Thương mại điện tử mỹ phẩm COCOLUX

MỤC LỤC


Câu 1. Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (B2C) trong lĩnh vực làm đẹp và
chăm sóc cá nhân và mơ tả q trình đặt hàng của doanh nghiệp này qua thương mại điện
tử.
Câu 2: Trình bày những nội dung trên trang thương mại điện tử của doanh nghiệp trên.
Cho biết những nội dung nào có thể được thay đổi để thu hút được nhiều khách hàng mục
tiêu hơn?
Câu 3: Tìm hiểu về cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của doanh nghiệp trong phần trên
và cho biết:
-

Doanh nghiệp này đang sử dụng những hình thức thanh tốn điện tử nào? Quy trình
thanh tốn điện tử của doanh nghiệp được thực hiện như thế nào? Đánh giá những ưu

-

điểm và hạn chế của quy trình này.
Doanh nghiệp này đang có những dịch vụ giao hàng nào? Theo anh/chị, dịch vụ giao

-

hàng của doanh nghiệp có cần thay đổi khơng/ bổ sung gì khơng?
Theo anh/chị, làm thế nào để doanh nghiệp có thể gia tăng lịng trung thành của khách
hàng trong môi trường cạnh tranh của thương mại điện tử.
Bài làm
Câu 1. Quy trình đặt hàng của Cocolux trên trang thương mại điện tử
1.1.

Giới thiệu chung về Cocolux

Cocolux từ lâu đã là một chuỗi cửa hàng dẫn đầu trong ngành cung ứng mỹ phẩm trên
toàn quốc. Với chiều sâu kinh nghiệm cùng tiềm lực phát triển lớn,
Bất kì doanh nghiệp nào cũng đều có q trình thành lập và phát triển, Cocolux cũng
đã có cuộc hành trình 7 năm đi từ thành lập vào năm 2014, phát triển và sau cùng là đạt
được những cột mốc sáng giá như hiện tại. Chính vì nắm bắt được tâm lý thị trường nên
ngay từ thời gian đầu thành lập, Cocolux đã hướng tới việc khai phá thị trường mỹ phẩm
màu mỡ tại Việt Nam.


Cơ sở đầu tiên được thành lập tại Giảng Võ với tên thương hiệu ban đầu là Coco shop.
Sau hơn 7 năm hình thành và phát triển, đến nay, chúng mình đã có tới 10 cơ sở trong đó
có 8 cơ sở hoạt động tại Hà Nội, 1 cơ sở tại Hưng Yên và 1 cơ sở tại Quảng Ninh, nâng
cao thương hiệu Cocolux lên một đẳng cấp mới – Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn nhất trên
toàn quốc.
Tại Việt Nam hiện nay, Cocolux là một trong những store mỹ phẩm tiên phong trong
lĩnh vực làm đẹp với nhiều sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu đa dạng. Các sản phẩm từ Âu
đến Hàn, Pháp, Anh . Không những thế, Cocolux còn là đối tác của Christian Lenart,
Bioderma, Maybelline New York , Vichy, Laroche Posay, Senka… và tất nhiên, giấy tờ
đều được cấp từ cơ quan có thẩm quyền. Cocolux cũng cho biết tất cả hàng hóa đều được
nhập trực tiếp từ các nhãn hàng, vận chuyển rõ ràng, minh bạch. Các bạn hồn tồn có
thể n tâm đến showroom Cocolux tìm kiếm những sản phẩm chính hãng và chất lượng
với đội tư vấn siêu nhiệt tình, chuyên nghiệp,“cute” ở shop.
1.2.
Quy trình đặt hàng tại Cocolux trên website Cocolux.com.vn
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:
Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
Cách 2: Tìm theo danh mục sản phẩm, thương hiệu sản phẩm hoặc có thể tham khách
hàngảo những sản phẩm hot, những sản phảm đang bán chạy nhất tại Cocolux.com.

Bước 2: Đặt hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, q khách vui lịng bấm vào hình hoặc tên sản
phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.
Nếu quý khách chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn thì click vào ơ “mua ngay” sau đó
làm theo hướng dẫn trên Website.
Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện
-

theo các bước sau:
Quý khách sẽ bấm vào ô “ thêm vào giỏ hàng” và tiếp tục tìm thêm các sản phẩm khác.
Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng bấm vào nút “giỏ

-

hàng” bên góc phải màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.
Trong giỏ hàng của quý khách bên góc trái có nút tiếp tục mua hàng để quý khách chọn
nếu như muốn mua thêm sản phẩm khác.


Sau khi đã chọn được các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng bấm
nút “Tiến hành đặt hàng” bên góc phải màn hình.
Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản
Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Cocolux.com hoặc đăng nhập
thơng qua Facebook hoặc tài khoản Google.
Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, q khách có thể chọn dịng “Đăng ký
ngay” và bắt đầu nhập địa chỉ email, mật khẩu tùy ý để đăng ký tài khoản. Quý khách có
thể đặt hàng mà không cần đăng nhập nhưng quý khách lưu ý phải điền đầy đủ và chính
xác về thơng tin nhận hàng, đặc biệt là địa chỉ mail và số điện thoại để Cocolux xác nhận
đơn hàng.
Sau khi đã hồn tất các bước trên, q khách vui lịng bấm “Tiếp Tục” để đến bước

tiếp theo:
Bước 4: Điền địa chỉ nhận hàng
Quý khách điền địa chỉ nhận hàng theo như trên trang hướng dẫn. Trường hợp quý
khách có nhiều địa chỉ để nhận hàng thì quý khách lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “mặc
định” đầu tiên bên trái sẽ là địa chỉ Cocolux lên hệ để giao hàng.
Bước 5: Chọn phương thức thanh tốn
Nếu các thơng tin trên đã chính xác, q khách vui lịng bấm "Đặt hàng", hệ thống sẽ
bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.
Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh tốn sau đây và lựa chọn áp dụng
phương thức phù hợp:
Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Quý khách sẽ thanh toán lúc nhận được sản
phẩm từ nhân viên giao nhận hoặc nhân viên chuyển phát tại địa chỉ khách hàng đã đăng
ký.
- Chọn hình thức chuyển khoản và thực hiện chuyển khoản theo mẫu: Thanh toán đơn
hàng số: mã đơn hàng, số điện thoại. Lưu ý các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ chỉ
được áp dụng hình thức chuyển khoản.
Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng


Sau khi hoàn thành tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách mã số đơn
hàng để kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng.
Câu 2. Các nội dung trên trang thương mại điện tử của Cocolux
2.1.
Những nội dung trên trang thương mại điện tử của Cocolux
Tại trang thương mại điện tử Website của Cocolux đã cập nhật đầy đủ các thông tin về
sản phẩm mà cửa hàng đang cung cấp.
Đầu tiên là Danh mục sản phẩm với các mục nhỏ, trong mỗi mục lại chia ra các đầu
mục nhỏ hơn.
-

Trang điểm – makeup
Son mơi
Chăm sóc da
Chăm sóc cơ thể
Chăm sóc tóc
Dụng cụ
Nước hoa
Mỹ phẩm
Sản phẩm khác
Thực phẩm chức năng
Thứ hai, là danh mục giới thiệu về Cocolux. Tại đây sẽ bao gồm những bài viết giới
thiệu về lịch sử hình thành, danh sách cửa hàng, khách hàng thân thiết, chính sách đổi
Coco coin, hướng dẫn đặt hàng, hướng dẫn thanh tốn… giúp người dùng có thể thao tác
nhanh hơn dựa tên các hướng dẫn này,
Thứ ba, là danh mục thương hiệu. Tại mục này Cocolux sẽ trình bày những đối tác, sản
phẩm chính hãng mà cửa hàng đang bán. Điều này giúp khách hàng có thể yên tâm khi
mua hàng tại Cocolux, vì tất cả các sản phẩm đều là hàng chính hãng, đã qua kiểm định.
Thứ tư, là danh mục khuyến mại. Danh mục này sẽ đề cập tất cả các chương trình
khuyến mại mà Cocolux đang triển khai và đã triển khai. Khi khách hàng truy cập và
muốn tìm chương trình ưu đãi lớn đối với các sản phẩm của cửa hàng có thể vào danh
mục này để kiểm tra.


