.876
42.954

Thực hiện
31/12/2020
22.602.942
8.734.641
3.731.463
435.447
1.061.828

2.586.608
496.842
1.513.836
1.127.567
69.256
2.819.209
26.245
41.435.187
16.000.807
7.495.081
4.684.681
3.415.740
2.325.459
2.076.707
1.112.329
1.592.004
22.056
2.662.901
47.422

Tăng/ Giảm
2.720.515
901.610
711.161
109.910
46.008
- 9.893
58.459
260.474
463.925

69.256
108.500
1.105
3.199.833
475.607
839.561
335.542
39.175
- 152.860
243.170
239.358
1.058.731
22.056
95.025
4.468

Tốc độ tăng/
giảm
13,68 %
11,51 %
23,55 %
33,76 %
4,53 %
- 0,38 %
13,34 %
20,78 %
69,91 %
4,00 %
4,40 %
8,37 %

3,06 %
12,61 %
7,72 %
1,16 %
- 6,17 %
13,26 %
27,42 %
198,53 %
3,70 %
10,40 %


BAN GIÁM ĐỐC

Phịng
Dịch vụ
Khách
hàng

Phịng
Khách
hàng Cá
nhân

Phịng
Khách
hàng
Doanh
nghiệp

Phịng
Thẩm
định

Phịng
Hỗ trợ
Tín dụng

Phịng
Kế tốn

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SHB Sơn La

Phịng
Ngân
quỹ

Phịng
Hành
chính
Quản trị


Thực trạng đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên
tại SHB Sơn La
Xác định mục tiêu đánh giá
Tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá
Phương pháp đánh giá
Kỳ đánh giá
Tổ chức thực hiện đánh giá

Thông tin phản hồi trong đánh giá
Sử dụng kết đánh giá thực hiện công việc trong các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác


Đánh giá chung về công tác đánh giá thực hiện công việc
đối với nhân viên tại SHB Sơn La
SHB đã cơ bản xây dựng được hệ thống các yêu cầu về mục tiêu, kết quả công
việc của tất cả các chức danh.

Tất cả các chức danh kinh doanh của SHB đều có bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả
cơng việc cụ thể, phù hợp.

Điểm mạnh
Về phương pháp đánh giá, việc kết hợp sử dụng các phương pháp đánh giá giúp
SHB đánh giá nhân viên một cách tồn diện và chính xác hơn
SHB thực hiện ĐGTHCV hàng tháng và đánh giá, XLLĐ 06 tháng/ cả năm.
Về cơ bản, SHB đã tổ chức thực hiện hoạt động đánh giá khá bài bản.


Đánh giá chung về công tác đánh giá thực hiện công việc
đối với nhân viên tại SHB Sơn La

Một số hạn chế
cịn tồn tại

 Bộ tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá đối với các còn chưa
xác định rõ các tiêu chi cốt lõi, chưa xây dựng định
nghĩa các mức độ hồn thành cơng việc đối với các tiêu
chí mang tính chất định tính.
 Cách thức đo lường sự THCV chưa rõ ràng

 Một số tồn tại trong quá trình tổ chức thực hiện
ĐGTHCV tại SHB
 Phản hồi thông tin sau đánh giá chưa được chú trọng
thực hiện.


Nguyên nhân của các hạn chế

Công tác ĐGTHCV vẫn chưa thực sự được ban
lãnh đạo chi nhánh quan tâm một cách đúng
mực. Việc đánh giá nhiều khi chỉ mang tính
hình thức, kết quả của công tác đánh giá cũng
chưa thực sự được chú trọng và áp dụng triệt để
vào thực tiễn hoạt động quản trị nhân lực. Quan
điểm của lãnh đạo về ĐGTHCV đối với nhân
viên có thể coi là một trong những nguyên nhân
quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn tới hiệu quả của
hoạt động đánh giá.

Khối Quản trị & Phát triển Nguồn nhân lực chưa có quan tâm đúng
mức và chưa đầu tư thời gian và công sức đúng mức tới công tác
ĐGTHCV:
- Chưa xây dựng được bộ quy chế hoàn chỉnh về Giao mục tiêu và
đánh giá, XLLĐ.
- SHB cũng chưa xây dựng hoàn thiện các quy định đánh giá, hệ thống
lưu trữ thông tin về đánh giá một cách bài bản dẫn để đảm bảo công
tác tra cứu thông tin, theo dõi kết quả đánh giá được thống nhất.
CBNV tại ngân hàng chưa ý thức đúng mức được tầm quan trọng của
đánh giá, do đó thực hiện ĐGTHCV tại ngân hàng hoặc tham gia
những dự thảo, đóng góp ý kiến cho hoạt động đánh giá phần lớn cịn

mang tính hình thức, dập khn.


CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH SƠN LA

Định hướng và mục
tiêu phát triển của
SHB Sơn La

Phương hướng
hoàn thiện đánh
giá thực hiện công
việc đối với nhân
viên tại SHB Sơn La

 Triết lý thương hiệu và giá trị cốt lõi
 Định hướng phát triển của SHB Sơn La

 Quan điểm về hoạt động quản trị và phát
triển nguồn nhân lực chung
 Mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá
thực hiện công việc đối với nhân viên tại
SHB Sơn La


Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc
đối với nhân viên tại SHB Sơn La
Xác định rõ mục tiêu và sử dụng kết quả đánh giá hiệu quả

Hồn thiện tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá
Nâng cao nhận thức và kỹ năng của người đánh giá
Tăng cường công tác truyền thông cho người lao động về tầm quan trọng của
đánh giá thực hiện cơng việc
Hồn thiện hệ thống thông tin phản hồi đối với nhân viên
Một số giải pháp bổ sung


MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ĐGTHCV:
- SHB cần đầu tư hệ thống phần mềm tự động ghi nhận kết quả THCV, thực hiện đánh giá
thống nhất đối với CBNV trong toàn hệ thống, tổng hợp và lưu trữ kết quả ĐGTHCV đồng thời
ghi nhận ý kiến/ góp ý của CBNV về đánh giá.
- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu nhằm mục tiêu:
+ Phục vụ cơng tác tra cứu, tìm kiếm thông tin liên quan tới ĐGTHCV chi tiết tới từng vị trí
cơng việc.
+ Giúp CBQL và bản thân nhân viên dễ dàng theo dõi kết quả ĐGTHCV của mỗi người
trong suốt thời gian làm việc tại SHB của NLĐ, thể hiện một cách trực quan những thay đổi, cải
thiện của cán bộ nhân viên thông qua kết quả THCV qua từng thời kỳ.

Để phù hợp với chiến lược phát triển theo hướng Ngân hàng bán lẻ, nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh, tăng năng suất lao động, SHB tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy trên toàn hệ
thống…
Ngồi ra, SHB có thể xem xét xây dựng một kênh thơng tin chính thức để ghi nhận những ý
kiến đóng góp hoặc những phản ánh trực tiếp NLĐ về những vấn đề phát sinh trong quá trình
thực hiện giao mục tiêu và đánh giá.


KẾT LUẬN
Qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu về cơng tác ĐGTHCV đối với nhân viên tại Ngân hàng SHB Sơn

La, luận văn đã đạt được các kết quả sau:
- Một là, đưa ra khung nghiên cứu về ĐGTHCV đối với nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại.
- Tiếp theo, trên cơ sở lý thuyết và những kết quả thu được từ điều tra thực tế, luận văn đã phân tích
thực trạng cơng tác ĐGTHCV và chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế này.
- Từ cơ sở lý thuyết và thực tế tại ngân hàng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp, kiến nghị với
SHB Sơn La, hội sở chính SHB nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV đối với nhân viên, nâng cao kết quả
THCV của CBNV tại ngân hàng.
Hoàn thiện đề tài này, tơi mong muốn góp phần hồn thiện, nâng cao hiệu quả thực hiện ĐGTHCV
đối với nhân viên tại SHB Sơn La. Tuy nhiên, do nhiều hạn chế về mặt kiến thức thực tiễn nên nghiên
cứu không tránh khỏi cịn tồn tại những hạn chế, thiếu xót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của
các Thầy, Cô và các anh, chị làm giúp học viên có thể hồn thành đề tài một cách tốt nhất.
Tơi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của PGS.TS Mai Văn Bưu và các cán bộ nhân viên tại Ngân
hàng SHB Sơn La đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu.


EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!