Đề tài quản trị học: công ty tnhh Nhân Tâm

Nhóm thực hiện :
1.Nguyễn Thị Ngọc Hiếu
2.Nguyễn Thị Khánh Hoa
3.Lê Thanh Phương
4.Nguyễn Huỳnh Hạnh Nguyên
5.Hoàng Nữ Cẩm Tú

3
4
5
6
Ý TƯỞNG THÀNH LẬP
Ý TƯỞNG THÀNH LẬP
2
1
7
MÔ HÌNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TY
MÔ HÌNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TY
SẢN PHẨM DỊCH VỤ
SẢN PHẨM DỊCH VỤ
MARKETTING
MARKETTING
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ


GIÁ THÀNH SẢN PHẨM; DOANH
GIÁ THÀNH SẢN PHẨM; DOANH
THU VÀ CHI PHÍ
THU VÀ CHI PHÍ

TỔNG KẾT; ĐÁNH GIÁ; BÌNH LUAN
TỔNG KẾT; ĐÁNH GIÁ; BÌNH LUAN
TÌNH HÌNH
KINH TẾ
HiỆN NAY,
MÔI
TRƯỜNG
VÀ NHỊP
SỐNG HiỆN
ĐẠI
VAI TRÒ
NGƯỜ PHỤ
NỮ,TÙY
TỪNG THỜI
ĐẠI, THỜI
ĐiỂM
MỨC ĐỘ
VỐN, TÍNH
KHẢ THI,
THỜI GIAN
LÀM ĐỀ TÀI
QUY MÔ,
TÍNH THỰC
TẾ, KINH
NGHIỆM
QuẢN LÝ, RỦI
RO

Công ty vừa và nhỏ


Mô hình hoạt động trong khu vực tphcm

Nhân sự lãnh đạo 10 – 15 người

Nhân sự nhân công 50 – 100 người

Sản phẩm chính ban đầu : giúp việc tại nhà

Sản phẩm chính định hướng phát triển
lâu dài là : dịch vụ công nghiệp

Trụ sở và văn phòng làm việc nhỏ đủ hoạt động

1. Nhóm phục vụ

1.1 Giúp việc nhà cơ bản

1.2 Giúp việc theo yêu cầu:

1.3 Giúp việc người nước ngoài

2. Nhóm chăm sóc

Chăm sóc bà bầu, mẹ và bé

Chăm sóc bà bầu

Chăm sóc mẹ và bé


Chăm sóc người già

Chăm sóc người bệnh

1. Nhóm phục vụ

1.1 Giúp việc nhà cơ bản

- Đi chợ, lựa chọn thực phẩm

- Trông nom nhà cửa

- Nấu ăn các món cơ bản, đảm bảo vệ sinh

- Giặt giũ, phơi phóng quần áo

- Treo gấp, là ủi quần áo

- Lau, dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa sạch sẽ

- Lau, dọn dẹp, vệ sinh các vật dụng sạch sẽ

- Pha trà, đồ uống, đón tiếp khách lịch sự

1.2 Giúp việc theo yêu cầu:

- Nấu cỗ, đám (chuẩn bị, phục vụ và dọn dẹp): Trong gia đình đôi khi có
những dịp ma chay hiếu hỉ hay đơn giản làm đám tiệc tại nhà, công ty chúng tôi sẵn
sàng chia sẻ với người phụ nữ trong gia đình để có thể mang lại một đám tiệc hoàn
hảo, với thực đơn theo yêu cầu của gia đình hoặc các chọn một trong số các thực

đơn phù hợp với các kiểu đám tiệc mà công ty chúng tôi đưa ra.

- Trông nhà khi gia chủ đi vắng: Khi gia chủ vắng nhà, có nhiều khả năng có
thể xảy ra: trộm cắp, thiên tai, hỏa hoạn… công ty chúng tôi sẽ đảm bảo để loại trừ
hoặc giảm bớt thiệt hại cho ngôi nhà của bạn.

- Đưa đón học sinh đi học: Dịch vụ phù hợp với những gia đình không tự sắp
xếp để đưa đón con cái đi học ở nhiều địa điểm cũng như nhiều khoảng thời gian
khác nhau.

1.3 Giúp việc người nước ngoài

Người trợ giúp sẽ thực hiện các công việc như trên với
khả năng giao tiếp nhất định cũng như có được trang bị
kiến thức về phong tục tập quán cơ bản của gia chủ.

Chăm sóc mẹ và bé

Cơm bà đẻ

Chăm sóc, trông coi, bế ẵm em bé

Đi chợ, lựa chọn thực phẩm cho em bé

Chuẩn bị , sơ chế nguyên liệu, chuẩn bị bữa ăn cho mẹ và bé

Quấy bột, nấu cháo, pha sữa

Vệ sinh, làm sạch dụng cụ nấu nướng, pha chế


Cho em bé ăn

Chơi với bé và trông nom em bé

Các công việc vệ sinh cho mẹ và em bé

Tắm cho em bé

Đóng bỉm, mặc quần áo, quấn tã

Giặt đồ mẹ và em bé, phơi phóng, gấp cất là ủi

Đưa đón bé đi học, đi chơi

Xử lý các tình huống liên quan mẹ và em bé

Chăm sóc người già

Chăm sóc, nói chuyện, tâm sự với các cụ

Đi chợ, lựa chọn thực phẩm cho người cao tuổi

Chuẩn bị bữa ăn (chuẩn bị , sơ chế nguyên liệu, nấu ăn)

Phục vụ người cao tuổi ăn uống

Các công việc vệ sinh cho người cao tuổi, tắm rửa

Đóng bỉm, thay đồ


Giặt đồ, phơi, gấp cất là ủi,

Đưa người cao tuổi đi dạo

Xử lý các tình huống liên quan người cao tuổi
•
Chăm sóc người bệnh: Tùy theo từng chứng bệnh có
thể trợ giúp, nhân viên của công ty sẽ đảm nhận việc
chăm sóc ăn uống, vệ sinh, thuốc men, trợ giúp đặc thù
khác đảm bảo tính chính xác và cẩn mật cao độ.



