Nâng cao mức độ hài lòng của CBNV 0045

để có những hoạt động như bổ sung thiết bị, cập nhật giao diện các phần mềm
kịp thời, nỗ lực hướng đến sự thuận lợi trong quá trình sử dụng các phần mềm
mà ban CNTT cung cấp.
 
b)

Độ tin cậy:

Tên biến
Nội dung
bình Độ lệch chuẩn

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung

TC1 Nhân viên IT hỗ trợ Anh/Chị đúng thời điểm họ đã hứa thực hiện
5
3.77 0.8153

2

TC2 Nhân viên IT hỗ trợ cài đặt phần mềm ổ chung (ổ Z) trực tiếp, đảm bảo
bảo mật
1
5
3.63 0.8154
TC3 Anh/Chị được nhân viên IT phân quyền trên ổ chung (Ổ Z) theo đúng
chức năng, nhiệm vụ của mình 2

5
3.67 0.8812
TC4 Anh/Chị cảm thấy an toàn khi lưu trữ dữ liệu cá nhân tại máy tính cơng ty
2
5
3.69 0.8565
TC5 Phần mềm quản trị (Eoffice, Realsoft, Fast. E-Learning...) hoạt động ổn
định ngay từ đầu, ít gặp phải lỗi trong quá trình sử dụng 1
5
3.48
0.8963
TC6 Phần mềm ứng dụng (Autocad, Revit, Microsoft Office,..) hoạt động ổn
định ngay từ đầu, ít gặp phải lỗi trong q trình sử dụng 1
5
3.29
1.0437
TC7 Thư điện tử (email nội bộ) hoạt động ổn định ngay từ đầu, ít bị lỗi (hay
gián đoạn) truy cập
1
5
3.47 0.9518
 
So sánh trực quan, ta thấy:
Hình 4.5. Thống kê trung bình của thang đo Độ tin cậy
Độ tin cậy là một yếu tố quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT tại
Alphanam E&C. Qua bảng kết quả có thể thấy, nhóm các biến liên quan đến tác
phong làm việc và sự uy tín trong quá trình làm việc của nhân viên IT đang
được đánh giá cao hơn so với nhóm cịn lại là tính hoạt động chính xác, hoạt