Thứ năm, xu hướng làm đẹp. Trong danh mục này Cocolux giới thiệu tới tất cả khách
hàng các tip chăm sóc da đẹp cũng như xu hướng trang điểm hiện nay khác so với ngày
xưa rất nhiều.

Hình 1.1. Giao diện Website của cửa hàng Cocolux ‘
(Nguồn: Website cửa hàng Cocolux)
2.2.

Nhận xét, những nội dung có thể thay đổi để thu hút khách hàng mục tiêu
Nhìn chung, giao diện chính tại website của Cocolux dễ nhìn, khi khách hàng truy cập
có thể nhìn được tổng quát các nội dung được trình bày trên trang web. Màu sắc trên
trang khá hài hòa, khách hàng khơng cảm thấy khó chịu khi nhìn vào trang web của cửa
hàng.
Về nội dung trên trang thương mại điện tử. Các nội dung được trình bày trên trang khá
đầy đủ và cần thiết đối với website cúa một cửa hàng. Các nội dung này đã đưa ra khái
quát những thông tin về sản phẩm mà Cocolux quan tâm, từ chăm sóc da đến tip làm đẹp,
từ quy trình đặt hàng đến quy trình thanh tốn.
Hiện nay, tỉ lệ truy cập khách tại Website Cocolux đang rất tốt và có xu hướng tăng lên
thơng qua các hoạt động marketing. Chính vì vậy, trong tương lại, Cocolux có thể giữ
cách thiết kế và sắp xếp nội dung trên trang như cũ. Tuy nhiên, trong mỗi bài viết cần bổ
sung thêm thơng tin kiến thức nhiều hơn. Để khách hàng có thể hiểu chi tiết hơn về sản
phẩm của cửa hàng.
Cocolux có thể áp dụng những cách sau đây để thu hút khách hàng mục tiêu ở lại trang
website lâu hơn:


Tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm (SEO), SEO là công cụ giúp tăng mức dộ hiện diện
của trang web trên các cơng cụ tìm kiếm như Google. Thường khách hàng khi muốn tìm
kiếm 1 sản phẩm sẽ click vào những bài xếp ở vị trí Top 1 – 10. Cocolux cần đầu tư hơn
vào Content trong mỗi bài viết để đáp ứng được các tiêu chí của Google về nội dung cũng
như cách nhận biết,khi đáp ứng được các tiêu chí thì Google sẽ đẩy bài viết của trang
web lên đầu. Từ đó sẽ thu hút được lượng khách hàng nhiều hơn.
Quảng cáo trực tiếp. Cocolux hãy cung cấp những sản phẩm chất lượng, dịch vụ
chuyên nghiệp để khi khách hàng sử dụng sẽ giới thiệu bạn bè, người thân ghé thăm. Đây
là cách truyền thông hiệu quả nhất, vì người Việt Nam thường sử dụng những sản phẩm
được người khác review và giới thiệu vì nó đảm bảo uy tín.
Tiếp thị nội dung, Ngồi những danh mục sản phẩm chính và các bài tips về làm đẹp.
Cocolux nên đầu tư hơn trong việc tạo các video review sản phẩm, cacs bài blog, tạp chí

hay review của người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội về sản phẩm của cửa hàng.
Việc đẩy mạnh các bài viết nội dung xung quanh sản phẩm giúp người đọc có tâm lý
thoải mái hơn khi mua hàng.
Tạo lời kêu gọi hành động qua mỗi bài viết. Việc thiết lập lời kêu gọi hành động trong
mỗi bài viết là lời nhắc để khách hàng đặt câu hỏi, theo dõi, tìm hiểu hoặc đưa ra quyết
định. Lời kêu gọi hành động thường ở dạng câu hỏi, lời đề nghị tạo cảm giác cấp bách để
kích thích tâm lý “sợ bỏ lỡ” của khách hàng. Cocolux có thể sử dụng các lời kêu gọi như:
“Số lượng sản phẩm này chỉ còn 1 sản phẩm duy nhất” hay “Chỉ còn 30 phút nữa là hết
giá Sales”…
Câu 3. Các hình thức thanh tốn và quy trình thanh tốn tại Cocolux. Ưu, nhược
điểm của chúng
3.1. Các hình thức thanh tốn
Ngồi các hình thức thanh tốn bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) các loại voucher,
Cocolux.com đã tích hợp hình thức thanh tốn trực tuyến (Internet banking, VNpay QR,
ví VnMart) qua cổng thanh tốn VNpay và hồn tồn miễn phí giao dịch.
Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng


Ở màn hình xác nhận đặt hàng, Quý khách chọn phương thức thanh toán Thẻ ATM nội
địa (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví VnMart - Miễn phí thanh tốn)
Ứng dụng mobile qt mã VNPAY QR
VNPAY QR là giải pháp thanh toán hiện đại do Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn
Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng tính năng QR Pay được tích hợp sẵn
trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng liên kết (tìm trong mục menu của các
ứng dụng này trên điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) và
thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Quý khách hàng lưu ý sử dụng đúng ứng
dụng Mobile Banking của từng ngân hàng trên điện thoại.
Sử dụng vnpay như thế nào
- Ở màn hình xác nhận đặt hàng, Quý khách chọn phương thức thanh toán Thẻ ATM
nội địa (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví VnMart - Miễn phí thanh tốn).

- VNPAY (Thanh toán bằng mobile banking) cho cả hệ thống online (đặt hàng tại
website Cocolux.com và offline (mua hàng trực tiếp tại các chi nhánh Cocolux).
Ví điện tử VnMart
Ví điện tử VnMart là một sản phẩm thanh toán/chấp nhận thanh toán do VNPAY phát
hành, dùng để thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên các website
Thương mại điện tử. Chức năng dành cho khách hàng có sử dụng ví VnMart.
Lưu ý:
Với các đơn hàng thanh tốn bằng VNPay khơng thành cơng, Q khách có thể thanh
tốn lại đơn hàng từ trang Quản lý đơn hàng của Quý khách.
3.2. Ưu điểm, và hạn chế của phương thức thanh toán
Việc thanh toán qua điện tử ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động mua sắm. Tại
Cocolux cũng đã áp dụng các phương thức thanh toán khác nhau để có thể thuận tiện nhất
khi làm thủ tục thanh tốn. Mỗi phương thức thanh tốn lại có những Ưu – Nhược điểm
riêng. Trong q trình thanh tốn điện tử tại Cocolux cũng có những ưu – nhược điểm
sau:
Ưu điểm


Giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Khi khách hàng đã thêm hàng vào giỏ và chắc chắn
về chất lược sản phẩm và tin tưởng là hàng chính hãng thường có xu hướng sẽ thanh tốn
ln cho shop. Thay vì phải chờ đến ngày nhận hàng mới thanh toán, trong khi bây giờ
chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là khách hàng có thể thanh tốn hóa đơn mỹ phẩm của
mình nhanh hơn.
Việc tra cứu, kiểm tra thơng tin trở nên cực dễ dàng. Nếu như Cocolux sử dụng thanh
tốn truyền thống là bằng tiền mặt, thì q trình ngồi ghi lại các khoản phải thu, phải tri
trong một ngày sẽ rất dễ loạn và không nhớ những khoản nào. Việc áp dụng thanh toán
trên điện thoại hay Laptop sẽ giúp Cocolux và khách hàng giải quyết được vấn đề này. Vì
tại các app điện thoại và Laptop đều có phần tra sốt các khoản phải thu, phải chi để
người dùng có thể nắm rõ hơn. Cũng như quản lý cửa hàng có thể nắm được ngày hơm
nay doanh thu là bao nhiêu, so với tháng trước, quý trước có được tăng lương khơng.

Giảm thiểu các loại rủ ro xảy ra khi sử dụng tiền mặt. Nhiều khách hàng lựa chọn
thanh toán tại nhà, nhưng lúc thanh toán trong ví lại thiếu tiền, khiến Shipper khó xử vì
khách hàng khơng đăng ký thanh tốn online nên sản phẩm sẽ bị treo hệ thống. Giảm
thiểu khách hàng đưa tiền giả,.. nhầm lẫn khi thanh tốn.
Nhược điểm
Bị lộ thơng tin cá nhân. Nhiều khách hàng sau khi mua hàng ở Cocolux phản hồi lại bị
lộ thông tin cá nhân ra bên ngồi. Ngun nhân là do họ để lại thơng tin tại Website cơng
ty và có người khác đã lấy thơng tin đó để đi bán cho đơn vị khác.
3.3.

Dịch vụ giao hàng
Các phương thức giao hàng hiện tại

Cocolux liên lạc với bạn để thống nhất thời gian giao hàng sẽ giao sản phẩm đến địa
điểm mà bạn đã cung cấp trong đơn đặt hàng. Cocolux sẽ cố gắng giao hàng trong thời
gian từ 24h đến 48h giờ làm kể từ lúc quý khách đặt hàng. Tuy nhiên, vẫn có những sự


chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ
dịch vụ chuyển phát…).
Hiện nay, ngồi hình thức giao hàng truyền thống từ 24h – 48h ngày, Cocolux đã ra
mắt dịch vụ giao nhanh trong 2h trong ngày. Để khách hàng trải nghiệm tốt hơn vê dịch
vụ, Cocolux miễn phí vận chuyển nhanh 2h tại nội thành Hà Nội cho các đơn hàng trên
250.000 VNĐ.
Điều kiện để được áp dụng NowFree – miễn phí giao hàng nhanh 2H
Đơn hàng từ 90.000đ trở lên
Đặt Hàng trong Khung giờ NowFree: 9h-16h từ Thứ hai đến Chủ nhật
Địa chỉ đặt hàng ở Hà Nội nằm trong Khu vực có áp dụng NowFree
Giỏ hàng của quý khách khơng có sản phẩm nằm ở nhiều kho hàng khác nhau
Khung giờ nào áp dụng dịch vụ giao hàng 2H

Thời gian đặt hàng
Từ 00:01 - 08:00
Từ 08:01 - 09:00
Từ 09:01 - 10:00
Từ 10:01 - 11:00
Từ 11:01 - 12:00
Từ 12:01 - 13:00
Từ 13:01 - 14:00
Từ 14:01 - 15:00
Từ 15:01 - 16:00
Từ 16:01 - 18:00
Từ 18:01 - 08:00
Khu vực áp dụng giao hàng 2H
Quận Ba Đình.
Quận Hồn Kiếm.
Quận Đống Đa.Quận Thanh Xuân.
Quận Cầu Giấy.Quận Hoàng Mai.
Quận Hai Bà Trưng.
Quận Tây Hồ.
Quận Hà Đông.

Dự kiến nhận hàn
Trước 10:00 cùng ngày
Trước 11:00 cùng ngày
Trước 12:00 cùng ngày
Trước 13:00 cùng ngày
Trước 14:00 cùng ngày
Trước 15:00 cùng ngày
Trước 16:00 cùng ngày
Trước 17:00 cùng ngày

Trước 18:00 cùng ngày
Trước 20:00 cùng ngày
Trước 10:00 ngày kế tiếp


Quận Long Biên.
Nam Từ Liêm.
Bắc Từ Liêm.
3.4.

Theo anh/chị, dịch vụ giao hàng của doanh nghiệp có cần thay đổi khơng/ bổ sung
gì khơng?

