(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNET

LỜI CẢM ƠN
Trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet,
em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô giáo bộ môn trường Đại học
Thương Mại và các thầy cô khoa Marketing, chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu
đã tận tâm dạy bảo cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại
trường.
Ngoài ra, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
đã tận tình hướng dẫn trực tiếp em trong thời gian em thực tập tại cơng ty để hồn
thành khóa luận tốt nghiệp gửi nhà trường.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc và cán bộ công nhân viên Công
ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet đã cung cấp những thông tin cần thiết
để em làm khóa luận tốt nghiệp cũng như sự giúp đỡ tích cực của các anh, chị
phịng marketing tại cơng ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều
tra, phỏng vấn, thu thập số liệu.
Tuy thời gian thực tập chưa lâu nhưng em đã cố gắng hoàn thành khóa luận
tốt nghiệp trong khả năng cho phép, vì vậy cũng khơng tránh khỏi những thiếu sót.
Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cơ giáo để bài báo cáo được hoàn
thiện.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội,ngày 10 tháng 2 năm 2017
Sinh viên
Trần Linh Giang

i

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................i
MỤC LỤC................................................................................................................ ii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ...................................................iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................iv
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài.............................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................4
6. Kết cấu của luận văn...........................................................................................4
Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ
CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP.............5
1.1 Khái quát về thương hiệu.................................................................................5
1.1.1 Tiếp cận về thương hiệu...............................................................................5
1.1.2 Vai trò của thương hiệu................................................................................5
1.1.3 Các tài sản thương hiệu................................................................................6
1.1.4 Phân loại , thành tố , giá trị thương hiệu....................................................7
1.2 Khái quát chung về các điểm tiếp xúc thương hiệu........................................9
1.2.1 Tiếp cận về điểm tiếp xúc thương hiệu........................................................9
1.2.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu....................................................................9
1.2.3 Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu................................................13
1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu 14
1.3.1 Nhóm các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp..............................................14
1.3.2 Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp..............................................15
Chương 2 : THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET..............................18
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet...
...................................................................................................................... 18
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.............................................18

ii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2.1.3 Các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu................................................................19
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty................................................20
2.2 Thực trạng về các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và
thương mại JCNET...............................................................................................21
2.2.1 Giới thiệu khái quát về thương hiệu JCNet................................................21
2.2.2 Thực trạng về các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ
và thương mại JCNET..........................................................................................24
2.3 Nhận xét chung về điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và
thương mại JCNET...............................................................................................28
2.3.1 Kết quả đạt được và nguyên nhân...............................................................28
2.3.2 Những mặt tồn tại và nguyên nhân.............................................................29
Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG
HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET..........32
3.1 Dự báo tài chính và hoạt động của các công ty thiết bị an ninh tại Việt Nam
...................................................................................................................... 32
3.2 Định hướng và mục tiêu phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần công
nghệ và thương mại JCNet...................................................................................33
3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh.......................................................................................33
3.2.2 Chiến lược phát triển....................................................................................33
3.3 Đề xuất một số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc.....34
3.3.1 Gia tăng nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu cho
nhân viên cơng ty:..................................................................................................34
3.3.2 Giải pháp hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt được của
công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNet...............................................36
KẾT LUẬN............................................................................................................39
PHỤ LỤC............................................................................................................... 40

iii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

iv

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay nền kinh tế ngày càng phát triển. Tiến trình hội nhập vào nền
kinh tế thế giới và khu vực Việt Nam đang diễn ra một cách nhanh chóng. Nền kinh
tế phát triển kéo theo việc đầu tư và phát triển cho thương hiệu được quan tâm đúng
mức, ngày càng có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho mình hướng đi
đúng đắn nhờ việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín và khẳng định vị trí
của mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Doanh nghiệp Việt Nam đã có
những bước đi đầu tiên cho việc xây dựng chiến lược và triển khai các điểm tiếp
xúc thương hiệu nhằm nâng cao hiệu quả sản phẩm của doanh nghiệp và đưa sản
phẩm, thương hiệu của mình tới gần tay người tiêu dùng hơn. Thương hiệu đã có từ
rất lâu nhưng ở Việt Nam vẫn còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ,
một phần vì họ nghĩ rằng nó khơng quan trọng, một phần vì quy mô nhỏ, nguồn lực
hạn chế không thể đầu tư vào phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm,
mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao

nhận biết thương hiệu tới khách hàng. Nhờ các điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản
phẩm của doanh nghiệp được đưa ra thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn.
Ngày nay khi nhu cầu của con người ngày càng tăng cao thì các doanh
nghiệp ngày càng phải quan tâm tới vấn đề có thể thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của
khách hàng. Khách hàng khơng chỉ có nhu cầu ăn no mặc ấm mà bây giờ cịn có
nhu cầu ăn no mặc đẹp, ngày nay hướng tới những sản phẩm chất lượng đã có
thương hiệu. Mà muốn sản phẩm của mình có thương hiệu thì doanh nghiệp phải
đảm bảo về tiêu chuẩn chất lượng, về tính năng cơng dụng, về sự khác biệt so với
đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, các điểm tiếp xúc thương hiệu được coi
là những cây cầu nối để đưa sản phẩm ra thị trường tới khách hàng hiện tại và tiềm
năng,
Công ty Cổ phần Cổ phần thương mại và công nghệ JCNet là một trong
những công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, được thành lập từ năm 2006. Sản
phẩm của công ty luôn có chất lượng cao, giá thành phù hợp thị trường. Hoạt động

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


sản xuất của công ty tập trung vào việc phân phối các thiết bị an ninh. Vì vậy có thể
thấy rằn các điểm tiếp xúc thương hiệu rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh
của công ty.
Cùng với sự phát triển của thị trường, sự cạnh tranh trong ngành thiết bị an
ninh càng khốc liệt hơn, công ty đang phải đối mặt với nhiều khó khăn mới. Để
nâng cao năng lực hoat động của mình, cơng ty cần quan tâm hơn nữa tới việc phát
triển các điểm tiếp xúc. Đặc biệt tình hình khó khăn chung của nền kinh tế thế giới
và của Việt Nam đã làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công
ty. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài chính và nhân lực cho các điểm
tiếp xúc thương hiệu càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết, mặc dù cơng ty đã có

các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân
viên, văn phàng và website… nhưng còn hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa những
điểm mạnh của các điểm tiếp xúc thương hiệu,. Bên cạnh đó, do đặc điểm sản phẩm
của cơng ty rất đa dạng nên gây khó khăn cho khách hàng trong việc nhận biết
thương hiệu của công ty. Chính vì vậy mà chúng ta phải có những giải pháp phát
triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của sản phẩm. Nhận thức được tầm quan trọng
của việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu đối với doanh nghiệp và qua thời
gian tìm hiểu thực tế tại Cơng ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNET cùng với
những kiến thức của quản trị thương hiệu em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hoàn
thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty cổ phần công nghệ và thương
mại JCNET”
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Đối với các cơng trình nghiên cứu có liên quan, các tác giả cũng đã có
những nghiên cứu khá sâu về các điểm tiếp xúc thương hiệu và hoàn thiện các điểm
tiếp xúc thương hiệu đến khách hàng với hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp trong lĩnh vực phân phối thiết bị an ninh, từ đó đề xuất được những giải
pháp thích hợp nhằm hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu. Sau đây là một số
cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như:
Bài khóa luận “Hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ
phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” của sinh viên Đinh Thị Khánh Huyền
(2015), Đại học Thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn. Luận văn đã

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


đánh giá môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu
của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, từ đó đưa ra giải pháp

phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ
Thái Bình Dương.
Bài khóa luận nghiệp “Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
của Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” của sinh viên Lương
Thị Huyền Trang (2016), Đại học Thương mại, TH.S Trần Thị Thanh Mai hướng
dẫn. Luận văn đã phân tích các kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại, đồng
thời đưa ra giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH
một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân
Qua tìm hiểu, em nhận thấy các cơng trình nghiên cứu trước đây hầu hết
đã phân tích rõ đến các điểm tiếp xúc thương của cơng ty để từ đó đưa ra những
biện pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu.
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Tìm hiểu các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp, từ đó phân tích các điểm
được và chưa được, cuối cùng đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện
các điểm tiếp xúc thương hiệu của doanh nghiệp cần :
Thứ nhất, làm rõ cơ sở lý luận về thương hiệu, các điểm tiếp xúc thương
hiệu.
Thứ hai, khảo sát và phân tích thực trạng hoạt động các điểm tiếp xúc
thương hiệu của doanh nghiệp, tìm ra những hạn chế
Thứ ba, căn cứ vào những hạn chế của doanh nghiệp, đề xuất một số định
hướng và giải pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung lý thuyết và thực tiễn về phát triển
của Công ty Cổ phần thương mại và công nghệ JCNet.
Phạm vi nghiên cứu: Là một đề tài nghiên cứu khóa luận của sinh viên nên
phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh
nghiệp và trong thời gian ngắn. Cụ thể:

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu
công ty Cổ phần thương mại và cơng nghệ JCNet tại thị trường chính là Hà Nội.
Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2014 đến năm 2016, đồng
thời trình bày các nhóm giải pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu tại công
ty Cổ phần Cổ phần thương mại và công nghệ JCNet.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu, các cơng trình khoa học
có liên quan từ sách báo, internet về tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu
của công ty Cổ phần Cổ phần thương mại và công nghệ JCNet.
Thu thập dữ liệu sơ cấp: Đề thu thập dữ liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả
đã sử dụng một số phương pháp sau:
Sử dụng phiếu điều tra: Nội dung của phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào
tìm hiểu nhận thức thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng các điểm
tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần Cổ phần thương mại và công nghệ JCNet.
Phương pháp phỏng vấn: Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp đối với một
số nhân viên, trưởng phịng và ban lãnh đạo cơng ty để tìm hiểu thực trạng của các
điểm tiếp xúc thương hiệu cũng như định hướng hoàn thiện các điểm tiếp xúc
thương hiệu của công ty trong thời gian tới.
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phần phụ lục, nội dung kết cấu đề tài
được chia làm 3 phần tương ứng với 3 chương lớn:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và các điểm tiếp xúc
thương hiệu.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu tại Công ty Cổ phần
công nghệ và thương mại JCNet.
Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ

phần công nghệ và thương mại JCNET.

4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU
VÀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP.
1.1

Khái quát về thương hiệu.

1.1.1 Tiếp cận về thương hiệu
Thương hiệu được hiểu : Thương hiệu là một tập hợp các dấu hiệu để nhận
biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm, doanh
nghiệp trong tâm trí cơng chúng. (Bài giảng Quản trị thương hiệu, Trường Đại học
Thương mại)
1.1.2 Vai trò của thương hiệu.
Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong
tâm trí người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ lựa chọn. Thơng qua thương hiệu doanh
nghiệp có được giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá hay dịch vụ mà mình cung
cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắn trong kinh doanh. Doanh nghiệp có thể
yên tâm phát triển sản phẩm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp thông qua thương
hiệu. Thông qua việc định vị thương hiệu, từng tập khách hàng được hình thành.
Hình ảnh của thương hiệu được ghi nhận thông qua chất lượng hàng hóa dịch vụ và
những giá trị gia tăng mà khách hàng có được khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, giá trị truyền thống được
tạo dựng thông qua hình ảnh thương hiệu rõ nét in sâu trong tâm trí người tiêu dùng
sẽ tạo động lực dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp và hàng hóa của doanh

nghiệp.
Thứ hai, thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách
hàng, công chúng. Một khi khách hàng lựa chọn tiêu dùng một thương hiệu nào đó
tức là họ đã tin tưởng vào thông điệp doanh nghiệp chuyển tải. Thơng điệp đó như
một lời cam kết ngầm định về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích mang lại cho
người tiêu dùng từ việc sử dụng hàng hóa. Những thương hiệu hàng đầu tồn tại vĩnh
viễn cùng với những cam kết của nó, do nó đem lại giá trị hơn nhiều so với tác động của
quảng cáo.
Thứ ba, thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt
trong quá trình phát triển của sản phẩm. Các doanh nghiệp đưa ra một tập hợp các
thuộc tính đặc biệt là thế mạnh của sản phẩm sao cho phù hợp nhu cầu, thị hiếu của

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


nhóm khách hàng cụ thể. Bằng cách tạo ra các thương hiêu cá biệt cùng với chức
năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu, doanh nghiệp sẽ phân đoạn được thị
trường. Với từng loại hàng hóa mang những thương hiệu riêng sẽ tương ứng với
từng tập khách hàng nhất định. Mỗi chủng loại hàng hóa được định vị cụ thể sẽ có
những khác biệt cơ bản về cơng dụng hoặc tính năng chủ yếu và chúng thường
mang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp, vì
thế chính thương hiệu đã tạo ra sự khác biệt dễ thấy trong q trình phát triển của
một dịng sản phẩm. Những nét khác biệt tạo nên cá tính riêng cho mỗi thương hiệu.
Từ đó, thương hiệu thực quan trọng góp phần định hình rõ nét hơn, cá tính hơn cho
mỗi phân đoạn thị trường.
Thứ tư, thương hiệu giúp thu hút đầu tư. Thương hiệu đã trở thành phương
tiện để doanh nghiệp tạo dựng và nâng cao hình ảnh của mình trong mắt các nhà
đầu tư. Thơng qua thương hiệu người ta có thể đánh giá được trình độ văn hố kinh

doanh của doanh nghiệp đó. Điều này củng cố ý nghĩa không nhỏ trong việc thu hút
vốn đầu tư, bảo vệ và ni dưỡng nó để tạo nên giá trị dài hạn lớn nhất của doanh
nghiệp.
Thứ năm, thương hiệu là tài sản vơ hình rất có giá của doanh nghiệp.
Thương hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệu cịn
có vai trị như một tài sản quan trọng của doanh nghiệp, giá trị được tính bằng tiền.
Thương hiệu- một thứ tài sản vơ hình mang lại lợi nhuận. Khi doanh nghiệp bỏ vốn
ra đầu tư một cách có hiệu quả vào thương hiệu ắt sẽ sinh lợi, lợi ở đây là doanh số
và lợi nhuận. Và hơn thế lợi nhuận cứ lớn dần theo thời gian còn thương hiệu- thứ
tài sản rất lớn và quyết định trong cạnh tranh hiện nay thì ổn định. Đây là nguồn gốc
sự phát triển của doanh nghiệp. Những chi phí đầu tư cho thương hiệu sẽ khơng mất
đi mà được chuyển vào trong giá trị thương hiệu và được quy thành tiền và xuất
hiện một cách rõ ràng trong bản tổng kết tài sản của công.
1.1.3 Các tài sản thương hiệu
Khái niệm: Tài sản thương hiệu là giá trị tăng thêm cho sản phẩm hoặc
dịch vụ (được phản ánh bởi người tiêu dùng) nhờ vào thương hiệu.
Các thành tố cấu tạo nên tài sản thương hiệu
1. Sự trung thành của thương hiệu

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2. Sự nhận biết thương hiệu
3. Chất lượng cảm nhận
4. Thuộc tính thương hiệu
5. Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân
phối...

Hình 1.1 Mơ hình mơ tả tài sản thương hiệu
1.1.4 Phân loại , thành tố , giá trị thương hiệu
Phân loại thương hiệu:
Phân loại theo đối tượng mang thương hiệu
Thương hiệu sản phẩm là thương hiệu gắn với các sản phẩm cụ thể, một doanh
nghiệp sản xuất và kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác nhau có thể có nhiều
thương hiệu khác nhau. Ví dụ: cơng ty Unilever gồm có các sản phẩm mang thương
hiệu Omo, Surf, comfort…
Thương hiệu dịch vụ là thương hiệu gắn liền với một dịch vụ nhất định mà
doanh nghiệp đã tạo ra dịch vụ đó để làm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của người tiêu
dùng. Ví dụ : dịch vụ làm đẹp, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ làm kế tốn trọn gói…
Phân loại theo vai trị chủ đạo của thương hiệu:
Thương hiệu chính: là thương hiệu mang vai trị chủ đạo của cơng ty, nó là
thương hiệu thường gắn với cơng ty nhiều hơn khi nhắc đến tên công ty.

