Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (94.82 KB, 3 trang )
Khủng hoảng thương hiệu và hành động của
doanh nghiệp
Vedan đang bị người tiêu dùng quay lưng sau vụ scandal xả nước thải trái quy
định gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường. Còn Highlands Coffee hẳn
đang rất đau đầu vì scandal “bánh nhân chuột”.
Dù đúng sai đến đâu, một khi đã bị đưa ra công luận ồn ào, tất yếu đều sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến thương hiệu. Đây là những tình huống khủng hoảng thương
hiệu thực sự, nếu không nói là nghiêm trọng. Nhưng cơ hội vãn hồi như thế nào,
sẽ tùy thuộc vào cách các doanh nghiệp xử lý vấn đề.
Theo dõi cả hai vụ việc trong thời gian qua, có thể thấy Vedan và Highlands
Coffee đã có cách xử trí rất khác nhau. Lãnh đạo của Vedan, kể từ ngày vụ việc bị
phanh phui, chưa có bất kỳ một tiếng nói chính thức nào để bày tỏ thái độ trước
công chúng. Sự vô cảm này khiến cho dư luận càng thấy phẫn nộ hơn.
Dù biết rằng một lời nhận lỗi đơn giản của ban lãnh đạo công ty chẳng thể khiến
dòng sông trong lành trở lại hay cứu vãn được chút hậu quả nào đã gây ra cho môi
trường và người dân, nhưng ít ra người dân cũng sẽ thấy nhẹ nhàng đôi chút khi
doanh nghiệp nhận trách nhiệm trước cộng đồng.
Đối với Highlands Coffee, khá sớm sau khi vụ việc được loan truyền, đại diện của
công ty này đã chính thức trả lời với giới báo chí về những gì họ đã nỗ lực làm để
bảo vệ khách hàng và giảm thiểu tối đa thiệt hại cho uy tín thương hiệu.
Theo thông tin được báo chí các ngày qua đăng tải, ngay sau khi nhận được thông
tin, Highlands Coffee đã lập tức tổ chức một cuộc họp toàn thể ban lãnh đạo công
ty và lập ra một ban thanh tra để điều tra vụ việc, hủy bỏ toàn bộ mẻ bánh đó và
tạm thời ngưng sản xuất loại bánh nói trên, đồng thời gặp gỡ trực tiếp để dàn xếp
với khách hàng mong được bỏ qua, không truy cứu trách nhiệm.
Việc xảy ra cho Vedan và Highlands Coffee không chỉ khiến cho các nhà quản lý
thương hiệu suy nghĩ mà còn là bài học chung cho các nhà quản lý doanh nghiệp.
Để có một thương hiệu mạnh, có thể mất cả chục, thậm chí hàng trăm năm tạo
dựng, nhưng làm chết một thương hiệu lại đơn giản hơn nhiều.
Khi uy tín thương hiệu của mình bị đe dọa, đâu là hành động khôn ngoan nhất mà
doanh nghiệp cần phải làm để giảm thiểu tổn thất và kịp thời cứu vãn? Nếu biết