KPI MAU XAY DUNG MUC TIEU CONG TY ky hoa

MỤC TIÊU CÔNG TY
GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017
F01.QT03-HCNS

MỤC TIÊU

CHỈ TIÊU

Doanh thu

208 tỷ

- Thẩm mỹ nội khoa

- 12 tỷ

- Thẩm mỹ ngoại khoa

- 130 tỷ

- Y khoa

- 54 tỷ

- Nha khoa

- 12 tỷ

Lợi nhuận

100 tỷ

HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN

- Bổ sung danh mục dịch vụ đa dạng hoá hệ
thống dịch vụ
- Bổ sung máy móc và cơng nghệ phù hợp với
hiện tại
- Tăng cường các hoạt động quảng bá ở địa
phương và khu vực lân cận.
- Chú trọng vào dịch vụ khách hàng sau thực
hiện
- Dẫn đầu trên hệ thống quảng bá oline
- Đạt doanh thu mục tiêu
- Cải tiến và hồn thiện quy trình giảm hao phí
nhân lực và vật lực
- Quản lý dòng tiền hiệu quả
- Giảm tỷ lệ bồi thường, hồn trả phí cho khách
hàng

Chất lượng dịch vụ

Tỷ lệ dịch vụ
lỗi không quá
15 vụ (tối đa
5%)

- Hồn thiện quy trình thăm khám, chuẩn đốn
trước thực hiện
- Đảm bảo chất lượng trang thiết bị, nhân lực
và vật lực khi thực hiện dịch vụ

Thời gian đáp ứng

KH thực hiện:

- Bổ sung nhân sự đầy đủ cho các vị trí
- Hồn thiện quy trình, kỹ năng phục vụ khách
hàng
- Đảm bảo các thiết bị y tế ln có sẵn
- Điều phối nhân sự hiệu quả

Thời gian chờ
không quá 30
phút

Phân công
nhiệm vụ

THỜI HẠN

TẦN SUẤT BÁO
CÁO

31/12/2017

Hàng tháng

31/12/2017

Hàng quý

31/12/2017

Hàng tháng

31/12/2017

Hàng tháng

- BP.
Marketing
- BP. Dịch vụ
KH
- BP. Chun
mơn
- BP. Kế tốn
- BP. Chăm
sóc KH
- BP. Chun
mơn
- BP. Chun
mơn
- BP. Chăm
sóc KH
-BP. Điều
dưỡng
- BP. Chuyên
môn

MỤC TIÊU CÔNG TY
GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017
F01.QT03-HCNS
KH tái khám:
Thời gian chờ
không quá 10

- BP. Nhân sự

phút

Đào tạo nhân viên

Đo lường sự hài lòng của NV

Số lượng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng

- Đánh giá nhân viên kịp thời và có kế hoạch
đào tạo hợp lý, hiệu quả.
- Nội dung đào tạo đảm bảo đủ: Chuyên môn,
kỹ năng
- Đánh giá, theo dõi hiệu quả sau các buổi đào
tạo
-Đảm bảo chính sách lương thoả đáng, cạnh
NV đánh giá
tranh
khơng hài lịng
- Đảm bảo môi trường làm việc tốt, năng động
(điểm khảo sát

- Tổ chức hoạt động khảo sát, đánh giá:
nhỏ hơn 80
+ Đảm bảo các nội dung khảo sát, đo lường
điểm) tối đa
phù hợp với những tiêu chí và tình hình phát
không quá 30
triển của công ty
NV (15% trên
+ Khảo sát, tổng hợp dữ liệu
tổng số NV
+ Phân tích và định hướng sau khi thực hiện
ước tính)
khảo sát
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, PR
- Tăng tỷ lệ khách hàng đến tư vấn qua điện
Số lượng KH
thoại
mới: 10000 KH
-Đảm bảo cho khu vực toạ lạc của cơ sở ln
thơng thống, nổi bật
- Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng với
KH đánh giá
thái độ và tác phong chuyên nghiệp
không hài lòng
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và điều
(điểm khảo sát
chỉnh về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục
nhỏ hơn 80
vụ khách hàng và các yếu tố liên quan
điểm) tối đa

Mỗi nhân viên
phải tham gia
tối thiểu 02
buổi đào tạo.

Theo kế
hoạch Đào
tạo

Hàng quý

15/10/2017

Báo cáo khi có kết
quả

- P. Chăm sóc
KH

31/12/2017

Hàng tháng

- P. Marketing

15/10/2017

Báo cáo khi có kết
quả

- BP. Nhân sự
- Các BP khác

- BP. Nhân sự
- Các BP khác
- BGĐ

- P. Marketing

- P. Chăm sóc
KH


MỤC TIÊU CÔNG TY
GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017
F01.QT03-HCNS
khơng q 500
KH (10% trên
tổng khách
hàng khảo sát
5000 KH)

- Đảm bảo các nội dung khảo sát, đo lường
phù hợp với những tiêu chí và tình hình phát
triển của cơng ty
- Khảo sát, tổng hợp dữ liệu
- Phân tích và định hướng sau khi thực hiện.

NGƯỜI LẬP BIỂU

XEM XÉT

PHÊ DUYỆT

Ngày … tháng … năm 20…

Ngày … tháng … năm 20…

Ngày …. tháng … năm 20….