Nhóm dự án PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.02 MB, 117 trang )
ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN KINH DOANH
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ
Mơn Học: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống
GVHD: Đặng Thái Thịnh
CHỦ ĐỀ:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
TRUNG TÂM GIA SƯ 1 KÈM 1
Thành Viên:
1. Lê Thành Đạt
31201023811
2. Lương Thị Mỹ
31201025360
3. Trương Nhật Khánh
31201020400
4. Trần Thị Yến Nhi
31201025057
5. Nguyễn Minh Nhuận
31201023955
6. Trần Thanh Tân
31201020896
TP.HCM, ngày 16 tháng 10 năm 2022
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
MỤC LỤC ẢNH .......................................................................................................... vii
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... xii
1 Tổng quan về hệ thống chăm sóc khách hàng của trung tâm gia sư ........................ 1
1.1 Giới thiệu hệ thống ............................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu ............................................................................................................. 1
1.3 Phạm vi .............................................................................................................. 2
2 Xác định yêu cầu ...................................................................................................... 2
2.1 Khảo sát hệ thống .............................................................................................. 2
2.2 Phân tích hiện trạng ........................................................................................... 4
2.2.1 Ưu điểm....................................................................................................... 4
2.2.2 Nhược điểm ................................................................................................. 4
2.2.3 Sơ đồ phân cấp chức năng .......................................................................... 5
2.3 Đặc tả yêu cầu .................................................................................................... 5
2.3.1 Bảng đặc tả yêu cầu .................................................................................... 5
2.3.2 Đánh giá khả thi .......................................................................................... 6
2.3.3 Các tác nhân của hệ thống ........................................................................ 10
ii
3 Phân tích và thiết kế hệ thống ................................................................................. 10
3.1 Yêu cầu chức năng ........................................................................................... 10
3.2 Phân tích yêu cầu ............................................................................................. 11
3.2.1 Mơ hình hóa chức năng ............................................................................. 11
3.2.1.1 Use case tổng quát.............................................................................. 11
3.2.1.2 Use case đăng nhập ............................................................................ 12
3.2.1.2.1 Đặc tả use case đăng nhập .......................................................... 12
3.2.1.2.2 Activity đăng nhập ...................................................................... 19
3.2.1.3 Use case giải quyết thắc mắc, khiếu nại ............................................ 21
3.2.1.3.1 Đặc tả use case giải quyết thắc mắc, khiếu nại ........................... 22
3.2.1.3.2 Activity giải quyết thắc mắc, khiếu nại ...................................... 24
3.2.1.4 Use case xử lý đánh giá, góp ý lớp học ............................................. 25
3.2.1.4.1 Đặc tả use case xử lý đánh giá, góp ý lớp học ........................... 25
3.2.1.4.2 Activity xử lý đánh giá, góp ý lớp học ....................................... 27
3.2.1.5 Use case quản lý thông tin lớp học .................................................... 28
3.2.1.5.1 Đặc tả use case quản lý thông tin lớp học ................................... 28
3.2.1.5.2 Activity quản lý thông tin lớp học .............................................. 30
3.2.1.6 Use case quản lý thời khoá biểu......................................................... 31
iii
3.2.1.6.1 Đặc tả use case quản lý thời khóa biểu ....................................... 31
3.2.1.6.2 Activity quản lý thời khoá biểu................................................... 33
3.2.1.7 Use case thay đổi gia sư/ địa điểm lớp học ........................................ 34
3.2.1.7.1 Đặc tả use case thay đổi gia sư/ địa điểm lớp học ...................... 34
3.2.1.7.2 Activity thay đổi gia sư/ địa điểm lớp học .................................. 36
3.2.1.8 Use case quản lý sổ liên lạc ............................................................... 37
3.2.1.8.1 Đặc tả use case quản lý sổ liên lạc .............................................. 37
3.2.1.8.2 Activity quản lý sổ liên lạc ......................................................... 39
3.2.1.9 Use case quản lý thông tin khách hàng .............................................. 39
3.2.1.9.1 Đặc tả use case thông tin khách hàng ......................................... 40
3.2.1.9.2 Activity quản lý thông tin khách hàng ........................................ 42
3.2.1.10 Use case quản lý thông tin gia sư ..................................................... 46
3.2.1.10.1 Đặc tả use case quản lý thông tin gia sư ................................... 46
3.2.1.10.2 Activity quản lý thông tin gia sư ............................................... 48
3.2.1.11 Use case: Tra cứu thông tin gia sư ................................................... 50
3.2.1.11.1 Đặc tả use case tra cứu thông tin gia sư .................................... 50
3.2.1.11.2 Activity tra cứu thông tin gia sư ............................................... 52
3.2.1.12 Use case quản lý thông tin Lead/Opportunity ................................. 53
iv
3.2.1.12.1 Đặc tả use case thông tin lead/opportunity ............................... 53
3.2.1.12.2 Activity thơng tin lead/opportunity ........................................... 56
3.2.2 Mơ hình hóa hành vi ................................................................................. 57
3.2.2.1 Đăng nhập .......................................................................................... 57
3.2.2.2 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại ........................................................... 59
3.2.2.3 Quản lý lớp học .................................................................................. 61
3.2.2.4 Quản lý thông tin khách hàng ............................................................ 65
3.2.2.5 Quản lý thông tin gia sư ..................................................................... 67
3.2.2.6 Quản lý thông tin Lead/Opportunity .................................................. 69
3.2.3 Mơ hình hố cấu trúc ................................................................................ 70
3.2.4 Mơ hình hố dữ liệu .................................................................................. 70
3.2.4.1 Mơ tả dữ liệu ...................................................................................... 70
3.2.4.2 Danh sách các tập thực thể ................................................................. 71
3.2.4.3 Mối quan hệ giữa các thực thể ........................................................... 72
3.2.4.4 Mơ hình thực thể kết hợp (ERD) (LINK) ......................................... 78
3.3 Thiết kế hệ thống ............................................................................................. 78
3.3.1 Thiết kế lớp (chuyển đổi từ sơ đồ lớp mức phân tích sang mức thiết kế) 78
3.3.2 Thiết kế CSDL (chuyển đổi CSDL từ mức quan niệm sang mức vật lý) . 79
v
3.3.2.1 Sơ đồ CSDL mức vật lý ..................................................................... 79
3.3.2.2 Mô tả CSDL ....................................................................................... 79
3.3.2.3 Thiết kế và mô tả các ràng buộc CSDL ............................................. 88
3.3.3 Thiết kế giao diện ...................................................................................... 92
3.3.3.1 Giao diện trang chủ ............................................................................ 92
3.3.3.2 Giao diện nhân viên ........................................................................... 95
3.3.3.3 Giao diện gia sư ................................................................................. 97
3.3.3.4 Giao diện phụ huynh - học sinh ......................................................... 99
4 Đánh giá, kết luận ................................................................................................. 103
4.1 Thuận lợi ........................................................................................................ 103
4.2 Khó khăn ........................................................................................................ 104
4.3 Bài học kinh nghiệm ...................................................................................... 104
vi
MỤC LỤC ẢNH
Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức năng ................................................................................. 5
Hình 2: Use case tổng quát ........................................................................................... 11
Hình 3: Use case đăng nhập ......................................................................................... 12
Hình 4: Activity đăng ký tài khoản .............................................................................. 19
Hình 5: Activity đăng nhập tài khoản .......................................................................... 20
Hình 6: Activity lấy lại mật khẩu ................................................................................. 21
Hình 7: Use case giải quyết thắc mắc khiếu nại ........................................................... 21
Hình 8:Activity giải quyết thắc măc khiếu nại ............................................................. 24
Hình 9:Use case xử lý đánh giá, góp ý lớp học ............................................................ 25
Hình 10: Activity đánh giá, góp ý lớp học ................................................................... 27
Hình 11: Use case quản lý thơng tin lớp học................................................................ 28
Hình 12: Activity quản lý thơng tin lớp học................................................................. 30
Hình 13: Use case quản lý thời khố biểu .................................................................... 31
Hình 14: Quản lý thời khố biểu .................................................................................. 33
Hình 15: Use case thay đổi gia sư/địa điểm lớp học .................................................... 34
Hình 16: Đổi gia sư, địa điểm lớp học ......................................................................... 36
Hình 17: Use case quản lý sổ liên lạc ........................................................................... 37
vii
Hình 18: Activity quản lý sổ liên lạc ............................................................................ 39
Hình 19: Use case quản lý thông tin khách hàng ......................................................... 39
Hình 20: Activity tra cứu thơng tin khách hàng ........................................................... 42
Hình 21: Activity thêm thơng tin khách hàng .............................................................. 43
Hình 22: Sửa thơng tin khách hàng .............................................................................. 44
Hình 23: Activity xố thơng tin khách hàng ................................................................ 45
Hình 24: Use case quản lý thơng tin gia sư .................................................................. 46
Hình 25: Activity chỉnh sửa thơng tin cá nhân gia sư .................................................. 48
Hình 26: Activity cập nhật bằng cấp ............................................................................ 49
Hình 27: Use case tra cứu thơng tin gia sư ................................................................... 50
Hình 28: Activity tra cứu thơng tin gia sư .................................................................... 52
Hình 29: Use case quản lý thơng tin Lead/Opportunity ............................................... 53
Hình 30: Activity quản lý thơng tin lead/opportunity .................................................. 56
Hình 31: SQ đăng ký .................................................................................................... 57
Hình 32: SQ đăng nhập ................................................................................................ 58
Hình 33: SQ lấy lại mật khấu ....................................................................................... 58
Hình 34: SQ giải quyết thắc mắc khiếu nại .................................................................. 59
Hình 35: SQ xử lý đánh giá, góp ý lớp học .................................................................. 60
viii
Hình 36: SQ quản lý thơng tin lớp học......................................................................... 61
Hình 37: SQ quản lý thời khố biểu ............................................................................. 62
Hình 38: Đổi địa điểm/gia sư lớp học .......................................................................... 63
Hình 39: SQ uản lý sổ liên lạc ...................................................................................... 64
Hình 40: SQ tra cứu thơng tin khách hàng ................................................................... 65
Hình 41: SQ thêm thơng tin khách hàng ...................................................................... 65
Hình 42: SQ sửa thơng tin khách hàng ......................................................................... 66
Hình 43: SQ xố thơng tin khách hàng ........................................................................ 66
Hình 44: SQ cập nhật bằng cấp .................................................................................... 67
Hình 45: SQ chỉnh sửa thơng tin cá nhân ..................................................................... 67
Hình 46: SQ tra cứu thơng tin gia sư ............................................................................ 68
Hình 47: SQ quản lý thơng tin lead/opportunity .......................................................... 69
Hình 48: Mơ hình hố cấu trúc ..................................................................................... 70
Hình 49: Mơ hình thực thể kết hợp (ERD)................................................................... 78
Hình 50: Sờ đồ Class .................................................................................................... 78
Hình 51: Sơ đồ CSDL mức vật lý ................................................................................ 79
Hình 52: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 92
Hình 53: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 92
ix
Hình 54: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 93
Hình 55:Giao diện trang chủ ........................................................................................ 93
Hình 56: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 93
Hình 57: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 94
Hình 58: Giao diện trang chủ ....................................................................................... 94
Hình 59: Gia diện nhân viên......................................................................................... 95
Hình 60: Giao diện chọn thêm, chỉnh, xố tài khoản khách hàng................................ 95
Hình 61: Giao diện tra cứu thơng tin khách hàng ........................................................ 96
Hình 62: Giao diện hiển thị chọn tra cứu thơng tin khách hàng .................................. 96
Hình 63:Giao diện hiển thị thơng tin khách hàng ........................................................ 97
Hình 64: Giao diện nhân viên....................................................................................... 97
Hình 65:Giao diện chọn chỉnh sửa và cập nhật ............................................................ 98
Hình 66: Giao diện form cập nhật ................................................................................ 99
Hình 67: Giao diện đăng nhập ...................................................................................... 99
Hình 68: Giao diện tra cứu thời khố biểu ................................................................. 100
Hình 69: Giao diện hiển thị thơng tin thời khố biểu ................................................. 100
Hình 70: Giao diện tra cứu thơng tin gia sư ............................................................... 101
Hình 71: Giao diện hiển thị thơng tin gia sư .............................................................. 101
x
Hình 72: Giao diện giải đáp thắc mắc của khách hàng .............................................. 102
Hình 73: Giao diện đánh giá lớp học.......................................................................... 102
Hình 74: Giao diện form đánh giá .............................................................................. 103
xi
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh
Tế TP Hồ Chí Minh đã đưa mơn học Phân tích thiết kế hệ thống vào chương trình giảng dạy.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – thầy Đặng Thái Thịnh đã
dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian tham gia lớp học Phân tích thiết kế hệ thống của thầy, các thành viên trong
nhóm đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, với một tinh thần học tập hiệu quả, sảng
khoái và nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em
có thể vững bước sau này.