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Thương hiệu phụ: là thương hiệu mang ít gắn liền với cơng ty, và ít được
người tiêu dùng biết đến cơng ty khi nhắc đến thương hiệu đó.
Phân loại theo hình thái thể hiện của thương hiệu:
Thương hiệu truyền thống là thương hiệu mà các doanh nghiệp nỗ lực xây
dựng để mang hình ảnh của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng
Thương hiệu điện tử là thương hiệu được xây dựng và thể hiện không chỉ
thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website,
các liên kết trên mạng thơng tin tồn cầu và các liên kết khác.
Phân loại theo khu vực thị trường triển khai
Thương hiệu địa phương : là thương hiệu gắn liền với một vùng địa lý nhất

định. Ví dụ như : cam xã đoài, nhãn lồng hưng yên,…
Thương hiệu toàn cầu là thương hiệu mà được toàn thể mọi người biết đến và
được truyền bá đi khắp mọi nơi trên thế giới.
Phân loại theo mức độ bao trùm của thương hiệu
Thương hiệu cá biệt là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng tên hàng
hóa ,dịch vụ cụ thể.
Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung cho tất cả các hàng hóa, dịch vụ
của một doanh nghiệp đều mang thương hiệu như nhau.
Thương hiệu tập thể là thương hiệu của một nhóm hay một số chủng loại hàng
hóa nào đó, có thể do một cơ sở sản xuất hoặc do các cơ sở hoặc do các cơ sở khác
nhau sản xuất và kinh doanh
Thương hiệu quốc gia là tập hợp các liên tưởng và nhận thức của cộng đồng
về hình ảnh và bản sắc của một quốc gia.
Thành tố thương hiệu: nhãn hiệu hàng hóa; tên gọi xuất xứ, chỉ dẫn địa lý;
sự cá biệt trong kiểu dáng hàng hóa và bao bì; yếu tố thuộc về quyền tác giả; các tên
miền; giá trị khác biệt; hoặc cũng có thể tập hợp đồng thời 2 hay nhiều các yếu tố
đó...
Giá trị thương hiệu: Thương hiệu là tài sản vơ hình rất có giá trị của
doanh nghiệp. Thực tế đã chứng minh giá trị của thương hiệu được định giá cao hơn
rất nhiều so với giá trị thực. Thực ra thì thương hiệu là tổng hợp của rất nhiều yếu

8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tố, những thành quả mà doanh nghiệp đã tạo dựng trong suốt cả quá trình hoạt động
của mình.
1.2

Khái quát chung về các điểm tiếp xúc thương hiệu

1.2.1 Tiếp cận về điểm tiếp xúc thương hiệu
Điểm tiếp xúc thương hiệu là nơi mà khách hàng có thể tiếp xúc với thương
hiệu. Mỗi thời điểm khách hàng tiếp xúc với thương hiệu được xem là một tiếp
điểm và có ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu.
Tập hợp các điểm tiếp xúc thương hiệu hình thành giao diện tiếp xúc, giao
diện tiếp xúc càng lớn thì khả năng tiếp xúc càng cao. Các doanh nghiệp cần phải ý
thức được tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu, phát triển và hoàn
thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu là cách thức tốt nhất để doanh nghiệp phát
triển.
1.2.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu
Hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm: quảng cáo, PR, hệ thống
nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm, ấn phẩm của cơng
ty, văn phịng và website.
1.2.2.1 Điểm tiếp xúc thông qua Quảng cáo thương hiệu
“ Quảng cáo là hình thức tun truyền được trả phí hoặc khơng để thực hiện
việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là
hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn
truyền thơng phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông
tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng
của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng
theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.”
Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng
bá, truyền thông thương hiệu. Nó góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến cơng
chúng và khách hàng, góp phần duy trì nhận thức của người tiêu dùng với thương
hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp. Để chiến lược truyền thông
và quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất, điều tất yếu phải nghiên cứu tâm lý và đặc tính

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


của nhóm khách hàng mục tiêu, các phương tiện truyền thơng và chính sách của đối
thủ cạnh tranh.
Mục tiêu của quảng cáo:
Tạo ra nhận thức về thương hiệu. Một thương hiệu mới thâm nhập thị trường
rất cần có những chương trình quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết về sự tồn tại
của thương hiệu.
Tạo sự hiểu biết về thương hiệu. Chương trình quảng cáo được hiểu như là
một chương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi các ấn tượng
của khách hàng.
Thuyết phục quyết định mua. Khách hàng chỉ mua sản phẩm khi có niềm tin
về thương hiệu, niềm tin này được tạo dựng một phần thơng qua quảng cáo. Có một
sự thật là khách hàng cho rằng thương hiệu nào càng quảng cáo nhiều thì chứng tỏ
thương hiệu đó có uy tín và từ đó tạo được niềm tin trong tâm trí khách hàng.
1.2.2.2 Điểm tiếp xúc thông qua Quan hệ công chúng (PR)
“Quan hệ công chúng (Public relations - PR) là việc một cơ quan tổ chức
hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và
giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao
gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố
các thay đổi, và nhiều hoạt động khác.”
Mục tiêu của quan hệ cơng chúng là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực
về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp trong các giới có liên quan.
Hoạt động này nhằm thuyết phục các giới công chúng rằng doanh nghiệp là một tổ
chức hấp dẫn và họ nên đặt mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp. Đặc biệt,
hoạt động này ít hướng tới mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận trong ngắn hạn mà
chủ yếu giúp đánh bóng hình ảnh sản phẩm và uy tín doanh nghiệp.

1.2.2.3 Điểm tiếp xúc thông qua Hệ thống nhận diện
Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp các thành tố thương hiệu và sự thể
hiện của chúng trên các phương tiện và mơi trường khác nhau. Thực chất thì hệ
thống nhận diện thương hiệu là tất cả những gì mà người tiêu dùng và cơng chúng
có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu ( thường chỉ là những yếu tố hữu
hình ).

10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Hệ thống nhận diện được xem là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu
quan trọng. Nó giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu này với thương
hiệu khác, tạo dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Cùng với sự phát
triển của thương hiệu là sự đổi mới về phong cách và làm mới lại thương hiệu, hệ
thống nhận diện được coi là không thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu một
cách bền vững và lâu dài trong tương lai.
1.2.2.4

Điểm tiếp xúc thông qua Website

Điểm tiếp xúc bằng website là điểm tiếp xúc dựa trên tương tác giữa khách
hàng và Internet. Khách hàng có thể tiếp cận với doanh nghiệp thơng qua website
mà doanh nghiệp cung cấp.
Mục đích của website là giúp khách hàng có thêm thơng tin về doanh nghiệp
cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Một bài viết giới thiệu hay, những thơng tin
bổ ích đáp ứng được nhu cầu cần thiết của khách hàng mà doanh nghiệp đưa lên sẽ
gây được ấn thượng mạnh đối với khách hàng.
1.2.2.5 Điểm tiếp xúc thơng qua sản phẩm và bao bì

Bao bì sản phẩm được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của nhãn
hiệu, trong đó hình thức bao bì có tính quyết định. Ngồi ra phải kể đến màu sắc,
kích thước, cơng dụng đặc biệt của bao bì.
1.2.2.6

Điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm công ty

Ngày nay các công ty khá chú trọng đến phát hành các ấn phẩm, không chỉ
phát hành các ấn phẩm nội bộ mà còn quảng bá trên một số ấn phẩm của các cơ
quan đơn vị khác. Ấn phẩm xuất phát từ công ty thường là phong bì, túi xách, cặp
đựng tài liệu,tờ rơi… Ấn phẩm cũng có thể được in trên tạp chí hàng tháng có thể
lưu hành nội bộ và lưu hành cả ra bên ngoài doanh nghiệp, hay những tập tài liệu
cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho khách hàng đối tác.
1.2.2.7 Điểm tiếp xúc thông qua Hệ thống kênh
Hệ thống kênh của doanh nghiệp được coi là hệ thống kênh phân phối sản
phẩm đến tay người tiêu dùng. Hệ thống kênh đơn giản hay phức tạp còn phụ thuộc
vào quy mơ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có quy mơ càng lớn thì hệ thống kênh
phân phối càng phát triển và đa dạng, ngược lại, đối với những doanh nghiệp vừa và
nhỏ, hệ thống kênh khá đơn giản.

11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Mục đích của hệ thống kênh là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua
những điểm bán, từ đó tạo mối liên hệ giữa khách hàng với doanh ngiệp, giúp cho
doanh nghiệp thiết lập mối liên kết với khách hàng, từ đó tạo được ấn tượng về
thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
1.2.2.8 Điểm bán và nhân viên

Điểm bán được coi là nơi thương hiệu của doanh nghiệp được tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng. Cách bố trí lại sản phẩm và trang trí điểm bán là vơ cùng quan
trọng, bất kì một sản phẩm nào được trưng bài đẹp mắt, dễ nhìn, dễ lấy đều gây
được sự chú ý và hài lòng từ khách hàng. Hiện nay, các doanh nghiệp đều phổ biến
một chương trình ưu đãi cho các nhà bán buôn bán lẻ là “chương trình trưng bày sản
phẩm”, những điểm bán trưng bày đẹp và đủ số lượng đều được chấm điểm và
thưởng tiền hàng, như thế sẽ kích thích chủ cửa hàng trong việc sắp xếp sản phẩm
của doanh nghiệp, đưa thương hiệu của mình đến gần với khách hàng hơn.
Nhân viên bán hàng là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Thái
độ của nhân viên trong quá trình chào hàng và bán hàng góp một phần rất lớn vào
việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Đối với những thương hiệu được xây dựng dựa trên chất lượng dịch vụ khách
hàng, các nhân viên phải học cách lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách. Để phát
triển thương hiệu thành công các doanh nghiệp cần lưu ý đào tạo cẩn thận đội ngũ
nhân viên của mình.
Điểm bán và nhân viên là hai điểm tiếp xúc quan trọng và có mối liên hệ chặt
chẽ với nhau. Có những doanh nghiệp do đặc thù của sản phẩm và của doanh
nghiệp nên điểm tiếp xúc điểm bán và điểm tiếp xúc nhân viên được kết hợp là một.
Ví dụ như các sản phẩm dịch vụ như ngân hàng thì điểm tiếp xúc điểm bán và điểm
tiếp xúc nhân viên được kết hợp là một, cụ thể là tại các điểm giao dịch của ngân
hàng. Khách hàng khi đến các điểm giao dịch đó chính là đến các điểm bán của
ngân hàng và các giao dịch viên chính là nhân viên, là người cung cấp dịch vụ, lắng
nghe và đáo ứng các yêu cầu của khách hàng. Qua đó xây dựng hình ảnh của ngân
hàng trong tâm trí khách hàng.

12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

1.2.3 Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu
1.2.3.1 Khái niệm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu
“ Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu là đưa ra các giải pháp để hoàn
thiện những điểm tiếp xúc chưa đạt được đến mức tốt nhất, xem xét điểm tiếp xúc
nào hợp lý với mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp để ứng dụng vào trong thực
tiễn của doanh nghiệp”
1.2.3.2 Sự cần thiết phát triển, hoàn thiện các điểm tiếp xúc
Ngày nay các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều nhận thấy tầm quan trọng của
quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán, nhân viên… có ảnh
hưởng rất lớn đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp của
mình. Sự phối hợp nhịp nhàng và hỗ trợ nhau giữa các điểm tiếp xúc sẽ giúp cho
doanh nghiệp truyền bá được sản phẩm, dịch vụ, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với
người tiêu dùng hơn. Càng đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu thì thương
hiệu càng mạnh, thương hiệu càng mạnh dẫn đến việc đảm bảo nó có một chỗ đứng
trong thị trường.
Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng. Điểm tiếp xúc thương
hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệu một hình ảnh chuyên
nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với người tiêu dùng.
Thuận tiện hơn cho lực lượng bán hàng. Mọi hoạt động thương mại dù lớn hay
nhỏ đều là bán hàng, những yếu tố mà chúng ta gọi là “chiến lược” thực chất đều
nhằm thúc đẩy cho việc bán hàng được tốt hơn. Các điểm tiếp xúc chiến lược phải
biết tập trung vào người tiêu dùng, nó mnag giá trị, thông điệp mạnh mẽ nhất của
công ty tấn công vào nhận thức người tiêu dùng. Sự nhất quán về hình ảnh thương
hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối quan hệ
giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn.
Dễ dàng cho việc xây dựng tài sản thương hiệu. Mục tiêu của tất cả các công
ty là tạo ra giá trị cổ tức, danh tiếng của thương hiệu là một trong những tài sản giá
trị nhất của công ty. Thành công của một thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc
xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và tạo dựng những giá trị. Các
điểm đối thoại thương hiệu tốt sẽ giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu

thông qua sự tăng trưởng về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thành của người

13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tiêu dùng đối với thương hiệu, nó làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng một cách
bền vững.
1.2.3.3 Phương án hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu
Có rất nhiều điểm xúc như quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh,
điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm, ấn phẩm của cơng ty, văn phịng và website.
Và mỗi điểm tiếp xúc sẽ có một “lỗ hổng” lớn hay nhỏ tùy theo mức doanh nghiệp
chú trọng cho điểm tiếp xúc đó như thế nào.
Tuy nhiên, nhiều khi doanh nghiệp sẽ khơng kiểm sốt được hết hoạt động của
các điểm tiếp xúc một cách hồn thiện vì điểm tiếp xúc nào mạnh nhất thì doanh
nghiệp mới chú trọng vào nó nhiều nhất. Vì thế các điểm tiếp xúc cịn lại chỉ được
chú trọng ít, thậm chí là có một số điểm tiếp xúc còn bị doanh nghiệp bỏ dở và lãng
qn nó.
Như vậy, tùy vào qui mơ, định hướng, chiến lược của từng doanh nghiệp mà
doanh nghiệp đó sẽ đưa ra phương án phù hợp nhất về các điểm tiếp xúc để có
những hoạch định rõ ràng cho các điểm tiếp xúc đó. Doanh nghiệp phải nhìn nhận
được điểm tiếp xúc nào nên đầu tư mạnh vào nó và điểm tiếp xúc nào có khả năng
tốt thì nên hồn thiện một cách tốt hơn nữa. Còn điểm tiếp xúc nào khơng mang lại
hiệu quả cho dù đã chăm sóc tốt cho nó thì khơng nên sử dụng nữa.
1.3

Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện các điểm tiếp xúc

thương hiệu

1.3.1 Nhóm các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp
Sự phát triển của nền kinh tế: nhân tố kinh tế đóng vai trị quan trọng hàng đầu
và có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Trong năm 2016 vừa qua,
tăng trưởng kinh tế cả năm 2016 sẽ ở mức 6% cho kịch bản thấp, và dưới 6,5%
ngay cả trong trường hợp có nhiều điều kiện thuận lợi hơn. Tốc độ lạm phát chung
cho cả năm 2016 ở quanh mức 5% . Nhìn chung kinh tế của Việt Nam trong năm
vừa qua không đạt mức tăng trưởng cao. Tuy nhiên, nền kinh tế của nước ta vẫn cịn
đó những thuận lợi cơ bản. Các hiệp định thương mại song phương cũng như các
hiệp định thương mại thế hệ mới (TPP) sẽ tạo cho nền kinh tế Việt Nam những lợi
thế nhất định, góp phần nâng cao tiềm năng tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam.
Điều đó cũng sẽ cho công ty những cơ hội mới, nhưng cũng sẽ có nhiều thách thức

14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


đối với công ty trong tương lai như mất thị phần thị trường hàng hóa, làm giảm việc
làm, khả năng doanh nghiệp bị phá sản, ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế và nảy
sinh các hệ lụy về chính trị, văn hóa và xã hội.
Mơi trường văn hóa: Có ảnh hưởng lớn tới khách hàng cũng như hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp, là yếu tố hình thành tâm lí, thị hiếu của người
tiêu dùng. Ngày nay, sự phát triển về đời sống xã hội ngày càng nâng cao và nhu
cầu của con người càng được mở rộng. Vì vậy, công ty cần phải hết sức nhạy bén,
linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phải khơng ngừng phát triển, hồn thiện và
tạo ra những thay đổi sao cho phù hợp, bắt kịp và thỏa mãn nhu cầu của toàn xã hội.
Mơi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam ta có thể nói là hịa bình, ổn
định đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh và phát triển. Các
quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ và hệ thống luật pháp hiện hành có
ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của cơng ty.Vì vậy, công ty đã rất coi

trọng đến việc đánh giá các tác động, ảnh hưởng của các chính sách Nhà nước, quy
định của pháp luật và lấy đó làm căn cứ quan trọng trong việc xây dựng chiến lược
kinh doanh của mình.
Ảnh hưởng của cơng nghệ trong nước: Trong những năm gần đây, cơng
nghệ bùng nổ mạnh mẽ. Vai trị của nó ngày càng được khẳng định trong việc thúc
đẩy sự giao lưu kinh tế, chính trị, văn hóa. Cơng nghệ ngày càng hiện đại giúp ích
rất nhiều trong việc kinh doanh, truyền thông thương hiệu trên internet cho các
doanh nghiệp như giảm được chi phí truyền thơng và nhanh chóng giới thiệu được
các sản phẩm của cơng ty đến với khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng có một
số khó khăn nhất định khi mà các đối thủ cũng có những lợi thế cơ bản về cơng
nghệ như nhau.
1.3.2 Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1 Đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp:
Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất ảnh hưởng đến các điểm tiếp xúc thương
hiệu đó là chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm tốt và ổn định là một yếu tố
đương nhiên cho sự tồn tại sản phẩm và thương hiệu đó trên thị trường. Tuy nhiên
hiện nay khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì đa số các sản phẩm là có cơng
dụng giống nhau. Nhưng nếu những sản phẩm của doanh nghiệp mà khơng có

15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


những thuộc tính nổi bật, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thì sẽ khơng thu
hút được khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp phải tạo ra những thuộc tính mới
nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút được khách hàng thơng
qua các điểm tiếp xúc thương hiệu. Mục đích cuối cùng của các điểm tiếp xúc
thương hiệu là đưa sản phẩm tới gần tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Như vậy, để xây dựng được mạng lưới liên kết hiệu quả giữa thương hiệu với khách

hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ về sản phẩm của chính họ, để đưa ra các
quyết định xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu, sao cho mang lại hiệu quả kinh
tế là cao nhất.
1.3.2.2. Nhân tố tài chính
Khả năng tài chính là điều kiện quan trọng ảnh hưởng tới thương hiệu. Ta có
thể thấy khả năng tài chính của doanh nghiệp gần như quyết định sự thành cơng của
doanh nghiệp. Ta có thể thấy ngay việc đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu,
khi doanh nghiệp có tài chính thì mới có thể tiến hành các hoạt động quảng cáo,
quan hệ công chúng, logo, slogan, mở rộng kênh phân phối và các điểm bán, đào
tạo đội ngũ nhân viên giỏi và chuyên nghiệp, hướng tới việc đặt hàng qua mạng…
Hơn nữa khi có tài chính, doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều hơn cho việc nghiên
cứu và phát triển tính năng sản phẩm, sáng tạo ra sản phẩm mới, tạo ra năng lực
cạnh tranh cốt lõi và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Có thể nói nhân tố tài
chính là điều kiện cho việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đẩy nhanh q
trình dẫn tới thành cơng của sản phẩm doanh nghiệp.
1.3.2.3. Nhân tố nguồn nhân lực
Nhân viên trong cơng ty chính là người quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp
tới người tiêu dùng hiệu quả nhất, mỗi nhân viên đề có những quan hệ tốt với bên
ngồi, chính những mối quan hệ đó sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của
mình, tăng doanh số. Bản thân nhân viên cũng chính là những khách hàng trung
thành của doanh nghiệp, khi cần sử dụng sản phẩm thì họ sẽ nghĩ ngay tới sản phẩm
của doanh nghiệp mình đầu tiên. Nhân viên bán hàng là những người tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng, nếu bất cứ khi nào nhân viên trong cơng ty nhận thức rõ được
mình cần phải giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp mình tới người tiêu dùng, họ
sẽ hành động. Đội ngũ nhân viên vừa là một tiếp điểm giữa thương hiệu và khách

16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

hàng vừa là chủ thể của các hoạt động tác nghiệp trong hoạt động tiếp xúc với
khách hàng. Ta thấy rằng khả năng của nhân viên có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu
của doanh nghiệp.

17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chương 2 : THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET.
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại
JCNet
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
-

Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet được thành lập năm 2006.

-

Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet.

-

Tên viết tắt : JCNet Technology & Trade.,JSC

-

Tên giao dịch : JCNet.

-

Vốn điều lệ : 1.800.000.000 VNĐ

-

Logo :

Hình 2.1 Logo của cơng ty
-

Slogan : Kết nối cơng nghệ.

-

Loại hình cơng ty : Công ty cổ phần

-

Mã số thuế : 2900765654.

