Nâng cao mức độ hài lòng của CBNV 0048

PH4 Nhân viên IT tích cực hỗ trợ, tư vấn, cài đặt, xử lý các yêu cầu hỗ trợ/sự
cố CNTT nhanh chóng, hiệu quả đến Anh/Chị
2
5
3.73 0.7999
Biểu đồ so sánh trực quan:

Hình 4.7. Thống kê trung bình thang đo Khả năng phản hồi
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, thang đo Khả năng phản hồi đang nhận về các
giá trị điểm trung bình cao hơn so với mặt bằng chung các thang đo khác. Mức
điểm trung bình cao nhất nằm ở nhóm tiêu chí PH1 (3,81 điểm) và mức điểm
thấp nhất của thang đo nằm ở nhóm tiêu chí PH2, đạt 3,69 điểm. Mặc dù vậy,
đây vẫn là mức điểm khá tốt khi đánh giá sự hài lòng của CBNV về khả năng
phản hồi của dịch vụ CNTT.
Những yêu cầu xử lý sự cố của CBNV luôn được các thành viên ban CNTT cố
gắng hoàn thiện trong thời gian sớm nhất. Với đặc điểm đội ngũ nhân viên IT
nhiệt tình và ln sẵn sàng giúp đỡ khi cần thiết, mức điểm trung bình trên phản
ánh rằng ban CNTT nên tiếp tục duy trì và phát huy tác phong làm việc hơn
nữa.
e)

Mức độ đồng cảm :

Tên biến
Nội dung
bình Độ lệch chuẩn

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung

DC1 Các thành viên Ban CNTT thể hiện sự quan tâm đến vấn đề của Anh/Chị
2
5
3.85 0.7395
DC2 Nhân viên IT chủ động lắng nghe những vướng mắc của Anh/Chị và ln
tìm cách giải quyết2
5
3.67 0.7661
DC3 Thời gian hỗ trợ của nhân viên IT thuận tiện cho công việc của Anh/Chị
2
5
3.86 0.7572
DC4 Ban CNTT xây dựng quy trình hỗ trợ thơng tin dễ hiểu và dễ thực hiện
cho Anh/Chị2
5
3.77 0.8016
Ta có biều đồ so sánh trực quan như sau:

Hình 4.8. Thống kê trung bình của thang đo Mức độ đồng cảm
Trong thang đo Mức độ đồng cảm, các biến đều đạt giá trị trung bình từ 3,6 trở
lên. Trong đó phải nói đến biến DC1 và DC3, đạt mức điểm trung bình cao nhất
là 3,85 và 3,86 điểm, ở mức khá cao so với mặt bằng chung của thang đo.