Bộ mơn Phân tích thiết kế hệ thống là mơn học thú vị, vơ cùng bổ ích và mơn học kết
hợp với sự giảng dạy của thầy đã tạo cho em thêm nhiều sự u thích, kích thích niềm mong
muốn tìm hiểu sâu hơn về chuyên ngành chúng em đang theo học. Tuy nhiên, do vốn kiến thức
còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù chúng em đã cố gắng
hết sức hoàn thành bài tiểu luận nhưng khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ cịn
chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm được hồn thiện
hơn.
Nhóm xin chân thành cảm ơn ạ!
xii
1 Tổng quan về hệ thống chăm sóc khách hàng của trung tâm gia sư
1.1 Giới thiệu hệ thống
Hiện nay các trung tâm gia sư vẫn đang gặp những vấn đề như:
Dữ liệu bị thất lạc, phân tán, chồng chéo, thiếu tính chính xác,…
Khơng có cái nhìn tồn diện về phụ huynh, học sinh và yêu cầu của họ, gây khó khăn
khi ra quyết định và định hướng chiến lược phát triển phù hợp
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ trung tâm cao, tỷ lệ upsell thấp do khách hàng không được
chăm sóc và ni dưỡng thường xun
Tốn kém chi phí Marketing do không đo lường được hiệu quả chiến dịch truyền thơng
Gặp khó khăn trong trao đổi cơng việc và tương tác nội bộ do khơng có nền tảng quản
lý cơng việc/ dự án chuẩn chỉnh
Khơng có hình thức quản lý công việc và đánh giá chất lượng công việc của nhân viên/
gia sư
Tổng hợp báo cáo thủ công gây tốn thời gian, lãng phí nhân lực. Khơng có cơng cụ đo
lường trực quan về tình trạng trung tâm
Để giải quyết những vấn đề trên từ đó thực hiện tốt chức năng chăm sóc khách hàng,
trung tâm cần xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để nâng cao hiệu
quả trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu.
1.2 Mục tiêu
Hệ thống chăm sóc khách hàng của trung tâm gia sư một kèm một với các chức năng
chính hỗ trợ khách hàng như sau: Tìm ra những khách hàng tiềm năng để có trung tâm có thể
tận tình hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng; Giúp các gia sư có lịch giảng dạy phù hợp và rõ
1
ràng; Tạo lớp học với trình độ phù hợp cùng với đó là thời khóa biểu linh hoạt, rõ ràng cho
con em của khách hàng. Tích cực tiếp nhận phản hồi từ phụ huynh, học sinh, gia sư để nhân
viên có thể theo dõi và giải quyết những vấn đề, yêu cầu phát sinh thêm nếu có. Hệ thống được
xây dựng một cách chặt chẽ và tối ưu nhất để nhân viên dễ dàng quản lý tất cả khách hàng và
xử lý vấn đề trong thời gian sớm nhất, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng trong việc sử dụng
dịch vụ từ trung tâm một cách tốt nhất.
1.3 Phạm vi
Hệ thống chăm sóc khách hàng tại website của trung tâm gia sư một kèm một, được áp
dụng cho phụ huynh và học sinh khi đăng ký tại đây. Và gia sư, nhân viên của trung tâm làm
việc tại đây. Tuy nhiên, quyền hạn của mỗi người trên website sẽ khác nhau.
