Chuyên đề 5- Bí quyết bán hàng lần nữa cho Khách Hàng

CHUYÊN ĐỀ 5:

BÍ QUYẾT BÁN HÀNG LẦN NỮA
Trainer: TS. THÁI LÂM TOÀN
(VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT)

Website:
Email:

HotLine: 0908. 200. 899


KHỞI ĐỘNG
Nội dung chính của bài giảng:
Qui trình 5 bước chăm sóc khách hàng.
Muốn phục vụ khách hàng tốt phải có 03 yếu tố.
Những bí quyết CSKH trong tiến trình bán hàng.
Làm thế nào để thiết lập một hệ thống CSKH thật tốt.
Bí kíp của cơng ty MacDonald: CS = QSC + V.
Nguyên tắc VISPAC.
Nguyên tắc KISS.
Phân tích 7 Bí quyết để khách hàng luôn quay trở lại.

2


 Bước 1: Hoạch định chiến lược:
VD giữ chân các khách hàng bất
cứ lúc nào có thể.
 Bước 2: Thể hiện sự cảm kích.
 Bước 3: Làm rõ vấn đề.

 Bước 4: Đưa ra một giải pháp.
 Bước 5: Kiểm tra lại: "Anh có
bằng lịng với giải pháp đó
khơng?"

3


 Sản phẩm (chất lượng, số liệu)
 Giá cả (cách trả, thời hạn
thanh toán)
 Dịch vụ kèm theo.

4










Khi giao tiếp.
Khi trao đổi thông tin.
Khi thương lượng.
Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng.
Sau khi bán.
Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại.

Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng.

5


 Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ
  Thiết lập hệ thống trợ giúp và hướng dẫn nhân viên cách duy trì tính ưu việt
của dịch vụ.
 Phát triển các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt.
 Đảm bảo rằng quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân
viên thấu hiểu.
 Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh
tranh nào khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
 Chia sẻ thông tin với những nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng.
 Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ và có năng lực giải quyết
vấn đề.

6


 Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ
  Thiết lập hệ thống trợ giúp và hướng dẫn nhân viên cách duy trì tính ưu việt
của dịch vụ.
 Phát triển các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt.
 Đảm bảo rằng quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân
viên thấu hiểu.
 Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh
tranh nào khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
 Chia sẻ thông tin với những nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng.
 Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ và có năng lực giải quyết

vấn đề.

7


CS = QSC + V
CS: Customer Satisfaction: Sự
thỏa mãn của KH.
Q: Quality: Chất lượng thức
ăn/đồ uống.
S: Service: Phục vụ nhanh và
chu đáo nhất.
C: Cleaness: Sạch sẽ.
V: Value: Giá trị (KH có thể
quan sát thấy tồn bộ q trình
chuẩn bị thức ăn)

8









Gía trị tăng thêm (Value Plus)
Thơng tin (Information).
Tốc độ (Speed).

Giá bán (Price).
Cho thêm (Add-ons).
Tiện nghi (Convenience).

9


 Keep It Simple and Speedy.
Hãy làm cho nó đơn giản và nhanh chóng

10










1. Luôn luôn xuất hiện, sẵn sàng giúp đỡ.
2. Cung cấp giá trị gia tăng.
3. Xây dựng các nhóm cộng đồng và tạo nhiều mối liên kết.
4. Kết hợp online & offline.
5. Ln có phản hồi tích cực và khơng dùng xảo thuật:.
6. Kinh nghiệm của người trồng ngô.
7. Đặt liên kết trở lại với hệ thống Marketing Online của DN.

11

HỎI & ĐÁP:

12


TÀI LIỆU THAM KHẢO

13