đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi đa hddl - th (50)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 50

Câu 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi
nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du
lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi
buồng khác?
20
- Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông
cảm
- Trao đổi với khách về lý do đổi phòng, kiểm tra tình trạng
phòng, đối chiếu với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận
của KS với công ty lữ hành.
4
- Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: ở cạnh khu giặt
là, chạy máy nổ rất ồn…, hoặc tiện nghi kém so với phòng khác:
HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách
4
- Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không
làm việc, HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới

xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến
khi nào du khách báo đã được khắc phục, trường hợp khắc phục
không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác.
4
- Trường hợp KS không còn phòng để đổi, HDV và lễ tân phải xin
lỗi khác, trao đổi với trưởng đoàn khách thuyết phục khách và hứa
sẽ ưu tiên sắp xếp cho khách chịu thiệt thòi đó ở phòng tốt hơn khi
tới cơ sở lưu trú tiếp theo.
4
- Trường hợp khách đề nghị đổi phòng vì những lý do cá nhân
(theo sở thích,…) muốn ở phòng tiện nghi hơn, HDV phải trao đổi
với khách và lễ tân về việc thanh toán khoản chênh lệch giá giữa 2
phòng.
4
Câu 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà thờ
Đức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
2
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà
thờ Đức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển.
50
a. Dàn ý bài thuyết minh 20
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho
khách
3
- Quá trình xây dựng Nhà thờ và những biến đổi:

+ Nhà thờ Chánh tòa Sài Gòn được khởi công xây dựng từ
năm 1877 và hoàn thành vào năm 1880.
+ Năm 1895, nhà thờ xây thêm hai tháp chuông, cây thánh
giá
+ Năm 1903, người Pháp cho dựng tượng đồng Pigneau de
Béhaine (Giám mục Adran),
+ Năm 1945, tượng này bị phá bỏ, nhưng cái bệ đài bằng đá
hoa cương đỏ thì vẫn còn tồn tại.
+ Năm 1959, đã đặt tạc một tượng Đức Mẹ Hòa Bình từ đó
Nhà thờ có tên gọi là Nhà thờ Đức Bà.
+ Năm 1962, Tòa thánh Vatican tôn phong lên hàng
Vương cung Thánh đường.
3
- Giới thiệu tổng quan Nhà thờ Đức Bà TPHCM
+ Giới thiệu tên gọi chính thức và khẳng định đây là một
công trình kiến trúc độc đáo, một chứng nhân lịch sử của thành
phố.
+ Mô tả chung, vật liệu xây dựng, trang trí nội thất cơ bản
của nhà thờ.
2
- Giới thiệu chi tiết:
+ Kích thước nhà thờ và sức chứa của thánh đường
+ Vườn hoa, Tượng Đức Mẹ hòa bình
+ Thánh đường: trang trí và kiến trúc
+ Bộ chuông nhà thờ
+ Gác đàn
+ Bộ máy đồng hồ cổ
- Giá trị của di tích:
+ Giá trị về văn hóa kiến trúc
+ Giá trị về du lịch

10
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Những quy định khi vào điểm tham quan
- Kế hoạch tiếp theo.
2
b.Tác phong trình bày: Chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng
ngôn ngữ biểu cảm hợp lý
15
b. Trình bày bài thuyết minh 30
b1: Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
b2.Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
c. Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10
Câu 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường