Tiểu luận "năng lực giao tiếp kinh doanh của sinh viên ngành Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội" potx

M c l cụ ụ
I. M Đ uở ầ
II. N i Dungộ
1. T m quan tr ng c a đ tài, m c tiêu ph ng pháp nghiên c u.ầ ọ ủ ề ụ ươ ứ
1.1 Tính c p thi t c a đ tài.ấ ế ủ ề
1.2 M c tiêu nghiên c u.ụ ứ
1.2.1 M c tiêu chung.ụ
1.2.2. M c tiêu c th .ụ ụ ể
1.3 Đ i t ng và ph m vi nghiên c u.ố ượ ạ ứ
1.4 Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
1. N i dung nghiên c u.ộ ứ
2. C s lý lu n và th c ti n c a đ tài.ơ ở ậ ự ễ ủ ề
2.1 Lý lu n c b n v năng l c giao ti p đàm phán.ậ ơ ả ề ự ế
2.2 V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngành Kị ầ ọ ủ ự ế ố ớ ế
toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
2.3 Đ c đi m ho t đ ng giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành K toán QTKDặ ể ạ ộ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
2.4 Các y u t nh h ng. ế ố ả ưở
2.5 Th c ti n ho t đ ng giao ti p c a ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nôngự ễ ạ ộ ế ủ ế ườ ạ ọ
Nghi p Hà N i.ệ ộ
2.6 Bi n pháp kh c ph cệ ắ ụ
3. Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
4. Tóm l cượ
III. K t lu nế ậ
1
I. Ph n m đ uầ ở ầ
Chúng ta đã đ c nghe r t nhi u v v lãnh t Fidel Castro c a đ t n c Cu Ba,ượ ấ ề ề ị ụ ủ ấ ướ
v ch t ch n c Mao Tr ch Đông c a Trung Qu c, vĩ lãnh t kính yêu c a dân t cề ủ ị ướ ạ ủ ố ụ ủ ộ
Vi t Nam : H Chí Minh v i nh ng đóng góp r t l n cho đ t n c c a h .ệ ồ ớ ữ ấ ớ ấ ướ ủ ọ
Ngày nay chúng ta l i đ c bi t nhi u h n đ n các t phú nh ạ ượ ế ề ơ ế ỷ ư Donald Trump,
Billgate, Warren Buffett Carlos Slim H giàu có và n i ti ng b i tài năng c a h vọ ổ ế ở ủ ọ ề

s nh y c m trong kinh doanh, s khôn ngoan và đ c bi t là tài năng v kĩ năng đàmự ạ ả ự ặ ệ ề
phán c a h .ủ ọ
Trong th gi i hi n đ i, m i con ng i đ u ph i năng đ ng h n, hi u bi t h n vàế ớ ệ ạ ỗ ườ ề ả ộ ơ ể ế ơ
t bi t hoàn thi n mình h n, đó cũng chính là đi u ki n tiên quy t đ có cu c s ngự ế ệ ơ ề ệ ế ể ộ ố
nh chính chúng ta mong mu n. Gi i pháp đ gi i quy t v n đ cho sinh viên chính làư ố ả ể ả ế ấ ề
nâng cao năng l c giao ti p đàm phán trong kinh doanh đ có th đ t n n móng choự ế ể ể ặ ề
nh ng d đ nh trong t ng lai.ữ ự ị ươ
Đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i thìố ớ ế ườ ạ ọ ệ ộ
đi u này l i càng mang ý nghĩa đ c bi t quan tr ng b i nh ng y u t đ c thù riêng.ề ạ ặ ệ ọ ở ữ ế ố ặ