2 Xác định yêu cầu
2.1 Khảo sát hệ thống
2
Tiêu chí khảo sát
Các chức năng của hệ thống
Bộ phận chăm sóc khách hàng trung tâm gia sư
-
Tạo lead
-
Đăng nhập tài khoản
-
Lưu trữ và chỉnh sửa thơng tin
-
Hỗ trợ tìm khách hàng tiềm năng
-
Tạo lớp học thông qua hợp đồng
-
Thông báo phụ huynh sau khi ký hợp đồng
-
Thông báo với gia sư sau khi tạo lớp học
-
Quản lý nội dung từng buổi học của từng lớp
-
Quản lý đổi gia sư, địa điểm, thời gian dạy.
-
Quản lý đánh giá hiệu quả lớp học
-
Nhận đóng góp từ phía phụ huynh, gia sư, học
sinh hằng tháng
Giao diện
-
Quản lý nhân thân của học sinh
-
Đầy đủ thông tin về gia sư, phụ huynh, học
sinh,lớp học, cơng tác dạy học. Màu sắc hài
hịa, thanh cơng cụ dễ sử dụng, phù hợp cho
khách hàng mới.
Hình thức
-
Hệ thống là một trang web mở 24/7
Các thông tin liên hệ
-
Trang Facebook của trung tâm
-
Số điện thoại (hotline)
3
Người dùng
-
Nhân viên
-
Phụ huynh - học sinh
-
Gia sư
2.2 Phân tích hiện trạng
2.2.1 Ưu điểm
-
Hệ thống rõ ràng cho từng nhóm khách hàng
-
Cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho khách hàng
-
Hệ thống lưu trữ nhiều thông tin về hợp đồng và lớp học cần thiết để tra cứu trong trường
hợp cần thiết
-
Có đầy đủ thơng tin liên hệ để khách hàng nhanh chóng được tư vấn và trợ giúp
-
Hệ thống có thể phù hợp cho cả nhân viên, phụ huynh - học sinh, gia sư với các chức
năng khác nhau
2.2.2 Nhược điểm
-
Hệ lưu trữ cơ sở dữ liệu còn nhiều thiếu sót trong việc ràng buộc logic.
-
Các chức năng của hệ thống chưa khai thác được tối đa nhu cầu mà khách hàng cần được
chăm sóc và trải nghiệm.
-
Các quy trình hệ thống thiết kế chưa chặt chẽ.
-
Chưa xây dựng được cơ cấu nhân sự vững chắc.
4
2.2.3 Sơ đồ phân cấp chức năng
Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức năng
2.3 Đặc tả yêu cầu
2.3.1 Bảng đặc tả yêu cầu
ĐẶC TẢ YÊU CẦU
Loại yêu cầu
Yêu cầu chức năng
Chi tiết
-
Hệ thống hỗ trợ đăng nhập tài khoản
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin lead
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin gia sư - bằng cấp , phụ
huynh, học sinh, nhân thân học sinh
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin về lớp học: ai học, ai dạy,
chương trình đào tạo.
-
Hệ thống hỗ trợ phụ huynh tra cứu những thông tin liên quan
đến lớp học và gia sư
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thơng tin góp ý, đánh giá của gia sư,
phụ huynh, học sinh về lớp học
5
-
Hệ thống hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách
hàng với trung tâm
-
Hệ thống hỗ trợ đổi gia sư, lưu trữ lịch sử gia sư trong quá
trình dạy, hỗ trợ đổi địa điểm học
Yên cầu phi chức năng
-
Hệ thống hỗ trợ quản lý thời khóa biểu
-
Hệ thống hỗ trợ quản lý sổ liên lạc của lớp học
-
Thời gian phản hồi thắc mắc của khách hàng: Trong vòng 24h
-
Các chính sách hỗ trợ thắc mắc - khiếu nại được cơng khai
được đặt tại một vị trí dễ thấy trên website
-
Bảo mật thông tin khách hàng
-
Thao tác đơn giản, giao diện dễ nhìn
2.3.2 Đánh giá khả thi
Về yêu cầu chức năng
-
Nhóm đã đề ra các yêu cầu chức năng để xây
dựng, phát triển hệ thống cũng như hỗ trợ việc
chăm sóc khách hàng của trung tâm gia sư:
-
Cho phép trao đổi thơng tin trong và ngồi hệ
thống
-
Tạo lập và phân tích thơng tin
-
Lập thời khố biểu, chỉ định gia sư
-
Khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách
hàng
-
Quản lý việc liên lạc, feedback
6
Yêu cầu tài nguyên
-
Lưu trữ và cập nhật
-
Quản lý hợp đồng
-
Quản trị
-
Nhân lực: Nhóm có 6 thành viên, đều là những
con người nhiệt huyết, có chun mơn, ham học
hỏi và có sức sáng tạo
-
Phần mềm: Các cơng cụ hỗ trợ trong quá trình làm
việc: Google drive, Google meet, Draw.io, Excel,
Word, Creately,...
