BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
*********

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Dư
Sinh viên thực hiện: Nhóm 9 bao gồm:
1. Lê Thiên Khang
2. Tống Trung Đồn
3. Nguyễn Đình An Huy
4. Nguyễn Tuấn Hưng
5. Vũ Trung Tuấn
Lớp: CNTT2

201210176
201200085
201210159
201200163
201200399

Khóa: 61

Hà Nội, năm 2022


1.1.Xác định bài toán
+Tên

đề tài: Quản lý bán Laptop

+Phạm vi sơ bộ
a. Quản lý hàng nhập
●
●

Nhập hàng theo đúng danh mục trong hóa đơn mua hàng
Hàng nhập được theo dõi dựa trên: mã hàng, chủng loại hàng, đơn
giá…..Số hàng nhận này có sự xác nhận của thủ kho và kế toán khi kiểm tra
hàng thực nhập cho kho.
●
In báo cáo nhập hàng trong kỳ.

b. Quản lý hàng xuất
●
●

Hàng xuất ra quầy cũng được theo dõi qua mã hàng.chủng loại,số lượng xuất...
In báo cáo lượng hàng xuất trong kỳ.

c. Quản lý kho hàng:
Lên danh sách : nhà cung cấp,
Đếm: số lượng hàng, nhập,
Kiểm soát: xuất hàng,tồn kho
d. Quản lý danh mục:
●
●
●

●

Cập nhật danh mục hàng hoá
Cập nhật danh mục nhà cung cấp
Cập nhật danh mục nhân viên
Xem danh sách các danh mục

e. Quản lý bảo hành:


Lưu trữ thông tin bảo hành : Thời gian bảo hành,Ngày bảo hành,Lỗi cần bảo
hành,Đơn vị bh,Thông tin khách hàng,...
● Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
● Cập nhật tiến trình bảo hành
● Gửi thông báo
●

f. Quản lý đơn nhập hàng
● Lập danh sách các mặt hàng, giá thành (khi nhập kho), nhân viên phụ trách lô
hàng (khi nhập),ngày nhập và mã nhà cung cấp…
● Báo cáo hóa đơn nhập hàng theo từng tháng.

g. Quản lý nhân viên:
Họ tên,quê quán,mã nhân viên,thông tin, lương,số ngày làm việc
Dựa trên số lượng tồn đầu ca và số lượng bán trong ca.cuối mỗi ca máy tính sẽ tự
động xử lý và in ra phiếu giao ca cho mỗi người nhận ca mới.

h. Quản lí hệ thống dữ liệu
●
●

●

Lưu trữ và phục hồi dữ liệu
Cập nhât dữ liệu
Kết thúc chương trình

i. Quản lý hàng tổn:
●
●
●

Tổng hợp những phát sinh xuất nhập tồn trong kỳ
In báo cáo hàng tồn và giá trị tồn kho trong kỳ
In báo cáo thẻ kho từng mặt hàng


+Nơi thu thập dữ liệu dự kiến:
FPT shop,Hanoicomputer,Lap88,...(Các trang web và cửa hàng )
1.2. Xác định yêu cầu hệ thống
1.2.1. Khảo sát và phát biểu bài toán
- Phỏng vấn:
+ Phỏng vấn chủ cửa hàng:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Nguyễn Văn
Thắng - 25 tuổi – Chủ cửa hàng

Người phỏng vấn: Tống Trung Đoàn

Địa chỉ: nhà riêng tại Đống Đa, Hà + Thời gian hẹn: 15/9/2022

Nội
+ Thời gian bắt đầu: 19h
+ Thời gian kết thúc: 19h45
Đối tượng:
- Đối tượng được hỏi là chủ của
hàng.
- Cần thu thập thông tin về công
việc bán hàng diễn ra như thế nào

Các yêu cầu cần thiết:
- Vai trò: Chủ cửa hàng
- Kinh nghiệm của người được hỏi: biết
quản lý tất cả thông tin hệ thống trong cửa
hàng.


Dự kiến chương trình:

Ước lượng thời gian:

- Giới thiệu

2 phút

- Tổng quan về dự án (bài toán)

3 phút

- Chủ đề sẽ đề cập

2 phút

Chủ đề 1: các câu hỏi và các câu
trả lời

25 phút

Chủ đề 2: các câu hỏi và các câu
trả lời

10 phút

Tổng hợp các nội dung chính

3 phút

Kết thúc (thỏa thuận)
Tổng cộng: 45 phút

· Phiếu

phỏng vấn thực tế:
PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Quản lý của
hàng Laptop

Tiểu dự án (phần việc):

Người được hỏi:

Ngày: 15/9/2022
Nguyễn Văn Thắng - 25 Người hỏi: Tống Trung Đồn
tuổi – Chủ cửa hàng
Câu hỏi
1. Quy trình bán
hàng tại cửa
hàng diễn ra
thế nào?

Trả lời
1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
2: Tiếp cận khách hàng.
3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách
hàng.
4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng.
5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.


2. Anh cần
những thơng
tin gì để quản
lí nhân viên?

Bên mình lưu trữ thơng tin nhân viên gồm có Mã nhân
viên, họ tên nhân viên, địa chỉ, điện thoại, giới tính,
cơng việc…

3. Doanh thu
trung bình
của cửa hàng

trong một
tháng?

+ Một ngày bên mình bán tầm 3-5 sản phẩm, đơi khi
khơng có sản phẩm nào. Trung bình một tháng tầm 75
sản phẩm.

4. Anh căn cứ
vào đâu để
xác định thời
điểm nhập
hàng số lượng
của đơn
hàng?

+ Chúng tơi căn cứ vào số lượng hàng cịn tồn trong
kho và số lượng sản phẩm được bán ra. Nếu hàng trong
kho có số lượng dưới 50 sp thì bên mình sẽ lên kế hoạch
nhập hàng và bắt đầu thương thảo với nhà cung cấp,
đồng thời chủ động tìm nhà cung cấp mới nếu cần thiết

5.
Trong trường
hợp cửa hàng
phải đón tiếp một
khách hàng khó
tính và họ có thái
độ tức giận, mất
kiểm soát, là cửa
hàng trưởng anh

sẽ xử lý ra sao?

+ Với khách hàng khó tính, thường thì họ sẽ u cầu
gặp cửa hàng trưởng sau khi có bất đồng với nhân viên
hoặc cảm thấy nhân viên không thể giải quyết vấn đề
của họ. Trước đây tôi cũng từng xử lý vấn đề như vậy
nhiều lần rồi. Nhìn chung, tơi chú trọng đến biện pháp
trấn an để họ bình tĩnh lại và hỏi đầu đi, lắng nghe cả
2 phía. Nếu nhân viên sai, tôi sẽ yêu cầu xin lỗi và bản
thân cũng đại diện xin lỗi ln cịn nếu do khách hàng
vơ lý, q quắt thì giải quyết dựa vào quy trình của cơng
ty


6. Anh
thường xuất hóa
đơn thanh tốn
như nào?

7. Anh có điều gì
muốn góp ý hay bổ
sung khơng ạ?

+ Chúng tơi xuất hóa đơn sau khi khách hàng chốt mặt
hàng mà khách hàng muốn

+ Anh khơng có ý kiến gì.

Cảm ơn anh đã dành
thời gian trả lời cho

những câu hỏi vừa rồi
và những thông tin anh
vừa cung cấp ạ!
Đánh giá chung:
- Người được hỏi hào
hứng và mong muốn
chia sẻ, đưa ra những ý
kiến trả lời thực tế.
- Còn một số nghiệp
vụ, chủ đề còn chưa đề
cập đến, ....

-Phỏng vấn nhân viên kho
Kế hoạch phỏng vấn:
Người được hỏi :Nguyễn Thu Hường

Địa chỉ :Cửa hàng laptop Đống Đa, Hà

Người phỏng vấn :Vũ Trung
Tuấn

Ngày 22/9/2022


Nội

Thời gian:9h30

Đối tượng :

Các yêu cầu đòi hỏi:

-Đối tượng được hỏi là nhân viên kho
trong cửa hàng bán máy tính

Người được hỏi là nhân viên
làm việc trong kho biết rõ về
cơng việc mình đang làm

-Dữ liệu cần thu thập là công việc nhập
kho,xuất kho ,điều kiện nhập kho và xử lí
những máy lỗi, hàng tồn trong kho
-Cần thỏa thuận đúng,chính xác so với
thực tế
Kế hoạch những việc cần làm trong khi
phỏng vấn :
1.Giới thiệu:
2.Tổng quan về dự án
3.Tổng quan về cuộc phỏng vấn

Ước lượng thời gian :

2phút
2phút
3phút

Chủ đề sẽ đề cập trong cuộc phỏng vấn :
những vấn đề xoay quanh việc nhập xuất
kho,lỗi trong kho
4.ghi âm lại cuộc phỏng vấn

5phút

Chủ đề 1:
1.điều kiện (cơ chế) để nhập hàng của cửa 7phút
hàng chị như thế nào

2.Với những hàng tồn kho lâu không bán
được anh(chị) xử lý như thế nào?

Chủ đề 2:
1.phiếu đặt hàng gồm những thơng tin gì ?


2.Khi nhập hàng có phải báo cáo hay ghi
chép gì vào sổ hay không?

Kết thúc:thỏa thuận

7phút

1phut
Dự kiến phỏng vấn trong 30
phút

Phiếu phỏng vấn :
Dự án:Quản lí cửa hàng
laptop

Tiểu dự án:quản lí kho

Người được hỏi : Nguyễn
Thu Hường

Ngày 24/9/2022

Câu hỏi

Người hỏi:nhóm 9
Ghi chú

Câu 1: Khi nhập hàng bên
mình có kiểm tra thông tin từ
chất lượng,giấy tờ biên lai
trước khi nhập về hay
không ?

Trả lời:Thường số lượng nhập khá lớn nên
mỗi lần nhập bên mình khơng thể kiểm tra
chất lượng ngay được mà thông qua cơ chế
bảo hành cho khách hàng để có thể tìm ra
những thiết bị lỗi

Câu 2:Khi nhập hàng về bên
mình lưu trữ thơng tin ở đâu
để dễ kiểm soát ?

Trả lời:Thường là sẽ ghi tay vào sổ sách
nhưng đa phần là làm trên excel phân ra
thành từng vùng để cho dễ dàng kiểm soát

Câu 3: điều kiện (cơ chế) để
nhập hàng của cửa hàng chị
như thế nào

Trả lời : Thường là khi hàng đã đến một số
lượng nhất định,số lượng sản phẩm bán được
,theo yêu cầu khách hàng,muốn bắt kịp xu
hướng đa dạng mẫu mã

4.Với những hàng tồn kho lâu
Trả lời : Chúng tôi sẽ đặt riêng ra và phân
không bán được anh(chị) xử loại từng mẫu mã
lý như thế nào?
Câu 5:phiếu đặt hàng gồm
những thơng tin gì ?

Trả lời: gồm những thơng tin bên nhà cung
cấp,bên nhận(cửa hàng),thông tin sản phẩm,
số lượng sản phẩm nhập, đơn giá từng sản
phẩm, ngày nhập sản phẩm

Câu 6:Khi nhập hàng có phải
báo cáo hay ghi chép gì vào
sổ hay khơng?