D i đây là th c tr ng v năng l c giao ti p kinh doanh c a sinh viên ngành K toánướ ự ạ ề ự ế ủ ế
QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, và nh ng gi i pháp nh m hoàn thi nườ ạ ọ ệ ộ ữ ả ằ ệ
nh ng k năng cho sinh viên, t o n n t ng v c ch c cũng nh hoàn thi n nhân cáchữ ỹ ạ ề ả ứ ắ ư ệ
c a b n thân m i ng i. Giúp b n th c hi n nh ng c m c a mình.ủ ả ỗ ườ ạ ự ệ ữ ướ ơ ủ
II. N i Dungộ
1. T m quan tr ng c a đ tài, m c tiêu ph ng pháp nghiên c u.ầ ọ ủ ề ụ ươ ứ
1.1 Tính c p thi t c a đ tài.ấ ế ủ ề
B t c nhà tuy n d ng nào khi tuy n d ng cũng yêu c u các ng viên ph i cóấ ứ ể ụ ể ụ ầ ứ ả
nh ng tiêu chí nh t đ nh đáp ng nhu c u cho công vi c c a h . Cùng v i s phátữ ấ ị ứ ầ ệ ủ ọ ớ ự
tri n c a n n kinh t th tr ng, nhu c u công vi c đ i v i sinh viên chuyên ngành kể ủ ề ế ị ườ ầ ệ ố ớ ế
toán QTKD ngày càng r ng m . Xong, đ đáp ng đ c nhu c u c a nhà tuy n d ngộ ở ể ứ ượ ầ ủ ể ụ
thì k năng không th thi u chính là k năng giao ti p và đàm phán trong kinh doanh.ỹ ể ế ỹ ế
Ho t đ ng chính tr cũng là m t trong nh ng ho t đ ng mang tính ch t đ c bi tạ ộ ị ộ ữ ạ ộ ấ ặ ệ
mà sinh viên chuyên ngành này có th h ng t i. K các trong các ngành k thu t,ể ướ ớ ể ỹ ậ
ngoài vi c thông th o, gi i v chuyên môn thì nh ng yêu c u và đòi h i v k năngệ ạ ỏ ề ữ ầ ỏ ề ỹ
m m ngày càng tr nên c p thi t.ề ở ấ ế
Nhìn chung, cho dù h c b t c chuyên ngành nào, làm vi c b t c b ph nọ ở ấ ứ ệ ở ấ ứ ộ ậ
nào thì nh ng k năng v giao ti p luôn đ c coi tr ng, nó cũng đ c coi là m t trongữ ỹ ề ế ượ ọ ượ ộ
2
nh ng y u t đánh giá nhân cách c a m t con ng i, v năng l c, thái đ làm vi c,ữ ế ố ủ ộ ườ ề ự ộ ệ
đ o đ c ngh nghi p ạ ứ ề ệ

1.2 M c tiêu nghiên c u.ụ ứ
1.2.1 M c tiêu chung.ụ
Trên c s đánh giá đúng th c tr ng v năng l c giao ti p c a sinh viên ngành Kơ ở ự ạ ề ự ế ủ ế
toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i đ th y đ c nh ng m t m nh,ườ ạ ọ ệ ộ ể ấ ượ ữ ặ ạ
m t y u nh m phát huy nh ng đi m tích c c và đ a ra gi i pháp cho nh ng v n đặ ế ằ ữ ể ự ư ả ữ ấ ề
còn t n t i. Qua đó giúp cho sinh viên có thêm ki n th c c b n và c n thi t làm hànhồ ạ ế ứ ơ ả ầ ế
trang cho cu c s ng sau này, phát huy đ c h t ti m l c c a b n thân và khám pháộ ố ượ ế ề ự ủ ả
đ c nh ng kh năng c a mình ph c v cho xã h i.ượ ữ ả ủ ụ ụ ộ
1.2.2 M c tiêu c th .ụ ụ ể
1- H th ng hóa các tài li u, đ nh nghĩa, khái ni m c b n v giao ti p và đàmệ ố ệ ị ệ ơ ả ề ế
phán kinh doanh.
2- H th ng hóa đ c các tiêu chí đánh giá m c đ kh năng giao ti p đàm phánệ ố ượ ứ ộ ả ế
c a sinh viên nói chung.ủ
3 - Đánh giá đ c th c tr ng nh n th c và s d ng ki n th c giao ti p đàm phánượ ự ạ ậ ứ ử ụ ế ứ ế
c a sinh viên khoaủ K toán QTKD ế tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
4- Xác đ nh nh ng nhân t nh h ng đ n quá trình nh n th c đó.ị ữ ố ả ưở ế ậ ứ
5- Đ a ra nh ng bi n pháp và ph ng h ng gi i quy t nh m ngày càng nâng caoư ữ ệ ươ ướ ả ế ằ
năng l c giao ti p đàm phán kinh doanh c a sinh viên ngành ự ế ủ K toán QTKD.ế
1.3 Đ i t ng và ph m vi nghiên c u.ố ượ ạ ứ
1.3.1 Đ i t ng nghiên c u.ố ượ ứ
T p trung nghiên c u nh n th c và th c tr ng k năng giao ti p đàm phán kinhậ ứ ậ ứ ự ạ ỹ ế
doanh c a ủ sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
1.3.2 Ph m vi nghiên c u.ạ ứ
Nghiên c u trong ph m vi sinh viên tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, mà chứ ạ ườ ạ ọ ệ ộ ủ
y u là sinh viên ngành K toán QTKD. Có th tìm hi u thêm thông tin v sinh viên c aế ế ể ể ề ủ
các tr ng khác.ườ
Nghiên c u v trí, vai trò đ c đi m, các y u t nh h ng, th c tr ng và các gi iứ ị ặ ể ế ố ả ưở ự ạ ả
pháp cho vi c hoàn thi n năng l c giao ti p đàm phán kinh doanh c a sinh viên ngànhệ ệ ự ế ủ
này.
1.4 Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ

Tìm hi u và thu th p thông tin trong ph m vi là các ể ậ ạ sinh viên ngành K toán QTKDế
c a tr ng, đ ng th i đi u tra l y s li u so sánh v i sinh viên c a các ngành khácủ ườ ồ ờ ề ấ ố ệ ớ ủ
trong tr ng và sinh viên c a các tr ng khác.ườ ủ ườ
2. C s lý lu n và th c ti n c a đ tài.ơ ở ậ ự ễ ủ ề
2.1 Lý lu n c b n v năng l c giao ti p đàm phán.ậ ơ ả ề ự ế
* Khái ni m v giao ti pệ ề ế
Giao ti p là m t trong nh ng ph m trù c a tâm lý h c, t t ng c a tâm lý h cế ộ ữ ạ ủ ọ ư ưở ủ ọ
đ c đ c p đ n t th i kỳ c đ i, qua th i kỳ ph c h ng và qua th k 20 thì hìnhượ ề ậ ế ừ ờ ổ ạ ờ ụ ư ế ỷ
thành nên chuyên ngành tâm lý h c giao ti p. Ngay t khi còn là các t t ng v giaoọ ế ừ ư ưở ề
ti p đ n khi xu t hi n tâm lý h c giao ti p thì khái ni m, b n ch t giao ti p ch a baoế ế ấ ệ ọ ế ệ ả ấ ế ư
3
gi th ng nh t hoàn toàn. M i tác gi đ c p đ n m t m t, m t khía c nh c a ho tờ ố ấ ỗ ả ề ậ ế ộ ặ ộ ạ ủ ạ
đ ng giao ti p. Trên th gi i đã có r t nhi u ng i đ a ra các khái ni m v ho t đ ngộ ế ế ớ ấ ề ườ ư ệ ề ạ ộ
giao ti p, m i tác gi l i đ a v m t m t, m t khía c nh c a ho t đ ng giao ti p.ế ỗ ả ạ ư ề ộ ặ ộ ạ ủ ạ ộ ế
Đi n hình nh : ể ư
Nhà tâm lý h c ng i M Ocgood C.E cho r ng giao ti p bao g m các hành đ ngọ ườ ỹ ằ ế ồ ộ
riêng r mà th c ch t là chuy n giao thông tin và ti p nh n thông tin. Theo ông giaoẽ ự ấ ể ế ậ
ti p là quá trình hai m t, liên l c và nh h ng l n nhau. Sau đó nhà tâm lý h c ng iế ặ ạ ả ưở ẫ ọ ườ
Anh M.Aglye đã mô t quá trình nh h ng l n nhau qua các hình th c ti p xúc khácả ả ưở ẫ ứ ế
nhau, ông coi giao ti p thông tin mà nó đ c bi u hi n b ng ngôn ng ho c khôngế ượ ể ệ ằ ữ ặ
thông qua ngôn ng gi ng v i vi c ti p xúc thân th con ng i trong quá trình tácữ ố ớ ệ ế ể ườ
đ ng qua l i v m t v t lý, và chuy n d ch không gian Song các tác gi trên m i chộ ạ ề ặ ậ ể ị ả ớ ỉ
d ng l i vi c miêu t b ngoài c a hi n t ng giao ti p. Ngày nay, nh ng kháiừ ạ ở ệ ả ề ủ ệ ượ ế ữ
ni m này càng đ c làm rõ h n và t ng quát h n, ngày càng hoàn thi n h n, và c b nệ ượ ơ ổ ơ ệ ơ ơ ả
đ c đ nh nghĩa theo h ng:ượ ị ướ
Giao ti p là s ti p xúc tâm lý gi a ng i và ng i, qua đó con ng i trao đ i vế ự ế ữ ườ ườ ườ ổ ề
thông tin, c m xúc, chi giác l n nhau nh h ng tác đ ng qua l i l n nhau.ả ẫ ả ưở ộ ạ ẫ
Xét theo m t cách nhìn c th và cách hi u chung thì năng giao ti p chính là khộ ụ ể ể ế ả
năng truy n đ t và ti p nh n thông tin thông qua các lo i ngôn ng nh ti ng nói, chề ạ ế ậ ạ ữ ư ế ữ
vi t, ngôn ng hình th . Nh v y thông tin chính là n i dung c a giao ti p.ế ữ ể ư ậ ộ ủ ế

Ta có s đ mình h a quá trình giao ti p:ơ ồ ọ ế
Ph n h i có 2 d ng: ph n h i d i d ng l i nói và ph n h i d i d ng hànhả ồ ạ ả ồ ướ ạ ờ ả ồ ướ ạ
đ ng.ộ
M i m t môi tr ng khác nhau con ng i s s d ng các ph ng tiên giao ti pỗ ộ ườ ườ ẽ ử ụ ươ ế
khác nhau và m t phong cách giao ti p khác nhau, đi u đó làm nên s phong phú trongộ ế ề ự
ho t đ ng giao ti p. Đ i v i sinh viên thì k năng giao ti p trong môi tr ng đ i h c,ạ ộ ế ố ớ ỹ ế ườ ạ ọ
cao đ ng chính là cách ng x trên gi ng đ ng, các ho t đ ng làm thêm, giao ti pẳ ứ ử ả ườ ạ ộ ế
hàng ngày
* Khái ni m v đàm phán.ệ ề
Đàm phán là ph ng ti n c b n đ đ t đ c cái mà ta mong mu n t ng iươ ệ ơ ả ể ạ ượ ố ừ ườ
khác. Đó là quá trình giao ti p có đi có l i đ c thi t k nh m th a thu n trong khiế ạ ượ ế ế ằ ỏ ậ
gi a ta và bên kia có nh ng quy n l i có th chia s và có nh ng quy n l i đ i kháng.ữ ữ ề ợ ể ẻ ữ ề ợ ố
Francois de Cailere, m t nhà đàm phán, th ng thuy t n i ti ng c a Pháp ngay tộ ươ ế ổ ế ủ ừ
