(Luận văn đại học thương mại) améliorer la formation des ressources humaines de la société anonyme viet tien manh

i
RÉSUMÉ
Dans ce mémoire de fin d’études, je recherche la formation des ressources
humaines de la société anonyme Viet Tien Manh (VTM Group). Mon étude concentre
à recherche la formation des ressources humaines, les facteurs influant et les
propositions pour perfectionner la formation des ressources humaines de la société
VTM Group.
D’abord, ce mémoire fournit la revue de la litérature lieé à la gestion des
ressources humaines, la formation des ressources humaines dans l’entreprise. Toutes
ces connaissance sont résumées pour donner une vue commune de , la formation des
ressources humaines dans l’entreprise qui est la théorie en base pour s’approcher et
étudier à la formation des ressources humaines dans la société VTM Group.
Ensuite, à partir de la revue de littérature, ce mémoire donne l'étude en vérifiant
les théories et analysant la situation de la mise en œuvre de la formation.
Enfin, ce mémoire apporte la résultat de recherche sur la réalité de la formation à
la société VTM Group. Grâce aux les collectes données, ce mémoire analyse la
situation de la formation et évalue le niveau satisfait des employés. En outre, Ce
mémoire analyse l'influence de l’environnement intérieur et extérieur. Après proposer
les mesures pour perfectionner la formation des ressources humaines de la société
VTM Group.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


ii
REMERCIEMENT
Tout d’abord, je tiens à exprimer toute ma gratitude à la direction de l'Université
de Commerce, la faculté de Formation Internationale et l’ensemble des professeurs de
l’université qui ont aidé et m’ont soutenue dans le processus de faire la thèse avec le
sujet: “Améliorer la formation des ressources humaines de la société anonyme Viet
Tien Manh”.

Je vous remercie sincèrement aux professeurs de la faculté de Formation
Internationale, en particulier les professeurs MS. DANG Thuy Linh et Dr. NGUYEN
Thi Lien, qui sont l'enthousiasme de l'aide que je termine ce mémoire.
Je remercie également Madame/Monsieur du bureau VTM 601-IT de la Société
anonyme Viet Tien Manh. Ils ont aidé tout au long du stage de la Société.
Bien que ce mémoire soit terminer, je ne peux pas éviter les lacunes et les
défauts. J’espère recevoir les remarques des professeurs.
Je vous remercie sincèrement!

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iii
SOMMAIRE
RÉSUMÉ....................................................................................................................... i
REMERCIEMENT.....................................................................................................ii
LISTE DES TABLEAUX............................................................................................v
LISTE DES FIGURES...............................................................................................vi
INTRODUCTION.......................................................................................................1
1. Choix des raisons :....................................................................................................1
2. Vue d'ensemble de la recherche.................................................................................2
3. Objectifs de la recherche...........................................................................................3
4. Cadre d’analyse.........................................................................................................3
5. Méthodologie de la recherche....................................................................................4
6. Plan du mémoire........................................................................................................5
CHAPITRE 1: CADRE THÉORIQUE.....................................................................6
1.1 Concepts et définition :............................................................................................6
1.2 Contexte actuel de la formation des ressources humaines dans l'entreprise.............7
1.2.1 Identification des besoins de formation.................................................................7
1.2.2 Établissement du plan de formation......................................................................9

1.2.3 Rendement du plan de formation.........................................................................12
1.2.4 Évaluation des résultats de la formation.............................................................14
1.3 Facteurs d’influence..............................................................................................15
1.3.1 Facteurs externes................................................................................................15
1.3.2 Facteurs internes.................................................................................................16
CHAPITRE

2: ÉTUDE

SUR LA FORMATION DES RESSOURCES

HUMAINES DE LA SOCIÉTÉ ANONYME VTM GROUP.................................18
2.1 Présentation de la société anonyme VTM Group...................................................18
2.1.1 Le processus établissement et de développement de la société anonyme VTM
Group........................................................................................................................... 18
2.1.2 Fonctions et tâches de la société anonyme VTM Group.....................................19
2.1.3 Diagrammes de la structure organisationnelle, les secteurs d'activité de la
société anonyme VTM Group.......................................................................................20
2.1.4 Caractéristiques humaines de société VTM Group.............................................21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iv
2.1.5 Les résultats des activités commerciales de la société VTM Group....................22
2.2 Analyses et évaluation sur la formation des ressources humaines de la société
anonyme VTM Group..................................................................................................23
2.2.1

Identification des besoins de formation de la société anonyme VTM Group

dans la réalité..............................................................................................................23
2.2.2 Établissement du plan de formation de la société anonyme VTM Group dans la
réalité. ........................................................................................................................ 25
2.2.3 Rendement du plan de formation de la société anonyme VTM Group dans la
réalité. ........................................................................................................................ 32
2.2.4 Évaluation des résultats de la formation de la société anonyme VTM Group dans
la réalité....................................................................................................................... 34
2.4 Résultats de l’analyse et discussions sur la formation des ressources humaines à la
société anonyme VTM Group......................................................................................36
2.4.1 Avantages et raisons...........................................................................................36
2.4.2 Limitations et raisons..........................................................................................37
CHAPITRE 3: PROPOSITIONS POUR PERFECTIONNER LA FORMATION
DES RESSOURCES HUMAINES DE LA SOCIÉTÉ ANONYME VTM GROUP..39
3.1 Plan d’affaires de VTM Group dans la période 2017-2020....................................39
3.2 Point de vue

et orientation stratégique de VTM Group de la formation des

ressources humaines....................................................................................................39
3.3 Propositions pour perfectionner la formation des ressources humaines de VTM
Group........................................................................................................................... 40
3.3.1 Propositions d’identification des besoins en formation......................................40
3.3.3 Propositions de réalisation de la formation du personnel.................................41
3.3.4 Propositions d’évaluation des résultats de la formation du personnel...............41
3.3.5 Autres propositions.............................................................................................42
CONCLUSION..........................................................................................................44
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


v
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 2.1: Structure du travail de la société VTM Group.........................................21
Tableau 2.2: Les résultats des activités commerciales.................................................22
Tableau 2.3 : Le base détermine les besoins de formation de la société VTM Group..23
Tableau 2.4 : les besoins de formation à la société VTM Group dans la période
2014-2016..................................................................................................................24
Tableau 2.5: L'objectif de formation des ressources humaines dans la société VTM
Group........................................................................................................................... 25
Tableau 2.6: L'objet participe la formation à la société VTM Group dans la période
2014-2016.................................................................................................................... 26
Tableau 2.7: La forme de la formation des ressources humaines à la société VTM
Groupe......................................................................................................................... 26
Tableau 2.8 : Contenu de la formation des ressources huimaines de la société VTM
Group........................................................................................................................... 30
Tableau 2.9: Le cours de formation de la société VTM groupe 2016.........................31

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


vi
LISTE DES FIGURES
Figure 2.1: Diagramme de la structure organisationnelle, la gestion de la société
anonyme Viet Tien Manh
Figure 2.2: Le niveau de satisfaction des employés sur les méthodes de formation
Figure 2.3: Satisfaction des employés sur le contenu de la formation
Figure 2.4: Le niveau de satisfaction des employés sur les programmes de formation

Figure 2.5: Résultats des travaux des employés après les programmes de formation

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1
INTRODUCTION
1. Choix des raisons :
Au cours de chaque période, le facteur humain a la position et le rôle très
important pour le succès ou l'échec de l'organisation. Les gens sont toujours au centre
de tous les processus, les activités de l’organisation.
Dans la tendance de la mondialisation qui se poursuit comme actuellement,
l’intégration dans l’économie internationale deviennent une tendance objectivité avec
la plupart tous les pays dans le monde. Cela crée une expansion du marché du
commerce mondial avec de nouvelles opportunités de développement, dans le même
temps il a également défis pour l’économie du Vietnam. Par conséquent, pour pouvoir
s’adapter rapidement à l’environnement économique mondial, avec de nombreux
défis, les entreprises doivent construire vous-même en ressources humaines avec les
compétences et les qualités plein pour satisfaire aux exigences essentielles du
développement durable pour votre entreprise.
D'autre part, la pression de la concurrence sur le marché augmente parce que la
participation des entreprises nationales et les entreprises étrangères. Les entreprises
veulent augmenter leur compétitivité, sont l'une des exigences essentielles est
d'améliorer la qualité des ressources humaines, vouloir le faire ainsi, la formation des
ressources humaines devrait être la principale préoccupation.
Comprendre les exigences essentielles de formation et de ressources humaines, la
société anonyme Viet Tien Manh été intéressé par la formation et le développement
des ressources humaines. Cependant, la formation est limitée. D'un autre côté, la
société anonyme Viet Tien Manh a un secteur d’affaires en particulier, qui est de
fournir des services de publicité en ligne et de la technologie de l'information. Les

opérations de terrain ont besoin d'employés pour mettre à jour la nouvelle
connaissance des produits et la connaissance des logiciels techniques. En outre, les
emplos ont besoin également de conntre les nouvelles tendances du marché de la
société pour la société peut prendre la tête de la tendance de l’industrie. L’entreprise
veut se développer durable et construit une position solide sur le marché, la société
doit attachons de l’importance à la formation des ressources humaines.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2
2. Vue d'ensemble de la recherche
Ces dernières années, la recherche scientifique, les sujets de thèse pour la
formation des employés de l'entreprise sont de plus en plus riche et diversifiée, sont
analysés sur de nombreux aspects et les différents domaines. Ceci est également la
base pour les auteurs de thèse apprendre, étudier et apprendre à compléter leurs
entrées. Voici quelques-unes de la recherche qui a été fait en rapport avec le thème que
toute la thèse de l'auteur étudie:
“Gestions des resources humaines de base” (Mai Thanh Lan, 2016). Ce travail a
été de systématiser les théories sur la formation des ressources humaines d'une manière
assez complète. Processus de formation du personnel est abordé dans quatre
principaux contenus suivants: Identification des besoins de formation, établissement
du plan de formation, rendement du plan de formation, évaluation des résultats de la
formation.
Certains sujet de thèse a été étudié. Ceci a connexe le problème de recherche de
thèse de l’auteur :
Thèse: “Améliorer la formation des ressources humaines dans la société à
responsabilité limitée APS” (Hoang Thi Thanh, 2015).

