Unit 2 xay dung he thong thong tin marketing bài giảng maketing cô mai anh DHBK

2
HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING


Khái niệm
• Hệ thống thơng tin marketing là gì?
• “gồm con người, thiết bị, và qui trình thu thập,
phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối
những thơng tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho
các nhà quản lý marketing.”


Phân loại thơng tin
• Thơng tin thứ cấp: dữ liệu đã được thu thập
cho mục đích khác
• Thơng tin sơ cấp: Chưa được thu thập, nếu
muốn biết phải tiến hành thu thập từ thị trường


Phương pháp thu thập thông tin
Nguồn thông tin

Thông tin sơ cấp

Quan sát

Thơng tin thứ cấp

Điều tra

Nội bộ

Bên ngồi

Bưu điện điện thoại email cá nhân

Phỏng vấn
nhóm trọng tâm

Chặn
Phỏng vấn

Phỏng vấn
Chiều sâu
4


Phỏng vấn nhóm trọng tâm

4-5


Cỏc loi cõu hi

Câu hỏi
Câu hỏi đóng

Câu hỏi mở

Câu hỏi đóng
•

Đúng sai (có/khơng)

•

Nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị đã từng dùng những phương tiện nào trong 6
tháng vừa qua?
Máy bay tàu hỏa thuyền xe máy
Ơ tơ
khác

•

Thang likert

Anh/Chị đã bao giờ đi máy bay chưa?

Chưa

Các mơn học của chương trình MBA có khả năng ứng dụng cao

Hồn tồn Đồng ý
đồng ý

Như nhau

khơng đồng Hồn tồn

ý
khơng đồng ý

•

Hai cực

•

Thang quan trọng
Wi-fi trong lớp học đối với tơi
Rất quan quan trọng bình thường khơng quan
trọng
trọng

•

đã

Vietnam airline phục vụ
Rất tốt.............................rất kém

rất khơng
quan trọng

Thang chỉ ý định mua Trong 3 tháng tới gia đình anh chị có nhu cầu mua xe máy
nhất định
có thể mua khơng biết
có lẽ khơng
nhất định

mua
mua
khơng mua


Câu hỏi mở
•

Hồn tồn mở

•
•

Từ đi kèm

•

Hồn thiện câu Khi chọn hãng hàng không, điều quan trọng đối với tôi là.....

•

Hồn thiện câu chuyện

•

Hồn thiện bức tranh

•

Kể truyện theo tranh

Anh/Chị nghĩ gì về chương trình MBA?
Hãy cho biết suy nghĩ đầu tiên của anh/chị khi nghe
đi máy bay….
Trường đại học..........; MBA...........

Hoàn thiện một câu chuyện dở dang


Question Types –
Picture (Empty Balloons)


Các phương pháp chọn mẫu
• Chọn mẫu xác suất/
ngẫu nhiên
• Các phần tử của tổng thể
đều có cơ hội tham gia
vào mẫu
• Chọn mẫu ngẫu nhiên
đơn giản (simple random)
• Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ
thống (systematic)
• Chọn mẫu phân tầng
(stratified)
• Chọn mẫu phân cụm
(cluster)

• Chọn mẫu phi xác suất
• Khơng cho phép các phần

tử của tổng thể có cùng
cơ hội tham gia vào mẫu
• Chọn mẫu thuận tiện
(convenience)
• Chọn mẫu định mức
(quota)
• Chọn mẫu phán đốn
(judgment)
• Chọn mẫu theo mạng
quan hệ (snow ball)