năm 1716 đã kh ng đ nh: "M t nhà đàm phán kinh doanh gi i ph i là ng i m m d oẳ ị ộ ỏ ả ườ ề ẻ
nh ng n c và cũng ph i c ng r n nh m t kh i đá. Ng i đó ph i có ư ọ ỏ ả ứ ắ ư ộ ố ườ ả ph n x ngả ạ ứ
4
Thông tin
ph n h iả ồ
Ng i g iườ ử
Ng i ườ
nh nậ
Ng i g iườ ử
Ng i ườ
nh nậ
x nhanh nh y và ph i là ng i bi t l ng nghe, l ch s và có th đem l i c m giácử ậ ả ườ ế ắ ị ự ể ạ ả
d ch u cho đ i tácễ ị ố . Song đ ng th i cũng ph i bi t tranh lu n, thuy t ph c b ng cáchồ ờ ả ế ậ ế ụ ằ
bi t hé l , đ a ra nh ng thông tin có v là bí m t đ i v i ng i khác.ế ộ ư ữ ẻ ậ ố ớ ườ
Nhà đàm phán gi i còn ph i bi t t ch ng mình đ thông tin có v là bí m t đ iỏ ả ế ự ế ự ể ẻ ậ ố
v i ng i khác đ tránh b m c vào ch đ nh, th m chí b y c a đ i tác, tránh bu tớ ườ ể ị ắ ủ ị ậ ẫ ủ ố ộ
mi ng nói nh ng l i ch a k p nghĩ và không b chi ph i b i đ nh ki n ch quan.ệ ữ ờ ư ị ị ố ở ị ế ủ

- B n ch t c a đàm phán kinh doanh: Đàm phán kinh doanh luôn l y l i ích kinh tả ấ ủ ấ ợ ế
đ t đ c là m c đích c b n trong đó giá c c a m t m t hàng nào đó chính là h tạ ượ ụ ơ ả ả ủ ộ ặ ạ
nhân và là m c đích th ng m i c a cu c đàm phán đó.ụ ươ ạ ủ ộ
Quá trình đàm phán không đ n thu n ch là quá trình trao đ i l i ích c a m t cáơ ầ ỉ ổ ợ ủ ộ
nhân cũng không ph i là s l a ch n đ n nh t, h p tác hay xung đ t mà là s mâuả ự ự ọ ơ ấ ợ ộ ự
thu n h p tác gi a mâu thu n và xung đ t. Và đàm phán không ph i là th a mãn l iẫ ợ ữ ẫ ộ ả ỏ ợ
ích c a m t bên m t cách không h n ch mà có gi i h n cho l i ích c a m i bên trongủ ộ ộ ạ ế ớ ạ ợ ủ ỗ
cu c đàm phán đó.ộ
2.2 V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngànhị ầ ọ ủ ự ế ố ớ
K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
2.2.1 V trí vai trò,t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán nói chung.ị ầ ọ ủ ự ế
Ngay t th i xa x a khi mà các ph ng th c giao ti p và các hình th c bi u đ từ ờ ư ươ ứ ế ứ ể ạ
c a nó ngày càng phát tri n thì giao ti p đã có vai trò c c kỳ quan tr ng trong đ i s ngủ ể ế ự ọ ờ ố
c a con ng i. Nh có giao ti p và các hình th c di n đ t thông tin phong phú mà loàiủ ườ ờ ế ứ ễ ạ
ng i m i phát tri n đ c nh ngày nay và tách bi t cu c s ng c a mình v i đ ngườ ớ ể ượ ư ệ ộ ố ủ ớ ộ
v t. Đ ng th i con ng i s d ng các hình th c s khai c a đàm phán đ ph c v choậ ồ ờ ườ ử ụ ứ ơ ủ ể ụ ụ
cu c s ng c a mình thông qua vi c trao đ i mua bán hàng hóa và các ho t đ ng vộ ố ủ ệ ổ ạ ộ ề
