Chương 3. Nguyên tắc và phong cách giao tiếp pdf

12/04/10 1
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
ế
12/04/10 2
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
1. Khái ni mệ
2. Tôn tr ng nhân cách trong giao ti pọ ế
3. Có thi n chí trong giao ti pệ ế
4. Đ ng c m, th u c m trong giao ti pồ ả ấ ả ế
5. Hai bên cùng có l iợ
ợ
12/04/10 3
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
1. Khái ni mệ
Nguyên t c giao ti p là h th ng nh ng quan ắ ế ệ ố ữ
đi m ch đ o, đ nh h ng thái đ hành vi ng x , ể ỉ ạ ị ướ ộ ứ ử
đ ng th i ch đ o vi c l a ch n các ph ng ồ ờ ỉ ạ ệ ự ọ ươ
pháp, ph ng ti n giao ti p c a cá nhân.ươ ệ ế ủ
-
Nguyên t c giao ti p mang tính b n v ng và ắ ế ề ữ
t ng đ i n đ nh.ươ ố ổ ị
-
Nguyên t c giao ti p đ c hình thành t thói quen ắ ế ượ ừ
và t v n s ng kinh nghi m cá nhân và đ c rèn ừ ố ố ệ ượ

luy n trong th c t .ệ ự ế
ế
12/04/10 4
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
2. Nguyên t c tôn tr ng nhân cách đ i t ng ắ ọ ố ượ
giao ti pế
-
Tôn tr ng nhân cách c a nhauọ ủ
-
Tôn tr ng ph m giáọ ẩ
-
Tôn tr ng tâm t , nguy n v ngọ ư ệ ọ
-
Tôn tr ng quy n con ng iọ ề ườ
-
Không ép bu c nhau b ng c ng quy n, ộ ằ ườ ề
uy l c.ự
ự
12/04/10 5
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
2. Nguyên t c tôn tr ng nhân cách đ i t ng giao ti pắ ọ ố ượ ế

Bi u hi nể ệ
-
Bi t l ng nghe ý ki n c a đ i t ng giao ti pế ắ ế ủ ố ượ ế
-

Có thái đ ân c n, ni m n th hi n các ph n ộ ầ ề ở ể ệ ả
ng bi u c m c a mình m t cách chân thành, ứ ể ả ủ ộ
trung th cự
-
Bi u hi n qua hành vi giao ti p có văn hóaể ệ ế
-
Bi u hi n qua trang ph cể ệ ụ
-
Tôn tr ng nhân cách c a đ i t ng giao ti p là ọ ủ ố ượ ế
tôn tr ng chính b n thân mình.ọ ả
ả
12/04/10 6
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
3. Nguyên t c có thi n ý trong giao ti pắ ệ ế
-
Thi n ý trong giao ti p là th hi n đ o đ c c a ệ ế ể ệ ạ ứ ủ
ng i tham gia giao ti p.ườ ế
-
Th hi n “cái tâm”, lòng thi n, tính thi n, s nhân ể ệ ệ ệ ự
h u c a ch th .ậ ủ ủ ể
-
Tin t ng đ i t ng giao ti pưở ố ượ ế
-
Dành tình c m t t đ p và đem l i ni m vui cho ả ố ẹ ạ ề
đ i t ng giao ti pố ượ ế
-
Công b ng trong nh n xét, đánh giá đ ng th i ằ ậ ồ ờ
đánh giá mang tính đ ng viên, khuy n khíchộ ế

ế
12/04/10 7
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
4. Đ ng c m trong giao ti pồ ả ế
-
Bi t đ t v trí c a mình vào v trí c a đ i t ng giao ế ặ ị ủ ị ủ ố ượ
ti pế
-
Chia s c m xúc v i đ i t ng trong giao ti pẻ ả ớ ố ượ ế
-
Đ ng c m trong giao ti p t o ra s g n gũi, thân ồ ả ế ạ ự ầ
m t, t o c m giác an toàn khi ti p xúc.ậ ạ ả ế
-
Đ ng c m là c s hình thành m i hành vi ng x ồ ả ơ ở ọ ứ ử
nhân h u, đ l ng, khoan dung.ậ ộ ượ
-
Đ ng c m giúp con ng i hi u bi t l n nhau và t ồ ả ườ ể ế ẫ ừ
đó có nh h ng, tác đ ng qua l i và rung c m l n ả ưở ộ ạ ả ẫ
nhau.
-
Ng c l i v i s đ ng c m là cách gi i quy t c ng ượ ạ ớ ự ồ ả ả ế ứ
nh c, duy ý chí.ắ
ắ
12/04/10 8
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
I. Nguyên t c giao ti pắ ế
5. Nguyên t c hai bên cùng có l iắ ợ

-
Bình đ ng trong giao ti pẳ ế
-
Đ i tác ch không ph i đ i thố ứ ả ố ủ
-
Quan tâm t i l i ích c a đ i tácớ ợ ủ ố
-
Chia s ngu n l c và quy n l iẻ ồ ự ề ợ
ợ
12/04/10 9
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
1. Khái ni mệ

Phong cách giao ti p là toàn b h ế ộ ệ
th ng nh ng ph ng pháp, th thu t ố ữ ươ ủ ậ
ti p nh n, ph n ng hành đ ng ế ậ ả ứ ộ
t ng đ i b n v ng, n đ nh c a ch ươ ố ề ữ ổ ị ủ ủ
th trong quá trình ti p xúc v i đ i ể ế ớ ố
t ng.ượ
ợ
12/04/10 10
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
1. Khái ni mệ
Phong cách giao ti p v a có tính n đ nh, t ng ế ừ ổ ị ươ
đ i b n v ng, v a có tính linh ho t, c đ ng. ố ề ữ ừ ạ ơ ộ


Ph n n đ nh, t ng đ i b n v ngầ ổ ị ươ ố ề ữ : nh ng ữ
ph ng pháp, th thu t ti p nh n, ph n ng hành ươ ủ ậ ế ậ ả ứ
đ ng c a ch th giao ti p là t ng đ i nh nhau ộ ủ ủ ể ế ươ ố ư
trong nh ng tình hu ng khác nhau. ữ ố

Vì th , phong cách giao ti p t o nên nh ng đ c ế ế ạ ữ ặ
đi m khác bi t gi a các cá nhân.ể ệ ữ

D a vào nh ng d u hi u n đ nh này mà các ch ự ữ ấ ệ ổ ị ủ
th giao ti p hi u và có nh ng ph n ng đáp l i ể ế ể ữ ả ứ ạ
phù h p.ợ
ợ
12/04/10 11
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
1. Khái ni mệ

Ph n linh ho t, c đ ng:ầ ạ ơ ộ trong m t ộ
s tr ng h p, tình hu ng c th ố ườ ợ ố ụ ể
nh ng ph ng pháp, th thu t ti p ữ ươ ủ ậ ế
nh n, ph n ng hành đ ng c a ch ậ ả ứ ộ ủ ủ
th giao ti p có th thay đ i đ thích ể ế ể ổ ể
ng v i hoàn c nh, tình hu ng c ứ ớ ả ố ụ
th đó.ể
 S khéo léo đ i x .ự ố ử
ử
12/04/10 12
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế

II. Phong cách giao ti pế
2. Phong cách dân chủ

Bi u hi nể ệ
-
Tôn tr ng đ c đi m tâm lý đ i t ng giao ti p ọ ặ ể ố ượ ế
-
L ng nghe nguy n v ng, quan đi m, ý ki n c a ắ ệ ọ ể ế ủ
đ i t ng giao ti pố ượ ế
-
G n gũi, thân m t v i đ i t ng giao ti pầ ậ ớ ố ượ ế
-
Th hi n s t do t t ng và quy n bình đ ng ể ệ ự ự ư ưở ề ẳ
c a con ng i.ủ ườ
-
Dân ch không có nghĩa là quá đ cao cá nhân ủ ề
ho c theo đu i nh ng đòi h i không xu t phát t ặ ổ ữ ỏ ấ ừ
l i ích t p th .ợ ậ ể
ể
12/04/10 13
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
2. Phong cách dân chủ

u đi mƯ ể
-
T o cho đ i t ng (c p d i trong qu n lý) tính ạ ố ượ ấ ướ ả
đ c l p, sáng t oộ ậ ạ
-

