đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi đa hddl - th (43)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 43

Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch:
Đoàn khách của bạn tới khách sạn sớm hơn so với chương trình nên phải
chờ thêm 3 giờ đồng hồ nữa mới được nhận buồng theo thỏa thuận.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương
trình du lịch: Đoàn khách của bạn tới khách sạn sớm hơn so
với chương trình nên phải chờ thêm 3 giờ đồng hồ nữa mới
được check-in theo thỏa thuận.
20
- Sau khi ra tới sân bay hoặc sân ga, nắm được giờ giấc của
đoàn khách đến, HDV cần nhanh chóng liên hệ với lễ tân
khách sạn, đề nghị họ cho khách check in sớm nếu có thể
5
- Nếu không check in được toàn bộ buồng, có thể đề nghị
khách sạn dành cho 2 - 3 buồng (1 buồng cho nam và một
buồng cho nữ) để khách có thể tắm rửa sau chuyến đi dài
mệt mỏi
5
- Có thể đưa khách đi thăm quan, mua sắm tại vùng đó đến

giờ về làm thủ tục check in cho khách
5
- Nếu khách quá mệt mỏi, không muốn đi thăm quan, mua
sắm, HDV nên để khách ngồi nghỉ ngơi tại tiền sảnh khách
sạn và luôn phải có mặt cạnh khách để động viên họ đợi tới
giờ nhận buồng
5
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát
về Vịnh Hạ Long trên phương tiện vận chuyển.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
2
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Vịnh Hạ Long trên phương tiện vận chuyển
50
a. Dàn ý bài thuyết minh 20
* Mở đầu
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách.
3
* Quá trình hình thành và biến động:
- Lịch sử hình thành phát triển,
- Truyền thuyết liên quan đến tên gọi
- Các lần công nhận di sản thiên nhiên thế giới, kỳ quan thiên
nhiên thế giới mới
- Các tiêu chí để công nhận
5

* Giới thiệu tổng quan:
- Vị trí, số lượng các đảo
- Đa dạng sinh học
- Hệ thống hàng động
*Giới thiệu chi tiết một số điểm cụ thể:
- Đảo Tuần châu
- Đảo Ti Tốp
- Hòn Trống Mái
- Hòn Lư Hương,
- Hòn Chó đá, hòn Lã vọng, …
- Hang Đầu gỗ,
- Hang Sửng sốt,
- Hang Thiên cung,
* Các nền văn hóa tại Hạ Long
* Hoạt động du lịch tại Vịnh
10
* Kết luận
- Tóm tắt nội dung trình bày
- Các quy định khi tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
b. Trình bày bài thuyết minh 30
* Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, thông tin cân đối 10
*Tác phong trình bày: Chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng
ngôn ngữ biểu cảm hợp lý
10
* Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải 10

Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường