đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi hddl - th (33)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - LT 33

Câu 1 (2 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn
khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
Thứ
tự
Nội dung Điểm
1
Trình bày các công việc nhận buồng khách sạn cho đoàn
khách. Khi phân buồng cho khách, Hướng dẫn viên cần lưu ý
gì?
2.0
1. Các công việc khi thực hiện việc nhận buồng cho đoàn khách:
a. Trước khi phân buồng:
- Liên hệ với lễ tân về việc nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở
lưu trú.
- Xác nhận chính xác số buồng, loại buồng hạng buồng và thủ tục
nhận buồng.
- Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn
- Phối hợp với khách sạn trong việc vận chuyển và bàn giao hành
lý cho khách (nếu có).
0.5
b. Khi phân buồng:
- Phối hợp với lễ tân, trưởng đoàn để nhanh chóng, chính xác hoàn

tất các thủ tục nhận buồng
- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễ
tân khách sạn.
- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ của
khách sạn.
- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước
- Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn.
0.5
c. Sau khi phân buồng:
- Giao hành lý cho nhân viên khuân vác theo đúng danh sách
buồng đã phân công (nếu có)
- Phát danh thiếp, tập gấp của khách sạn cho khách.
- Giới thiệu các dịch vụ, vị trí và cách thức sử dụng các dịch vụ
của khách sạn
- Giải quyết nhanh các công việc còn tồn tại liên quan đến việc
0.5
nhận buồng và thủ tục đăng ký tạm trú cho khách.
2. Một số điểm cần lưu ý khi phân buồng:
- Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn
giao chìa khóa cho trưởng đoàn để họ tự phân buồng cho đoàn.
- Nếu hướng dẫn viên phân buồng cần tuân theo nguyên tắc ưu
tiên: Tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khoe và quan hệ giữa khách
với nhau trong đoàn.
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm sẽ gặp lại khách để đi
ăn hoặc tham quan.
- Hướng dẫn viên cần ở lại quầy Lễ tân trong vòng 20 phút để giải
quyết những việc nảy sinh (nếu có).
0.5
Câu 2 (3 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày quy trình chuẩn bị đón khách (tại sân bay).

Thứ tự Nội dung Điểm
2 Quy trình chuẩn bị đón khách tại sân bay
3.0
1. Những việc Hướng dẫn viên cần làm trước khi đi đón khách.
2.0
- Kiểm tra lần cuối những giấy tờ, vật dụng và công việc đã
được chuẩn bị hay chưa chuẩn bị có trong bảng danh mục kiểm
tra.
0.4
- Kiểm tra hồ sơ đoàn khách (bao gồm các giấy tờ liên quan
đến đoàn và Hướng dẫn viên) 0.4
- Kiểm tra giờ đến của khách tại sân bay
0.4
- Gọi điện lái xe phục vụ đoàn khách để thống nhất thời gian và
địa điểm (nhắc nhở lái xe kiểm tra lại xăng dầu, máy móc trước
khi khởi hành)
0.4
- Kiểm tra sự sẵn sàng phục vụ của khách sạn, nhà hàng đầu
tiên khách lưu trú và ăn uống. 0.4
2. Những việc Hướng dẫn viên cần chuẩn bị khi đi đón khách
tại sân bay. 1.0
- Đến trước giờ máy bay hạ cánh ít nhất 15 phút 0.3
- Trang phục lịch sự, chỉnh tề
- Tạo tâm lý thoải mái, tự tin 0.4
- Đem theo hồ sơ đoàn khách, biển đón đoàn, hoa, tiền, điện
thoại di động, hộp y tế, 0.3
Câu 3 (2 điểm):
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới
thiệu tổng quan về Lăng Vua Minh Mạng
3 Presentation of Minh Mang King Tomb

2.0
a. Content (minimum 200 words) 1.0
Opening
- Introduce of Relics of Hue ancient capital and affirm that Minh
Mang tomb is one of the most beautiful tomb complexes under
Nguyen dynasty
0.15
Body:
- Introduce Emperor Minh Mang
- Building process and up and down changes
- General introduction of the Tomb complex
- Concrete introductions: sections in the Tomb complex:
+ Main gate: Dai Hong Mon
+ Two side-gates: Ta Hong Mon and Huu Hong Mon.
+ Bai Dinh Honour courtyard
+ Honour courtyard and courtyard.
+ Temple areas: Hien Duc gate; Sung An temple; Left,
Right, Huu Phoi temple; Left, right, Tung Phong, 3 bridges over
Trung Minh lake; Bright Pavilion,…
+ Tan Nguyet, Buu Thanh
- Value of Minh Mang tomb
+ Value of architecture
+ Value of culture (600 poems in Honour Courtyard)
+ Value of tourism
0.7
Closing
- Conclusion of presentation
- Introduce the next tourist attraction (if necessary)
0.15
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5

c. Language: Grammar, dictation 0.5
Câu 4 (3 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường