đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi hddl - th (39)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - LT 39

Câu 1 (2 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc HDV phải làm khi thu thập thông
tin về tuyến, điểm du lịch trước khi tổ chức và thực hiện chương trình du lịch.
Thứ tự Nội dung Điểm
1
Các công việc Hướng dẫn viên cần phải làm khi thu
thập thông tin về tuyến, điểm trước khi tổ chức và
thực hiện chương trình du lịch
2.0
1. Xác định nguồn thông tin có thể thu thập:
- Phương tiện thông tin đại chúng
- Hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch
- Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành
- Kinh nghiệm bản thân và các đồng nghiệp
- Dân cư địa phương
Nguồn thông tin cần được thu thập, chọn lựa kỹ càng
từ những nguồn đáng tin cậy với nội dung phong phú va
đa dạng.
0.5
2. Nội dung chủ yếu của thông tin về tuyến, điểm cần thu
thập bao gồm:
- Môi trường tự nhiên của vùng như: vị trí địa lý, địa
hình, địa chất, cảnh quan môi trường, khí hậu, động thực

vật
- Lịch sử của vùng: nguồn gốc hình thành địa danh,
dân tộc ở đó; các sự kiện lịch sử trong quá khứ và hiện
tại; các di tích lịch sử đáng chú ý; mối quan hệ giữa lịch
sử địa phương và các nước;
- Văn hóa của vùng: đời sống dân cư địa phương;
phong tục tập quán; các hoạt động mang tính đặc trưng;
những công trình có giá trị; sản vật quý của vùng; nghề
truyền thống
- Những thông tin bổ sung: tình hình kinh tế, chính
trị, các quy định về luật pháp của địa phương
1.25
- Những điều quy định tại điểm tham quan.
3. Lựa chọn, tổng hợp xử lý thông tin
- Thông tin chính xác, phong phú, hấp dẫn, có những
sự khác biệt đặc trưng riêng
- Thông tin tổng hợp, có độ chính xác, cập nhật cao
0.25
Câu 2 (3 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thực
hiện sau khi kết thúc chuyến đi.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
2
Các công việc HDV phải thực hiện sau khi kết thúc
chuyến đi.
3.0
A. Lập báo cáo sau chuyến đi
1. Miêu tả thực tế mặt kỹ thuật của chuyến tham quan như:

- Thời gian đi lại,
- Phương tiện,
- Mức độ cung cấp dịch vụ
2. Cung cấp các thông tin cơ bản về đoàn khách sau chuyến
đi:
- Mức độ hài lòng của khách
- Các ý kiến đóng góp của khách
- Các nhu cầu, mong muốn của khách
- Đề cập sự khác biệt giữa chuyến đi thực tế và chương
trình du lịch theo kế hoạch
- Đề xuất các ý kiến cải tiến dịch vụ và lịch trình cho
khách và doanh nghiệp trong tương lai
3. Báo cáo đầy đủ các nội dung liên quan đến sự vụ (nếu có):
(Nội dung sự vụ, nguyên nhân, thời gian, địa điểm, các
thiệt hại, trách nhiệm, hướng giải quyết, rút kinh
nghiệm…)
1.5
B. Thanh quyết toán chuyến đi
1. Tập hợp và diễn giải đầy đủ tất cả các chi phí đã chi cho
chuyến đi và chi phí phát sinh như:
- Địa điểm
- Ngày tháng
- Tên
- Khoản tiền chi
- Lý do chi
- Chuẩn bị đầy đủ các hóa đơn chứng từ theo quy định
2. Thanh toán chính xác, đầy đủ với phòng tài chính kế toán
0.5
C. Phối hợp giải quyết các công việc sau chuyến đi (nếu có)
1. Phân tích những phàn nàn của khách hoặc đối tác để có thể

đưa ra các giải pháp khắc phục hoặc cách thuyết phục hợp lý,
có cơ sở.
2. Phân loại, lập báo cáo về các công việc còn lại sau chuyến
đi (mất mát, thất lạc tài sản của khách, tai nạn, bảo hiểm…)
3. Phối hợp xử lý các công việc nói trên có hiệu quả.
1.0
Câu 3 (2 điểm):
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới
thiệu tổng quan về Lăng Vua Tự Đức.
Thứ
tự
Nội dung Điểm
3 Presentation of Tu Duc King Tomb
2.0
a. Content (minimum 200 words)
1.0
Opening
- Introduce about Tu Duc king.
- Affirm that Tu Duc Tomb is the best tomb complex of the royal
architecture under Nguyen dynasty. And it attracts to most of
tourists when they come to Hue citadel.
0.15
Body
- Building process and up and down changes
- General introduction of the Tomb
- Concrete introduction of sections of the Tomb
+ Chi Khiem House
+ Luu Khiem lake
+ Khiem Cung gate
+ Hoa Khiem palace: Phap Khiem house and Le Khiem

house
+ Luong Khiem palace
+ On Khiem house
+ Tri Khiem house và Y Khiem house
+ Bi Dinh and Khiem Cung Ky
+ Tieu Khiem Lake
+ Buu Thanh brick
+ …
- Value
+ Value of architectural culture
+ Value of tourism
0.7
Closing 0.15
- Conclusion of presentation
- Introduce the next tourist attraction (if necessary)
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5
c. Language: Grammar, dictation 0.5
Câu 4 (3 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường