đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi đa hddl - th (42)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


 !"##$"#%"&
'()*+*, 
/0'-1,23
/45678'***-9-:"

;<%!"58=>&'
Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn
khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
?
7
8<@ 8=>
%
ABCDEFG@H8IC<J@KFL5D
KFM8;C<J@KFNOP@QH8RSO<T
@BU
"M#
1. Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách:
a. Trước khi phân buồng:
- Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở
lưu trú.
- Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ tục
nhận buồng.
- Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn
- Phối hợp với khách sạn trong việc vận chuyển và bàn giao hành
lý cho khách (nếu có).
0.5
b. Khi phân buồng:
- Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn

tất các thủ tục nhận buồng
- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ
tân khách sạn.
- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của
khách sạn.
- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước
- Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn.
0.5
c. Sau khi phân buồng:
- Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách
buồng đã phân công (nếu có)
- Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách.
- Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ
của khách sạn
- Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc
0.5
nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách.
2. Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng:
- Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn
giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn.
- Nếu hướng dẫn viên phân buồng cần tuân theo nguyên tắc ưu
tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khoe và quan hệ giữa khách
với nhau trong đoàn.
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi
ăn hoặc tham quan.
- Hướng dẫn viên cần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải
quyết những việc nảy sinh (nếu có).
0.5
;<"! 58=>&'
Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thực

hiện khi đón khách tại sân bay.
?7 8<@ 8=>
"
AB7FG@H8I*VW878IK85XKF
78L;CYEM
M#
1. Trước khi khách đến:
- Có mặt tại sân bay trước ít nhất 15 phút giờ máy bay hạ cánh.
- Tìm hiểu và kiểm tra các thông tin, dịch vụ tại sân bay (nhà
vệ sinh, điểm đổi tiền, an ninh…)
- Kiểm tra chính xác giờ hạ cánh, theo dõi sự thay đổi của giờ
hạ cánh (nếu có), nếu có sự thay đổi lớn cần báo cáo với điều
hành
- Lựa chọn vị trí đón khách thích hợp, đủ rộng, an toàn, thuận
lợi cho việc tập trung đoàn khách, không ảnh hưởng đến lối đi
chung.
- Lựa chọn vị trí đứng phù hợp, thuận tiện cho việc đón khách
- Cầm và giơ cao bảng đón khách
0.75
2. Khi khách đến:
- Nhận diện và đón chính xác đoàn khách của mình
- Chào khách lịch sự, thân thiện, vui vẻ
- Giới thiệu tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp
- Làm quen với trưởng đoàn
- Làm quen với các thành viên khác trong đoàn
- Kiểm tra chính xác thông tin thực tế so với danh sách đoàn
- Phối hợp với khách trong việc kiểm tra hành lý, tư trang cá
nhân.
- Thống nhất vị trí đón khách với lái xe.
0.75

3. Đưa khách lên xe
- Mời, hướng dẫn khách vị trí để xe chính xác, lịch sự.
- Cùng phụ xe vận chuyển hành lý lên xe nhanh, gọn, cẩn thận
- Tặng hoa, quà cho trưởng đoàn, hoặc từng thành viên trong đoàn
(theo kế hoạch của công ty)
- Mời và sắp xếp khách lên xe phù hợp
- Kiểm tra chính xác số lượng khách lại lần cuối
- Thông báo khởi hành với lái xe và đoàn khách
0.75
4. Chào mừng đoàn khách
- Giới thiệu đầy đủ thông tin về HDV, doanh nghiệp, lái xe
- Hỏi thăm, quan tâm khách
- Cung cấp những thông tin ban đầu cho khách
- Giới thiệu khái quát về chương trình du lịch
- Thuyết minh trên đường (từ sân bay về nơi lưu trú
- Giới thiệu về cơ sở lưu trú
- Thống nhất quy trình nhận buồng tại cơ sở lưu trú với đoàn
khách
0.75
;< !"58=>&'
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới
thiệu tổng quan về Bảo tàng Hồ Chí Minh (Nhà Rồng) tại TP Hồ Chí Minh.
?
7
8<@ 8=>

AZLZ7Y78YC<7,Z[L><LZ<>88/887E
!Y\@&
"M#
a. Content (minimum 200 words)

%M#
Opening:
Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting
atmosphere for guests: This is the place where Uncle Ho set out
on a long journey to find a solution to liberate the country in 1911
0.15
Body
- Building process and up and down changes of Nha Rong.
- General introduction of Nha Rong: 9 galleries with 1482,62
square metres; 2 warehouses contain 10.927 documents; exhibits
and 450 exhibits showed outdoor.
- Concrete introduction
+ Outside
This is the Western architectural office style surrounding by
corridor and scrolled arches, but the roof has Eastern architectural
style. Especially, there are two statues of dragons on the roof.
+ Inside
Among 9 galleries, there are 6 galleries of fixed subjects such as
documents, exhibits, pictures related to biography, political
0.7
achievements of President Ho Chi Minh. 3 galleries news subjects
in order to adapt to political mission which propagandizes in every
stage.
- Value of the museum
+ Value of culture
+ Value of history
+ Value of architecture
+ Value of tourism
Closing
- Conclusion of presentation

- Introduce the next tourist attraction (if necessary)
0.15
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing #M]
c. Language: Grammar, dictation #M]
;<:! 58=>&'
Câu hỏi tự chọn của các trường