phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu của website www.chodientu.vn

Luận văn
Đề tài: Phân tích thực trạng
quảng bá thương hiệu của
website www.chodientu.vn
1
Tóm lược
Trong quá trình hội nhập, Việt Nam đang từng bước khẳng định mình song
muốn đứng vững các doanh nghiệp luôn phải đương đầu với những khó khăn thử
thách. Trong sự cạnh tranh gay gắt đó, càng ngày các doanh nghiệp càng nhận ra
tầm quan trọng của các hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Thông thường khi nhắc đến quảng bá thương hiệu thì chúng ta thường nghĩ ngay
đến quảng cáo về doanh nghiệp, về sản phẩm, dịch vụ tuy nhiên trong quảng bá
thương hiệu có rất nhiều hình thức như PR, xúc tiến bán, hội chợ triển lãm, quảng
cáo truyền thống hay quảng cáo trực tuyến. Trong đó quảng cáo trực tuyến được
coi là công cụ quảng bá hữu hiệu nhất và đem lại kết quả cáo với chi phí thấp hơn
so với các hình thức quảng bá khác. Vì vậy, các doanh nghiệp cần có các giải
pháp phát triển việc quảng bá thương hiệu của mình để tiếp tục tồn tại, phát triển
đi lên và nâng cao khả năng chiến thắng trong cạnh tranh.
Là một website hàng đầu Việt Nam về mua bán và đấu giá trực tuyến, thương
hiệu www.chodientu.vn đã được biết đến trên toàn quốc, tuy nhiên cần phải được
quảng bá nhiều hơn nữa để có thể tiến xa ra thế giới. Trong chuyên đề tôi đã
nghiên cứu tổng quan về tình hình công ty, phân tích thực trạng quảng bá thương
hiệu của website www.chodientu.vn và xin được đưa ra các giải pháp nhằm phát
triển thương hiệu điện tử cho trang web, giúp công ty thuận lợi và thu được kết
quả cao hơn trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử.
2
Lời cảm ơn
Để hoàn thành tốt chuyên đề này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các
thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị Thương hiệu, khoa Thương mại Điện tử,
trường Đại học Thương mại và toàn thể ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Giải pháp
Phần mềm Hòa Bình đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập và

làm chuyên đề tốt nghiệp này. Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô
Lê Thị Duyên, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này. Em
xin chân thành cảm ơn.
3
Mục lục
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM HÒA BÌNH
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 2
1.4 Phạm vi nghiên cứu 2
1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 2
1.5.1 Quan niệm về thương hiệu và thương hiệu điện tử 2
1.5.1.1 Quan niệm về thương hiệu 2
1.5.1.2 Quan niệm về thương hiệu điện tử 3
a. Quan niệm 3
b. Thành phần của thương hiệu điện tử 3
1.5.2 Quảng bá thương hiệu điện tử 4
1.5.2.1 Quan niệm về quản trị thương hiệu điện tử 4
1.5.2.2 Khái niệm quảng bá thương hiệu điện tử 4
1.5.2.3 Các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử 4
a. Quan hệ công chúng ( PR) 4
b. Xúc tiến bán 5
c. Hội chợ triển lãm 6
d. Quảng cáo 7
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG
HIỆU CỦA CHODIENTU.VN
4

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu 11
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 11
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 11
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình của Công ty Cổ phần Giải pháp
Phần mềm Hòa Bình 11
2.2.1 Tổng quan về công ty 11
2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 11
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, chức năng và nhiệm vụ
của các phòng ban 12
2.2.1.3 Giới thiệu về website chodientu.vn 13
a. Sự ra đời của chodientu.vn. 13
b. Lĩnh vực kinh doanh 13
2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của chodientu.vn 14
2.2.2.1 Quan hệ công chúng ( PR ) 14
2.2.2.2 Xúc tiến bán 15
2.2.3 Quảng cáo 16
a. Quảng cáo truyền thống 16
b. Quảng cáo trực tuyến 16
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng bá thương hiệu chodientu.vn 18
2.3.1 Môi trường bên trong 18
2.3.1.1 Nhân tố nhân sự 18
2.3.1.2 Nhân tố tài chính 19
2.3.1.3 Nhân tố công nghệ 19
2.3.2 Môi trường bên ngoài 20
2.3.2.1 Môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội 20
a. Kinh tế – chính trị 20
b. Văn hóa – xã hội 20
5
2.3.2.2 Môi trường ngành 21
a. Khách hàng 21