chính tr . ị
Ngày nay khi đ t n c đang b c vào th i kỳ đ i m i, n n kinh t phát tri n làấ ướ ướ ờ ổ ớ ề ế ể
n n kinh t th tr ng theo đ nh h ng xã h i ch nghĩa, thì vai trò c a năng l c giaoề ế ị ườ ị ướ ộ ủ ủ ự
ti p đàm phán ngày càng quan tr ng h n. Đôi khi nó chính là y u t then ch t quy tế ọ ơ ế ố ố ế
đ nh s thành b i c a m t cá nhân hay m t doanh nghi p.ị ự ạ ủ ộ ộ ệ
- Theo s li u th ng kê cho th y 70% s th i gian th c con ng i dành cho ho tố ệ ố ấ ố ờ ứ ườ ạ
đ ng giao ti p.ộ ế
- Giao ti p giúp cho con ng i hi u nhau h n.ế ườ ể ơ
- Giao ti p cho chúng ta hi u đ c chính b n thân mình.ế ể ượ ả
- Là ph ng ti n đ b c l nhân cách.ươ ệ ể ộ ộ
- Thông qua quá trình giao ti p, nhân cách c a con ng i d n đ c hình thành vàế ủ ườ ầ ượ
phát tri n theo h ng c a quá trình giao ti p.ể ướ ủ ế
- Giao ti p t t s t o ra s đoàn k t, t o các m i quan h g n gũi thân m t, t oế ố ẽ ạ ự ế ạ ố ệ ầ ậ ạ

các đi u ki n thu n l i v m t tâm lý, hòa đ ng trong t p th . Làm gi m nh ng th tề ệ ậ ợ ề ặ ồ ậ ể ả ữ ấ
v ng.ọ
- Giao ti p là m t trong nh ng y u t giúp b n thành công.ế ộ ữ ế ố ạ
- Đàm phán là công c hi u qu nh m đem l i l i ích v kinh t , m t ng i mu nụ ệ ả ằ ạ ợ ề ế ộ ườ ố
là m t nhà đàm phán gi i thì ph i là m t ng i có k năng giao ti p t t.ộ ỏ ả ộ ườ ỹ ế ố
- Ngh thu t trong đàm phán giúp cho công ty hay doanh nghi p đó có đ c c h iệ ậ ệ ượ ơ ộ
5
phát tri n hay là suy thoái, có t n d ng đ c th i c hay không.ể ậ ụ ượ ờ ơ
2.2.2V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngànhị ầ ọ ủ ự ế ố ớ
K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
Đ i v i sinh viên nói chung, trang b cho mình m t ki n th c giao ti p đàm phánố ớ ị ộ ế ứ ế
t t chính là hành trang quan tr ng b c nh t cho công cu c xây d ng cu c s ng sau này.ố ọ ậ ấ ộ ự ộ ố
Đó chính là nh ng k năng trong quan h giao ti p hàng ngày v i các đ i t ng trongữ ỹ ệ ế ớ ố ượ
xã h i, trong các cu c làm ăn, th ng th o.ộ ộ ươ ả
- M t ng i có k năng t t s d dàng h n trong vi c ch n l a con đ ng đi t tộ ườ ỹ ố ẽ ễ ơ ệ ọ ự ườ ố
nh t cho mình khi ra tr ng, là ng i t tin khi đ i đ u v i các khó khăn th tháchấ ườ ườ ự ố ầ ớ ử
trong cu c s ng. Đ ng th i đó cũng là con ng i d hòa nh p v i c ng đ ng, d t oộ ố ồ ờ ườ ễ ậ ớ ộ ồ ễ ạ
n t ng t t trong lòng công chúng. Đ c bi t đ i v i sinh viên ngành K toán QTKDấ ượ ố ặ ệ ố ớ ế
thì k năng này càng đ c coi tr ng h n. ỹ ượ ọ ơ
Theo s li u th ng kê cho th y 81,5% sinh viên có k năng giao ti p đàm phán t t, tíchố ệ ố ấ ỹ ế ố
c c tham gia các ho t đ ng đoàn th ngay t trong tr ng h c s d dàng có đ c cự ạ ộ ể ừ ườ ọ ẽ ễ ượ ơ
h i làm vi c t t. 18,5% còn l i khó khăn h n trong vi c tìm công vi c phù h p choộ ệ ố ạ ơ ệ ệ ợ
mình. Sinh viên ngành K toán QTKD trang b cho mình ki n th c v gế ị ế ứ ề iao ti p trongế
kinh doanh là m t v n đ có ý nghộ ấ ề ĩa th c ti n r t l n, b i giao ti p đóng m t vai tròự ễ ấ ớ ở ế ộ
r t quan tr ng trong hình thành tính cách con ng i, là đi u ki n đ th c hi n các ho tấ ọ ườ ề ệ ể ự ệ ạ
đ ng trong s n xu t kinh doanh, là s h t lòng c a các đ ng s t o ra b u không khíộ ả ấ ự ế ủ ồ ự ạ ầ
đoàn k t, c i m là đi u quan tr ng trong công tác qu n tr nhân s .ế ở ở ề ọ ả ị ự
S thành công c a chúng ta ph thu c r t nhi u vào kh năng giao ti p c a b n. B iự ủ ụ ộ ấ ề ả ế ủ ạ ở
giao ti p là kh năng, k x o, là ngh thu tế ả ỹ ả ệ ậ .
- M t ng i ch a có đ c nh ng k năng c n thi t cho mình tr c khi ra tr ngộ ườ ư ượ ữ ỹ ầ ế ướ ườ

chính là l y đi c a chính mình nhi u h n c h i có đ c vi c làm t t. Nó cũng thấ ủ ề ơ ơ ộ ượ ệ ố ể
hi n m t tính cách thi u hòa đ ng, thi u k năng trong làm vi c nhóm , thi u năngệ ộ ế ồ ế ỹ ệ ế
đ ng trong công vi c. Đi u này s gây n t ng x u đ i v i nhà tuy n d ng.ộ ệ ề ẽ ấ ượ ấ ố ớ ể ụ
Đ c bi t kĩ năng giao ti p đàm phán đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD l iặ ệ ế ố ớ ế ạ
quan tr ng h n, b i vì đây chính k năng c b n mà sinh viên h c ngành này c n ph iọ ơ ở ỹ ơ ả ọ ầ ả
có đ c, là tiêu chí quan tr ng đ các nhà tuy n d ng l a ch n. Là tiêu chí quy t đ nhượ ọ ể ể ụ ự ọ ế ị
s thành công c a m t nhà qu n tr . Nó đ c th hi n phong cách làm vi c, t duyự ủ ộ ả ị ượ ể ệ ở ệ ư
lãnh đ o, t ch c nhân s , ho ch đ nh, đàm phán th ng thuy t các h p đ ng kinh t ,ạ ổ ứ ự ạ ị ươ ế ợ ồ ế
s hi u bi t,qu n lý công nhân viên c a mình ự ể ế ả ủ
Đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i thìố ớ ế ườ ạ ọ ệ ộ
k năng này cũng là k năng c b n và đ c bi t quan tr ng trong quá trình đào t o c aỹ ỹ ơ ả ặ ệ ọ ạ ủ
tr ng, nâng cao năng l c giao ti p cho sinh viên chính là y u t then ch t đ t oườ ự ế ế ố ố ể ạ
d ng n n t ng c b n cho sinh viên. Giúp cho sinh viên năng đ ng, sáng t o, hi u bi tự ề ả ơ ả ộ ạ ể ế
h n, n m b t c h i, t o d ng th i c .ơ ắ ắ ơ ộ ạ ự ờ ơ
