Meey Land - Social media playbook - Quy tắc ứng xử MXH

Cẩm nang
hướng dẫn quy tắc

ứng xử mạng xã hội

Social Media Playbook


MỞ ĐẦU
Mạng xã hội (MXH): là công cụ kết nối mọi người ở khắp nơi trên
tồn Thế giới, khơng phân biệt đối tượng sử dụng, thời gian hay địa
điểm. Hầu hết mỗi cán bộ nhân viên (CBNV) của Công ty đều đang
sở hữu cho mình ít nhất một tài khoản MXH, có thể là: Facebook,
Instagram, Linkedln, Zalo, v.v. Với khả năng kết nối đa chiều, MXH
trở thành nơi thông tin được tiếp cận, lan tỏa một cách dễ dàng
và nhanh chóng.
Chính vì vậy, MXH cũng ln ln tiềm ẩn nguy cơ liên quan đến:
xâm phạm quyền riêng tư, thu thập thông tin trái phép, các vấn đề
về bảo mật, lừa đảo, v.v. Chúng ta thường hay quên việc phải thận
trọng khi cung cấp, đăng tải, cập nhật thông tin của chính mình
trên MXH. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới chính bản thân bạn,
hay cơng ty nơi bạn đang làm việc. Do đó, Meey Land xây dựng
cuốn “Cẩm nang hướng dẫn quy tắc ứng xử mạng xã hội - Social
Media Playbook” nhằm hướng dẫn cách xây dựng và bảo vệ hình
ảnh người Meey Land (gồm CBNV và cộng đồng Meey Land), thơng
qua đó phát triển và lan tỏa hình ảnh văn hóa – thương hiệu của
Cơng ty.

Social Media Playbook

NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG
NGUYÊN TẮC 1
Chúng ta - người Meey Land:

01
02
03

Thượng tơn pháp luật. Nghiêm túc tn thủ
đường lối, chính sách của Đảng, Nhà nước.

Hành động dựa trên nguyên tắc mang lại lợi
ích và giá trị cho cộng đồng, đất nước.

Đề cao tính nhân văn, tính tương thân
tương ái.

04
05

Tơn trọng sự khác biệt với tinh thần tích cực,
thận trọng trong việc đưa ra quan điểm, đánh
giá, nhận xét về một vấn đề, sự việc.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của
Meey Land.


NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG

Màu nhận diện chính:

NGUYÊN TẮC 2
Khi nhắc đến thương hiệu Meey Land, chúng ta dùng
và phát âm đúng – chuẩn tên gọi, tên thương hiệu
để đảm bảo hiệu quả truyền thông tốt nhất:

1
2
3
4

Tên Công ty viết đúng:
“Công ty Cổ phần Tập đồn Meey Land”
Tên thương hiệu cơng ty:
Meey Land
Quy tắc âm đọc tên thương hiệu:
[/meɪ'lænd/] (Mây- len)
Logo công ty

Lưu ý: Không viết liền chữ “Meey” và chữ “Land”; viết hoa chữ
“M” đầu chữ “Meey” và chữ “L” đầu chữ “Land”

Không sử dụng thương hiệu Meey Land ở
những tình huống khơng thể hiện đúng
vị thế của Cơng ty, gây ảnh hưởng chung
đến hình ảnh thương hiệu Cơng ty.


NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG

NGUYÊN TẮC 3
Có trách nhiệm với những nội
dung, thơng tin, hình ảnh do
bản thân đăng tải, phát ngơn
trên MXH: những gì bạn chia sẻ
trên MXH khơng chỉ thể hiện
tính cách, nhận thức và giá trị
của chính mình mà cịn phần
nào phản ánh mơi trường, văn
hóa nơi bạn làm việc, cùng đồng
hành và gắn bó. Hãy ln giữ
vững tinh thần trách nhiệm đối
với mọi tương tác của bạn trên
MXH.

NGUYÊN TẮC 4
Không tự ý nhân danh Meey
Land hay đại diện cho Công ty
để phát ngôn trong bất cứ
trường hợp nào khi chưa có sự
ủy quyền hoặc phân cơng nhiệm
vụ từ Cơng ty. Nếu bạn có ý kiến,
hãy có ý kiến với tư cách cá
nhân và thể hiện rõ điều đó.

NGUN TẮC 5
Cảnh giác với những thơng tin
bất lợi có thể gây rủi ro cho uy
tín, hình ảnh, thương hiệu của
Công ty. Khi phát hiện những

thông tin này hoặc dự đốn có
nguy cơ rủi ro, hãy thơng báo
ngay cho Ban Truyền thông và
Thương hiệu theo địa chỉ:



NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG
NGUYÊN TẮC 6
Không để việc sử dụng MXH làm
ảnh hưởng đến thời gian và tiến độ
làm việc, chất lượng công việc.

NGUYÊN TẮC 7

NGUYÊN TẮC 9
Khi gặp vấn đề liên quan đến Công
ty, công việc, khách hàng, đối tác,
v.v. hãy trao đổi với quản lý trực
tiếp hoặc người có trách nhiệm.
Thận trọng trong việc đưa các
thơng tin này lên MXH.

Không đăng tải những thông tin,
nội dung tiêu cực hướng đến Meey
Land hay thương hiệu khác, thậm
chí là đối thủ của Meey Land.

NGUYÊN TẮC 8
Bảo mật tất cả các tài liệu, thông

tin liên quan đến Meey Land, khách
hàng và đối tác.
Tôn trọng quyền riêng tư và thận
trọng khi đăng tải, chia sẻ thông
tin liên quan đến người khác.

NGUYÊN TẮC 10
Bình tĩnh và cân nhắc kỹ trước khi
đưa ra các ý kiến, nhận xét về
người khác trên MXH, nhất là về
đồng nghiệp, khách hàng, đối tác
của mình.


NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ
CĨ TRÁCH NHIỆM VỚI CHÍNH BẢN THÂN VÀ CÔNG TY

Suy nghĩ thật kỹ lưỡng, lựa chọn,
kiểm chứng thơng tin chính xác
trước khi đăng lên MXH và phải có
trách nhiệm với thơng tin mình
cung cấp, chia sẻ. Tôn trọng bản
quyền tác giả bằng cách ghi rõ
nguồn tác giả của nội dung trích
dẫn, chia sẻ.
Hạn chế đăng tải những thơng tin
thiếu tích cực, gây kích động, trái
với thuần phong mỹ tục.
Tích cực đăng tải các thơng tin
hữu ích, nhân văn, tạo động lực.

Dù đang tương tác bằng tài khoản MXH cá nhân hay
bất cứ các hội nhóm trên MXH, hãy luôn luôn ghi nhớ:

Nâng cao ý thức học tập và rèn
luyện cách ứng xử trên MXH.
Biết quan tâm, lắng nghe, chia sẻ,
thông cảm đến người khác. Mọi
lời nhận xét, bình luận phải
khách quan và tế nhị; thể hiện
thái độ, cảm xúc phù hợp. Khơng
nói xấu, kéo bè cánh nhằm hạ
thấp danh dự, nhân phẩm của
người khác. Không nên đưa ra
những nhận xét, bình luận vội
vàng, khơng đúng hoặc ác ý.

Thận trọng với các thơng tin có
nội dung về chính trị/tơn
giáo/kích động chia rẽ đồn kết
dân tộc hoặc các vấn đề xã hội
nhạy cảm khác. Nên theo dõi kỹ,
đánh giá và xử lý thông minh các
nguồn thông tin khi tham gia bất
cứ một cuộc thảo luận nào. Cần
thể hiện rõ “đây là quan điểm cá
nhân”, không nhân danh Công ty,
hay bất kỳ tổ chức, cá nhân nào
khi chưa được cho phép/ủy quyền
tham gia tranh luận.

NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ
BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH
THƯƠNG HIỆU CƠNG TY

01

03

05

02

04

06

Cá nhân là người Meey Land phải
ln ý thưc giữ gìn hình ảnh
Meey Land để cân nhắc trước
các hành động, ngơn ngữ,
khuyến khích lan truyền những
điều tích cực, tốt đẹp có kiểm
chứng trong Cơng ty, cũng như
cộng đồng.

Tuyệt đối không chia sẻ những
thông tin mật của Cơng ty: chính
sách và chiến lược sản phẩm,

chiến lược kinh doanh, chế độ
lương thưởng mặc dù các thơng
tin này có thể được chia sẻ trong
nhóm chung của Cơng ty.

Tuyệt đối khơng tham gia bình
luận/tranh luận các nội dung bất
lợi liên quan đến sản phẩm/dịch
vụ/con người của Công ty. Bất cứ
hoạt động nào của bạn cũng sẽ
góp phần tăng lượng tương tác và
có thể khiến tình hình trở nên
nghiêm trọng hơn khi chưa thực
sự hiểu rõ.

Nghiêm túc tuân thủ các quy định
về nội dung thơng tin/hình ảnh và
các quy định khác mà Công ty đặt
ra.

Đăng tải, chia sẻ các thông tin về
Meey Land từ những nguồn chính
thống như: Ban Truyền thơng và
Thương hiệu, kênh chính thức của
Cơng ty trên MXH.

Chỉ nên tham gia bình luận/tranh
luận các nội dung tích cực, từ nguồn
thơng tin chính thống của Cơng ty
với thơng điệp và tinh thần rõ ràng.

NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ
BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH
THƯƠNG HIỆU CƠNG TY

09
07

Chủ động chia sẻ những thơng tin/
hình ảnh đẹp, tích cực về mơi
trường làm việc, con người, văn
hố của Cơng ty, lan toả thương
hiệu một cách nhẹ nhàng và tự
nhiên. Sử dụng hashtag thương
hiệu Cơng ty.

08

Tích cực tham gia tương tác/chia
sẻ/ủng hộ những nội dung và
chiến dịch lan tỏa thương hiệu
trên MXH của Công ty được phát
động bởi các phịng/ban chun
trách như Truyền thơng và Thương
hiệu, Marketing, Văn hóa nội bộ,
v.v. hoặc những thành tựu, những
hoạt động cộng đồng hay nét đẹp
văn hóa con người Meey Land.

Trung thực trong việc quảng bá,
truyền thơng hình ảnh thương hiệu
công ty. Không sử dụng các ngôn
ngữ khiến người đọc/người xem hiểu
nhầm về doanh nghiệp “nổ", tô vẽ,
thiếu chắc chắn, vượt xa với thực tế.

10

Sử dụng hình ảnh chất lượng, đúng
với quy định khi đăng tải/chia sẻ
hình ảnh gắn với Meey Land trên
MXH: đảm bảo logo khi xuất hiện
phải hiển thị đầy đủ, đúng quy
chuẩn, khơng che lấp, méo mó.


NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ
BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH
THƯƠNG HIỆU CƠNG TY

11

Khơng tự ý sử dụng logo Công ty,
sản phẩm cùng các hashtag liên
quan đến Công ty cho các sản
phẩm, hoạt động mua/bán, kinh
doanh cá nhân không liên quan
đến hoạt động kinh doanh của
Công ty.

12

Không tự ý tạo ra các trang hoặc
tài khoản MXH sử dụng tên gọi,
logo, sản phẩm của Cơng ty hoặc
có ngụ ý liên quan khi chưa được
cho phép/phân công nhiệm vụ. Tên
Công ty, logo và tất cả tên gọi sản
phẩm đều đã được đăng ký bảo hộ
sở hữu trí tuệ.

13

Chủ động thơng báo/cảnh báo đến
Ban Lãnh đạo, Ban Truyền thông và
Thương hiệu ngay khi phát hiện ra
những thông tin tiêu cực, gây rửi ro
hoặc có nguy cơ gây rủi ro cho
thương hiệu và các nhãn sản phẩm
của Công ty.


NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ
BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH
THƯƠNG HIỆU CƠNG TY

Tơn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân:
khơng tiết lộ, chia sẻ, bình luận chuyện
riêng tư của đồng nghiệp, khách hàng, đối

tác khi chưa có sự cho phép.

Không đăng tải những thông tin tiêu cực
hay tham gia bình luận về đồng nghiệp,
khách hàng, đối tác trên MXH.

Tuyệt đối không chia sẻ hay bàn luận những
vấn đề khúc mắc với đồng nghiệp, khách
hàng, đối tác lên trên MXH với những ngôn
từ thiếu lịch sự, hay miệt thị người khác.

Ngơn ngữ hồ nhã, giao tiếp đúng mực đối
với các bài viết, chia sẻ của đồng nghiệp,
khách hàng, đối tác.


NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Khi phát hiện những thông tin/hình ảnh/nội dung bất
lợi hoặc đang vi phạm các quy định của công ty về
thương hiệu sản phẩm, công ty, lãnh đạo cơng ty, tơi
nên làm gì?
+ Khơng chia sẻ, bình luận.
+ Báo cáo cho quản lý trực tiếp hoặc lãnh đạo phịng/ban đề nghị
chuyển thơng tin hoặc báo trực tiếp cho Ban Truyền thông và
Thương hiệu qua địa chỉ email:

2. Những thông tin như thế nào về Công ty được
khuyến khích chia sẻ?
+ Thơng tin chung, thơng tin về sản phẩm, thông tin tuyển dụng

được đăng tải công khai trên các kênh chính thống của Cơng ty,
hoặc thơng tin từ các nguồn đã được phê duyệt, chia sẻ từ Ban
Truyền thơng và Thương hiệu.
+ Những hình ảnh đẹp, chứa nội dung và cảm xúc tích cực về mơi
trường làm việc, văn hóa, con người, đồng nghiệp tại Meey Land.
+ Những chiến dịch lan tỏa MXH do Ban Truyền thơng và Thương
hiệu, Ban Văn hóa doanh nghiệp và các phịng/ban khác trong Cơng
ty phát động.


NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

3. Làm thế nào để những bình luận của tơi khơng bị
hiểu nhầm là đại diện phát ngôn của Công ty?
+ Không công khai tên công ty/nơi đang làm việc của mình khi
tham gia các bình luận hay chia sẻ.
+ Không nhân danh Meey Land, tránh sử dụng các đại từ như:
“Công ty chúng tôi” , “Tập đồn chúng tơi" v.v.
+ Nêu rõ: “đây là quan điểm cá nhân của tôi", “Tôi nghĩ là", “Theo ý
kiến cá nhân của tơi" v.v.

Đâu là nguồn thơng tin chính thống mà tôi nên lấy
thông tin để đăng tải/chia sẻ?
+ Các kênh MXH chính thống do Meey Land quản lý và vận hành:
website, fanpage, Zalo, v.v.
+ Các báo, tạp chí, link báo điện tử do Ban Truyền thông và Thương
hiệu phê duyệt và cung cấp.
+ Các nội dung được hướng dẫn đăng tải/chia sẻ do chính các lãnh
đạo và đầu mối phụ trách marketing và truyền thông của Công ty
cung cấp.

Hãy là người thông thái,
sáng suốt khi tham gia mạng xã hội
Hãy tự tạo cho mình “sức đề kháng”, phải nâng cao nhận
thức, cách thức tiếp nhận thông tin, nên cân nhắc, thận
trọng khi phát ngơn, bình luận và chia sẻ trên MXH. Bởi
thông tin trên MXH lan truyền với tốc độ nhanh chóng, vậy
nên chỉ một thơng tin sai sự thật sẽ gây tổn hại đến giá trị,
uy tín, danh dự của chính bạn hay chính cơng ty nơi bạn
đang làm việc.


Cẩm nang
hướng dẫn quy tắc

ứng xử mạng xã hội

Social Media Playbook