MAU XAY DUNG MUC TIEU CONG TY CC (2)

MỤC TIÊU CÔNG TY
GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018

CÔNG TY…

F01.QT03-HCNS

MỤC TIÊU

CHỈ TIÊU

HẠNG MỤC CƠNG VIỆC CẦN
THỰC HIỆN

Phân cơng
nhiệm vụ

THỜI HẠN

TẦN SUẤT
BÁO CÁO

- Phịng HCNS
Doanh thu

45 tỷ

- Chăm sóc khách hàng

- 20 tỷ

- Cung ứng lao động

- 22 tỷ

- Cho thuê hệ thống tổng đài

- 1.8 tỷ

- Tư vấn, đào tạo

- 1.2 tỷ

- Đầu tư cho tuyển dụng hiệu quả
- Tăng cường các hoạt động quảng bá ở
các tỉnh thành phía Nam (cung ứng lao
động)
- Nâng cấp hệ thống tồng đài
- Bổ sung danh mục dịch vụ tư vấn, đào
tạo
- Tăng cường quảng bá online, tìm kiếm
KH dịch vụ tư vấn, đào tạo.

- Phòng
thuật

Kỹ

- Trung tâm
dịch vụ khách 31/12/2018
hàng

Hàng tháng

- Phòng kinh
doanh

- Phịng Tài
chính Kế tốn

Lợi nhuận

4.5 tỷ

- Đạt doanh thu mục tiêu
- Quản lý dòng tiền hiệu quả
- Cải tiến và hồn thiện quy trình tuyển
dụng và đào tạo.
- Giảm tỷ lệ phạt hợp đồng dịch vụ
chăm sóc khách hàng, cung ứng lao
động, cho thuê hệ thống tổng đài.

- Phòng HCNS
- Trung tâm
dịch vụ khách
31/12/2018
hàng
- Phòng Kinh
doanh
- Phòng
thuật

Chất lượng dịch vụ

Hàng tháng

Kỹ

* Đối với dịch vụ CSKH: số * Đối với dịch vụ CSKH:
- Trung tâm 31/12/2018
trường hợp bị khách hàng/ đối - Hội nhập nhân viên mới thật kỹ về dịch vụ khách
nghề, đào tạo nâng cao, tái đào tạo định

Hàng tháng


MỤC TIÊU CÔNG TY
CÔNG TY…

GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018
F01.QT03-HCNS

tác khiếu nại có căn cứ về thái
độ - kỹ năng - nghiệp vụ (để
công ty bị phạt hợp đồng) là
không quá 3 trường hợp cho tất
cả dự án CSKH.
* Đối với dịch vụ cung ứng lao
động: số trường hợp bị khách
hàng/ đối tác khiếu nại có căn
cứ về thái độ - kỹ năng nghiệp vụ (để công ty bị phạt

hợp đồng) là không quá 2
trường hợp.
* Đối với dịch vụ cho thuê hệ
thống tổng đài: thời gian gián
đoạn hệ thống (down time) ở
mỗi dự án sử dụng hệ thống là
không q 360 phút một năm
(bình qn khơng q 30
phút/tháng).
* Đối với dịch vụ tư vấn, đào
tạo:
Tỷ lệ học viên đánh giá hài
lịng ở các khóa học khơng
thấp hơn 85%
Tính sẵn sàng

* Đối với dịch vụ CSKH:

kỳ về thái độ và nghiệp vụ cho nhân
viên khối CSKH.
- Rà soát và điều chỉnh các quy trình
bảo đảm chất lượng, giải quyết khiếu
nại.
* Đối với dịch vụ cung ứng lao động:
- Kiểm soát, đánh giá hiệu quả công
việc của nhân viên phụ trách dự án để
giảm thiểu sai sót.
- Rà sốt, góp ý với khách hàng (bên
thuê) để điều chỉnh các quy trình phối
hợp hoạt động, nhất là các quy trình liên

quan quản lý doanh thu hàng ngày.
* Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống
tổng đài:
- Bảo đảm quy trình vận hành hệ thống
cho thuê được thực hiện nghiêm túc,
chính xác.
* Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo:
- Thực hiện các hoạt động khảo sát nhu
cầu tư vấn, đào tạo trên thị trường.
- Khảo sát cẩn thận thực trạng tại doanh
nghiệp/ nhu cầu khách hàng trước khi tổ
chức thực hiện tư vấn, đào tạo.
- Liên tục cải tiến nội dung và hình thức
đào tạo phù hợp nhu cầu khách hàng và
sát với thực tế, ứng dụng cao.
* Đối với dịch vụ CSKH:

hàng
- Phòng HCNS
- Phòng Kinh
doanh
- Phòng
thuật

kỹ

- Phòng HCNS

- Trung tâm
- Tỷ lệ phục vụ đáp ứng theo - Tuyển dụng mới, tuyển dụng bổ sung

nhân sự theo chu kỳ và theo nhu cầu của dịch vụ khách
yêu cầu của khách hàng đơn vị.

31/12/2018

Hàng tháng


MỤC TIÊU CÔNG TY
CÔNG TY…

GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018
F01.QT03-HCNS

- Có chính sách tăng ca thu hút.
- Điều phối nhân sự hiệu quả.
- Đánh giá và điều chỉnh quy định sẵn
* Đối với dịch vụ cung ứng lao sàng làm việc phù hợp.
- Hồn thiện quy trình điều hành ca trực.
động
- Bảo đảm máy móc thiết bị ln sẵn
sàng.
- Với số lượng lao động cần
* Đối với dịch vụ cung ứng lao động
tuyển < 30: tuyển dụng 100%
- Rà soát, chỉnh sửa quy trình tuyển
trong vịng 07 ngày làm việc;
dụng cho hiệu quả hơn.
- Bảo đảm nhân lực phụ trách tuyển
- Với số lượng lao động cần dụng làm việc hiệu quả.

tuyển từ 30 đến 50: tuyển dụng * Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống
>=90%

100% trong vòng 10 ngày làm tổng đài
việc;
- Bảo đảm quy trình cung cấp giải pháp
cho thuê hệ thống được thực hiện
- Với số lượng lao động từ trên nghiêm túc.
50 đến 100: tuyển dụng 100% * Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo
trong vòng 15 ngày làm việc.

- Chuẩn bị sẵn các khung kế hoạch, đề
cương demo cho các mảng đào tạo, tư
- Nếu lượng lao động > 100: vấn mà công ty tập trung (lĩnh vực chăm
thời gian đáp ứng theo thỏa sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng)
- Nghiên cứu các mảng mới theo định
thuận với khách hàng.
hướng trong năm của công ty.
* Đối với dịch vụ cho thuê hệ
thống tổng đài

hàng
- Phòng
thuật

Kỹ

- Phòng kinh
doanh

MỤC TIÊU CÔNG TY
CÔNG TY…

GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018
F01.QT03-HCNS

- Đối với khách hàng thuê hệ
thống lẻ (license < 10 bàn):
đáp ứng trong vòng 3 ngày làm
việc.
- Đối với khách hàng thuê hệ
thống với license từ 10 đến 20:
đáp ứng trong vòng 5 ngày làm
việc.
- Đối với khách hàng thuê hệ
thống với license > 20: đáp
ứng không quá 07 ngày làm
việc hoặc thỏa thuận theo yêu
cầu của khách hàng.
* Đối với dịch vụ tư vấn, đào
tạo
- Gởi kế hoạch/ đề cương trong
vòng 02 ngày từ khi tiếp xúc
khách hàng.
Đào tạo nhân viên

100% nhân viên tham gia các - Đào tạo chuyên đề theo yêu cầu của - Trung tâm Theo
kế Hàng quý
bên

thuê
dịch
vụ.
buổi đào tạo theo kế hoạch.
dịch vụ khách hoạch Đào tạo
- Sử dụng kết quả đánh giá chất lượng


MỤC TIÊU CÔNG TY
CÔNG TY…

GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018
F01.QT03-HCNS

làm việc của nhân viên hàng tháng để hàng
xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.
85% nhân viên có tiến bộ sau - Đánh giá  đề xuất các kế hoạch tiếp - Phòng HCNS
đào tạo.
theo.
- Các phòng
ban, đơn vị
khác

Phát triển nhân viên

- Xác định nguồn nhân sự kế thừa.
- Đào tạo thêm kỹ năng mềm cho đội
- 3 nhân sự vị trí trưởng ca, ngũ kế thừa.
- Phịng HCNS
trưởng nhóm, giám sát khối - Đánh giá năng lực nhân viên sau đào

tạo bồi dưỡng.
CSKH
- Các phòng 31/12/2018
ban, đơn vị
- 1 chun viên kỹ thuật lên
khác
phó phịng.

- Bảo đảm chính sách lương cạnh tranh,
công bằng, phù hợp.
- Bảo đảm môi trường làm việc tốt.
- Xây dựng văn hóa cơng ty.
- Tổ chức thực hiện khảo sát, đánh giá
Đo lường sự hài lòng của 85% NV đánh giá hài lòng
mức độ hài lòng của nhân viên:
NV
(điểm khảo sát >=80)
+ Thang đo, nội dung khảo sát phù hợp
với lộ trình phát triển của công ty.
+ Khảo sát, tổng hợp dữ liệu thu thập.
+ Phân tích kết quả, định hướng điều
chỉnh.
Mở rộng khách hàng/ tăng Số lượng KH mới mảng - Nghiên cứu, khảo sát thị trường.
quy mơ cung ứng KH hiện CSKH: ít nhất 1.
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá
tại
Số lượng KH mới mảng cung

Hàng quý

- Phòng HCNS
- Các phòng
ban, đơn vị 15/10/2018
khác

Báo cáo khi có
kết quả

- Ban GĐ

- Phịng HCNS
- Trung tâm
dịch vụ khách

31/12/2018

Hàng tháng


MỤC TIÊU CÔNG TY
GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018

CÔNG TY…

F01.QT03-HCNS
ứng lao động: ít nhất 2

hàng.

Tăng quy mơ cung ứng cho ít

nhất 1 KH hiện tại.

- Phòng kinh
doanh.

Sự hài lòng khách hàng

Khơng có khách hàng nào
đánh giá khảo sát < 70 điểm.
Tối đa 2 khách hàng đánh giá
< 80 điểm.

- Bảo đảm quy trình cung ứng dịch vụ
với tác phong chuyên nghiệp, thái độ
tích cực, chun mơn đạt u cầu.
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và
điều chỉnh chất lượng dịch vụ cung
ứng, chất lượng phục vụ khách hàng.
- Tổ chức thực hiện khảo sát, đánh giá
mức độ hài lòng của khách hàng:
+ Thang đo, nội dung khảo sát phù hợp
với từng nhóm khách hàng.
+ Khảo sát, tổng hợp dữ liệu
+ Phân tích và định hướng sau khi
thực hiện.

- Phịng HCNS
- Trung tâm
dịch vụ khách
15/10/2018

hàng.

Báo cáo khi có
kết quả

- Phịng kinh
doanh.

NGƯỜI LẬP BIỂU

XEM XÉT

PHÊ DUYỆT

Ngày … tháng … năm 20…

Ngày … tháng … năm 20…

Ngày …. tháng … năm 20….