Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT.doc.DOC

Lời mở đầu

Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, việc nâng cao tối đa năng
suất lao động cho người lao động là một vấn đề hết sức cần thiết. Để thực
hiện được vấn đề này, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh
giá thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đánh giá thực hiện công việc là một
hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ
thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công
việc của người lao động và giúp người quản lý đưa ra quyết định nhân sự
đúng đắn. Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển
tổ chức. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo
động lực cho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn,
đem lại hiệu quả công việc cao hơn. Để giúp mọi người hiểu thêm về
phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, em đã chọn
đề tài :"Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá
đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT".
-Đề tài sẽ hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho bản thân.
Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồi kiến thức
về nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương cũng như phương pháp
phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc
Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ
để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn
thông VNPT, đối với toàn bộ công nhân viên thuộc các cơ quan, đơn vị công
tác tại tổng công ty.
1
A. Cơ sở lý thuyết
I. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc
bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ.
1. Khái niệm:
Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ
thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong

quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự
đánh giá đó với người lao động.
Một phương pháp hiện nay đang được áp dụng phổ biến nhất trong
các doanh nghiệp trên thế giới và ở cả Việt Nam là phương pháp thang đo
đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về
tình hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được
sắp xếp từ thấp đến cao hoặc ngược lại, ứng với mỗi mức độ đánh giá là một
số điểm cụ thể. Tổng số điểm đạt được của các tiêu chí sẽ là điểm cuối cùng
của người đó.
• Các tiêu chí đánh giá có thể là tiêu chí trực tiếp phán ánh kết quả
thực hiện công việc hoặc có thể là tiêu chí ảnh hưởng đến kết quả thực hiện
công việc. Đố với các tiêu cí có tầm quan trọng khác nhau đối với kết quả
thực hiện công việc thì ta thường quy định trọng số khác nhau cho các tiêu
chí này, trọng số càng lớn thì tiêu chí đó càng có vai trò lớn đối với kết quả
thực hiện công việc.
2
VD1: Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Tổng
công ty viễn thông VNPT dựa trên các tiêu chí:
Tiêu chí Điểm tối
đa
Ghi chú
Khối lượng công việc 50 (Đánh giá, Giải
thích
cụ thể chi
tiết)
Chất lượng công việc 30
Chấp hành nội quy 10 Tổng điểm >=85 >=70 >=60 <60
Sáng tạo đề suất 10 Xếp loại A B C D
Tổng điểm Ki 1.05 1.02 1 0.9
2. Mục đích của phương pháp:

• Cung cấp thông tin phản hồi về mức độ thực hiện cho người lao
động so với tiêu chuẩn và so sánh với những người lao động khác.
• Giúp người lao động tìm ra nguyên nhân của những thiếu sót, có
biện pháp hoàn thiện kihả năng làm việc của chính mình.
• Khuyến khích, tạo động lực cho người lao động bằng cách ghi
nhận sự đóng góp của họ trong quá trình làm việc.
• Tăng cường mối quan hệ giữa người lao dộng và người quản lý
cấp trên.
• Giám sát sự thành công, cách thức hoạt động hiệu quả và mở
rộng kinh doanh của công ty.
3. Ý nghĩa của phương pháp:
Một hệ thống đánh giá công việc hiệu quả sẽ giúp người quản lý
đánh giá người lao động dựa trên các mục tiêu đề ra. Nó mang lại cơ hội
nhận được những ý kiến phản hồi có tính chất xây dựng và khen ngợi những
nhân viên làm việc tốt mà lần lượt họ được đánh giá. Nó cũng đưa ra các cơ
hội để nêu vấn đề, thảo luận những điểm yếu và đưa ra giải pháp hoàn thiện.
3
Cuối cùng là đề ra các kế hoạch, mục tiêu mới, nâng cao hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp.
4. Ưu, nhược điểm của phương pháp:
4.1. Ưu điểm:
• Việc đánh giá được thực hiện một cách đơn giản.
• Nếu sử dụng thang điểm thì kết quả đánh giá được lượng hoá, thuận
lợi cho việc so sánh năng lực giữa những người lao động.
• Có thể áp dụng với nhiều loại lao động
4.2. Nhược điểm:
• Người đánh giá dễ mắc lỗi thiên vị, chủ quan nếu các tiêu chuẩn
mức độ đánh giá không được quy định rõ ràng
• Nếu như phiếu đánh giá sử dụng các tiêu chí chung đối với một loại
lao động nào đó thì nó không tính đến các đặc thù của từng loại công việc.

4
B. Thực trạng
I. Hoàn cảnh của tổng công ty viễn thông VNPT.
- Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and
Telecommunications Group
Tên viết tắt: VNPT
Trụ sở chính đặt tại : Tầng 10, tòa nhà OCEAN PARK, số 1
Đào Duy Anh, QuậnĐống Đa, Tp. Hà Nội.
-Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo
Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ
về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
được ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2006
của Thủ tướng Chính phủ:
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là công ty nhà nước do
Nhà nước quyết định đầu tư và thành lập, hoạt động theo quy định của pháp
luật đối với công ty nhà nước. Vốn điều lệ của VNPT : (tại thời điểm
01/01/2006):36.955.000.000.000 (ba mươi sáu nghìn, chín trăm năm mươi
lăm tỷ đồng chẵn).
-Ngành nghề kinh doanh:
VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của
Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hiện các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh
doanh hoặc đầu tư vào doanh nghiệp khác trong các ngành, nghề lĩnh vực
sau:
+ Dịch vụ viễn thông đường trục
5
+ Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin
+ Dịch vụ truyền thông
+ Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông và

CNTT
+ Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông
và CNTT
+ Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng
+ Dịch vụ quảng cáo
+ Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
+ Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật
-Mục tiêu hoạt động:
+ Kinh doanh co lãi bảo toàn và phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư của
VNPT và vốn của VNPT tại các doanh nghiệp khác, hoàn thành các nhiệm
vụ khác do chủ sở hữu giao.
+Tối đa hiệu quả của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Quốc gia Việt
Nam
+ Phát triển thành tập đoàn có trình độ công nghệ ,quản lí hiên đại và
chuyên môn hóa cao,kinh doanh đa ngành trong đó có viễn thông và công
nghệ thông tin là ngành nghề kinh doanh chính.
-Triết lí kinh doanh:
+ Vượt thác ghềnh càng mạnh mẽ
+Vươn xa tỏa rộng hòa cả niêm vui
+ Mang một niềm tin tiến ra biển lớn
II. Quy trình đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp
thang đo đánh giá đồ hoạ tại tổng công ty.
1. Quan điểm, mục đích đánh giá:
Phân tích đánh giá chất lượng lao động và xếp loại CBCNV nhằm
mục đích:
6