b. Đối thủ cạnh tranh 22
2.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập 22
2.4.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia 22
2.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của chodientu.vn 23
2.4.3 Số liệu về quảng bá thương hiệu 24
CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CHODIENTU.VN CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đề tài 26
3.1.1 Những kết quả đạt được 26
3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 27
3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu
chodientu.vn 27
3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện các hình thức quảng cáo trực tuyến 27
3.2.2 Phối hợp quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống 29
3.2.3 Đề xuất về việc xây dựng và phát triển bộ máy quản lý về
thương hiệu và nhân sự cho quảng cáo 30
3.3 Một số kiến nghị đối với nhà nước 31
3.3.1 Xây dựng một hệ thống pháp luật đồng bộ và hoàn thiện về
thương hiệu cũng như thương hiệu điện tử 31
3.3.2 Đẩy mạnh chính sách hỗ trợ hỗ trợ cho các doanh nghiệp
và tổ chức đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất phần mềm 32
6
Danh mục sơ dồ, hình vẽ
Hình 1 – Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Hình 2 – Chương trình đấu giá Valentine ngọt ngào
Hình 3 – Bài báo viết về chodientu.vn
Hình 4 – Email dành cho người đăng ký thành viên mới
7
Danh mục từ viết tắt

TMĐT : Thương mại điện tử
CNTT : Công nghệ thông tin
B2C : Business to Customers
C2C : Consumers to Consumers
IDGVV : International Development Grant Ventures Vietnam
PR : Public Relations
VEN : Vietnam Economic News
VTV : Vietnam Television
VTC : Vietnam Television digital Camera
VOV : Voice Of Vietnam
SMS : Short Message Services
HTML : HyperText Markup Language – ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản
8
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI
PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Internet ra đời thực sự là một cuộc cách mạng vĩ đại, Internet đã mang lại cho
chúng ta một kho tàng kiến thức mà không một thư viện, một bộ bách khoa toàn
thư hay một hệ thống thư viện nào có thể so sánh được. Đến thời điểm này,
không ai có thể phủ nhận lợi ích mà Internet đã mang lại cho con người. Nó đã
tác động đến mọi mặt trong đời sống như kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của
con người. Với sự tiện ích không khoảng cách về không gian và thời gian, thương
mại điện tử ra đời là điều hiển nhiên và đang thực sự bùng nổ trên toàn cầu và đã
đem lại những lợi ích hết sức to lớn với những ai tham gia vào “cuộc chơi ảo”
này.
Trong môi trường thương mại truyền thống vấn đề thương hiệu là rất quan
trọng đối với doanh nghiệp và trong môi trường thương mại điện tử cũng vậy, có
thể nói thương hiệu là tất cả sự cảm nhận của người tiêu dùng hay khách hàng
mục tiêu về sản phẩm hay doanh nghiệp giúp họ nhận thức và phân biệt đối với

sản phẩm khác. Như vậy, một thương hiệu sẽ lớn hơn một sản phẩm rất nhiều.
Sản phẩm chỉ có thể trở thành thương hiệ khi nó là biểu tượng của các yếu tố hữu
hình, vô hình và tâm lý của sản phẩm và doanh nghiệp. Nói cách khác, thương
hiệu chỉ tồn tại khi và chỉ khi được người tiêu dùng xác nhận.
Chodientu.vn là trang web đấu giá lớn nhất tại Việt Nam hiện nay và đang là
một thương hiệu điện tử phát triển, được biết đến như eBay tại Việt Nam. Ra đời
cách đây không lâu nhưng vị thế của chodientu.vn đã được khẳng định rõ ràng.
Chodientu.vn được coi là thương hiệu điện tử tiên phong trong lĩnh vực thương
mại điện tử. Vào thời điểm chodientu.vn ra đời khi đó thương mại điện tử ở Việt
9
Nam đang ở những bước đầu phát triển, chodientu.vn có thể nói là một trong số ít
các website hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhưng đến
thời điểm này, nhận thức được lợi ích của thương mại điện tử mang lại đã có rất
nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, vì vậy chodientu.vn muốn giữ được vị thế
của mình cần thiết phải có thêm các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử
mạnh mẽ hơn.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Để có thể đưa ra được các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty
tôi xin xác định đề tài là : nghiên cứu các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử
chodientu.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu
Qua việc nghiên cứu đề tài liên quan đến vấn đề thương hiệu điện tử, sẽ giúp
tôi hệ thống được các kiến thức về thương hiệu, thương hiệu điện tử và quản trị
thương hiệu điện tử cũng như tầm quan trọng của thương hiệu điện tử. Trên cơ sở
đó nhận thức được thực trạng phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần
Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và có thể đưa ra được các giải pháp giúp cho sự
phát triển và thành công của công ty.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về giải pháp phát triển thương hiệu điện tử chodientu.vn bằng các
công cụ quảng cáo trực tuyến.

1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
1.5.1 Quan niệm về thương hiệu và thương hiệu điện tử
1.5.1.1 Quan niệm về thương hiệu
10
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm,
doanh nghiệp, là hình tượng trong tâm trí người tiêu dùng bao gồm :
Thứ nhất, các dấu hiệu trực giác : tác động trực tiếp lên các giác quan, khả
năng tiếp nhận nhanh chóng.
Ví dụ : tên hiệu, logos, slogan, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa sản phẩm, màu
sắc,
Thứ hai, các dấu hiệu tri giác : là những hình ảnh hiện hữu trong tâm trí người
tiêu dùng.
Ví dụ : cảm nhận về sự an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm;
sự khác biệt và vượt trội về hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp;
1.5.1.2 Quan niệm về thương hiệu điện tử
a. Quan niệm
Thương hiệu điện tử là thương hiệu thể hiện và tồn tại trên mạng thông tin
toàn cầu : là thương hiệu gắn liền với mạng Internet và các sản phẩm trên
Internet.
Thương hiệu điện tử là thương hiệu hoàn toàn có thể tồn tại và phát triển hình
ảnh của mình một các độc lập trên mạng Internet.
Ví dụ : Google, Yahoo, chodientu.vn
b. Thành phần của thương hiệu điện tử
Các thành phần của thương hiệu điện tử bao gồm :
Thứ nhất là tên miền : là một định dạng được đăng ký của cá nhân, doanh
nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng Internet.
Thứ hai là tên thương hiệu : là một từ hay một cụm từ mà qua đó một công ty
hoặc một sản phẩm được biết đến.
11
Thứ ba là logo thương hiệu : là một chữ hay một hình ảnh đồ họa có thể phân

biệt được công ty hoặc sản phẩm khi sử dụng thương hiệu trong quá trình giao
tiếp. Đôi khi logo không chỉ là những chữ cái hoặc hình vẽ mà chúng còn là một
thực thể không thể tách rời trong việc liên tưởng đến thương hiệu.
Thứ tư là khẩu hiệu của thương hiệu : là một lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng,
là những câu gợi nhớ tới lợi ích của sản phẩm mà công ty muốn thông báo đến
cho mọi người.
Và các thành tố khác như mmàu sắc, nhạc hiệu,
1.5.2 Quảng bá thương hiệu điện tử
1.5.2.1 Quan niệm về quản trị thương hiệu điện tử
Quản trị thương hiệu điện tử được hiểu là tập hợp các công cụ và biện pháp
khác nhau nhằm tạo dựng, duy trì, gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu của
doanh nghiệp hoặc sản phẩm thông qua môi trường mạng thông tin toàn cầu
( Internet ).
Hoạt động của quản trị thương hiệu điện tử :
- Xây dựng thương hiệu điện tử ( tên miền, website ).
- Định vị hình ảnh thương hiệu điện tử.
- Quảng bá thương hiệu điện tử.
- Bảo vệ thương hiệu điện tử.
1.5.2.2 Khái niệm quảng bá thương hiệu điện tử
Quảng bá thương hiệu chính là việc truyền thông hình ảnh điện tử về sản
phẩm và doanh nghiệp; là việc truyền thông ra bên ngoài hoặc bên trong doanh
nghiệp nhằm gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu điện tử của khách hàng và
công chúng đối với sản phẩm, từ đó cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí
khách hàng.
12
1.5.2.3 Các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử
a. Quan hệ công chúng ( PR)
Người tiêu dùng ngày nay do sự phát triển không ngừng của xã hội, công việc
trở nên bận rộn và thiếu thời gian giải trí nên họ không thích thú với rất rất nhiều
quảng cáo luôn vây quanh mình. Vì vậy PR và quảng cáo truyền miệng đang

ngày càng đóng góp nhiều hiệu quả trong hoạt động xây dựng và củng cố thương
hiệu. Mục đích của việc PR là miêu tả sinh động công việc kinh doanh của công
ty theo một hình thức và phong cách tốt nhất. Chỉ là những câu chuyện với những
thông tin hấp dẫn gần gũi với bản thân người tiêu dùng thì những câu chuyện đó
sẽ được ghi nhớ rất lâu và được lan truyền một cách nhanh chóng.Với mục đích
là quảng bá và bảo vệ thương hiệu, chi phí dành cho PR nhỏ hơn rất nhiều so với
quảng cáo và hiệu quả có thể vượt qua khỏi mọi tính toán của doanh nghiệp.
b. Xúc tiến bán
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hình thức tặng quà
hoặc tặng tiền mà giúp sản phẩm đi từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng được dễ
dàng hơn. Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản
phẩm mẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải
thưởng (miễn phí hoặc với mức giá thấp). Trong số đó, phát coupons, mẫu hàng
và thi đua có thưởng/phần thưởng được sử dụng rộng rãi trên internet. Hiệp hội
Marketing trực tiếp dự đoán rằng xúc tiến qua internet chiếm 70% trên toàn thế
giới, tương đương với 170 tỷ USD trên thị trường xúc tiến năm 2004. Điều này là
do xúc tiến bán đã làm được. Các nhà phân tích thị trường cao có tỷ lệ phúc đáp
lại cao gấp 3 đến 5 lần khi sử dụng xúc tiến trực tuyến so với gửi thư trực tiếp.
Trong khi hầu hết các chiến thuật xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng trực tiếp
đến những doanh nghiệp trong kênh phân phối, thì các chiến thuật trực tuyến thì
13
hướng trực tiếp đến người tiêu dùng. Khi hoạt động xúc tiến bán tới khách hàng
ngoại tuyến, nhiều hoạt động được kết hợp với quảng cáo. Xúc tiến bán là những
nội dung trên các banner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo
người sử dụng đến với các trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ
quay trở lại trang web. Các chiến thuật xúc tiến bán trực tuyến bao gồm xây dựng
nhãn hiệu, xây dựng các cơ sở dữ liệu, và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực
tuyến và ngoại tuyến tăng lên.
c. Hội chợ triển lãm
Hội chợ thương mại là một phương pháp truyền thống để khuếch trương hàng

hóa hoặc dịch vụ. Nếu có thể tận dụng các hội chợ thương mại mà doanh nghiệp
tham gia, bạn sẽ có một hệ thống các công cụ marketing gồm quảng cáo, bán
hàng trực tiếp và quan hệ công chúng kết hợp với nghiên cứu khách hàng và đối
thủ cạnh tranh. Tham dự hội chợ thương mại là phương pháp tốt để cải thiện tình
hình kinh doanh hiện tại cũng như tìm kiếm thương vụ mới bằng cách mang lại
các cơ hhội để :
• Trưng bày trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các khách hàng mục tiêu.
• Thử nghiệm tiềm năng thị trường mới cho các hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Kiểm tra sự chấp nhận của khách hàng về hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng tập trung tại một địa
điểm.
• Liên hệ với các nhà cung cấp hoặc các doanh nghiệp đối tác khác tại một
địa điểm.
14
Ngoài khách hàng và nhà cung cấp, hội chợ thương mại cũng thu hút sự chú ý
của phương tiện truyền thông, chính khách cũng như các cơ quan khác có liên
quan ở các lĩnh vực cụ thể. Do đó, đó cũng là một cơ hội tốt để khuyếch trương
doanh nghiệp thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công
chúng. Đó cũng là địa điểm phù hợp để có các cuộc gặp trực tiếp với các khách
hàng nhằm tăng cường các mối quan hệ của doanh nghiệp.
d. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch
vụ, công ty hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa
người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các
phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác
động đến người nhận thông tin. Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới
hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung
cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ
của người bán.Trong đó có thể chia quảng cáo thành hai công cụ là công cụ
quảng cáo truyền thống và công cụ quảng cáo trực tuyến.

* Quảng cáo truyền thống: các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang rất chú
trọng vào việc quảng cáo thương hiệu của mình thông qua các phương tiện truyền
thông như : quảng cáo qua đài phát thanh truyền hình, tạp chí, báo chí, mặt xe
buýt, hay thông qua các game show giải trí các bộ phim truyền hình, trong đó
quảng cáo trên tivi được xem là hiệu quả nhất trong khối thị trường quảng cáo.
* Quảng cáo trực tuyến: cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo
trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua
và người bán. Nhưng quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương
tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng
cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm
15
cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các
quảng cáo trên website.
Các công cụ quảng cáo trực tuyến bao gồm :
• E- mail là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư
điện tử thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung thư
của người nhận. Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử
mà được tài trợ bởi những doanh nghiệp khác.Mặc dù xu hướng hiện nay thiên về
sử dụng các thư điện tử qua HTML và qua các phương tiện truyền thông khác
nhưng nhiều người sử dụng vẫn muốn email dựa trên văn bản do khi sử dụng
hình thức này thời gian download nhanh hơn. Và do vậy, trước khi mua các
chương trình quảng cáo qua thư điện tử, doanh nghiệp phải chắc chắn rằng người
nhận của họ sẽ là những người gần nhất với thị trường mục tiêu
• Banner quảng cáo: là hình thức quảng cáo mà được doanh nghiệp đưa
ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản,
đồ họa, âm thanh, siêu liên kết…hay rõ hơn là hình thức quảng cáo đặt những
banner liên kết của doanh nghiệp trên các website khác, nhằm thu hút lượng
khách hàng truy cập vào trang website của doanh nghiệp qua những lần click vào
những banner đó. Một banner đẹp và hiệu quả luôn vượt trội hơn những banner
khác về sự bắt mắt đối với những người sử dụng tạo nên sự khinh ngạc, bất ngờ

đầy thú vị.Trước đây có những website còn e dè và cảnh giác với công cụ này
nhưng hiện nay hầu như các website đã đua nhau nhúng flash banner vào trang
web nhằm tạo hiệu quả quảng cáo và thu hút lượng khách hàng về phía website
của mình.
• Quảng cáo không dây: trường thiết bị di động đang có những bước phát
triển vượt bậc. Điện thoại di động và máy tính xách tay thậm chí đã có sự thâm
nhập tốt hơn rất nhiều, với điện thoại di động đang trở thành thiết bị kết nối
Internet ở nhiều quốc gia. Tuy nhiên còn rất nhiều vấn đề gây ảnh hưởng đến
16
tương lai của hoạt động quảng cáo di động. Thứ nhất, băng thông rộng không dây
hiện nay khá nhỏ, cho nên các quảng cáo sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ download
các thông tin được yêu cầu. Thứ hai, với kích cỡ màn hình nhỏ của điện thoại di
động và gây nên hạn chế lớn về kích cỡ của các chương trình quảng cáo. Và cuối
cùng, đa số người sử dụng di động phải trả cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian
trong khi kết nối truy cập Internet, và rất nhiều người không muốn trả tiền cho
thời gian mà họ nhận các chương trình quảng cáo. Mặc dù có những vấn đề trên,
quảng cáo tài trợ nội dung trên các phương tiện di động chắc chắn sẽ tăng trong
tương lai.
• Quảng cáo thông qua SMS là hình thức các hãng cung cấp dịch vụ và
các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng. Ví dụ như Viettel.
Mobiphone, Vinaphone, SMS sử dụng công nghệ lưu và gửi giữ lại tin nhắn
trong một vài ngày, thường thu hút những người sử dụng điện thoại di động bởi
họ có thể trao đổi thông tin nhanh chóng mà không hề đắt. Quảng cáo dưới hình
thức tin nhắn là một công cụ quảng cáo ứng dụng được cả hình thức truyền thống
lẫn trực tuyến dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống Internet toàn cầu mà
thị trường điện thoại di động có thể truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu
theo cách tập trung nhất và ngắn nhất. Doanh nghiệp có thể quảng bá trực tiếp về
mình và nhanh chóng có được lượng khách hàng phản hồi.
• Pop-up là một cửa sổ tự động nhảy ra khi người sử dụng vào trang web
của doanh nghiệp mà họ không hề bấm chuột vào khi đang lướt web. Nội dung

của Pop-up thường là quảng cáo, nhưng cũng có thể là nội dung khác vì thế mà
người sử dụng thường không thoải mái với hình thức này do họ phải đóng các
cửa sổ này lại nên nhiều người đã xác lập chế độ khóa đối với các cửa sổ này.
Các nhà nghiên cứu cho rằng những doanh nghiệp sử dụng quảng cáo pop-up
hoàn toàn đứng trước nguy cơ phản tác dụng, thậm chí có thể coi biện pháp này
là một cách tự hủy hoại nhãn hiệu sản phẩm và dịch vụ. Các cuộc khảo sát cho
17
thấy những thông điệp thương mại xuất hiện trên màn hình là một thứ gây khó
chịu rất lớn đối với người lướt web và phần lớn khách hàng sẽ lập tức xóa đi
ngay chỉ trong vòng trung bình 2,5 giây sau khi xuất hiện. Tuy nhiên bất chấp các
kết quả đã nghiên cứu, có rất nhiều các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng
cáo dạng này để thu hút sự chú ý của người sử dụng.
18
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG
HIỆU CỦA CHODIENTU.VN
2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn các cán bộ nhân viên và ghi chép trong
quá trình điều tra phỏng vấn bằng các câu hỏi mở như :
1. Quá trình hình thành phát triển của công ty và website chodientu.vn? Lĩnh
vực hoạt động kinh doanh?
2. Thực trạng quảng bá thương hiệu tại công ty như thế nào?
3. Chợ Điện Tử sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến nào?
4. Những khó khăn và thuận lợi trong xúc tiến quảng bá thương hiệu
chodientu.vn?
5. Công ty có phòng ban hay nhóm quản trị về ebrand chưa?
6. Hiệu quả mà quảng cáo trực tuyến mang lại cho Chợ Điện Tử?
7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chợ Điện Tử trong những năm gần
đây?

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng các phương pháp thống kê, tư duy logic và tiếp cận thực tiễn.
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm
Hòa Bình
2.2.1 Tổng quan về công ty
2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
19
Tên đầy đủ của công ty là Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.
Tên giao dịch được gọi là PeaceSoft Solutions Corporation hay PeaceSoft. Với
loại hình kinh doanh là liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
Peacesoft ra đời vào ngày 16 tháng 4 năm 2001, khởi nghiệp từ bàn tay trắng
công ty không trụ sở không nhân viên,với các sản phẩm phần mềm đã được giải “
Trí Tuệ Việt Nam “ đã giúp cho tên tuổi Peacesoft được biết đến và thay vì đi tìm
khách hàng thì nay khách hàng đã tự tìm đến công ty. Trải qua nhiều khó khăn vì
người dân chưa hiểu biết nhiều về Internet và chưa tin tưởng vào việc buôn bán
qua mạng, nhưng nhờ nỗ lực công ty đã gặt hái được nhiều thành công và đến
nay Peacesoft đang là công ty giải pháp phần mềm hàng đầu Việt Nam và sự ra
đời của chodientu.vn với hình thức đấu giá trực tuyến, đây được coi là bước
ngoặt to lớn của công ty. Và tháng 6 năm 2008 vừa qua, PeaceSoft lại được
thương hiệu thương mại điện tử nổi tiếng thế giới Ebay chọn làm đại diện độc
quyền tại Việt Nam. Đây không những là bước ngoặt quan trọng trong sự phát
triển của Peacesoft mà còn là tín hiệu vui cho thương mại điện tử và vấn đề hội
nhập của Việt Nam.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, chức năng và nhiệm vụ của các
phòng ban
Tổng số nhân sự của Peacesoft hiện là 70 người, với tuổi đời trung bình là 25
tuổi - độ tuổi vừa chín tới và tâm lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành
công nghiệp công nghệ thông tin. Trong đó có khoảng 50 người làm việc tại miền
Bắc, 82% nhân sự có trình độ Đại học trở lên. Ở Peacesoft không có khái niệm
phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việc và

khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể.
Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp
nhất thử sức phát triển công ty.
20
Hình 1 – Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Công ty được chia thành 4 khối như sơ đồ trên trong đó khối TMĐT nội địa
và quốc tế phân tích và tìm hiểu thị trường trong nước và quốc tế. Khối kỹ thuật
và công nghệ được phân bổ kỹ càng thành từng nhóm và mỗi nhóm hoạt động
từng mảng kỹ thuật khác nhau như : tìm hiểu thị trường TMĐT, lập và phát triển
các dự án kỹ thuật, quản trị về thanh toán trực tuyến , quản trị mạng và hỗ trợ kỹ
thuật. Khối hành chính tổng hợp quản trị các vấn đề về tài chính, nhân sự, lễ tân,
…
21
Khối TMĐT
nội địa
Khối TMĐT
quốc tế
Khối kỹ thuật &
công nghệ
Khối hành
chính tổng hợp
hợphop
Kế toán tổng hợp
& kiểm toán
Hành chính và lễ
tân
Khác
Nhân sựNhóm TMĐT
quốc tế
Nhóm TMĐT nội

địa
Phòng kỹ thuật dự
án
Nhóm dự án
Affiliate
Nhóm quản trị
mạng và hỗ trợ KT
Nhóm thanh toán
trực tuyến
2.2.1.3 Giới thiệu về website chodientu.vn
a. Sự ra đời của chodientu.vn.
Chodientu.vn ra mắt vào tháng 3 năm 2005 với sự đầu tư của Peacesoft và quỹ
đầu tư IDGVV của Mỹ và đã được đánh giá là website số một về mua, bán, đấu
giá trực tuyến hiện nay tại Việt Nam. Tại bất kỳ thời điểm nào, Chợ Điện Tử có
trên 40.000 sản phẩm bày bán tại 300 danh mục hàng hóa khác nhau tạo nên sự
đa dạng giúp khách hàng có được sự thoải mái trong lựa chọn. Và sau 3 năm hoạt
động chodientu.vn đã có trên 120.000 thành viên và trên 4.000 doanh nghiệp
đăng ký hoạt động và khoảng 60.000 lượt truy cập mỗi ngày. Thương hiệu
chodientu.vn ngày càng được nhiều người biết đến hơn thể hiện rõ theo thống kê,
Chợ Điện Tử đã xuất hiện trên 400 bài báo trong nước và quốc tế, gần 20 phóng
sự truyền hình với hình ảnh đại diện cho thương mại điện tử Việt Nam.
b. Lĩnh vực kinh doanh
Hoạt động trong lĩnh vực mua bán và đấu giá trực tuyến, chodientu.vn đang là
trang web số một Việt Nam về mua sắm trực tuyến và đang định hướng để trở
thành trang web hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và thanh toán trực
tuyến theo hình thức B2C và C2C trong nội địa Việt Nam và kết nối với thế giới
bằng thương mại điện tử, góp phần gia tăng giá trị cho người mua, người bán và
nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển nền kinh tế và đưa Việt
Nam hội nhập kinh tế quốc tế
2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của chodientu.vn

2.2.2.1 Quan hệ công chúng ( PR )
Chợ Điện Tử hiện đang sử dụng công cụ PR là chính. Công ty đã tổ chức
những cuộc hội thảo trực tiếp để miêu tả công việc kinh doanh và quảng bá hình
ảnh công ty và website. Công ty thường cử các cán bộ nhân viên có trình độ và
22
thành tích tốt đến các trường đại học như Đại học Thương Mại – là trường Đại
học đầu tiên ở Việt Nam có khoa đào tạo chuyên về thương mại điện tử - để
quảng bá về thương hiệu website chodientu.vn, đưa ra rất nhiều kinh nghiệm kinh
doanh quý báu, trao nhiều học bổng và phần thưởng cho sinh viên, tạo ấn tượng
tốt nhằm giúp mọi người nhớ đến và nhắc đến thương hiệu của mình và rất có thể
sẽ được lan truyền một cách rộng rãi.
2.2.2.2 Xúc tiến bán
Chodientu.vn thường xuyên tổ chức các sự kiện cho chương trình đấu giá như
vào các dịp Valentine như chương trình “đấu giá Valentine ngọt ngào”; quốc tế
phụ nữ 8/3 là chương trình “siêu đấu giá 8/3” hay đặc biệt là chương trình “đấu
giá giờ vàng” vv và thường mời các doanh nghiệp tham gia với chương trình.
Quyền lợi mà các doanh nghiệp có được khi tham gia như : được banner hay logo
quảng cáo trên chodientu.vn. Chợ Điện Tử mời các doanh nghiệp tham gia vừa
quảng cáo, xúc tiến bán cho doanh nghiệp, cho sản phẩm cũng chính là để quảng
cáo và xúc tiến cho Chợ Điện Tử.
Hình 2 – Chương trình đấu giá Valentine ngọt ngào
23
2.2.3 Quảng cáo
a. Quảng cáo truyền thống
Chodientu.vn thường xuyên xuất hiện trên các báo Xã hội như : báo Tuổi Trẻ,
báo Lao Động, Tiền Phong, Nhân Dân, An Ninh Thế Giới,…; báo Kinh tế như :
Báo Kinh tế Việt Nam (VEN), Báo Thương Mại, Diễn đàn Doanh nghiệp,…; báo
điện tử như : VnExpress.net, Vietnamnet.vn, Dantri.com.vn, Vietbao.com,…; và
đặc biệt là trên tivi và đài phát thanh Chợ Điện Tử không tham gia vào các
chuyên mục quảng cáo mà tham gia vào các chương trình giao lưu qua truyền