-
Phần cứng: Máy chủ
-
Tài liệu: Các tài liệu liên quan đến CRM, tài liệu
về cách thức quản lý CRM của các hệ thống khác
nhau không chỉ là trung tâm gia sư. Từ đó tạo
dựng hệ thống và sáng tạo từ các liên tưởng từ hệ
thống tương tự.
Các ràng buộc
-
Thời gian: 19/09/2022 đến 13/10/2022. Bắt đầu
chọn đề tài nghiên cứu, vạch ra kế hoạch triển
khai PTTKHT cho hệ thống thực tiễn nhóm đã
chọn. Và hồn thành đúng thời gian quy định của
dự án nghiên cứu.
-
Nhân lực: Nhóm có 6 thành viên, công việc được
chia đều cho các thành viên với tinh thần tự giác
và ai cũng hiểu rõ về đề tài của nhóm. Mỗi thành
viên được tạo điều kiện tối đa để chọn phần mình
muốn làm cũng như đảm bảo nội dung bài làm.
7
-
Cách thức: Làm việc online và offline. Đa số thời
gian, nhóm làm việc online để linh hoạt thời gian
và hạn chế việc tiêu tốn tài nguyên (xăng, thời
gian di chuyển,...) nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
bài làm.
Những bất cập và hạn chế
-
Có thể bị lặp thơng tin của lead / phụ huynh
-
Chưa có các chính sách/ ưu đãi cho khách hàng
đặc biệt/ tiềm năng/ VIP/ lâu năm
-
Đánh giá giữa học sinh và phụ huynh có thể mâu
thuẫn tùy vào mối quan hệ, cách giao tiếp với gia
sư khiến cho việc đánh giá gia sư không đồng nhất
để đưa được hướng giải quyết nếu gia sư có vấn
đề
-
Chưa có hệ thống để đối chiếu thông tin thu thập
khi tư vấn giữa các cách liên hệ khách hàng: có
thể cùng 1 khách hàng hỏi về các chương trình
qua Facebook và web có thể được tư vấn khác
nhau dẫn đến lượng thông tin bị trùng lặp hoặc
khơng đồng nhất
-
Chưa có chức năng FAQ (các câu hỏi thường gặp)
để khách hàng dễ dàng tìm các vấn đề mình cần
tìm hiểu
-
Chưa có chức năng hướng dẫn sử dụng trang web/
hướng dẫn nhận dịch vụ tư vấn ( các khách hàng
lowtech sẽ cần) để tiết kiệm thời gian khách và
nhân viên
8
-
Chưa nắm kĩ các kiến thức chuyên ngành nên còn
gặp khó khăn trong việc làm bài
-
Gặp khó khăn trong việc sắp xếp thời gian vì năm
3 nên có khá nhiều deadline
Cách thức thực hiện
-
Chọn được đề tài phù hợp, có tính thực hiện cao PTTKHT website chăm sóc khách hàng trung tâm
gia sư
-
Khắc phục các khó khăn khách quan do phân
công công việc cho các thành viên và các khoảng
thời gian hợp lý
-
Lên kế hoạch thực hiện đồ án
-
Chia dự án của bạn thành các giai đoạn nhỏ hơn
để tối đa hóa hiệu quả
-
Tham gia các buổi phỏng vấn với các nhóm khác
để hồn thiện các đặc tả u cầu và hệ thống
-
Tổ chức các buổi họp nhóm để trao đổi ý kiến,
chỉnh sửa dự án để đạt kết quả đạt yêu cầu
-
Áp dụng được các kiến thức đã học từ môn
PTTKHT, môn CSDL
Timeline thực hiện
1. Tổng quan vê hệ thống, xác định yêu cầu
Thời gian: 19/9/2022
2. Đặc tả yêu cầu hệ thống
Thời gian: 21/9/2022
3. Yêu cầu chức năng, mô hình hố chức năng
Thời gian: 29/9/2022
4. Sơ đồ use case, đặc tả và Activity
9
Thời gian: 1/10/2022
5. Mơ hình hố hành vi
Thời gian: 5/10/2022
6. Mơ hình hố cấu chúc, Mơ hình hố dữ liệu, Thiết
kế hệ thống
Thời gian: 10/10/2022
7. Thiết kế giao diện, Đánh giá và kết luận
Thời gian: 12/10/2022
LINK CHI TIẾT
2.3.3 Các tác nhân của hệ thống
Nhân viên: Điều hành quản lý tất cả các hoạt động trên hệ thống
Học sinh - phụ huynh: là các cá nhân đăng nhập vào hệ thống để xem thơng tin lớp học,
thời khố biểu, thơng tin về gia sư của lớp, đánh giá và góp ý về lớp học và trung tâm.
