đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi hddl - th (38)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


 !"##$"#%"&
'()*+*, 
/0'-1,23
/45678'***-9- :

;<%!"58=>&'
Anh (chị) hãy lit kê những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước
chuyến công tác? Trình bày chi tiết nội dung “Tìm hiểu các thông tin về đoàn
khách”.
?
7
8<@ 8=>
%
-8A7BCD@E@F8A<GHIJKLM@NF8C
7OLM<PQE@7RSOTHUP878Q78<@VT>8=<
R7E@78F65UBRW
"S#
A. Những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước chuyến
công tác:
- Tìm hiểu và ghi nhớ những thỏa thuận cơ bản với công ty
- Nghiên cứu và hiểu rõ chương trình du lịch cần thực hin
- Nghiên cứu những thông tin về đoàn khách
- Nhận giấy tờ, vật dụng liên quan đến vic phục vụ khách
- Kiểm tra vic bố trí phục vụ khách của ngày đầu tiên
- Chuẩn bị bài giới thiu và tài liu tham khảo liên quan
- Và những chuẩn bị cho cá nhân HDV
0.8
B. Tìm hiểu các thông tin về đoàn khách

1. Tìm hiểu của đoàn khách theo danh sách về:
- Số lượng đoàn khách, quốc tịch, ngôn ngữ,
- Độ tuổi, giới tính, tín ngưỡng,…
Nhằm phục vụ và thoả mãn nhu cầu của khách một cách tốt nhất.
0.4
2. Tìm hiểu các đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách
- Tìm hiểu đặc điểm về tính cách dân tộc, hành vi tiêu dùng
của khách
- Hiểu biết về tôn giáo- tín ngưỡng, phong tục, truyền thống
của khách
- Hiểu biết sơ lược về lịch sử, văn hóa, danh nhân… của đất
nước liên quan đến đoàn khách
0.4
3. Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp, sự kin đặc
bit được lưu ý trước
- Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp đặc bit về
0.4
đoàn khách (nhu cầu đặc bit, khách có khiếm khuyết về thể
chất…)
- Những chú ý đặc bit này cần phải được ghi vào kế hoạch
thực hin để đảm bảo không bỏ sót vì chúng có liên quan mật
thiết đến mong muốn, tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách
;<"! 58=>&'
Anh (chị) hãy trình bày về kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói và ngôn ngữ
biểu cảm của Hướng dẫn viên trong thuyết minh hướng dẫn du lịch.
?7 8<@ 8=>
"
XY@Z[\@@E@D]8FU@E@DH8=<^>JK
LM@NF8C7O@7<PQ7>8LM@N<IS
S#

A. Ngôn ngữ nói
%S#
1. Lựa chọn từ ngữ chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, phổ thông, phù
hợp
- Lựa chọn từ ngữ sinh động, biểu cảm để miêu tả
- Đặt câu ngắn có cấu trúc đơn giản, logic
0.5
2. Phát âm chuẩn xác, rõ ràng, dễ nghe, dễ hiểu 0.25
3. Nói giọng trầm ấm, âm vang, rõ ràng
- Điều tiết tốc độ và cường độ âm thanh, lên giọng, xuống giọng
phù hợp với nội dung thuyết minh, số lượng khách và không gian
0.25
B. Ngôn ngữ biểu cảm "S#
1. Vị trí và tư thế phù hợp
- Vị trí đứng: khoảng cách với đoàn, với đối tượngt ham
quna, góc đứng, sự an toàn, thuận tin,…
- Chọn tư thế đứng ngay ngắn, tự nhiên (Hai chân đứng
ngang bằng vai, trọng lượng cơ thể rơi đều vào hai chân, lưng
thẳng, tư thế tay phù hợp…)
0.5
2. Dùng cử chỉ tay để chỉ dẫn tự nhiên, chuẩn xác
- Dùng cử chỉ tay phù hợp trong khi nói (Hướng bàn tay
mặt về phía đối tượng. Bàn tay khép tự nhiên…)
- Dùng cử chỉ tay chính xác phù hợp với từng đối tượng
khách (Cử chỉ tay đưa lên đưa xuống nhịp nhàng, không quá
mạnh hoặc hời hợt…)
0.5
3. Ánh mắt thân thin, biểu cảm
- Nhìn bao quát đoàn khách
- Nhìn từng thành viên trong đoàn khách, mỗi người không

0.5
quá 2 giây
- Nhìn khách khi khách đặt câu hỏi
- Không được đeo kính râm khi thuyết minh
4. Nét mặt
- Nét mặt thay đổi theo cảm xúc và nội dung thuyết minh
- Giữ nét mặt tươi tắn, thân thin trong khi nói
- Thay đổi nét mặt phù hợp với nội dung thuyết minh
- Nụ cười
0.5
;< !"58=>&'
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới
thiu tổng quan về Kinh Thành Huế.
?
7
8<@ 8=>
__OKO_Z_7K78`<_87K_
"S#
a. Content (minimum 200 words)
%S#
Opening:
Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting
atmosphere for guests: Hue Citadel is the biggest and the most
important in the Relics of Hue ancient capital.
0.15
Body
Building process and up and down changes of Hue citadel.
- General introduction of Hue citadel
(Location, sections: Ky dai, Royal citadel, Forbidden Citadel,…)
- Concrete introduction

+ Hue capital citadel: Sections of Hue capital citadel
- Outside of Hue capital citadel
- Inside of Hue citadel: Royal citadel and Forbidden citadel.
+ Royal citadel
- Ngo Mon gate
- Thai Hoa palace
- Shrines of the Kings
- The Mieu temple
- Forbidden citadel
- Value of relics
0.7
Closing
- Conclusion of presentation
- Introduce the next tourist attraction (if necessary)
0.15
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing #Sa
c. Language: Grammar, dictation #Sa
;<b! 58=>&'
Câu hỏi tự chọn của các trường