Tìm chuyện kể để huấn luyện nhân viên pdf

Tìm chuyện kể để huấn
luyện nhân viên
Quyển sách Tales for Coaching (tạm dịch: Các câu chuyện kể để huấn luyện,
do Nhà xuất bản Kogan Page ấn hành năm 2001) là món quà của tác giả
Margaret Parkin dành cho các nhà quản trị kinh doanh, đề cập đến việc hướng
dẫn đội ngũ nhân viên thông qua cách kể những mẩu chuyện nhỏ nhưng có
tác dụng làm thay đổi suy nghĩ và cách ứng xử của họ. Xin được trích dẫn
một câu chuyện rất ngắn trong tác phẩm này để độc giả tham khảo.

Tìm chuyện kể để huấn luyện nhân viên
Ở các gánh xiếc hoặc sở thú, khi nhìn thấy đàn voi thản nhiên đi lại ở khu vực
dành riêng cho chúng, có một thắc mắc được nhiều người nêu ra là: “Tại sao
mấy con voi đã già, rất to lớn mà chỉ được xích chân bởi những dây xích nhỏ
như dây xích đám voi con?”. Họ nghĩ rằng voi càng lớn thì xích càng phải to
và dài chứ.

Nếu so sánh sức mạnh của con voi trưởng thành với sức bền của sợi dây xích
dùng để xích chân nó thì rõ ràng là nếu muốn voi có thể dễ dàng giật đứt dây
xích mà không tốn mấy công sức. Nhưng vấn đề nằm ngay ở chỗ đó: con voi
trưởng thành đã bị ám ảnh nỗi bất lực ngay từ hồi mới bị xích vì nó đã từng
nhiều lần ra sức giật đứt dây xích nhưng đều thất bại. Dần dà, voi quen với
việc bị cầm giữ bằng sợi dây xích đó. Sau này, dù đã to lớn hơn nhiều, nó vẫn
tin rằng sợi dây xích cũ kỹ ấy luôn có sức mạnh “quản chế” không thể phá
nổi.

Từ câu chuyện trên, Margaret Parkin rút ra bài học: “Nếu muốn thay đổi hành
vi của mình, trước hết bạn hãy thay đổi cách suy nghĩ!”. Tiếp đó, tác giả gợi ý
các nhà quản trị vận dụng các câu chuyện kể ngắn và dí dỏm để huấn luyện
nhân viên thông qua hai hướng sau:

Thứ nhất, có thể dùng câu chuyện trên hoặc câu chuyện khác có cùng ý tứ để

thảo luận về sự phân quyền, về niềm tin và các giá trị, đặc biệt là để giải thoát
bản thân khỏi các ràng buộc trong thực tế cũng như trong trí tưởng tượng.

Thứ hai, có sáu câu hỏi nên đặt ra cho các nhân viên để họ nhận biết vấn đề:

1. Hãy nêu một ví dụ của chính bạn hoặc của người khác mà bạn biết về lối
hành xử tương tự như những chú voi trong câu chuyện trên?

2. Cái gì đóng vai trò “dây xích” đã níu chân bạn lại?

3. Điều gì có thể đến nếu bạn giải thoát được bản thân?

4. Có khi nào bạn đã buông xuôi trong những tình huống giằng co như vậy?

5. Bạn nghĩ gì về những khả năng của mình? Bạn có cần thay đổi cách suy
nghĩ đó không?

6. Bạn dự định sẽ thắp lại động lực để đi đến thành công như thế nào?

Trong lúc hướng dẫn nhân viên của mình, nhiều nhà quản trị đã nhận ra có
nhiều sợi dây xích cứ buộc chặt nhân viên với các lối mòn trong tư duy và
muốn giúp họ tự giải thoát khỏi những lối mòn đó. Câu chuyện về những con
voi nói trên giúp nhân viên cảm thấy đó không chỉ là chuyện riêng của loài
voi, mà những điều tương tự như vậy là rất phổ biến, rất dễ gặp trong đời
thường. Họ có dịp liên hệ câu chuyện đó với chính mình và nhờ vào việc
nghiêm chỉnh trả lời sáu câu hỏi đã nêu, họ sẽ tự nhận ra cách hành xử hợp lý
hơn để thay đổi bản thân. Trên thực tế, hướng dẫn cho nhân viên làm thành
thạo công việc chuyên môn còn dễ hơn nhiều so với việc tập cho nhân viên
thay đổi được hành vi. Margaret Parkin còn nêu thêm năm định hướng trong
khi tìm kiếm các câu chuyện để giúp các nhân viên thay đổi cách suy nghĩ, đó

là:

- Xây dựng tầm nhìn và lập mục tiêu để tìm những câu chuyện mà mọi nhân
viên sau đó sẽ phải trả lời được câu hỏi “Vậy anh (hoặc chị) muốn đạt được
điều gì?”.

- Giải quyết vấn đề để tìm những câu chuyện giúp nhân viên tiếp cận câu hỏi
“Làm thế nào anh (hoặc chị) đạt được điều ấy?”.

- Sáng tạo để tìm những câu chuyện gợi ý nhân viên “Hãy thử nhìn nhận vấn
đề theo cách khác xem sao!”.

- Trao quyền để tìm những câu chuyện động viên “Anh có thể làm được việc
ấy!”.

- Thành công và tự tin để tìm những câu chuyện dẫn dắt họ đến với kết luận
“Đúng, mình hoàn toàn có thể làm được điều ấy!”.