Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH Mừng Quý

Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................... 1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài. ...................................................................... 1
1.2. Mục đích nghiên cứu của đề tài. ......................................................... 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. ............................................ 2
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài. ............................................................. 2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu. ................................................................................ 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài ................................................... 2
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC ............................................................................. 3
2.1. Nội dung của quản trị nhân sự. ........................................................... 3
2.1.1. Nội dung của quản trị nhân sự .................................................................. 3
2.1.2. Khái niệm, đối tượng, mục tiêu và tầm quan trọng của Quản trị nhân lực. 4
2.1.2.1. Khái niệm .......................................................................................... 4
2.1.2.2. Đối tượng của quản trị nhân lực ...................................................... 5
2.1.2.3. Mục tiêu của QTNL ........................................................................... 5
2.1.2.4. Vai trò của QTNL .............................................................................. 5
2.1.3. Các hoạt động chủ yếu của Quản trị nhân lực. .......................................... 6
2.1.3.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực ......................................... 6
2.1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................... 6
2.1.3.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .......................................... 7
2.2. Những vấn đề cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. ...... 7
2.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực. .......................................................................... 8
2.2.2. Phát triển nguồn nhân lực. ........................................................................ 8
2.2.3. Mục tiêu, ý nghĩa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. ........................... 8
2.3. Các phương pháp đào tạo trong doanh nghiệp. .............................. 10
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
2.3.1. Đào tạo trong công việc. ........................................................................ 11

2.3.1.1. Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc. .............................................. 11
2.3.1.2. Đào tạo theo kiểu học nghề. ........................................................... 11
2.3.1.3. Kèm cặp và chỉ bảo. ........................................................................ 11
2.3.1.4. Phương pháp luân chuyển và thuyên chuyển công việc. ................. 12
2.3.2. Đào tạo ngoài công việc ......................................................................... 13
2.3.2.1. Phương pháp lớp tổ chức cạnh tranh doanh nghiệp ...................... 13
2.3.2.2. Cử đi học tại các trường chính quy. ................................................ 13
2.3.2.3. Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo. .............................. 13
2.3.2.4. Đào tạo theo kiểu chương trình hóa, với sự trợ giúp của máy tính.
..................................................................................................................... 14
2.3.2.5. Phương pháp đào tại từ xa. ............................................................ 14
2.3.2.6. Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm. .............................................. 14
2.3.2.7. Mô hình hóa hành vi. ...................................................................... 15
2.2.2.8. Đào tạo kỹ năng xử lí công văn giấy tờ. ......................................... 15
2.4. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. .............. 15
2.4.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp. ............................................................................................................. 15
2.4.1.1. Xác định nhu cầu đào tạo. .............................................................. 16
2.4.1.2. Xác định mục tiêu đào tạo. ............................................................. 18
2.4.1.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo. .......................................................... 19
2.4.1.4. Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo. ............. 19
2.4.1.5. Dự tính chi phí đào tạo. .................................................................. 19
2.4.1.6. Lựa chọn và đào tạo giáo viên . ...................................................... 20
2.4.1.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo. .................................... 20
2.5. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực. ..................................................................................................... 21
2.5.1. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại các doanh nghiệp. ....................................................................................... 21
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
2.5.2. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

tại công ty TNHH Mừng Quý .......................................................................... 21
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH
MỪNG QUÝ PHỐI .............................................................................. 22
3.1. Khái quát về công ty TNHH Mừng Quý .......................................... 22
3.1.1. Tên công ty, địa chỉ của công ty TNHH Mừng Quý ............................... 22
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................... 22
3.1.3. Ngành nghề kinh doanh ......................................................................... 23
3.1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức của công ty ..................................................... 24
3.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Mừng Quý. ........................ 26
3.1.6. Đặc điểm sản phẩm và thị trường tiêu thụ .............................................. 26
3.1.6.1. Thị trường tiêu thụ sản phẩm .......................................................... 26
3.1.6.2. Đặc điểm sản phẩm của công ty ..................................................... 28
3.1.7. Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý ........................ 36
3.1.7.1. Số lượng lao động trong công ty ..................................................... 36
3.1.7.2. Cơ cấu tuổi của lao động trong công ty TNHH Mừng Qúy ............ 37
3.1.7.3. Cơ cấu giới tính tại công ty TNHH Mừng Quý. .............................. 39
3.1.7.4. Cơ cấu trình độ đào tạo của lao động trong công ty TNHH Mừng
Quý ............................................................................................................... 41
3.1.7.5. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Mừng Quý ..................... 42
3.2. Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của công ty TNHH Mừng Quý. .......................................................... 47
3.2.1. Phân tích thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Mừng Quý ........................................................................................... 47
3.2.1.1. Tình hình thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của công ty TNHH Mừng Quý ..................................................................... 47
3.2.1.2. Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo và phát triển của công ty
TNHH Mừng Quý. ........................................................................................ 48
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp

3.2.1.2.1. Việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty TNHH Mừng Quý .................................................................... 48
3.2.1.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo của công ty TNHH Mừng Quý .... 50
3.2.1.2.3. Phân tích việc xác định đối tượng đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực của công ty TNHH Mừng Quý.. ............................................. 51
3.2.1.2.4. Phân tích nội dung chương trình đào tạo và phương pháp đào
tạo của công ty TNHH Mừng Quý ....................................................... 52
3.2.1.2.5. Phân tích đội ngũ giáo viên giảng dạy của công ty TNHH
Mừng Quý ............................................................................................ 54
3.2.1.2.6. Phân tích nguồn kinh phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực của công ty TNHH Mừng Quý. .............................................. 56
3.2.1.2.7. Phân tích thực trạng kết quả đào tạo của công ty TNHH Mừng
Quý ...................................................................................................... 58
3.2.2. Đánh giá chung về thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty TNHH Mừng Quý ............................................................................... 59
3.2.2.1. Đánh giá kết quả đào tạo của công ty TNHH Mừng Quý .............. 59
3.2.2.2. Ưu điểm của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty TNHH Mừng Quý. ........................................................................... 61
3.2.2.3. Những tồn tại cần giải quyết của công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Thủy Tạ. ............................................. 62
Chương 4
Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý .................................... 66
4.1. Hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH
Mừng Quý .................................................................................................. 66
4.1.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2015 .................................. 66
4.1.2. Phương hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH
Mừng Quý. ...................................................................................................... 66
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
4.2. Những giải pháp đề xuất đối với công tác đào tạo và phát triển

nguồn nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý. ...................................... 67
4.2.1. Xây dựng mục tiêu và giải pháp cho công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực phù hợp với chiến lược chung của công ty TNHH Mừng Quý. .......... 67
4.2.2. Hoàn thiện quá trình tổ chức thực hiện công tác đào tạo của công ty
TNHH Mừng Quý. .......................................................................................... 73
4.2.2.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của công ty. ............................................................................................ 73
4.2.2.3. Hoàn thiện việc tổ chức thực hiện đào tạo ..................................... 75
4.2.2.4. Hoàn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học của
công ty. ......................................................................................................... 77
4.2.2.5. Khai thác nguồn lực tài chính để phục vụ cho việc đào tạo nhân sự
..................................................................................................................... 78
4.2.3. Các biện pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực của công ty Mừng Quý.. .................................................................... 78
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................. 82
5.1 Kết luận : .............................................................................................. 82
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
QTNS : Quản trị nhân sự
QTNL : Quản trị nhân lực
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Mừng Quý............24
Bảng 1: Một số cửa hàng và đại lý của công ty TNHH Mừng Quý...27
Bảng 2: Phân phối sản phẩm khu vực thị trường năm 2009..............27
Bảng3: Tên một số sản phẩm trong kênh phân phối của công ty......28
Bảng 4: Quy mô lao động của công ty TNHH Mừng Quý..................36
Bảng 5: Cơ cấu tuổi và giới tính của lao động tại công ty TNHH

Mừng quý..............................................................................................37
Bảng 6: Cơ cấu tuổi của lao động được đào tạo tại
công ty TNHH Mừng Quý năm 2009...................................................38
Bảng 7: Cơ cấu giới tính chia theo lao động gián tiếp và lao động trực
tiếp năm 2009 của công ty TNHH Mừng Quý.....................................40
Bảng 8: Cơ cấu đào tạo của lao động trong công ty TNHH Mừng
Quý........................................................................................................41
Hình 2: Ứng dụng kiến thức được học vào thực tiễn của lao động
được đào tạo
tại công ty TNHH Mừng Quý (đơn vị %)............................................41
Bảng 9: Vốn kinh doanh qua các năm (2007, 2008, 2009)..................43
Bảng 10: doanh thu và lợi nhuận của công ty 2007-2009...................44
Bảng 11: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2009................................44
Bảng 12: Tổng vốn, vốn chủ sở hữu và vốn vay của công ty..............46
Bảng 13: Số lượt người được đào tạo qua các năm của công ty TNHH
Mừng Quý.............................................................................................47
Hình 3: Đánh giá về chương trình đào tạo của công ty TNHH Mừng
Quý .......................................................................................................53
Trường Đại Học SPKTHY Luận văn tốt nghiệp
Bảng 14: Kinh phí đào tạo của công ty TNHH Mừng Quý qua các
năm........................................................................................................56
Trường Đại Học SPKTHY - 1 - Luận văn tốt nghiệp
CHƯƠNG 1
LỜI MỞ ĐẦU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài.
Nguồn nhân lực là vốn quý nhất của bất cứ một xã hội hay một tổ chức nào. Chỉ
khi nào nguồn nhân lực được sử dụng một cách có hiệu quả thì tổ chức ấy mới có thể
hoạt động một cách trơn tru và đạt được những thành công như mong đợi. Hoạt động
của mỗi tổ chức đều chịu ảnh hưởng và chịu sự chi phối bởi các nhân tố và mức độ
ảnh hưởng khác nhau qua các thời kỳ, nhưng nguồn nhân lực vẫn luôn giữ được vai

