đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi hddl - th (47)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


 !"##$"#%"&
'()*+*, 
/0'-1,23
/45678'***-9-:;

<=%!"58>?&'
Anh (chị) hãy lit kê những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước
chuyến công tác? Trình bày chi tiết nội dung “Tìm hiểu các thông tin về đoàn
khách”.
@
7
8=A 8>?
%
-8B7CDEAFAG8B=HIJKLMNAOG8D
7PMN=QRFA7STPUIVQ878R78=AWU?8>=
S7FA78G65VCSX
"T#
A. Những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước chuyến
công tác:
- Tìm hiểu và ghi nhớ những thỏa thuận cơ bản với công ty
- Nghiên cứu và hiểu rõ chương trình du lịch cần thực hin
- Nghiên cứu những thông tin về đoàn khách
- Nhận giấy tờ, vật dụng liên quan đến vic phục vụ khách
- Kiểm tra vic bố trí phục vụ khách của ngày đầu tiên
- Chuẩn bị bài giới thiu và tài liu tham khảo liên quan
- Và những chuẩn bị cho cá nhân HDV
0.8
B. Tìm hiểu các thông tin về đoàn khách

1. Tìm hiểu của đoàn khách theo danh sách về:
- Số lượng đoàn khách, quốc tịch, ngôn ngữ,
- Độ tuổi, giới tính, tín ngưỡng,…
Nhằm phục vụ và thoả mãn nhu cầu của khách một cách tốt nhất.
0.4
2. Tìm hiểu các đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách
- Tìm hiểu đặc điểm về tính cách dân tộc, hành vi tiêu dùng
của khách
- Hiểu biết về tôn giáo- tín ngưỡng, phong tục, truyền thống
của khách
- Hiểu biết sơ lược về lịch sử, văn hóa, danh nhân… của đất
nước liên quan đến đoàn khách
0.4
3. Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp, sự kin đặc
bit được lưu ý trước
- Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp đặc bit về
0.4
đoàn khách (nhu cầu đặc bit, khách có khiếm khuyết về thể
chất…)
- Những chú ý đặc bit này cần phải được ghi vào kế hoạch
thực hin để đảm bảo không bỏ sót vì chúng có liên quan mật
thiết đến mong muốn, tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách
<="! 58>?&'
Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công vic Hướng dẫn viên phải thực
hin sau khi kết thúc chuyến đi.
@
7
8=A 8>?
"
SFA G8B *YZ87 8B[L=C8CR77

=QR58T
T#
A. Lập báo cáo sau chuyến đi
1. Miêu tả thực tế mặt kỹ thuật của chuyến tham quan như:
- Thời gian đi lại,
- Phương tin,
- Mức độ cung cấp dịch vụ
2. Cung cấp các thông tin cơ bản về đoàn khách sau chuyến
đi:
- Mức độ hài lòng của khách
- Các ý kiến đóng góp của khách
- Các nhu cầu, mong muốn của khách
- Đề cập sự khác bit giữa chuyến đi thực tế và chương
trình du lịch theo kế hoạch
- Đề xuất các ý kiến cải tiến dịch vụ và lịch trình cho
khách và doanh nghip trong tương lai
3. Báo cáo đầy đủ các nội dung liên quan đến sự vụ (nếu có):
(Nội dung sự vụ, nguyên nhân, thời gian, địa điểm, các
thit hại, trách nhim, hướng giải quyết, rút kinh
nghim…)
1.5
B. Thanh quyết toán chuyến đi
1. Tập hợp và diễn giải đầy đủ tất cả các chi phí đã chi cho
chuyến đi và chi phí phát sinh như:
- Địa điểm
- Ngày tháng
- Tên
- Khoản tiền chi
- Lý do chi
- Chuẩn bị đầy đủ các hóa đơn chứng từ theo quy định

2. Thanh toán chính xác, đầy đủ với phòng tài chính kế toán
0.5
C. Phối hợp giải quyết các công vic sau chuyến đi (nếu có)
1. Phân tích những phàn nàn của khách hoặc đối tác để có thể
đưa ra các giải pháp khắc phục hoặc cách thuyết phục hợp lý,
có cơ sở.
2. Phân loại, lập báo cáo về các công vic còn lại sau chuyến
đi (mất mát, thất lạc tài sản của khách, tai nạn, bảo hiểm…)
3. Phối hợp xử lý các công vic nói trên có hiu quả.
1.0
<= !"58>?&'
Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới
thiu tổng quan về Vịnh Hạ Long.
@
7
8=A 8>?
P\[\7L78]LA^LQ
"T#
a. Content (minimum 200 words)
%T#
Opening:
Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting
atmosphere for guests: This is the World heritage site.
0.15
Body
- Forming process and Development of Halong bay under legends,
Tectonics history and geomorphology.
- General introduction of Halong bay: location, heritage region,
core region, buffer region.
- Concrete introduction

+ Island system: Con Coc islet (Frog islet), Trong Mai islet, Ngoc
Vung island, TiTop island, Tuan Chau island,…
+ Grotto system: Sung sot, Thien Cung, Dau Go, and the others.
+ Fauna – Flora system: Halong bay has diversified biology
including 2 typical ecological systems: “tropical evergreen forest
with wet rain” and “sea and seashore”. There is a lot of small
ecology in 2 ecological systems above.
- Value of Halong bay
0.7
Closing
- Conclusion of presentation
- Introduce the next tourist attraction
0.15
b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing #T_
c. Language: Grammar, dictation #T_
<=:! 58>?&'
Câu hỏi tự chọn của các trường