T o cho đ i t ng th y rõ đ c v trí, vai trò c a ạ ố ượ ấ ượ ị ủ
mình
-
T o cho đ i t ng (c p d i trong qu n lý) ý th c ạ ố ượ ấ ướ ả ứ
t giáo d c, t rèn luy n.ự ụ ự ệ
-
Ch th có th d đoán t ng đ i chính xác m c ủ ể ể ự ươ ố ứ
đ ph n ng c a đ i t ng giao ti p. ộ ả ứ ủ ố ượ ế
ế
12/04/10 14
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
2. Phong cách dân chủ

Nh c đi mượ ể
-
N u quá dân ch ế ủ  tính cá nhân c p ở ấ
d i s n i lênướ ẽ ổ
-
N u quá dân ch ế ủ  l i ích c a t p th có ợ ủ ậ ể
th b xâm ph m.ể ị ạ
-
Xu t hi n hi n t ng “Dân ch quá tr n” ấ ệ ệ ượ ủ ớ
trong t p th .ậ ể
ể
12/04/10 15
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế

3. Phong cách đ c đoánộ

Bi u hi nể ệ
-
Xem nh đ c đi m tâm lý đ i t ng giao ti pẹ ặ ể ố ượ ế
-
Đ t ra m c đích giao ti p ch y u xu t phát t ặ ụ ế ủ ế ấ ừ
m c đích công vi c m t cách thu n túy và gi i ụ ệ ộ ầ ớ
h n th i gian th c hi n c ng nh c.ạ ờ ự ệ ứ ắ
-
Ch th hay áp đ t ý ch quan đ i v i đ i t ng ủ ể ặ ủ ố ớ ố ượ
giao ti p.ế
-
Ch th giao ti p đánh giá, ng x đ n ph ng, ủ ể ế ứ ử ơ ươ
m t chi u.ộ ề
-
Ch th không xem xét đ i t ng giao ti p trong ủ ể ố ượ ế
tính toàn di n và phát tri n. ệ ể
ể
12/04/10 16
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
3. Phong cách đ c đoánộ

u đi mƯ ể
-
Gi i quy t công vi c nhanh g n, d t khoátả ế ệ ọ ứ
-
Phù h p v i nh ng cá nhân có tính th ng th n và ợ ớ ữ ẳ ắ

quy t đoán.ế

Nh c đi mượ ể
-
Ch th giao ti p th ng v ng v , thi u t nh trong ủ ể ế ườ ụ ề ế ế ị
giao ti p.ế
-
n t ng c a đ i t ng giao ti p: ch th khô khan, Ấ ượ ủ ố ượ ế ủ ể
c ng nh c.ứ ắ
-
Tính thuy t ph c, giáo d c b ng tình c m b m ế ụ ụ ằ ả ị ờ
nh t. ạ
ạ
12/04/10 17
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế
4. Phong cách t do ự

Bi u hi nể ệ
-
Giáo viên d thay đ i:ễ ổ
+ M c đíchụ
+ N i dung.ộ
+ Đ i t ng ố ượ
ợ
12/04/10 18
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
II. Phong cách giao ti pế

4. Phong cách t do ự

u đi mƯ ể
-
M m d o, linh h at, xen l n khéo léo ng x ề ẻ ọ ẫ ứ ử
-
Có tr ng h p phát huy đ c tính đ c l p – sáng ườ ợ ượ ộ ậ
t o c a đ i t ng.ạ ủ ố ượ

Nh c đi mượ ể
-
Ph m vi giao ti p r ng, h i h t, không sâu s c.ạ ế ộ ờ ợ ắ
-
Trong nhi u tr ng h p, ch th không làm ch ề ườ ợ ủ ể ủ
đ c c m xúc c a mình. ượ ả ủ
-
Đ i t ng d “nh n, coi th ng” ch th .ố ượ ễ ờ ườ ủ ể
ể
12/04/10 19
Ch ng 3. ươ
Nguyên t c và phong cách giao ti pắ ế
C M NẢ Ơ
Ơ