Ce sujet a utilisé le

questionnaire de l'enquête, entretien très détaillé, spécifique les problèmes de la
nécessité de clarifier dans votre projet pour faire la base analyses et évaluation de la
réalité de la formation des ressources humaines de la société anonyme VTM Group.
Toutefois, l’auteur n’a pas encore d’utiliser efficacement les sources de données
secondaires de la société pour clarifier la situation réelle et de fournir des solutions
efficaces pour la formation dans cette entreprise.
Thèse: “Promouvoir la formation du personnel dans la société anonyme
électronique informatique FSC” (Tran Thi Loan, 2015). Ce sujet est donné le système
des théories de la formation des employés, analyser et évaluer

la réalité de la

formation des employés à la société anonyme FSC dans la période 2012 – 2014 et
proposer des solutions pour améliorer la qualité de la formation du personnel de
l'entreprise.
Thèse: “Promouvoir la formation des ressources humaines dans l'entreprise des
actions des services d'investissement commercial Sao Thuy” (Dang Trieu Minh, 2014).
Ce sujet est donné le système des théories, la réalité de la formation, évaluer

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


3
l’avantages et la limitations de la formation des ressources humaines dans l'entreprise
des actions des services d'investissement commercial Sao Thuy. Toutefois, l’auteur n’a
pas donné de solutions spécifiques pour l’évaluation de la formation dans les
entreprises. Cette solution apporte encore lourds théorique, ne correspond pas à la
situation réelle de l'entreprise.
Le sujet que l'auteur mentionné ci-dessus sont étudiés les problèmes de formation

du personnel dans les différentes entreprises. Cependant, pas de sujet de la recherche
sur la formation des ressources humaines de la société anonyme VTM Group. C’est
pourquoi, sujet absolument pas de chevauchement. Dans le sujet de la recherche
mentionné ci-dessus, beaucoup d’auteurs ont eu la meilleure méthode de recherche de
la science, et de proposer des solutions et des détails spécifiques. Ceci est la base pour
les auteurs se réfèrent, d'apprendre et de trouver de nouveaux points requis, détecter
les lacunes de l’autre sujet en relation pour compléter l'ensemble de cette thèse.
3. Objectifs de la recherche
L'objectif principal de recherche de ce projet est de proposer des solutions pour
améliorer la formation des ressources humaines dans la société anonyme Viet Tien
Manh. Pour atteindre l’objectif de la recherche. Avoir besoin d'effectuer 3 tâches:
Premièrement, systématiser la théorie de base sur la formation des ressources
humaines dans l’entreprise en général.
Deuxièmement, analyser et évaluer la réalité de la formation des ressources
humaines de la société anonyme Viet Tien Manh.
Troisièmement, proposer des solutions pour améliorer la formation des
ressources humaines dans la société anonyme Viet Tien Manh.
4. Cadre d’analyse
L’sujet de la recherche : l’étude du problème de la formation des ressources
humaines dans la société nonyme Viet Tien Manh.
La portée de l’étude :


Espace : recherche au siège de la société VTM Group (Adresse: No. 35, Lang

Pagode, Dong Da, Hanoi).


Temps: Étudier les chiffres relatifs à la réalité de la formation des ressources

humaines de la société anonyme VTM Group dans 3 ans à partir de 2014-2016 et
proposer des solutions pour améliorer la formation des ressources humaines.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


4
5. Méthodologie de la recherche
-

Méthodes de collecte de données:

Collecte de données primaires:
Méthode d’utilisation d’enquête: Afin de servir la recherche de la thème, l’auteur
a mené l’enquête par sondage comprennent: les questions pour étudier la situation
réelle et les opinions du personnel de l’entreprise, la collecte d'informations sur la
situation de la formation des ressources humaines dans l'entreprise. il y a de 70 fiches
diffusées et 70 fiches reỗues. Avec certains contenus principaux: informations
gộnộrales sur les apprenants, d'évaluation des activités de formation que la société
appliquée pour la dernière fois ( comme: le but prévu, le contenu de la formation, les
méthodes, les formes de la formation, l’utilité des cours, niveau de satisfaction, les
aspirations de l’employé...) .
Collecte de données secondaires
Les méthodes utilisées pour faire les bases de la théorie , propositions visant à
renforcer la formation des employés dans l'entreprise. Les données secondaires
utilisées pour l'étude sont: Le tableau des résultats des activités d’affaires 3 ans, les
documents relatifs à la formation du personnel de 3 ans à compter de 2014-2016,
Documents pertinents sur la presse, webside ...
-

Méthodes de traitement de l’informations:

Méthodes d’analyse: Dans le projet de recherche, l'auteur a utilisé des méthodes
d'analyse pour clarifier les résultats de la recherche sur l'état de la formation des
ressources humaines dans l'entreprise, analyse de l'influence des facteurs objectifs et
subjectifs à la formation des ressources humaines et de clarifier le problème de
recherche.
Méthode de comparative: Méthode de comparative est utilisé dans le sujet pour
construire des tableau synthétique et des statistiques sur les activités de la société ces
dernières années, l’utilisation de la méthode comparative va faire mieux la situation
des affaires de l'entreprise au cours des dernières années, à travers lequel le
commentaire et évaluation précise la formation des ressources humaines de la société
anonyme VTM Group.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


5
6. Plan du mémoire
Introduction
Chapitre 1: Cadre théorique sur la formation des ressources humaines dans
l’entreprise.
Chapitre 2: Étude sur la formation des ressources humaines de la société
anonyme VTM Group.
Chapitre 3: Propositions pour perfectionner la formation des ressources
humaines de la société anonyme VTM Group.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

6
CHAPITRE 1: CADRE THÉORIQUE
1.1 Concepts et définition :
-

Le concept de gestion des ressources humaines:

“ La gestion des ressources humaines est une approche stratégique pour gérer
les relations de travail qui souligne que l’exploitaion des capacités des gens est
essentielle pour atteindre l’avantage concurrentiel, ce qui est realisé par l’intégration
des politiques, des programmes et des réalisations” (John Bratton et Jeff Gold, 2007).
“La gestion des ressources humaines est une conbinaison des activités de gestion
liées à la création, la maintenance, le développement et l’utilisation efficace des
facteurs humain dans l’organisation pour l’atteindre les ojectifs d’affaires” ( Vu Thuy
Duong et Hoang Van Hai, 2010)
«La gestion des ressources humaines est une combinaison des activités de
gestion liées à la planification des ressources humaines, organisation de gestion des
ressources humaines, motiver les travailleurs et contrôler les activités de gestion des
ressources humaines dans l'entreprise pour mettre en œuvre les objectifs et les
stratégies ont été déterminés. » (Nguyen Thi Minh Nhan, 2016).
Selon le concept de Nguyen Thi Minh Nhan, les ressources humaines est une des
activités de gestion spécifiques, y compris quatre fonctions complet de l’activité de
l’administrateur : planification, organisation, direction et contrôle. Le but de gestion
des ressources humaines est utiliser efficacement les ressources humaines pour
augmenter la productivité de la main-d'œuvre, répondre aux besoins des employés,
créer les conditions pour les employés à développer ses capacités personnelles, créer
une motivation au travail, loyal, dévoué avec l'entreprises. Gestion des ressources
humaines se fait grâce à des activités principalement comme: le recrutement des
ressources humaines, le placement et l'utilisation des ressources humaines, la
formation et le développement des ressources humaines, l'évaluation du rendement au

travail, la rémunération des ressources humaines...
-

Le concept de formation des ressources humaines:

“La formation des resources humaines est le processus de fournir des
connaissances, améliorer les compétences, cultiver les qualités professionnelles des

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


7
travaileurs dans l’entreprise pour répondre aux exigences dans le processus de travail
dans le présent et l’avenir” (Vu Thuy Duong et Hoang Van Hai, 2010)
"La formation des ressources humaines est le processus de fournir les
connaissances,

l'amélioration

des

compétences,

cultiver

des

qualifications

professionnelles des travailleurs dans l'entreprise pour répondre aux exigences du

processus de leur travail dans le présent et l’avenir.” (Nguyen Thi Minh Nhan, 2016).
Selon le concept Nguyen Thi Minh Nhan, la formation du personnel est de
compenser le manque à gagner dans l'éducation des travailleurs, leur fournir les
connaissances, expérience, compétences, qualités manquantes, reflétant la relation
entre l'enseignant et l'apprenant sur l’angle de l’éducation. Selon l’angle de
l’organisation, la formation du personnel est le contenu de base de la gestion des
ressources humaines, avec le but d’assurer à ce que les entreprises ont une maind'œuvre de haute qualité, répondre aux exigences de travail comme la productivité,
qualité et efficacité. La formation des ressources humaines est une opération
essentielle pour le succès de l'organisation.
1.2 Contexte actuel de la formation des ressources humaines dans
l'entreprise
Selon le processus de formation du personnel, Le contenu de recherche sur la
formation des ressources humaines dans les entreprises comprend quatre thèmes
principaux:

1
2
3
4
1.2.1

1

Identification des besoins de formation

2

Établissement du plan de formation

3

Rendement du plan de formation

4

Évaluation des résultats de la formation

Identification des besoins de formation

Identification des besoins de formation est la première étape dans le processus de
formation de l'entreprise. Cette phase a été réalisée pour répondre à la question:
+ Dans le temps qui viennent, l’objet devra le besoin d'être formé?

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


8
+ Les raisons doivent être formés ?
+ Les connaissances, les compétences, les attitudes, les qualifications
professionnelles devrait être ajouté à cet objet? ...
La formation des ressources humaines est toujours considéré comme des
investissements à long terme et l'efficacité de l'entreprise. Donc, si dans cette première
phase, les besoins de formation des ressources humaines ne pas être exacts et
complets, ce qui provoquerait des pertes plus élevées dans l’utilisation des ressources,
de réduire la qualité de la gestion des ressources humaines dans l'organisation.
Voici certaines des bases pour déterminer les besoins de formation des
ressources humaines :
-

Stratégie commerciale des entreprises:

Stratégie d’entreprise, a déclaré l’objectif de l’entreprise à chaque étape du
développement. Ces objectifs posent des exigences différentes en termes de quantité,
de qualité et la structure des ressources humaines, les qualifications, les compétences,
les qualités professionnelles de chaque membre dans l’enreprise pour s’adapter aux
changements de l’entreprise, l'environnement des affaires.
-

Planification des ressources humaines des entreprises:

Planification des ressources humaines de l'entreprise comprend le contenu
associé à la gestion des ressources humaines comme: le recrutement des ressources
humaines, le placement et l'utilisation des ressources humaines, la formation et le
développement des ressources humaines, la rémunération des ressources humaines...
Ces plans indiquent un changement dans la structure de l'entreprise, tels que: le
nombre de travailleurs à recruter, le nombre et le pourcentage de travailleurs devraient
être transférés .... Le plan des RH aide les administrateurs à comprendre la situation du
travail en détail permettant de déterminer les besoins de la formation à proximité des
besoins réels.
-