hình để có thể nói được nhiều về công ty và các hoạt động sắp tới của Chợ Điện
Tử như các chương trình giao lưu trên Đài Truyền Hình Việt Nam (VTV1
&VTV3), Đài Tiếng Nói Việt Nam (VOV), Truyền hình kỹ thuật số VTC,…
Hình 3 – Bài báo viết về chodientu.vn
b. Quảng cáo trực tuyến
• Ads@ChợĐiệnTử (Ads@CĐT)
Đây là một công nghệ quảng cáo mới, tiên tiến, có tính cộng đồng và độ tin
cậy cao. Nếu các cộng tác viên đồng thời cũng là khách hàng của Chợ Điện Tử
24
chấp nhận đặt các mẫu quảng cáo của Chợ Điện Tử vào blog hay website của họ
khi đó khách hàng sẽ được nhận mức thù lao hấp dẫn nếu như một người bạn của
khách hàng click vào mẫu quảng cáo đó dẫn tới website www.chodientu.vn
người này sau đó đăng ký thành viên và mua hàng tại Chợ Điện Tử. Hay nói đơn
giản hơn là Chợ Điện Tử thuê các khách hàng quảng cáo cho website trong khi
đó khách hàng chỉ cần có blog hoặc website, một tài khoản tại chodientu.vn và
một chút thời gian “chơi” cùng Ads@CĐT. Và kết quả đạt được là lượng truy
cập tăng đáng kể và thương hiệu của sàn giao dịch chodientu.vn được nâng cao
do Ads@CĐT là công nghệ tiên tiến được áp dụng tại các sàn giao dịch nổi tiếng
trên thế giới như: eBay.com, Amazon.com, Google Adsense, …
• Hội chợ triển lãm trực tuyến
Hội chợ trên mạng khá hấp dẫn với nhiều người vì tiết kiệm được kha khá chi
phí “đi chợ” như : tiền vé vào cửa, tiền xăng xe, gửi xe, Hơn nữa sản phẩm
trưng bày được cập nhật liên tục, nhiều sự lựa chọn tập trung một chỗ cùng nhiều
cơ hội mua hàng rẻ, hàng giảm giá, Mặt khác, hội trợ trực tuyến giúp người mua
dù ở đâu trên thế giới cũng có thể ghé vào bất kỳ lúc nào.
Hội chợ thời trang xuân – hè kéo dài từ 15/4 dến 15/5/2008 do chính Chợ
Điện Tử tổ chức đã thu hút sự có mặt của 84 doanh nghiệp. Người bán được
khuyến khích bằng chương trình 1001 gian hàng miễn phí, vì vậy mà có rất nhiều
doanh nghiệp muốn đăng ký gian hàng. Mỗi ngày Chợ Điện Tử nhận được từ 5
đến 10 yêu cầu xây dựng gian hàng trực tuyến. Những sự kiện này đã giúp Chợ

Điện Tử thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp, các giao dịch được tăng lên
vừa cắt giảm được chi phí kinh doanh, vừa có thể quảng bá hình ảnh công ty với
chi phí rẻ hơn.
• Quảng cáo qua e-mail : đây là hình thức quảng cáo trực tuyến rẻ nhất nên
hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng. Nằm trong chiến lược marketing online,
Chợ Điện Tử có dịch vụ gửi e-mail quảng cáo hay thông báo về sự kiện cho
25