Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm công nghệ thông tin – công ty thông tin viễn thông điệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
VIỆN SAU ĐẠI HỌC

Đề tài:
Phân tích và đề xuất các biện pháp hồn thiện
cơng tác quản trị nhân sự tại Trung tâm Công
nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn
thông Điện lực

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Mai Anh
Người thực hiện: Trương Thị Hạnh
Khóa học: 2008 – 2010
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
1


Mở đầu

1

Lý do lựa chọn đề tài

2

3

4

Mục tiêu của đề tài

Phương pháp nghiên cứu

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
2


Nội dung chính của luận văn

II

Cơ sở lý thuyết về quản trị nhân
sự

IIII

Thực trạng công tác quản trị
nhân sự tại EVNIT

III
III

Một số giải pháp hồn thiện cơng
tác QTNS tại EVNIT
3

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT QTNS

Tổng quan về QTNS

Những nhân tố ảnh hưởng đến QTNS
Những nội dung, chức năng chủ yếu của QTNS

4

4


Tổng quan về QTNS

Khái niệm về QTNS
Vai trò của QTNS

5


Những nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác QTNS

MƠI
TRƯỜNG
BÊN
TRONG

MƠI
TRƯỜNG
BÊN
NGỒI

QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ

NHÂN TỐ
CON
NGƯỜI

NHÂN TỐ
NHÀ QUẢN
TRỊ

6

6


NỘI DUNG, CHỨC NĂNG CHỦ YẾU CỦA QTNS

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Nhóm chức năng Nhóm chức năng đào tạo Nhóm chức năng
phát triển nhân sự
thu hút nhân sự
duy trì nhân sự

Trả công
lao động

Đánh giá
nhân viên

Đào tạo

nhân sự

Phát triển
nhân sự

Phân công, bố trí,
đề bạt nhân viên

Cơng tác
tuyển dụng

Phân tích
cơng việc

7

7


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Lịch sử hình thành EVNIT
1981: Trung tâm Máy tính (thuộc Công ty Điện miền Bắc)
1995: Trung tâm nghiên cứu Khoa học Cơng nghệ Mơi trường
và Máy tính thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam.
2002: Trung tâm Công nghệ thơng tin là đơn vị thành viên
hạch tốn phụ thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam.
5/2009: Trung tâm Công nghệ thơng tin là đơn vị thành viên
hạch tốn phụ thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực.
2/2010: Trung tâm Internet sáp nhập vào Trung tâm Công

nghệ thông tin.

8

8


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Cơ cấu tổ chức của EVNIT

9

9


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Lĩnh vực kinh doanh của EVNIT
DỊCH VỤ
CNTT

DỊCH VỤ
INTERNET

DỊCH VỤ
KHÁC

 Nghiên cứu, ứng

 Cung cấp các dịch

 Xây dựng, tư vấn

 Sản xuất, kinh

dụng, triển khai

vụ ứng dụng internet

và lắp đặt các công

doanh các thiết bị đo

CNTT phục vụ SXKD

trong bưu chính, viễn

trình ĐT và TĐH.

lường xa, điện tử

của EVN và

thơng (OSP bưu

 KD cung cấp các

chun dụng.

EVNTELECOM

chính, OSP viễn

dịch vụ HNTH.

 Sản xuất và kinh

 Kinh doanh cung

thông); Cung cấp nội

 KD các DV truyền

doanh các thiết bị

cấp dịch vụ CNTT.

dung thông tin trên

thông, quảng cáo.

điện, điện tử.

 Tư vấn khảo sát,

internet (ICP)

 KD xuất khẩu,

thiết kế, quản lý dự

 Tổ chức mạng

nhập khẩu trực tiếp

án các cơng trình

lưới kinh doanh dịch

thiết bị, vật tư, sản

CNTT.

vụ

phẩm hàng hóa.

Internet

trong

SẢN XUẤT VÀ
KINH DOANH TB

nước..
10

1

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Kết quả hoạt động kinh doanh của EVNIT

Triển khai
và xây
dựng phần
mềm

22

333

11

1


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Cơ cấu lao động theo trình độ của EVNIT

12

1


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Cơ cấu lao động theo độ tuổi của EVNIT

13

1


CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT

Tình hình biến động nhân sự trong 6 tháng đầu năm 2010 của
EVNIT
 Lao động đầu kỳ báo cáo: 276 người
 Lao động cuối kỳ báo cáo: 295 người

14

1


Đánh giá mức độ thỏa mãn của 200 nhân viên tại EVNIT

II. PHÂN TÍCH

Trong đó: 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không
đúng lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý.

15

1

Phân tích cơng việc tại EVNIT

 Chưa tiến hành phân tích cơng việc (Bảng mơ tả cơng việc, Bảng
tiêu chuẩn công việc).
 Điều kiện tiến hành công việc, nhiệm vụ và trách nhiệm, quyền
hạn đều do lãnh đạo cấp trên trực tiếp trao đổi và giao nhiệm cho
nhân viên dưới quyền và chưa có quy định cụ thể.
 Khó tìm hiểu các công việc của nhau
 Trở ngại lớn trong việc điều động cán bộ, hốn đổi cơng việc,
những lúc đồng nghiệp nghỉ ốm, thai sản ...
 Khơng có cơ sở cho việc tuyển chọn, đào tạo, bố trí, sử dụng và
đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên

16

1


Công tác tuyển dụng tại EVNIT

 Nguồn tuyển dụng:
‫٭‬

Tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng.

‫٭‬

Từ người thân hoặc qua sự giới thiệu, bảo lãnh của CBCNV
trong đơn vị hoặc trong ngành.

 Tiêu chuẩn tuyển dụng:
‫٭‬

Tiêu chuẩn tuyển dụng đối với khối làm việc sản xuất trực tiếp

‫٭‬

Đối với khối làm việc không sản xuất trực tiếp

 Quy trình tuyển dụng

17

1


Bố trí và sử dụng nhân viên tại EVNIT

 Bố trí và sử dụng nhân viên tại các phịng
ban đều do lãnh đạo cấp trên trực tiếp
trao đổi và giao nhiệm cho nhân viên dưới
quyền và chưa có quy định cụ thể.

 Việc bố trí và sử dụng nhân viên vào các
vị trí cơng việc của Trung tâm chưa phát
huy tối đa năng lực làm việc của nhân sự
làm giảm hiệu quả trong công việc.

18

1


Đề bạt và bổ nhiệm cán bộ tại EVNIT

 Đã có quy chế về cơng tác cán bộ nhưng việc đề bạt bổ nhiệm
mang tính hình thức
Bản nhận xét về thăng tiến của 200 CVCNV trong EVNIT

Trong đó: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không
đúng lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý.

1


Đào tạo và phát triển nhân sự tại EVNIT
 Quy trình đào tạo tại EVNIT

 Hình thức đào tạo tại EVNIT

‫٭‬

Đào tạo lúc mới bắt đầu nhận việc

‫٭‬

Đào tạo do EVNIT tổ chức

‫٭‬

Đào tạo trong lúc làm việc

‫٭‬

CBCNV tự đăng ký học các lớp đào

‫٭‬

Đào tạo cho công việc tương lai

tạo dài hạn, được hỗ trợ học phí

 Đánh giá công tác đào tạo tại EVNIT: Chưa được thực hiện
Bản nhận xét về đào tạo phát triển của 200 CVCNV trong EVNIT

Trong đó: 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không
đúng lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý.

2


Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNIT
‫٭‬

Phân chia các nhóm nhân viên, tiêu chuẩn tính điểm theo mức độ
phức tạp đ1i và tính trách nhiệm đ2i của các nhóm nhân viên. Cơng
việc này được xem xét và đánh giá định kỳ 6 tháng/1 lần.

‫٭‬

Lập bảng tính điểm hồn thành nhiệm vụ của CBCNV trong tháng.
Bản nhận xét về đánh giá công việc của 200 CVCNV trong EVNIT

2


Hệ thống tiền lương tại EVNIT
 Lương được phân phối theo lao động, khơng phân phối bình
qn.
 Cơ cấu lương: Lương cứng và lương mềm
Bản nhận xét về lương của 200 CVCNV trong EVNIT

Trong đó: 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không
đúng lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý.

2


Hệ thống tiền thưởng và phúc lợi tại EVNIT
 Tiền thưởng cho các danh hiệu thi đua
 Phúc lợi
Bản nhận xét về phúc lợi của 200 CVCNV trong EVNIT

Trong đó: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không
đúng lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý.

2

TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QTNS TẠI EVNIT

 Về cơng tác quản trị nhân sự


Chưa có định biên lao và chiến lược phát triển cho EVNIT



Chưa phân tích, mô tả công việc để làm căn cứ cho công tác tuyển
dụng, bố trí và đề bạt nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự,…



Quy trình tuyển dụng nhân viên đơn giản, một số khâu lại mang tính
hình thức.



Quy trình đề bạt, bổ nhiệm, sắp xếp vị trí cơng tác chủ yếu dựa vào
hồ sơ lý lịch, thâm niên cơng tác, bằng cấp mà chưa phân tích một
cách khoa học vị trí cơng việc và năng lực cán bộ ở từng vị trí.



Chưa có cơ chế cho người giỏi trong việc xét nâng hệ số lương cấp
bậc.

2

TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QTNS TẠI EVNIT

√

Về biến động nhân sự: tỷ lệ nhân viên ra đi cao nhất từ trước tới nay,
có nhiều nguyên nhân dẫn tới sự ra đi của nhân viên như sau:


Đặc trưng tính cách của ngành cơng nghệ thơng tin nói chung.



Nhiệm vụ được giao của Trung tâm Công nghệ Thông tin trong năm
qua .



Vai trị của Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin .



Lương và các đãi ngộ khác.



Cơ cấu tổ chức khơng ổn định .



Cấp trên và đồng nghiệp



Khơng có sự giao tiếp liên hệ sâu sắc giữa nhân viên và lãnh đạo
Trung tâm



V.v...

2