Quản trị khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng
PGS, TS Vũ Trí Dũng
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Nội dung

1/ Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

2/ Phòng tránh những nguy cơ

3/ Lập kế hoạc giải quyết sự cố bất ngờ

4/ Nhận diện khủng hoảng

5/ Ngăn chặn khủng hoảng

6/ Giải quyết khủng hoảng

7/ Kiểm soát các phương tiện truyền thông

8/ Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng
TS Vũ Trí Dũng, NEU
1/ Nhận diện
những mối nguy hiểm tiềm tàng

Làm rõ nguồn gốc của những khủng hoảng
tiềm tàng

Nhận diện những khủng hoảng có khả năng
xảy ra

Ưu tiên cho những khủng hoảng có khả năng

xảy ra cao
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Làm rõ nguồn gốc
của những khủng hoảng tiềm tàng

Đặc điểm của ngành sản xuất-kinh doanh

Thiên tai

Thảm hoạ về sức khoẻ và môi trường

Sự cố kỹ thuật

Áp lực kinh tế và thị trường

Nhân viên
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Nhận diện những khủng hoảng có khả
năng xảy ra

Nhiều người cùng tham gia giải quyết

Tiếp cận hệ thống

Đặt bản thân vào vị trí « kẻ phá hoại »
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Ưu tiên cho những khủng hoảng có khả
năng xảy ra cao

Vấn đề tập trung nguồn lực


Qui trình loại bỏ dần những rủi ro ít khả năng
xảy ra:
–
1/ Ước tính những hậu quả của mỗi rủi ro dưới
góc độ tài chính (bao nhiêu tiền ?)
–
2/ Xác định tỷ lệ % khả năng xẩy ra rủi ro (0-
100%)
–
3/ Tính tác động tổng hợp (1 x 2)
–
4/ Sắc xếp theo trình tự giá trị
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Bí quyết xác định các khủng hoảng
tiềm tàng

Việc xác định rủi ro phải trở thành một phần
thường xuyên của công tác đánh giá và lập
kế hoạch kinh doanh

Tiến hành công tác nhận định rủi ro ở mọi
cấp từ trên xuống dưới

Xem xét các tác nhân bên trong cũng như
bên ngoài tổ chức
TS Vũ Trí Dũng, NEU
2/ Phòng tránh những nguy cơ

Chuẩn bị chương trình tránh khủng hoảng có

hệ thống

Đánh giá các nguy cơ có thể xảy ra để xác
định chi phí phòng tránh rủi ro

Nhận biết những dấu hiệu cảnh báo về
khủng hoảng sắp xẩy ra

Tránh những khủng hoảng tự gây ra

Bảo hiểm?
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Bí quyết tránh gây rắc rối

Hãy hoà hợp với tập thể trong mọi tình
huống tốt hay xấu

Duy trì mối quan hệ hợp tác với giới báo chí

Cư xử theo chuẩn mực đạo đức, tin cậy và
chuyên nghiepẹ với nhân viên, khách hàng
và nhà cung cấp

Tránh những hỏng hóc về kỹ thuật

Xử lý những vấn đề về nhân sự
TS Vũ Trí Dũng, NEU

Cảnh giác với những dấu hiệu khủng hoảng
đến gần


Có kế hoạch nỗi tiếp cho tất cả vị trí chủ chốt
trong công ty

Không hành động nóng vội khi yêu cầu về
chuẩn mực đạo đức và tính hợp pháp đặt ra
TS Vũ Trí Dũng, NEU
3/ Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất
ngờ

Tổ chức một nhóm hoạch định

Đánh giá phạm vi và tầm ảnh hưởng của sự
cố

Triển khai kế hoạch

Thử nghiệm kế hoạch

Thường xuyên cập nhật kế hoạch
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Đánh giá phạm vi và tầm ảnh hưởng
của sự cố: một số lời khuyên!

