Tham khảo các phản hồi trước khi mua hàng trực tuyến doc

Tham khảo các phản hồi trước khi mua hàng
trực tuyến
Rất nhiều trường hợp, người mua hàng qua mạng đã dở khóc, dở cười khi
thanh toán tiền rồi mà người bán không chuyển hàng, hoặc nhận được hàng
không như mong muốn do khách hàng chỉ có thể tin tưởng vào chữ tín của
người bán hàng trên mạng là chính.

Chính vì thế, người mua hàng trực tuyến nên tham khảo các thông tin phản
hồi của những người đã từng mua trước đó, để việc mua sắm trực tuyến trở
nên an toàn hơn.

Hiện nay, một số website mua bán tại Việt Nam cũng đã bắt đầu quan tâm
đến chuyện xây dựng hệ thống feedback (phản hồi), nhằm giúp định hướng
cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa sao cho hài lòng. Càng
tham khảo kỹ lưỡng các thông tin này, người mua càng tiết kiệm được thời
gian xử lý những trục trặc xảy ra khi giao dịch lẫn bực mình khi nhận hàng
không như ý muốn hoặc tệ hơn là bị “xù hàng”.

Những chuyện trục trặc khi mua bán vẫn xảy ra rất thường trên mạng, nên
việc bỏ chút thời gian tìm hiểu cẩn thận về sản phẩm và lịch sử người bán
thông qua các hệ thống phản hồi sẽ giúp người mua hạn chế được tối đa các
rủi ro này.

Nếu người mua không ưng ý và muốn cảnh báo đến các người mua sau, có
thể phản hồi lại bằng cách đánh dấu "xấu" vào gian hàng của người bán và
người bán sẽ bị mất uy tín ngay, ngược lại nếu người mua có phản hồi tốt,
người bán sẽ có thêm rất nhiều khách hàng.

Song song đó, một hình thức mà nhiều trang thương mại điện tử hiện nay
đang áp dụng là xây dựng những trang web mang tính tương tác cao với
người dùng thông qua việc khai thác thế mạnh của các mạng xã hội như:

Facebook, Youtube, Twitter

Vấn đề an ninh, an toàn thông tin khi ứng dụng thương mại điện tử đang còn
là mối lo của không ít doanh nghiệp và đó là một trong nhiều yếu tố gây nên
tình trạng chưa phổ biến việc sử dụng thương mại điện tử như hiện nay ở
Việt Nam.

Ngoài ra, theo đại diện Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, còn có ba
“rào cản” khác là môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, hạ tầng kỹ thuật chưa
tốt và tập quán kinh doanh. Đối với người tiêu dùng, tâm lý không tin tưởng,
không an tâm và không biết cách thực hiện giao dịch thương mại điện tử vẫn
còn phổ biến.

Có cùng quan điểm này, theo đại diện website vatgia.com, người bán và
người mua chưa có cơ sở để tin tưởng lẫn nhau; bản thân tính năng các
website thương mại điện tử của doanh nghiệp còn sơ sài, không tiện dụng,
độ an toàn thấp và hầu như chỉ dừng lại ở mức độ rao vặt. Hệ quả là chưa thể
xác lập được thói quen mua sắm trực tuyến ở trong nước. Vị đại diện này đề
nghị cần có một sàn giao dịch thương mại điện tử đủ tin cậy, hiệu quả kinh
tế cao, cung cấp đầy đủ các tính năng tiện dụng, an toàn.