Nâng cao mức độ hài lòng của CBNV 0046

động đúng ngay từ đầu của các phần mềm quản trị, phần mềm ứng dụng và thư
điện tử.
Biến có điểm trung bình cao nhất là TC1 đạt 3,77 điểm, cho thấy khi nhân viên
IT đã hứa thực hiện một điều gì đó sẽ đảm bảo việc đó diễn ra đúng thời điểm
mà họ đã đưa ra. Ngược lại biến TC6 và TC7 đang đạt điểm thấp nhất trong
thang đo Độ tin cậy, mặc dù mức điểm vẫn ở mức khá là 3,29 và 3.47. Tuy
nhiên, kết quả khảo sát đã thu lại được những phản hồi không tốt của CBNV về
dịch vụ Thư điện tử nội bộ. Kết quả phản hồi này sẽ được trình bày chi tiết
trong các phần dưới đây.
 
c)

Năng lực phục vụ:

Tên biến
Nội dung
bình Độ lệch chuẩn

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung

PV1 Nhân viên IT có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của Anh/Chị
3.70 0.7795

2

PV2 Cách cư xử của nhân viên IT gây niềm tin cho Anh/Chị
3.74 0.7701

2

5

PV3 Nhân viên IT luôn niềm nở với Anh/Chị

3.79 0.8279

2

5

5

PV4 Nhân viên IT hỗ trợ chuẩn bị, cài đặt máy tính đầy đủ và nhanh chóng,
đồng thời cung cấp hướng dẫn đầy đủ sau khi cài đặt
2
5
3.78
0.8115
PV5 Nhân viên IT xử lý triệt để, không lặp đi lặp lại một sự cố nhiều lần
5
3.64 0.8145

2

PV6 Dữ liệu ổ cứng SSD, HDD ln có dung lượng lưu trữ lớn để phục vụ
công việc của Anh/Chị 2
5

3.52 0.8324
PV7 Hệ thống thiết bị sử dụng cho phòng họp (Micro, loa, máy tính phịng
họp, máy chiếu, webcam, bút chỉ laze,..) luôn hoạt động ổn định2
5
3.63 0.8679
PV8 Máy in/photo hoạt động ổn định, ít bị lỗi (kẹt giấy, lem mực, gập giấy,…)
1
5
3.57 0.8943
PV9 Tình trạng máy tính hiện tại của Anh/Chị hoạt động tốt, đủ điều kiện phục
vụ cho công việc 2
5
3.67 0.8351