Niveau technique, la technologie de l'entreprise:

Le progrès scientifique technique énoncent des exigences objectives est d'élever
le niveau des travailleurs pour l’application effective des nouvelles réalisations de
science technique, de la technologie dans la production et des activités commerciales
de l’entreprise.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

9
-

Qualifications et compétences professionnelles de l'employé:

C’est une base importante pour identifier les besoins de formation des ressources
humaines dans les entreprises. Les facteurs: le niveau d’expertise, compétences...
décider qui doit former et orienter le développement. Les connaissances, les qualités
apprises pendant le processus de formation.
1.2.2

Établissement du plan de formation

Établissement du plan de formation pour déterminer les objectifs spécifiques et
les mesures pour atteindre l’objectif. Construction du plan de formation humaine a des
conséquences importantes dans la formation des ressources humaines. C’est la base
pour la mise en œuvre et l’évaluation des résultats de la formation, aider les entreprises
à améliorer l'initiative et de travailler positivement à la formation des ressources
humaines dans le présent et l'avenir.
La construction du plan de formation des ressources humaines peut effectuer des
activités telles que:
-

Identifier les objectifs de la formation:

Dans les entreprises, dans chaque période différent, l'objectifs de formation sont
également différentes. Identifier les objectifs de formation est de déterminer les
résultats à atteindre par les programmes de formation humaine, y compris :
perfectionner, une formation de qualité, le développement de la culture, amélioration

des méthodes de formation, niveaux de compétence ont suivi formation...
-

Identifier des objets de formation :

Identifier l’objet de la formation est d’identifier la personne spécifique pour la
formation sur la base des besoins identifiés, motivations, effet de la formation des
travailleurs et des capacités professionnelles de chaque personne. Objet de formation
différente a besoin d’avoir les formes et les méthodes d’entrnement différentes.
-

Méthode de formation:

Méthodes de formation selon le type d’instructions de travail (suivre de très pour
aider, lignes directrices en place): est une méthode populaire utilisée pour transmettre
et des instructions pour effectuer la tâche pour le personnel technique, le personnel de
gestion, les nouveaux employés et les employés peu qualifiés. Il y a quelqu'un qui
s'occupe de la direction de travail, du travail sont généralement ceux qui ont des
compétences professionnelles, avoir une expérience de travail, les compétences et les
qualités professionnelles.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


10
Méthodes de formation professionnelle: C'est la méthode de coordonner la
théorie avec renseigner au lieu de travail. Appliquer principalement à la formation du
personnel technique dans l’entreprise, en particulier les entreprises de fabrication.
Avec les objectif est la formation professionnelle pour les apprenants. Former des
connaissances et des compétences travaux nécessaires jusqu’en mtrise.

Méthode d'utilisation des outils de simulation sont des méthodes que les
entreprises utilisent les outils, l'équipement, les modèles ... pour simuler
l’environnement de travail comme en effet à l’apprenant d’acquérir les connaissances,
compétences et expérience de travail sous la direction de l’enseignant.
-

Déterminer les formes de formation :

Il faut déterminer la forme de formation en fonction de chaque public différent.
Dans l’entreprise, il y a beaucoup de différentes formes de formation, en fonction des
critères de classification.
Classification de faỗon organisộe:
Formation directement: C'est la forme denseignement direct pour les travailleurs
dans l'entreprise. Selon former l’objectif, l'exigence du contenu du travail.
Formation télécommande: C’est une forme de formation à travers les médias
comme: télévision, radio, publications, journaux, ...
Formation par le biais de l’Internet: C’est une forme de formation que
l'organisation du cours a effectué par Internet.
Classification par emplacement:
Formation dans les entreprises: Cette forme de formation a effectué dans
l'entreprise et les parties fonctionnelles de l'entreprise effectue. Y compris la première
formation, la formation dans le processus de travail.
Formation à l'extérieur de l'entreprise: Cette forme de formation se fait dans des
établissements à l’extérieur de l’entreprise (l’école, l’académie, le centre de
formation...).
-

Contenu de la formation:

La formation des compétences techniques: Aider les employés à améliorer la

capacité professionnel pour effectuer le bon travail. Mettre à jour les connaissances,
les compétences nouvelles pour les besoins de développement futur.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


11
La formation de la culture d'entreprise: Aider les employés à comprendre et la
perception

droit

sur

l’entreprise,

adapter

l’organisation,

l’intégration

avec

l’environnement de travail. Créer un consensus sur la volonté et les actions de tous les
membres de l'entreprise en tant que communauté. Aide des entreprises peuvent faire la
différence avec d’autres entreprises, créer des identités séparées pour chaque
entreprise. Formation de la culture d'entreprise concentre le contenu: Les valeurs et
points de vue, comportement et l’étiquette, réglement internes, les traditions, les
habitudes de l'entreprise, le style de travail, la vie ...

Formation de méthode de travail: Guider la programme de travail pour les
travailleurs, conformément à la procédure scientifique. Supprimer les éléments
inutiles, garder les éléments importants, et disposer ensemble selon les processus et
procédures raisonnablement, prendre moins de temps et d'efforts pour faire le travail.
-

Identifier les coûts de mise en œuvre du programme et plan de formation de

ressources humaines. Le coût de la formation comprend:
Les salaires des enseignants : C'est le montant que les entreprises paient les
instructeur.
Le coût de l’infrastructure:
Avec formation dans les entreprises, les installations disponibles, l’entreprise
perd les types de coûts comme: l’entretien des installations, l’amortissement des
immobilisations, le coût de l’électricité, l’eau, les coûts de l’assainissement... pour la
formation de l'entreprise.
Avec formation à l'extérieur de l'entreprise, louer des installations à l'extérieur.
L’entreprise paie montant à louer un lieu, des installations pour la formation.
L'entreprise peut signer à un contrat du paquet. Les fournisseurs de services supportent
tous les frais d’entretien des installations, l’amortissement des immobilisations, le coût
de l’électricité, l’eau, les coûts de l’assainissement...
Le coût de la papeterie et des outils pour la formation: livres, CD, logiciels, outils
de simulation ...
Les coûts initiaux pour les partenaires : dans le cas de la formation externe, les
partenaires assument entièrement la responsabilité des installations physiques, les
professeurs selon le contrat signé avec l’entreprise. C'est les dépenses d'entreprise qui
doivent payer selon le contrat.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

12
Support des travailleurs: Selon la politique de formation de l’entreprise, les
employés recevront plein salaire quand quitter le travail pour participer la formation.
Le salaire des ouvriers ont reỗu lorsqu'ils ne travaillent pas. il est calculé que le coût
des travailleurs de soutien à participer à la formation. Travailleurs à se joindre à un
cours de formation en dehors des heures de travail, l'entreprise a les politiques des
coûts de soutien pour les travailleurs, les coûts peuvent être calculés selon les sessions
de jointure ou tout au long d’un cours de formation du personnel. En outre, les
entreprises ont la politique d’encouragement lorsque les employés participent aux
cours de formation tels que: les coûts de soutien pour les repas du personnel, les
récompenses correspondantes en espèces quand l'obtention de certificats excellente,
bonne...
Coût d’opportunité: C'est le coût de l’échange lorsque les employés participent à
des cours de formation qui ne participent pas aux activités de l'organisation. Par
exemple l’employé absent du travail pour assister à des cours de formation qui fera
l'avancement des travaux ralenti, la productivité du travail a baissé ... l’entreprise peut
utiliser les frais de formation pour l'expansion de production, commerciales ou
investissement en machines d'équipement ...
1.2.3

Rendement du plan de formation

L'objectif: organiser la formation des ressources humaines selon le plan a été
construit, la mise en œuvre d'activités spécifiques pour réaliser les objectifs définis. La
formation des ressources humaines déployées comprennent: la mise en œuvre de
formation à l'intérieur de l’entreprise, la mise en œuvre de formation à l’extérieur de
l’entreprise.
-

la mise en œuvre de formation à l'intérieur de l’entreprise:

Faire une liste d'objets de formation: aider le gestionnaire et l’apprentissage actif
et faciliter le processus de suivi de l’apprenant.
Inviter les enseignants à enseigner: Choisir les professeurs qualifiés pour
enseigner aux exigences et aux objectifs du cours. Pour choisir des instructeurs
adaptés, besoin d’avoir des critères de sélection clairs, spécifiquement en tant que
niveau d’instruction, une expertise professionnelle, méthodes et expérience de
l’enseignement, qualités personnelles. Pour les formateurs au sein d'entreprise, avoir
besoin d'engagement, la politique de rémunération pendant la période d’enseignement.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


13
Pour les professeurs en dehors de l'entreprise, peuvent échanger et signer le contrat ou
organiser un délai raisonnable pour le professeur peut enseigner un entièrement selon
le plan. Avoir besoin de préparer bons projets d’aller, manger, activités personnelles
pour eux.
Liste annonce selon le plan détaillé a été formulé et approuvé: La gestionnaire de
la formation a annoncé des plans de formation et la liste des participants pour chaque
objet participant du cours en collant le message dans un babillards internes des
entreprises, publié sur le site Web interne, par le biais de la tête de... Conduite suivi et
gestion des étudiants, guider pour de préparer les conditions nécessaires pour
participer à l’étude atteint de bons résultats.
Préparer des documents, des installations pour l'enseignement et l'apprentissage:
les gestionnaires de formation associés des enseignants pour de préparation du
matériel d’enseignement et d’apprentissage selon les exigences du programme de
formation.

Préparer

l’emplacement,

équipements,

service

d’enseignement,

d’apprentissage et d'autres conditions physiques; préparer complètement le service
alimentaire, les loisirs, le repos pour les professeurs et les étudiants si nécessaire et
avoir l'exécution conditionnelle.
Déploiement d'enseignement et d'apprentissage: l'enseignement et l'apprentissage
doivent effectuer à temps, le calendrier et le contenu des programmes. Les formateurs
et les gestionnaires, les dirigeants d'organisations doivent avoir les mesures
appropriées pour motiver, encouragent les élèves à apprendre, en même temps
régulièrement vérifier, évaluer l'acquisition des connaissances des élèves pour
d’ajuster en conséquence.
Le déploiement de la politique de rémunération pour les participants au cours: la
rémunération est effectué sur la base de la politique de rémunération et les budgets de
formation, comme rémunération financière par le salaire, les primes, les avantages
sociaux, l'indemnités, ou la rémunération non financière comme mention élogieuse et
récompense les personnes ayant un rendement élevé dans l'apprentissage,
l'enseignement et la gestion de la formation.
-

La mise en œuvre de formation à l’extérieur de l’entreprise: Formation des

ressources humaines à l’extérieur de l’entreprise à effectuer les étapes suivantes :

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


14
Choisissez votre partenaire d'entrnement: La recherche et la sélection sont les
partenaires d’entrnement à l’extérieur de l’organisation, les entreprises ont la
possibilité de prendre sur la formation des ressources humaines conformément aux
objectifs et exigences énoncées.
Contrats de signature avec les partenaires: Définir clairement les objectifs, les
exigences et les contraintes de l’instruction que l’entreprise et partenaire
d’entrnement doivent exécuter, assurant la légitimité du processus de formation. Le
contenu du contrat de formation se concentre sur les termes-clés comme l’objectif et
les résultats de la formation, le contenu de la formation, des méthodes d’entrnement,
calendrier et état d’avancement de la formation, l'objet de formation, le cout de
formation, certification après la formation...
Suivi des processus de formation de progrès: Le contenu a besoin de la gestion et
le suivi de l'état d’avancement des cours selon le contrat a signé; Le changement dans
le contenu, les formes et les méthodes de formation; La participation des personnes
sont envoyées à la formation et les résultats d'apprentissage selon le contenu de la
formation ou à chaque étape de la formation.
1.2.4

Évaluation des résultats de la formation

Évaluation des résultats de la formation est un travail important et nécessaire.
Elle aide les entreprises à évaluer les compétences, professionnelles, les compétences
professionnelles du personnel avant et après le processus de formation. Évaluation de
la formation du personnel a également souligné les inconvénients de l’entreprise. De
quelles mesures correctives, amélioration de la formation plus tard.

Évaluer les résultats d'apprentissage des élèves: le but d'évaluer les résultats
d'apprentissage des apprenants et de déterminer après le cours, après le programme de
formation, les élèves ont appris les connaissances, compétences, quelles qualités ?
dans quelle mesure ? En d’autres termes, évaluer les résultats d’apprentissage des
élèves selon les critères d’évaluation spécifiques (qualitatives ou quantitatives).
Évaluer la situation et les résultats du travail de l’élève après la formation: Ce
travail vise à évaluer les résultats de formation de réalité de l’entreprise ainsi que les
résultats d'apprentissage des élèves par la situation et la performance travail après la
formation. Parce que l'objectif de la formation est d'aider les employés à effectuer leur
travail de manière à mieux présente, atteindre les meilleurs résultats. À travers lequel

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


15
l’évaluation de programme de formation est appropriée? ont atteint leur objectifs? de
poursuivre la formation si nécessaire.
Revoir la construction et la mise en œuvre des plans de formation de l'entreprise:
le but de clarifier l'écart entre le désir de réaliser après la formation des ressources
humaines avec la situation des résultats de formation d'employộ. Indiquer les limites,
les causes pour de clarifier la faỗon de fixer la prochaine fois.
1.3 Facteurs d’influence
1.3.1
-

Facteurs externes

Le marché du travail dans le pays:

La gestion du marché du travail actuel ont un rôle important à la formation et

l'utilisation des ressources humaines. Fournir des informations pour la formation des
ressources humaines pour être en mesure de fournir les besoins humains en termes de
taille, la structure, la qualité de l'industrialisation - la modernisation. Dans le même
temps à travers le marché du travail, les institutions économiques qui auront les
moyens de recruter des travailleurs à la demande de son.
-

L’environnement économique

Changements dans l’environnement économique ont influencé la formation des
ressources humaines comme: restructuration de l’économie, structure d'investissement,
la mise en œuvre de la planification du développement dans toutes les régions. Cela va
créer une grande demande des travailleurs attirés, nécessite du travail de
restructuration et organisé des ajustements de répartition du travail. D’exploiter
l’utilisation efficace des ressources humaines dans le processus d’industrialisation et
de modernisation.
-

Les concurrents

Le concours est également un facteur qui influe sur la gestion de l’équipe des
ressources humaines de l’entreprise. Parce que si les entreprises ne disposent pas du
programme, les plans de formation appropriés, créer des possibilités d'avancement
pour les employés, Alors que les concurrents peuvent offrir beaucoup de
connaissances, mettre en pratique les compétences nécessaires pour aider les employés
à mieux performer. Assurez-vous que vos concurrents auront la capacité d’attirer et de
retenir les ressources humaines qualifiées.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

16
1.3.2
-

Facteurs internes

La stratégie commerciale des entreprises:

Selon chaque période que l’entreprise a les objectifs stratégiques ainsi que des
stratégies d’entreprise différents. Sur la base de ces objectifs pour examiner la
situation actuelle des ressources humaines de l'entreprise doit répondre aux exigences
de l'emploi. Si ne satisfont pas aux exigences de l’emploi, les entreprises ont besoin de
formation pour améliorer leur capacité et font leur travail contribue à la mise en œuvre
des objectifs de l’entreprise.
-

Point de vue des administrateurs

Ceci est un facteur important pour déterminer le résultat de la formation de
l'entreprise des ressources humaines. L'intérêt et la compréhension des gestionnaires
sur l'importance de la formation des ressources humaines au sein de votre organisation.
l’aide pour la formation se fait souvent, régularité. Ceci est très important dans la
construction d'une équipe de personnel qualifié, de compétences et expériences, qualité
rencontreront le changement d’environnement. Décider du succès ou de l'échec des
entreprises sur le marché.
-