trò quyết định trong hoạt động của bất cứ tổ chức nào. Tuy nhiên, với vai trò quan
trọng của mình thì nguồn nhân lực trong các tổ chức cũng phải ngày càng tự hoàn
thiện để có thể đáp ứng được những nhu cầu đặt ra. Các doanh nghiệp để có thể tồn
tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt cùng với sự phát triển ngày càng
mạnh mẽ của khoa học công nghệ thì phải tìm mọi cách để trang bị cho mình đội ngũ
lao động lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Để làm được điều này doanh
nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong số đó là công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp
doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong công ty, đồng thời
cũng tạo điều kiện để có thể thu hút và gìn giữ được lao động tới công ty làm việc và
cống hiến. Đào tạo và phát triển là đào tạo những kỹ năng và kiến thức để người lao
động có thể vận dụng chúng một cách linh hoạt vào quá trình thực hiện công việc
thường ngày và chuẩn bị để thực hiện tốt hơn những công việc trong tuơng lai.
Công ty TNHH Mừng Quý là công ty mới được thành lập chưa lâu, do đó đội
ngũ lao động của công ty vẫn có những sự xáo trộn và trình độ kiến thức của người
lao động vẫn còn chậm thay đổi để có thể đáp ứng được nhu cầu đặt ra của công ty.
Vì vậy, thực trạng của công ty luôn đặt ra những đòi hỏi với công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của công ty để làm sao có thể đào tạo nguồn lao động thực sự
phù hợp với những mục tiêu mà công ty đã đề ra trước mắt và cả trong lâu dài. Nhận
thấy sự thực trạng của công ty như trên em quyết định chọn đề tài: “ Một số giải
pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty
TNHH Mừng Quý” làm khóa luận tốt nghiệp.
Trường Đại Học SPKTHY - 2 - Luận văn tốt nghiệp
1.2. Mục đích nghiên cứu của đề tài.
Việc nghiên cứu đề tại này nhằm:
Hiểu rõ những lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp.
Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng công tác đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý.
Rút ra những hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý.
Đề ra các pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác đào
tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH Mừng Quý.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài.
Nghiên cứu tình hình thực tiễn trình độ của đội ngũ công nhân viên tại công ty
TNHH Mừng Quý.
Nghiên cứu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Mừng Quý.
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu.
• Pham vi thời gian: Từ năm 2006 tới nay.
• Phạm vi không gian:
Nghiên cứu tình hình nhân sự tại trụ sở chính của công ty và các đại lý
các nhà phân phối của công ty.
1.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Bài khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên sau đây:
• Phương pháp thống kê.
• Phương pháp so sánh.
• Thu thập thông tin qua thực tế thực tập, phiếu điều tra.
• Phương pháp chuyên gia.
Trường Đại Học SPKTHY - 3 - Luận văn tốt nghiệp
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
2.1. Nội dung của quản trị nhân sự.
2.1.1. Nội dung của quản trị nhân sự
Môn học quản trị nhân sự (QTNS) bao gồm nhiều nội dung khác nhau nhưng
nói chung nó gồm:
• Kế hoạch nguồn nhân sự: nghiên cứu các hoạt động dự báo nhu cầu về nhân lực
của tổ chức và hoạch định những bước tiến hành để đáp ứng số lượng, chất

lượng lao động cần thiết đáp ứng kịp thời các kế hoạch kinh doanh.
• Thiết kế và phân tích công việc: Vạch rõ những nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc
về công việc và mối quan hệ của nó đối với những công việc khác, kiến thức và
kỹ năng cần thiết, những điều kiện làm việc cần thiết để hoàn thành nó.
• Tuyển mộ, tuyển chọn, biên chế nhân lực: Nghiên cứu viêc thu hút, sắp xếp, bố
trí người lao động vào các vị trí làm việc khác nhau trong doanh nghiệp.
• Tạo động lực trong lao động: Vạch rõ các yếu tố tạo động lực về phía nội tại
người lao động cũng như về phía tổ chức, xã hội và các phương hướng tạo động
lực cần quan tâm.
• Đánh giá thực hiện công việc: làm cơ sở cho việc thuê mướn, sa thải, trả thù lao
cho người lao động.
• Đào tạo và phát triển: Đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh, đồng thời đáp
ứng nhu cầu học tập của người lao động.
• Đãi ngộ và phúc lợi: Có tác dụng thu hút những người tài giỏi về cho tổ chức,
củng cố lòng trung thành của nhân viên và giảm tối đa số người rời bỏ tổ chức,
rời bỏ doanh nghiệp.
Trường Đại Học SPKTHY - 4 - Luận văn tốt nghiệp
• Quan hệ lao động: nghiên cứu những vấn đề về quyền, quyền lợi nghĩa vụ của
người sử dụng lao động và người lao động thông qua hợp đồng lao động và thỏa
ước lao động tập thể.
• Bất bình và kỷ luật lao động: thủ tục giải quyết các bất bình có hiệu quả để bảo
vệ người lao động cũng như các nguyên tắc, hình thức tiến hành kỷ luật đối với
người lao động.
• An toàn và sức khỏe cho người lao động: Chương trình an toàn để loại trừ các
tai nạn sẽ xảy ra và các chương trình sức khỏe cho người lao động.
• Tổ chức hệ thống QTNL: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của phòng QTNL và
của nhân viên quản lý.
2.1.2. Khái niệm, đối tượng, mục tiêu và tầm quan trọng của Quản trị nhân lực.
2.1.2.1. Khái niệm
Bất cứ một tổ chức nào cũng đều được tạo thành bởi các thành viên là con

người hay nguồn nhân lực. Do đó có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao
gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu
là nguồn lực của mỗi con người và nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực.
• Thể lực là sức khỏe của thân thể phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe của
từng con người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc và nghỉ
ngơi, chế độ y tế. Thể lực con người còn tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công
tác, giới tính…
• Trí lực chỉ sức suy nghĩ, sự hiểu biết, sự tiếp thu kiến thức, tài năng, năng khiếu
cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách… của từng người. Trong sản xuất kinh
doanh truyền thông, việc tận dụng các tiềm năng về thể của người lao động luôn
được quan tâm, không bao giờ lãng quên và gần như được khai thác một cách
triệt để. Sự khai thác trí lực vẫn còn mới mẻ, chưa bao giờ khai thác cạn kiệt.
Có rất nhiều khái niệm về quản trị nhân sự nhưng nói chung thì: “Quản trị nhân lực
là tất cả các hoạt động của một tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng,
đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc
của tổ chức về mặt số lượng và chất lượng”.
Trường Đại Học SPKTHY - 5 - Luận văn tốt nghiệp
2.1.2.2. Đối tượng của quản trị nhân lực
Đối tượng của Quản trị nhân lực (QTNL) là người lao động với tư cách là
những cá nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức và các vấn đề liên quan đến họ
như công việc và các quyền lợim nghĩa vụ của họ trong tổ chức.
2.1.2.3. Mục tiêu của QTNL
Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chưc nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả
nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó. QTNL nhằm củng cố và duy trì
đầy đủ số lượng và chât lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu
đề ra. QTNL giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương pháp tốt
nhất để người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu
của tổ chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân
người lao động.
2.1.2.4. Vai trò của QTNL

Không một tổ chức nào mang lại hiệu quả nếu thiếu “ Quản Trị nhân lực “.
QTNL là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh. QTNL
thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất kinh
doanh.
Thực chất của QTNL là công tác quản lý con người trong phạm vi nội bộ một tổ
chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động. Nói cách khác, QTNL chịu
trách nhiệm về việc đưa con người vào tổ chức giúp cho họ thực hiện công việc, thù
lao cho sức lao động của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
QTNL đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp doanh
nghiệp tồn tại và phát triển trên thị trường. Tầm quan trọng của QTNL trong các tổ
chức xuất phát từ tầm quan trọng của con người. Con người là yếu tố cấu thành nên
tổ chức, vận hành tổ chứcm và quyết định sự thành bại của tổ chức. Nguồn nhân lực
là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên QTNL chính là
một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức. Mặt khác quản lý các nguông
lực khác nhau cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân
lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động quản lý đếu thực hiện bởi con người.
Trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như ngày nay ta cang thấy sự quan trọng
của việc quản trị nhân sự. Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tổ tổ
Trường Đại Học SPKTHY - 6 - Luận văn tốt nghiệp
chức của mình theo hướng tinh giảm gọn nhẹ, năng động trong đó yếu tố con người
mang tính quyết định. Bởi vậy việc tìm hiểu đúng người phù hợp để giao đúng việc,
đúng cương vị đang là vấn đề đáng quan tâm đối với mọi loại hình tổ chức hiện nay.
Nghiên cứu về QTNL sẽ giúp cho các nhà quản trị học được cách giao tiếp với
người khác, biết cách đặt câu hỏi và biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngôn ngữ
chung với nhân viên của mình và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên say
mê với công việc và tránh được các sai lầm trong việc tuyển chọn, sử dụng lao động
để nâng cao chất lượng thực hiện công việc và nâng cao hiệu quả của tổ chức.
2.1.3. Các hoạt động chủ yếu của Quản trị nhân lực.
2.1.3.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực
Bao gồm các hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên về số lượng và

chất lượng. Muốn vậy tổ chức cần tiến hành: kế hoạch hóa nhân lực, phân tích thiết
kế công việc, biên chế nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực.
• Kế hoạch hóa nhân lực: là quá trình đánh giá nhu cầu của tổ chức về nguồn
nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược, các kế hoạch của tổ chức và xây
dựng các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu đó.
• Thiết kế và phân tích công việc: là quá trình xác định, xem xét, khảo sát những
nhiệm vụ và những hành vi liên quan đến một công việc cụ thể. Thiết kế và
phân tích việc thường sử dụng để xây dựng chức năng nhiệm vụ và yêu cầu về
trình độ kỹ thuật của công việc làm cơ sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn,
đào tạo, thù lao…
• Biên chế nhân lực: là quá trình thu hút người có trình độ vào tổ chức lựa chọn
người có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc trong những ứng viên xin việc rồi
sắp xếp hợp lý nhân viên vào các vị trí khác nhau trong tổ chức.
2.1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nhóm chức năng này chú trọng các hoạt động nhằm nâng cao năng lực của
nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong tổ chức có các kỹ năng, trình độ lành nghề
cần thiết để hoàn thành công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển
tồi đa năng lực cá nhân. Bên cạnh đó việc đào tạo mới còn có các hoạt động đào tạo
lại nhân viên mối khi có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ
thuật, công nghệ đổi mới.
Trường Đại Học SPKTHY - 7 - Luận văn tốt nghiệp
2.1.3.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực
Nhóm này chú trọng duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ
chức. Nhóm chức năng này bao gồm 3 hoạt động: đánh giá thực hiện công việc và
thù lao lao động cho nhân viên, duy trì và phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp
trong doanh nghiệp.
Thông qua hệ thống thù lao lao động và phúc lợi một mặt thúc đẩy nhân viên
làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm. Mặt khác đây là biện pháp hữu
hiệu để thu hút và duy trì được đội ngũ lao động lành nghề cho doanh nghiệp.
2.2. Những vấn đề cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Ngày nay mỗi xã hội, mỗi tổ chức muốn tồn tại và phát triển đều cần đến các
nguồn lực khác nhau. Các nguồn lực như nguồn lực tài chính, khoa học công nghệ,
nguồn lực con người… đều cần được huy động và sử dụng có hiệu quả nhằm đảm
bảo và duy trì một xã hội phát triển. Trong các nguồn lực đó, nguồn lực con người
hay nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng hàng đầu, đây là nguồn lực đóng vai trò
quyết định trong việc khai thác có hiệu quả các nguồn lực còn lại. Đặc biệt trong thời
đại ngày nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ càng đòi hỏi
nguồn nhân lực đảm bảo về số lượng và chất lượng. Không nằm ngoài quy luật đó,
trong các doanh nghiệp thì nguồn lực con người cũng ngày càng đóng vai trò to lớn.
Với các doanh nghiệp, thế mạnh về nguồn nhân lực chính là thế mạnh rất lớn trong
cạnh tranh, vì con người sẽ quyết định tới việc doanh nghiệp đó có sử dụng hiệu quả
nguồn lực tài chính hay máy móc công nghệ không? Đặc biệt là nguồn lực con người
ảnh hưởng rất lớn tới những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó. Tuy nhiên,
nguồn nhân lực để đáp ứng các nhu cầu đó không thể tự nhiên xuất hiện mà phải qua
quá trình dài học tập lao động mới có thể đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp.
Quá trình học tập của những người lao động phải trải qua nhiều quá trình, một trong
những quá trình đào tạo của người lao động chính là quá trình đào tạo trong doanh
nghiệp. Doanh nghiệp cần phải đào tạo người lao động vì rất nhiều lý do: Người lao
động mới cần có sự đào tạo để có thể quen với công việc trong một môi trường lao
động hoàn toàn mới, qua đó họ mới có thể hòa nhập nhanh chóng và có hiệu quả
trong công việc. Còn với những lao động đang làm việc trong doanh nghiệp thì việc
học tập của họ nhằm nâng cao những khả năng cần thiết để hoàn thành ngày càng tốt
Trường Đại Học SPKTHY - 8 - Luận văn tốt nghiệp
công việc mà họ đang đảm nhiệm hoặc công việc đòi hỏi kỹ năng cao hơn trong
tương lai.
Đào tạo và phát triển các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và
thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, công tác đào tạo và
phát cần phải được thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch.
2.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực.

Đào tạo là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực
hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập
làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động
học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao
động có hiệu quả hơn.
2.2.2. Phát triển nguồn nhân lực.
Phát triển là các hoạt động học tập vươn ra khỏi phạm vi công việc trước mắt
của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những
định hướng tương lai của tổ chức.
2.2.3. Mục tiêu, ý nghĩa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong mỗi
doanh nghiệp, nó góp phần đáp ứng nhu cầu hoạt động và phát triển của cả doanh
nghiệp và những người lao động trong doanh nghiệp đó.
Mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa
nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp đỡ
cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của
mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ
tốt hơn, cũng như nâng cao các khả năng thích ứng của họ với các công việc trong
tương lai.
Đào tạo và phát triển đáp ứng được yêu cầu công việc hay chính là đáp ứng nhu
cầu tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Xã hội ngày nay đang biến đổi một
cách nhanh chóng, nhất là cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Do vậy,
những nhu cầu đặt ra với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp ngày càng cao.
Trường Đại Học SPKTHY - 9 - Luận văn tốt nghiệp
Đặc biệt là khi ngày nay các doanh nghiệp đang áp dụng một cách rộng rãi và
triệt để các ứng dụng của khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh. Chính điều
đó làm cho vai trò của đào tạo và phát triển là không thể thiếu trong việc giúp các
doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đó.
Đào tạo và phát triển là một trong những giải pháp chiến lược nhằm nâng cao
khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Đây là điều tất

yếu nếu như một doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của
mình trên thị trường.
Đào tạo và phát triển là một trong những điều kiện quan trọng để có thể áp dụng
tiến bộ của khoa học công nghệ vào trong doanh nghiệp. Việc áp dụng khoa học công
nghệ vào trong sản xuất kinh doanh là đòi hỏi tất yếu đối với các doanh nghiệp ngày
nay, và việc áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh chỉ có thể được
thực hiện khi có đội ngũ nhân lực đủ trình độ thực hiện. Đội ngũ lao động đó chỉ có
thể có được thông qua quá trình đào tạo và phát triển, không chỉ trong trường lớp mà
còn cả ở trong doanh nghiệp thì những người lao động đó mới có thể đáp ứng nhu
cầu được đặt ra.
Đào tạo và phát triển giúp nâng cao năng suất lao động, nâng cao khả năng thực
hiện công việc. Người lao động được học tập đào tạo sẽ tạo điều kiện cho họ có thể
thực hiện công việc nhanh chóng với nhiều sáng kiến hơn, như vậy là đồng nghĩa với
việc năng suất lao động tăng và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ngày
càng được nâng cao.
Nâng cao hiệu quả thực hiện công việc sẽ góp phần làm giảm bớt sự giám sát
của doanh nghiệp, như vậy cũng làm giảm bớt áp lực với người lao động. Cả người
lao động và doanh nghiệp đều có lợi, người lao động được tự chủ hơn trong công
việc còn doanh nghiệp có điều kiện để giảm bớt nhân lực ở bộ máy giám sát và đưa
vào thực hiện những công việc đang đòi hỏi nhiều nhân lực hơn.
Đào tạo và phát triển giúp cho doanh nghiệp có cơ hội nâng cao tính ổn định và
sự năng động của mình. Sự ổn định của doanh nghiệp được quyết định bởi nhiều
nhân tố, trong đó nguồn nhân lực là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn tới sự ổn định của
toàn bộ doanh nghiệp. Vì nguồn nhân lực chính là nhân tố giúp các nhân tố khác có
thể hoạt động một cách nhịp nhàng, thông suốt qua đó làm cho hoạt động của doanh
Trường Đại Học SPKTHY - 10 - Luận văn tốt nghiệp
nghiệp không gặp cản trở đồng thời tạo nên tình ổn định trong hoạt động của doanh
nghiệp.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không những nâng cao hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp mà còn đáp ứng nhu cầu của người lao động đó là nhu cầu được

học tập và nâng cao trình độ bản thân. Đây là nhu cầu tất yếu của người lao động
nhằm nâng cao giá trị cũng như vị thế của họ trong doanh nghiệp cũng như trong xã
hội. Qua đó cải thiện được đời sống vật chất và tinh thần của người lao động trong
doanh nghiệp.
Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp:
• Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc.
• Nâng cao chất lượng thực hiện công việc.
• Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự
giám sát.
• Năng cao tính ổn định và năng động của tổ chức.
• Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực.
• Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp.
• Tạo ra được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đối với người lao động
• Tạo ra sự gắn bó giữa doanh nghiệp và người lao động.
• Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động.
• Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương
lai
• Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động.
• Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ
là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc.
2.3. Các phương pháp đào tạo trong doanh nghiệp.
Có rất nhiều phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mỗi phương
pháp có cách thức thực hiện, ưu nhược điểm riêng mà các tổ chức cần cân nhắc dể
Trường Đại Học SPKTHY - 11 - Luận văn tốt nghiệp
lựa chọncho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động và về nguồn tài
chính của mình. Sau đây là một số phương pháp cơ bản trong đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực:
2.3.1. Đào tạo trong công việc.
Đào tạo trong công việc là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc,

trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc
thông qua thực tế công việc và thường dưới sự hướng dẫn của những người lao động
lành nghề hơn. Nó bao gồm các phương pháp như sau:
2.3.1.1. Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc.
Đây là phương pháp đào tạo đơn giản và phù hợp với nhiều loại lao động khác
nhau, phương pháp này có thể áp dụng với lao động trực tiếp sản xuất và cả với một
số công việc quản lý. Với phương pháp này quá trình đào tạo được thực hiện bằng
cách người dạy hướng dẫn học viên về công việc bằng cách chỉ bảo, quan sát người
học việc sau đó cho làm thử công viêc cho tới khi thành thạo. Phương pháp này có
mặt mạnh là làm giản thời gian cho người học việc, gắn kết người lao động với nhau
đồng thời đưa lại cho người dạy thêm một khoản thu nhập. Tuy nhiên, phương pháp
này cũng có những hạn chế. Đó là người học việc không được học lý thuyết có hệ
thống, có thể học cả thao tác đúng và thao tác không cần thiết của người dạy họ,
người dạy không có kỹ năng sư phạm. Đồng thời phương pháp này không giảng dạy
được cho số lượng học sinh lớn.
2.3.1.2. Đào tạo theo kiểu học nghề.
Với phương pháp này học viên đã được học lý thuyết trên lớp, sau đó người học
sẽ được đưa xuống cơ sở để làm việc trong một thời gian dưới sự hướng dẫn của
người lao động lành nghề hơn cho đến khi người lao động thành thạo công việc. Thời
gian để thực hiện phương pháp giảng dạy này thường là thời gian dài. Phương pháp
này có ưu điểm là cung cấp cho người học một nghề hoàn chỉnh cả lý thuyết và thực
hành, tuy nhiên phương pháp này đòi hỏi phải có một thời gian dài nên tốn kinh phí
để đào tạo.
2.3.1.3. Kèm cặp và chỉ bảo.
Đây là phương pháp giúp cho người lao động học được những kiến thức kỹ năng
cần thiết cho công việc thông qua sự chỉ bảo của những người lao động giỏi hơn.
Trường Đại Học SPKTHY - 12 - Luận văn tốt nghiệp
Phương pháp này thường được áp dụng để đào tạo cho cán bộ quản lý. Có ba cách
thường dùng để thực hiện:
• Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp

• Kèm cặp bởi người cố vấn
• Kèm cặp bởi người có kinh nghiệm hơn
Phương pháp kèm cặp được thực hiện rất nhanh ít tốn thời gian, tiết kiệm được
chi phí đào tạo. Thông qua đó có thể học tập được những kinh nghiệm của người
hướng dẫn. Đồng thời phương pháp này có nhược điểm là không chú trọng vào lý
thuyết mà tập trung vào kinh nghiệm làm việc, do đó có thể làm cho người được đào
tạo không được trang bị lý thuyết chắc chắn. Đồng thời người lao động dễ bị ảnh
hưởng bởi tư tưởng tiêu cực của người hướng dẫn.
2.3.1.4. Phương pháp luân chuyển và thuyên chuyển công việc.
Với phương pháp đào tạo này người được đào tạo sẽ chuyển lần lượt làm các
công việc khác nhau trong cùng một lĩnh vực hay các lĩnh vực khác nhau. Với
phương pháp này người được đào tạo sẽ có thể tích lũy những kiến thức và kinh
nghiệm khác nhau trong các lĩnh vực, do đó họ có thể thực hiện các công việc sau
quá trình đào tạo với khả năng cao hơn. Có ba cách đào tạo là:
• Chuyển đổi người lao động sang một bộ phận khác trong tổ chức nhưng vẫn
giữ chức năng và quyền hạn cũ
• Người lao động được chuyển đến làm công việc ở bộ phận, lĩnh vực mới
ngoài chuyên môn của họ
• Người lao động được luân chuyển trong phạm vi nội bộ công việc chuyên
môn của mình
Phương pháp luân chuyển và thuyên chuyển công việc giúp cho người lao động
hiểu và biết được nhiều nghề khác nhau, đồng thời kinh nghiệm và khả năng của
người lao động được tăng lên đáng kể khi người lao động được tiếp xúc ngay với
công việc và họ chịu áp lực khá lớn nên phải cố gắng rât nhiều. Tuy nhiên phương
pháp này cũng có những hạn chế đó là người lao động nếu không có khả năng thì rất
khó thực hiện được phuơng pháp này vì áp lực và đòi hỏi là khá cao, đồng thời người
được đào tạo không được học tập một cách có hệ thống
Trường Đại Học SPKTHY - 13 - Luận văn tốt nghiệp
2.3.2. Đào tạo ngoài công việc
Với nhóm phương pháp này thì người lao động được tách khỏi công việc thực tế

trong khi được đào tạo. Nhóm phương pháp này bao gồm:
2.3.2.1. Phương pháp lớp tổ chức cạnh tranh doanh nghiệp
Phương pháp này nhằm đào tạo cho những công việc và những nghề khá phức
tạp, mang tính chất đặc thù. Để thực hiện phương pháp này thì doanh nghiệp cần
phải trang bị đầy đủ cở sở vật chất phục vụ cho việc giảng dạy. Với phương pháp
giảng dạy này thì khóa học được chia làm hai phần, phần thứ nhất người học sẽ được
trang bị khung lý thuyết từ những giáo viên là người lao động ngay tại doanh nghiệp
hoặc giáo viên được thuê từ bên ngoài. Sau khi học xong lý thuyết thì người lao động
được thực hiện trực tiếp tại các xưởng thực tập.
Với phương pháp này rõ ràng người học được trang bị kiến thức một cách có hệ
thống hơn, người lao động có nhiều cơ hội để tham gia vào khóa học. Hạn chế của
phương pháp này là kinh phí ban đầu để mở các lớp học này là rất tốn kém, việc xây
dựng được chương trình học cho khóa học phức tạp.
2.3.2.2. Cử đi học tại các trường chính quy.
Doanh nghiệp cử những người được đào tạo đi học tại những trường chính quy
như các trường dạy nghề, trường cao đẳng, đại học… Như vậy, rõ ràng với phương
pháp này người lao động được đào tạo bài bản hơn, có sự kết hợp giữa lý thuyết và
cả thực hành. Tuy nhiên hạn chế của phương pháp này chính là kinh phí đào tạo cao,
có thể mất nhiều thời gian, ngoài ra phương pháp này đòi hỏi người được cử đi học
phải là người có đủ năng lực để có thể tiếp thu kiến thức trong quá trình học tập. Do
đó, phương pháp này thường đươc áp dụng để đào tạo những người lao động trẻ, có
trình độ.
2.3.2.3. Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo.
Doanh nghiệp tổ chức các buổi hội thảo để người học có thể thảo luận về những
chủ đề mà doanh nghiệp mong muốn dưới sự hướng dẫn của người có kinh nghiêm
và có chuyên môn. Những buổi hội thảo này có thể được tổ chức tại doanh nghiệp
hoặc ở ngoài doanh nghiệp, do đó có tính cơ động và tức thời. Đồng thời các buổi
hội thảo này có thể được ghép với các chương trình khác, do đó có thể cung cấp cho
người học những kiến thức và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc. Có thể
Trường Đại Học SPKTHY - 14 - Luận văn tốt nghiệp

thấy là với phương pháp đào tạo này thì kiến thức và kỹ năng của người lao động
được cập nhật một cách nhanh chóng và thức thời, tuy nhiên phương pháp này tồn tại
nhược điểm là khó có thể xắp xếp những buổi thảo luận đầy đủ các thành phần tham
gia cũng như phương pháp này là tốn kém chi phí.
2.3.2.4. Đào tạo theo kiểu chương trình hóa, với sự trợ giúp của máy tính.
Với sự phát triển của máy tính hiện này thì người lao động có thể học tập, trang
bị thêm kiến thức cho mình thông qua hệ thống bài giảng được chương trình hóa trên
máy tính. Người học cần thực hiện theo những bài giảng đã được viết sẵn trên máy
tính. Phương pháp này có thể đào tạo được nhiều người, đồng thời có thể giúp doanh
nghiệp giảm bớt chi phí đào tạo. Tuy nhiên, với việc đào tạo qua sự trợ giúp của máy
tình thì người được đào tạo phải có trình độ hiểu biết nhất định về máy tính. Ngoài ra
người được đào tạo cũng có thể không hiểu sâu được vấn đề do không có giáo viên
hướng dẫn.
2.3.2.5. Phương pháp đào tại từ xa.
Đây là phương pháp đào tạo dưới sự trợ giúp của các phương tiện trung gian như
các tài liệu học tập, các loại băng hình, đĩa CD, VCD, và đặc biệt là sự trợ giúp của
internet. Thông qua sự trợ giúp này mà người được đào tạo có thể tiếp xúc với người
giảng dạy từ khoảng cách xa mà không cần gặp nhau trực tiếp. Phương pháp đào tạo
này giúp người học chủ động trong việc lựa chọn địa điểm và thời gian học, không
cần tập trung nhiều người mới có thể thực hiện được công việc giảng dạy. Rõ ràng
cùng với sự phát triển ngày nay của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự phát triển của
mạng internet thì phương pháp này nên được áp dụng phổ biến vì tính thuận tiện của
nó. Tuy nhiên để có thể thực hiện phương pháp này thì cần có phương tiện học tập,
cần có sự chuẩn bị mang tính chuyên nghiệp cao. Đồng thời phương pháp này đòi
hỏi người học phải có tính tự giác cao.
2.3.2.6. Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm.
Để người học có khả năng xử lí các tình huống trên thực tế thì doanh nghiệp có
thể sử dụng những buổi hội thảo có sử dụng những trò chơi, vở kịch, bài tập mô
phỏng để giải quyết vấn đề. Qua đây người học có thể thực hành những tình huống
giả định nhằm có thể xử lý những tình huống tương tự xảy ra trong khi làm việc.

Trường Đại Học SPKTHY - 15 - Luận văn tốt nghiệp
2.3.2.7. Mô hình hóa hành vi.
Phương pháp này cũng dùng các vở kịch nhằm giả định các tình huống thực tế,
tuy nhiên những vở kịch này đã được dàn dựng sẵn để mô hình lại các tình huống đó.
2.2.2.8. Đào tạo kỹ năng xử lí công văn giấy tờ.
Người học sẽ được giao các loại giấy tờ và ghi nhớ những báo cáo, lời dặn dò
của người lãnh đạo cùng các thông tin khác nhau để từ đó rèn luyện khả năng ra
những quyết định đúng đắn và nhanh chóng.
2.4. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
2.4.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp.
Có rất nhiều cách để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mỗi một phương
pháp có cách thức thực hiện, ưu nhược điểm riêng mà các tổ chức cần cân nhắc để
lựa chọn cho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động và nguồn tài
chính của mình. Để có thể thực hiện tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
trong tổ chức thì các doanh nghiệp không thể tiến hành một cách thiếu khoa học và
thiếu những trình tự hợp lý. Nếu thực hiện không theo những trình tự hợp lý và có
khoa học thì công tác đào tạo nguồn nhân lức không những không đạt hiệu quả mong
muốn mà còn gây ra những lãng phí do quá trình đào tạo đó, từ đó làm giảm hiệu quả
hoạt động chung của doanh nghiệp. Vì vậy, để thực hiện tốt công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực thì doanh nghiệp nên thực hiện theo 7 bước sau đây:
Trường Đại Học SPKTHY - 16 - Luận văn tốt nghiệp
2.4.1.1. Xác định nhu cầu đào tạo.
Để thực hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp một cách hiệu
quả thì việc xác định nhu cầu đào tạo là việc đầu tiên mà người làm công tác đào tạo
trong doanh nghiệp cần phải quan tâm . Đây là khâu trọng yếu trong toàn bộ quá
trình đào tạo, xác định nhu cầu đào tạo đúng thì mới có thể tạo hiệu quả cao trong
việc thực hiện các bước tiếp theo của quá trình đào tạo. Doanh nghiệp cần phải biết
nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực của tổ chức mình là ở đâu, ở bộ phận nào, tại thời
điểm nào trong năm. Những kỹ năng và loại lao động nào được đào tạo. Do vậy,

doanh nghiệp cần phải thực hiện các công việc phân tích cụ thể để xác định đúng nhu
cầu đào tạo của mình. Các công việc bao gồm: phân tích nhu cầu tổ chức, kiến thức,
Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Xác định chương trình đào tạo và lựa
chọn phương pháp đào tạo
Lựa chọn và đào tạo giáo viên
Dự tính chi phí đào tạo
Thiết lập quy trình đánh giá
Trường Đại Học SPKTHY - 17 - Luận văn tốt nghiệp
kỹ năng của công việc đòi hỏi và phân tích nhu cầu tổ chức, kiến thức, kỹ năng hiện
có của người lao động.
Việc xác định nhu cầu đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hiệu quả sản xuất
kinh doanh, các vấn đề liện quan đến ý thức lao động, năng suất lao động… Do đó,
để xác định được nhu cầu đào tạo thì người làm công tác đào tạo phải dựa trên các cơ
sở sau:
Phân tích mục tiêu tổ chức: Bao gồm các vấn đề như phân tích các mục tiêu như
doanh thu, lợi nhuận, chi phí, quy mô lao động… Để từ đó đưa ra các mục tiêu cho
nguồn nhân lực nhằm thực hiện mục tiêu chung đã đề ra của doanh nghiệp. Ngoài ra
việc phân tích này còn để phân tích nội bộ cơ cấu tổ chức của toàn doanh nghiệp qua
đó thấy được điểm mạnh và yếu và từ đây xác định được kế hoạch cho đội ngũ lao
động
Phân tích công việc: là sự phân tích những yêu cầu để thực hiện công việc trong
tổ chức, phân tích công việc phải chú trọng đến những công việc có tính chất quan
trọng và trọng tâm. Công việc được phân tích phải chỉ ra được những kỹ năng và
kiến thức gì mà người lao động chưa làm được từ đó xác định được những gì cần
phải đào tạo.
Phân tích người lao động: đây là quá trình gắn liền với việc phân tích công việc,
sau khi phân tích công việc thì phải phân tích người lao động đang làm hoặc sẽ có thể

làm công việc đó trong tương lai đang có trình độ như thế nào. Từ đây mới có thể
xác định được cần phải đào tạo gì, và cần chú trọng đào tạo chọ người lao động hơn
vào những kỹ năng và kiến thức nào trong quá trình thực hiện công việc.
Để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển có thể sử dụng nhiều phương pháp
khác nhau như:
• Phương pháp tính toán căn cứ vào tổng hao phí thời gian lao động kỹ thuật
cần thiết cho từng loại sản phẩm và quỹ thời gian lao động của loại cán bộ
công nhân viên tương ứng.