-

Website : hethonganninh.com

-

Email :

-

Trụ sở chính :
Biệt thự liền kề KĐT Sài Gòn Sky - Số 18/43A Đường Phan Chu Trinh TP.Vinh - Nghệ An.
VPGĐ : Số 101 Nguyễn Thị Minh Khai – TP. Vinh – Nghệ An.

-

Chi nhánh miền Bắc : Số 34 Đặng Tiền Đông, P.Trung Liệt, Q.Đống Đa,
TP.Hà Nội.
VPGD: Tòa B3A, Nam Trung Yên, P.Trung Hòa, Cầu Giấy, TP.Hà Nội.

-

Điện thoại : 0466.845.666 - 0962 262 686.
18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


-

Người đại diện : Ơng Đào Văn Định
Cơng ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNET với tên giao dịch

“JCNET”,là một trong những nhà cung cấp về các giải pháp công nghệ tự động,
Phân phối thiết bị an ninh, camera giám sát, Chng cửa có hình, khóa cửa vân tay,
thiết bị chống sét, thiết bị báo động báo cháy, thiết bị âm thanh, thiết bị quản lý
ngân hàng, siêu thị, bệnh viện, hệ thống định vị vệ tinh GPS của Hikvision có uy tín
trên thị trường.Tư vấn và thiết kế các giải pháp tự động hoá cho bến cảng sân bay,

Siêu thị thư viện, nhà cao ốc, các khu công nghiệp . . .
JCNET được thành lập tại Thành phố Vinh Nghệ An năm 2006 là thành viên
Hiệp hội an ninh châu á (APSA) nằm trong danh sách 11 công ty được Bộ Công An
ký quyết định thành lập Hiệp hội an ninh chuyên nghiệp Châu Á – Chi hội Việt
Nam (APSA VIET NAM)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Chủ tịch
HĐQT

Giám đốc

Phịng nhân
sự

Phịng kế
tốn

Phịng
marketing

Phịng kinh
doanh

Phịng kĩ
thuật

Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.3 Các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty Cổ phần
công nghệ và thương mại JCNET.Cụ thể:

JCNet cung cấp, phân phối thiết bị an ninh của Hikvision gồm những sản
phẩm: camera giám sát, Chng cửa có hình, khóa cửa vân tay, thiết bị chống sét,
thiết bị báo động báo cháy, thiết bị âm thanh, thiết bị quản lý ngân hàng, siêu thị,
19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


bệnh viện, hệthống định vị vệ tinh GPS có uy tín trên thị trường.Tư vấn và thiết kế
các giải pháp tự động hoá cho bến cảng sân bay, Siêu thị thư viện, nhà cao ốc, các
khu công nghiệp…
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
( Đơn vị tính: Tỷ đồng)
STT
1

Chỉ tiêu
Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ

2

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

9.369

12.879

17.587

12.879

17.587

Doanh thu thuần về bán hàng
và cung cấp dịch vụ

9.369

3

Giá vốn hàng bán

5.685

8.613

11.896

4

Lợi nhuận gộp về bán hàng và

3.684

4.266

5.690

cung cấp dịch vụ ( 4= 2-3)
5

Doanh thu hoạt động tài chính

0.0001385

0.0002878

0.0001090

6

Chi phí tài chính

0.0077638

0.0059298

0.0048757

7

Chi phí bán hàng

1.560

1.971

2.984

8

Chi phí quản lí doanh nghiệp

1.152

1.530

1.637

9

Lợi nhuận thuần từ hoạt động

2.047

2.237

2.658

0.0006809

0,445889

0.399966

2.054

2.683

3.058

0.446442

0.663819

0.478518

1.607

2.019

2.579

kinh doanh (9 = 4 + 5 – 6 – 7)
10

Chi phí khác

11

Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế (11 = 9 + 10)

12

Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp

13

Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp (13 = 11 – 12)

( Nguồn Phịng hành chính- kế tốn-tài chính)
Bảng 2.2. Bảng so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm

20

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


( Đơn vị tính: Tỷ đồng)
2014-2015

2015-2016

Số tiền

Tỉ lệ %

Số tiền

Tỉ lệ %

3.509

37.46%

4.707

36.55%

Lợi nhuận

0.411

25.62%

0.559

27.72%

Chi phí

1.449

25.6%

2.616

28.9%

Tổng

doanh

thu

Nhìn vào bảng hoạt động kinh doanh, chúng ta có thể thấy rằng do sự nỗ lực
của nhân viên công ty mà hoạt động kinh doanh của cơng ty tăng mạnh. Doanh thu
tăng trưởng bình qn khoảng 40%/năm và chỉ số lợi nhuận và chi phí tăng đều qua
các năm.
Có thể thấy được sự nỗ lực, phấn đấu của tập thể cán bộ cơng nhân viên tồn
cơng ty trong suốt 10 năm thành lập và phát triển, vì mục tiêu “ Lợi nhuận” của
cơng ty và vì mục tiêu phát triển chung của xã hội.
2.2 Thực trạng về các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công
nghệ và thương mại JCNET
2.2.1 Giới thiệu khái quát về thương hiệu JCNet
2.2.1.1 Tổng quan về hệ thống nhận diện thương hiệu của JCNet
Hệ thống nhận diện thương hiệu của JCNet bao gồm biểu tượng(logo), khẩu
hiệu (slogan) của công ty JCNet và của sản phẩm Hikvision thiết bị an ninh mà
công ty đang phân phối.

21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add