Chiến lược Marketing: thâm nhập thị trường, định vị tên tuổi công
ty bằng sản phẩm dịch vụ chủ lực là chăm sóc bà bầu, mẹ và bé và
phục vụ người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt
Nam với nguồn nhân lực được đào tạo có tài nghề và có đạo đức.
Phân khúc thị trường được chọn là tầng lớp cán bộ viên chức có mức
thu nhập từ khá trở lên.

Trên cơ sở nghiên cứu thị trường: khách hàng, đối thủ cạnh tranh,
các yếu tố có tác động công ty chúng tôi đưa ra chiến lược marketing
trên cơ sở 4 yếu tố cơ bản với mục tiêu “hướng tới khách hàng”:

1/ Product <-> Customer Solutions:

2/ Price <-> Customer Cost:

3/ Place <-> Convenience:


4/ Promotion <-> Communications:

1/ Product <-> Customer Solutions:

Các sản phẩm dịch vụ công ty đưa ra thể hiện quan
điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là
một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải
quyết các nhu cầu thiết thực của khách hàng trên cơ
sở đã nghiên cứu kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của
khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu
này

2/ Price <-> Customer Cost:

Quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận
như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra. Chi phí này không
chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử
dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải
tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người
mua.

3/ Place <-> Convenience:

Đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp
phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Cụ thể công ty có
đội ngũ nhân viên đến tân nhà tư vấn, tìm hiểu nhu cầu
của khách hàng và đưa ra lựa chọn dịch vụ/ gói dịch vụ tối
ưu nhất. Đồng thời công ty cũng sẽ đăng tải toàn bộ thông
tin về bản thân và trình độ của đội ngũ nhân viên trực tiếp

trợ giúp lên website để khách hàng tham khảo, lựa chọn.
Bên cạnh đó, công ty sẽ thiết lập đường dây 24/24 tiếp
nhận tất cả phản ảnh của khách hàng nhằm giải quyết
nhanh và triệt để nhất những mong muốn của khách
hàng.

4/ Promotion <-> Communications:

Yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai
chiều giữa công ty với khách hàng. Công ty lắng nghe tâm tư, nguyện
vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ
đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược
truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa
sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và
cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu.

Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công ty chúng tôi thực
hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích
phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền
thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến
dịch.

4/ Promotion <-> Communications:

Dựa trên mỗi yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng, công ty tiến hành
trang bị thêm những kỹ năng chuyên biệt đồng thời tiến hành cho
nhân viên đến thử việc, thông thường 2 tháng với công việc thực tế
khách hàng giao.

Liên kết, tổ chức các sự kiện cung cấp các thông tin liên quan đến

chăm sóc nhà cửa, trẻ em, người già, ốm, mẹo vặt, bí quyết giữ gìn
hạnh phúc gia đình, ngày hội vui chơi ngoài trời cho gia đình.

Chính sách quà tặng là những coupon mua sắm tại siêu thị, khám
chữa bệnh, du lịch cho gia đình dựa trên số năm gắn bó hay hóa đơn
sử dụng dịch vụ

Bán gộp nhiều đơn vị sản phẩm
1.
Tuyển dụng
2.
Đào tạo
3.
Chính sách lương thưởng và các chế độ khác

2. Đào tạo:

- Lên những nội dung cần đào tạo và tìm đối tác.

Nội dung đào tạo bao gồm:

+ Nội quy công ty

+ Những quyền lợi và trách nhiệm

+ Trang bị những kiến thức sơ đẳng về pháp luật

+ Đào tạo để nhân viên trở thành những người làm việc
nhà, chăm sóc trẻ, chăm sóc người bệnh chuyên nghiệp.


Đóng vai trò là cầu nối giữa những người cần và người có
khả năng giúp việc nhà thì hoạt động quan trọng nhất của
công ty là đảm bảo chất lượng nhân sự đáp ứng được nhu
cầu về công việc từ phía khách hàng.

1. Tuyển dụng:

- Thông qua kênh truyền thông như báo chí, phát tờ rơi…

- Thông qua các mối quan hệ bạn bè, người quen giới
thiệu

3. Chính sách lương thưởng và các chế độ khác

+ Khó khăn lớn nhất là việc tìm kiếm và giữ chân nhân viên do người VN
có tâm lí không thoải mái với tên gọi công việc là “giúp việc hay osin”. Và
tâm lý này dễ dẫn đến suy nghĩ công việc hiện tại chỉ là tạm thời và đây
chỉ là bước đệm để tìm một công việc khác.

+ Do đó cần phải có chính sách lương thưởng, bảo hiểm… rõ ràng và cần
truyền đạt đến toàn bộ nhân viên về các quyền lợi mà họ nhận được. Đó
là:

- Ngoài lương mà họ sẽ nhận được thì họ còn được đóng bảo hiểm y
tế, xã hội

- Nhân viên được làm việc trong một công ty chuyên nghiệp và có uy
tín

+ Bên cạnh đó, cũng cần phải có những ràng buộc của nhân viên đối với

công ty do công ty sẽ là người đại diện chịu trách nhiệm đối với khách
hàng.


BÁO GIÁ
DOANH THU
CHI PHÍ