Ressources financières et installations

Les frais de formation sont déterminés en fonction de la capacité financière de
l'entreprise. Les entreprises basées sur des fonds de formation des travailleurs pour être
en mesure de décider, choisir la forme et les méthodes de formation appropriées.
Infrastructure technique influent également sur la qualité de la formation des
ressources humaines. Avec une infrastructure moderne, les entreprises peuvent
faciliter les étudiants peuvent acquérir des connaissances plus rapidement, aider aux
personnes de formation plus faciles dans la transmission des connaissances aux
étudiants grâce à des installations modernes d'enseignement. Donc, améliorer la qualité
de la formation des ressources humaines.
-

Les aspirations, les capacités et des ressources humaines dans l’entreprise

Dans les entreprises, les besoins de formation de chaque personne est différentes,
selon la qualité, capacité, s’efforcera et les deux leurs conditions personnelles lorsque
vous travaillez dans l’entreprise. Pour déterminer les besoins exacts, et mettre en
œuvre processus de formation efficace, les entreprises doivent à la recherche des
besoins de formation et les aspirations des employés.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


17
Niveau d’expertise, les capacités professionnelles des ressources humaines dans
l'entreprise qui est le facteur décisif des plans de formation de l'entreprise. Évaluer le
manque des capacités, les compétences, les qualités de l'employé. C'est la base pour
les administrateurs donnent forme, la méthode et le contenu une formation appropriée.
Pour d’apporter efficacité et optimisation pour la formation des coûts.
Niveau d'acquisition des connaissances, la capacité d'apprentissage et la
sensibilisation du personnel décide du succès de la formation. Si les employés

comprennent l'importance de la formation, ils apprendront et acquérir des
connaissances afin de s'améliorer la capacité.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


18
CHAPITRE 2: ÉTUDE SUR LA FORMATION DES RESSOURCES
HUMAINES DE LA SOCIÉTÉ ANONYME VTM GROUP.
2.1 Présentation de la société anonyme VTM Group
2.1.1 Le processus établissement et de développement de la société anonyme
VTM Group
Nom de l’entreprise en vietnamienne: la société anonyme Viet Tien Manh.
Nom de l'entreprise en anglais: VTM Joint Stock Company (VTM – JSC).
Nom de abréviation: VTM Group
Code des impôts: 0104494988

-

Fax: (04) 3 259 5281

Numéro de téléphone: (04) 3 259 5281 – (04) 3 259 5374
Website:
Email:
La société anonyme Viet Tien Manh a créé le 24 février 2010 au capital de 10
milliards. Dont le siège est à numéro 35, Lang Pagode, Dong Da, Hanoi. Pendant 6
années d’existence, la société a établi quatre bases (base 1: No. 12, ruelle 84, Lang
Pagode, Dong Da, Hanoi; base 2: No. 80, Lang Pagode, Dong Da, Hanoi; base 3:
No. 8, ruelle 121, Lang Pagode, Dong Da, Hanoi; base 4: No. 21 Nguyen Cuu Van,
quartier 17, Binh Thach, TP. HCM).

Logo:

Vision:
Par la stratégie d'investissement - développement durable, centrée sur le client,
dans les prochaines 5 années, VTM groupe s’efforce de devenir le leader dans le
domaine de la publicité en ligne.
Mission :
Viet Tien Manh fournit aux clients le meilleur service avec le dévouement et la
bonne volonté, pour apporter aux clients le plus efficace et le plus commode.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


19
Philosophie d’entreprise:
VTM Groupe est toujours fidèle à la philosophie de l’entreprise “Le succès de
l'entreprise est le succès de VTM Groupe”.
Nous nous engageons à assurer les bénéfices pour le client, mettre les avantages
des clients tout d’abord, dans les domaines suivants: La publicité en ligne,
technologies de l'information, gestion d'actifs, développement des ressources
humaines...
Avec une équipe forte, la société fournit toujours le meilleur service avec le prix
raisonnable, donc chaque fois que le client est de penser à VTM Group qui est de
penser à la satisfaction.
2.1.2 Fonctions et tâches de la société anonyme VTM Group
2.1.2.1 Fonctions:
La société VTM spécialise fournir en ligne marketing solutions d’efficacité aux
entreprises, aide les entreprises à augmenter la quantité de clients potentiels,
d'augmenter les ventes et d'augmenter le pourcentage de conversion des commandes ...
 Fournir des services d'hébergement comprennent : Web hosting, Email

hosting, VPS, Server….
 Services de conception Website
 Services d’enregistrement , gérer des domaines
 Services de publicité de site Web: SEO, Google Adwords, Google Display
Network...
 Fournir des services, solutions logicielles, de mise en œuvre du système basés
sur les standards du Japon. Le marché exige très strict de la qualité des produits et
procédés de travail ainsi que le professionnalisme dans la gestion de projet.
 Construction et exploitation des systèmes de commerce électronique, portail
électronique de valeurs de bourse, immobilier...
2.1.2.2 Tâches:
- Dans les années passées, les tâches d'affaires principale de la société est de
planifier stratégie commerciale, stratégie de développement efficace: Web hosting,
VPS, Server, enregistrement de domaine, conception de sites Web, publicité de site
Web: SEO, Google Adwords, Google Display Network... En outre, La société a
construit et exploite de système de commerce électronique, portail électronique de
valeurs de bourse, immobilier...

LUAN VAN CHAT LUONG download : add