Huy động nhiều người đồng tâm hiệp lực

Tổ chức các buổi hội thảo thân mật để xác
định những vấn đề quan trọng

Tổng hợp ý kiến theo chuyên mục


Sau khi nhóm đã đánh giá xong vấn đề, hãy
phát biểu công khai những phát hiện cá nhân
để mọi người có thể nhận biết và bổ sung
những điều còn thiếu
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Triển khai kế hoạch

Chỉ thực hiện sau khi xác định rõ các mục
tiêu cần đạt được

Triển khai kế hoạch giải quyết từng mục tiêu
(theo tầm quan trọng của chúng)

Trình tự các bước công việc cần thực hiện
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Thử nghiệm kế hoạch

Tại sao cần phải thử nghiệm kế hoạch?

Thử nghiệm kế hoạch tại đâu?

Thử nghiệm cũng là một biện pháp để xây
dựng và củng cố lòng tin vào kả năng kiểm
soát và đầy lùi các cuộc khủng hoảng
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Thường xuyên cập nhật kế hoạch

Tại sao cần thường xuyên cập nhật kế
hoạch?

–
Thay đổi nhân sự
–
Yêu cầu mới
–
Củng cố khả năng phản ứng
–
………
Hãy giải quyết sự cố của ngày
mai ngay từ ngày hôm nay!
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Có cần phải lập kế hoạch cho những
khủng hoảng không tiên liệu?

Không được có tư tưởng chủ bại hay thụ
động

Sẵn sàng lập một nhóm quản lý khủng
hoảng;
–
Tập hợp các cá nhân quyết đoán và năng động,
có thẩm quyền nhất định trong tổ chức
–
Nhóm phải có phương cách giao tiếp rõ ràng với
các tác nhân bên ngoài
–
Khả năng hành động của nhóm phải cao
TS Vũ Trí Dũng, NEU
4/ Nhận diện khủng hoảng


Các dấu hiệu

Tại sao các dấu hiệu cảnh báo thường không
được chú ý?

Một số lời khuyên
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Các dấu hiệu

Gián đoạn kỹ thuật

Phản đối của công chúng trứoc sự thay đổi

Cảnh báo của các đoàn thanh tra chức năng

Tin đồn và sự nghi ngờ dai dẳng

Phàn nàn thường xuyên của khách hàng

Các tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo

Yêu cầu cấp thiết của nhân viên cấp dưới
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Tại sao các dấu hiệu cảnh báo thường
không được chú ý?

Chủ quan

Kiêu căng


Không thể kết hợp và sử dụng thông tin hiệu
quả
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Một số lời khuyên

Trao quyền cho các nhân viên dưới quyền

Đảm bảo rằng có ai đó đã lắng nghe những
lời cảnh báo

Hình thành một nhóm nòng cốt chịu trách
nhiệm quản lý khủng hoảng
TS Vũ Trí Dũng, NEU
5/ Ngăn chặn khủng hoảng

Đó là việc ngăn để một cuộc khủng hoảng
không trở nên tồi tệ hơn

Cần tuân thủ 1 số nguyên tắc
–
Hành động nhanh chóng và quyết đoán
–
Con người là trên hết
–
Có mặt tại hiện trường
–
Giao tiếp tư do
TS Vũ Trí Dũng, NEU
6/ Giải quyết khủng hoảng:
con đường khôi phục hình ảnh, uy tín


Tầm quan trọng của việc hành động nhanh
chóng và quyết đoán

Vai trò của thông tin

Không người giao tiếp (truyền thông)

Lập hồ sơ hành động

Sử dụng kỹ năng quản lý dự án khi thích hợp

Hãy là người lãnh đạo ở tuyến đầu

Tuyên bố khủng hoảng đã chấm dứt
TS Vũ Trí Dũng, NEU
Sử dụng kỹ năng quản lý dự án
khi thích hợp

Xác định mục tiêu và công tác tổ chức

Lập kế hoạch

Quản lý thực hiện

Kết thúc dự án
TS Vũ Trí Dũng, NEU
7/ Kiểm soát
các phương tiện truyền thông


Thận trọng khi tiếp xúc với giới truyền thông

Cung cấp thông tin cho giới truyền thông

Chọn người phát ngôn thích hợp

Thông điệp phải phù hợp với các đối tường
khác nhau