Trả lời:chắc chắn là có,mang đi ghi lại mã
lô,ngày nhập, số lượng sản phẩm nhập, đơn
giá từng sản phẩm,người nhập,giá trị lô hàng

và thông tin đôi bên

Đánh giá: Câu hỏi khá dễ hiểu và đánh trọng tâm
-có thể khai khác nhiều thông tin và những vấn đề tiềm ẩn
trong hệ thống


Câu hỏi

Câu trả lời

1.Những mẫu máy đang bán chạy
hiện nay

ASUS,Acer,Dell,LG,MSI,Lenovo,Macbook

2.Có các phân khúc giá nào với từng -Loại phổ thông(10-20tr) dành cho học
đối tượng khách hàng
sinh, sinh viên ,nhân viên văn phịng khơng
có u cầu cao về hiệu năng xử lý chỉ dùng
để học tập làm Power point , Word và giải
trí nhẹ nhàng
-Loại cao cấp(Trên 20tr) dành cho sinh viên
,nhân viên đòi hỏi hiệu năng cao để làm
việc như về đồ họa,gaming,xử lý hình ảnh
edit video,lập trình,…

3.Nhu cầu sử dụng với từng đối
tượng khách hàng

Sinh viên sẽ có nhu cầu giải trí, chơi game
học tập online,tra cứu,…
Nhân viên sẽ có nhu cầu làm việc,giải trí ,
…

4. Những câu hỏi khách hàng
thường xuyên dùng

-Chip,Ram như nào là ổn
-Chính sách bảo hành của máy như thế nào
-Với tầm giá như này thì có những mẫu
máy nào dùng tốt
-Kích thước trọng lượng của máy là bao
nhiêu
-Phần mềm đi kèm như thế nào
-Khả năng nâng cấp của máy
-Nhu cầu như này thì chọn laptop nào giá
bao nhiêu


…

5.Những vấn đề cần phải tìm hiểu
khi kinh doanh laptop là gì

Cần phải biết tìm hiểu thị trường,kinh
doanh sản phẩm chất lượng nhưng vẫn phải
có mức giá hợp lý,xây dựng thương hiệu
tốt, xử lý khéo léo tránh tình huống ảnh
hưởng xấu đến thương hiệu,…

6.Cách để giữ khách hàng

Phải gây ấn tượng tốt tư vấn nhiệt tình chu
đáo, xây dựng bộ phận chăm sóc khách
hàng giải đáp những khó khăn thắc mắc của
họ,chính sách bảo hành minh bạch rõ ràng
gây dựng lòng tin của họ ,…

1.2.2. Phiếu hỏi
*Chủ của hàng: Khảo sát chủ cửa hàng (google.com)
*Nhân viên kho: Quản lý kho hàng (google.com)
*Nhân viên bán hàng: Khảo sát nhân viên bán hàng (google.com)
1.2.3. Lấy mẫu

1.2.3.1.Phiếu xuất kho của cửa hàng thường do người phụ trách kho quản lí.
-Khi số lượng sản phẩm bán ngồi kệ đã hết thì người quản lí kho sẽ lập phiếu
xuất kho để có thể xuất sản phẩm từ kho ra cửa hàng nhằm kiểm sốt được
chính xác số lượng sản phẩm nên số lượng mẫu là không giới hạn
-Phiếu xuất kho gồm: tên hàng,mã số,số lượng,đơn giá ,chữ kí của những bên
có liên quan


1.2.3.2.Phiếu nhập kho có thể do người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng quản lí.
-Khi sản phẩm trong kho đã hết hoặc là sản phẩm mà khách hàng mong muốn
được mua mà bên cửa hàng khơng có thì người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng
sẽ nhập kho(lập phiếu nhập kho) để thống kê giá trị,sản phẩm được nhập
-Trong phiếu nhập kho có tên đơn vị(tên cửa hàng),ngày tháng năm nhập
hàng ,địa chỉ nhập hàng,bộ phận,tên sản phẩm,số lượng,đơn giá ,số chứng
từ ,tổng số tiền,chữ kí của các bên liên quan

1.2.3.3.Phiếu bảo hành
-Thuộc nghiệp vụ bảo hành
-Phiếu bảo hành được lập bởi nhân viên bán hàng khi khách hàng tới cửa hàng mua
hàng chứa tên khách hàng,thông tin khách hàng,sản phẩm mua,số máy, ngày mua,
chữ ký