Theo cá nhân em, dịch vụ giao hàng tại Cocolux đang diễn ra khá tốt. Bằng việc phát
triển dịch vụ giao hàng hỏa tốc, giúp khách hàng đánh giá cao trải nghiệm khi mua sắm
trên nền tảng thương mại điện tử của Cocolux hơn. Vào những trường hợp gấp, khách
hàng cần sử dụng mỹ phẩm nhưng không đem theo. Lúc này, dịch vụ giao hàng hỏa tốc
sẽ giúp Cocolux tạo được ấn tượng vì sự độc đáo và đáp ứng được mọi nhu cầu của
khách hàng.
Trong thời gian tới, nếu Cocolux muốn bổ sung thêm đội ngũ và đối tác cho hoạt động
giao hàng thì có thể bổ sung thêm các shipper giao hàng. Nhất là vào dịp ngày đẹp của
tháng thì lượng khách mua sắm online rất lớn. Đây cũng là ngày mà doanh thu từ hoạt
động kinh doanh bán hàng thương mại điện tử đạt được kết quả cao.
3.5.

Theo anh/chị, làm thế nào để doanh nghiệp có thể gia tăng lịng trung thành của
khách hàng trong môi trường cạnh tranh của thương mại điện tử

Để gia tăng lòng trung thành của khách hàng khi mua sản phẩm trên nền tảng thương
mại điện tử, Cocolux cần điều chỉnh lại các chính sách để khách hàngắc phục và thu hút

được lượng khách trung thành lớn. Cụ thể:
Thứ nhất, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh. Khi khách hàng tiến hành
mua sản phẩm của Cocolux, những khách hàng chưa hiểu về sản phẩm và cần được tư
vấn. Nhân viên trực page có nhiệm vụ lắng nghe nhu cầu của khách và tư vấn cho khách
sản phẩm phù hợp nhất với loại da của khách. Việc cửa hàng phản hồi khách ngay lập tức
khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và cửa hàng đang cần tới họ. Nếu như khi
khách hàng đã mua sản phẩm xong và thấy chất lượng tuyệt vời sẽ chắc chắn quay lại lần
sau.


Thứ hai, Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng. Hiện nay, trên trang thương mại điện
tử của Cocolux, ngoài danh mục sản phẩm công ty đã thiết kế và đăng tải các bài viết liên
quan đến sản phẩm của công ty như Tip trị mụn, các sản phẩm hữu ích cho da dầu, hay
tin tức về mỹ phảm tại các quốc gia. Việc cửa hàng cung cáp nhiều thông tin trên website
giúp khách hàng khơng thấy khó chịu khi trên trang web cơng ty chỉ có 1 vài bài viết về
du lịch .
Thứ ba, lắng nghe phản hồi từ khách. Bất cứ một sản phẩm nào đều sẽ có những
feedback khơng hài lịng về chất lượng. Vào tình huống này, nhân viên cửa hàng sẽ trờ
khách nói hết những thơng tin cần nói, sau đó sẽ giải đáp các thắc mắc của khách về dịch
vụ tại Cocolux. Việc lắng nghe phản hồi từ khách cũng là biểu hiện khi cửa hàng đã đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng và khách hàng sẽ lựa chọn đến vào lần sau.
Thứ tư, tạo thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng. Với những khách hàng là khách hàng
thân thiết, Cocolux cần có những Voucher mua sắm dành cho khách hàng. Đối với những
khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm tại Cocolux sẽ được hưởng ưu đãi bằng voucher
giảm giá 200.000 VNĐ, được áp dụng với bất kỳ điểm đến du lịch tại Việt Nam.
Thứ năm, xây dựng cộng đồng khách trung thành. Sau khi thống kê lại được só lượng
khách hàng quay lại sử sụng sản phẩm của cửa hàng. Cocolux sẽ lập 1 group về thương
mại điện tử để các khách hàng đã sử dụng sản phẩm vào review tình trạng các sản phẩm
cũng như các sản phẩm mới sắp trưng bày để khách hàng có thể tìm hiểu rõ hơn về sản
phẩm.