Gia sư: Là các cá nhân đăng nhập vào hệ thống để xem thông tin về lớp học được phân
công giảng dạy. Xem thông tin của phụ huynh, học sinh. Xem thời khóa biểu. Đánh giá và góp
ý về lớp học và trung tâm.
3 Phân tích và thiết kế hệ thống
3.1 Yêu cầu chức năng
-
Hệ thống hỗ trợ đăng nhập tài khoản
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin lead,
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin gia sư - bằng cấp , phụ huynh, học sinh, nhân thân học
sinh
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thông tin về lớp học
-
Hệ thống hỗ trợ lưu trữ thơng tin góp ý, đánh giá của gia sư, phụ huynh, học sinh về lớp
học
10
-
Hệ thống hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng với trung tâm
-
Hệ thống hỗ trợ đổi gia sư, lưu trữ lịch sử gia sư trong quá trình dạy, hỗ trợ đổi địa điểm
học
-
Hệ thống hỗ trợ quản lý thời khóa biểu
-
Hệ thống hỗ trợ quản lý sổ liên lạc của lớp học
3.2 Phân tích yêu cầu
3.2.1 Mơ hình hóa chức năng
3.2.1.1 Use case tổng qt
Hình 2: Use case tổng quát
11
3.2.1.2 Use case đăng nhập
Hình 3: Use case đăng nhập
3.2.1.2.1 Đặc tả use case đăng nhập
● Đăng ký
Đăng ký
Use Case Name
Description
Cho phép khách hàng (phụ huynh, học sinh và gia sư)
-
đăng ký tài khoản thành viên của hệ thống
Actor(s)
-
Phụ huynh, học sinh
-
Gia sư
Priority
Trigger
Must have
-
Khách hàng muốn đăng ký thành viên vào hệ thống
CSKH của trung tâm gia sư
12
Pre-Condition(s)
-
Chưa tồn tại tài khoản khách hàng thành viên.
-
Thiết bị của khách hàng đã được kết nối internet khi thực
hiện đăng ký
Post-Condition
Basic Flow
Khách hàng trở thành thành viên của hệ thống
Khách hàng chọn mục Đăng ký tại trang chủ của hệ
-
thống
-
Hệ thống hiển thị Form đăng ký
-
Khách hàng nhập thông tin vào form đăng ký và chọn
lệnh Đăng ký
Hệ thống xác thực thông tin đăng ký thành công và hiển
-
thị thông báo đến khách hàng.
-
Hệ thống cập nhập thông tin của khách hàng vào danh
sách khách hàng thành viên.
-
Use case kết thúc
4a. Hệ thống xác thực thông tin đăng ký không thành
Exception Flow
công và hiển thị thông báo với một trong các nguyên nhân:
-
Trường địa chỉ email đã tồn tại.
-
Trường số điện thoại đã tồn tại.
-
Trường nhập lại mật khẩu và mật khẩu phải giống nhau
4a1. Người dùng chọn lệnh hủy đăng ký Use Case dừng
lại.
4a2. Người dùng nhập lại thông tin Use Case tiếp tục
quay lại bước 3
13