2.3 Đ c đi m ho t đ ng giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành K toán QTKDặ ể ạ ộ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
Là m t tr ng có truy n th ng hình thành và phát tri n lâu dài, nhà tr ng ngàyộ ườ ề ố ể ườ
càng phát tri n theo c chi u r ng và chi u sâu, ph n đ u đ n năm 2020 s tr thànhể ả ề ộ ề ấ ấ ế ẽ ở
tr ng đa ngành, m t tr ng t ng h p. Chuyên ngành k toán và QTKD tuy m i đ cườ ộ ườ ổ ợ ế ớ ượ
thành l p nh ng cũng đã đ t đ c r t nhi u thành t u. Các th h sinh viên ra tr ngậ ư ạ ượ ấ ề ự ế ệ ườ
v i nh ng ki n th c tích lũy đ c cũng t o d ng cho mình cu c s ng m i. Nhàớ ữ ế ứ ượ ạ ự ộ ố ớ
6
tr ng quan tâm đào t o sinh viên c a ngành nh m đáp ng nhu c u c a xã h i trongườ ạ ủ ằ ứ ầ ủ ộ
hi n t i và đ nh h ng đ n t ng lai. Nh n th c đ c t m quan tr ng c a vi c nângệ ạ ị ướ ế ươ ậ ứ ượ ầ ọ ủ ệ
cao k năng giao ti p và đàm phán trong sinh viên, nhà tr ng cũng có nh ng quan tâmỹ ế ườ ữ
đ c bi t đ n m ng lĩnh v c này. Đ ng th i cũng có nhi u bi n pháp h tr giúp đặ ệ ế ả ự ồ ờ ề ệ ỗ ợ ỡ
sinh viên. Bên c nh đó k năng này trong sinh viên cũng đ c hình thành qua quá trìnhạ ỹ ượ
sinh ho t, tham gia ngo i khóa và hoat đ ng nhóm ngoài nhà tr ng, cùng v i nh ngạ ạ ộ ườ ớ ữ
đ c đi m đ c thù c a nhà tr ng nên ho t đ ng giao ti p c a sinh viên ngành k toánặ ể ặ ủ ườ ạ ộ ế ủ ế
QTKD tr ng có nh ng đ c đi m sau:ườ ữ ặ ể

- Ho t đ ng t p th khá sôi n i, có tinh th n đoàn k t cao, tích c c tham gia vàoạ ộ ậ ể ổ ầ ế ự
các phong trào đoàn th .ể
- Tham gia vào các ho t đ ng trong th i gian r nh r i, nh làm thêm, h c thêm,ạ ộ ờ ả ỗ ư ọ
các ho t đ ng văn hóa văn ngh .ạ ộ ệ
- Đ c thù c a sinh viên tr ng nói chung và sinh viên khoa k toán QTKD nóiặ ủ ườ ế
riêng thân thi n, ham h c h i, có ý chí ph n đ u, quan tâm nhi u đ n c h i vi c làmệ ọ ỏ ấ ấ ề ế ơ ộ ệ
và k năng m m trong tr ng h c cũng nh ngoài xã h i.ỹ ề ườ ọ ư ộ
- Vi c t p h p sinh viên còn khó khăn, m t s ng i ch a có tinh th n t p th .ệ ậ ợ ộ ố ườ ư ầ ậ ể
- Vi c ti p xúc, h c h i kinh nghi m v các k năng m m, c ng trong giao ti p vàệ ế ọ ỏ ệ ề ỹ ề ứ ế
đàm phán còn h n ch , ch đ n đ c v i m t s ít sinh viên.ạ ế ỉ ế ượ ớ ộ ố
- Tâm lý l i, ch a năng đ ng còn t n t i nhi u sinh viên.ỉ ạ ư ộ ồ ạ ở ề
- Ho t đ ng giao ti p ch y u di n ra trong môi tr ng quen thu c, còn h n chạ ộ ế ủ ế ễ ườ ộ ạ ế
môi tr ng l .ở ườ ạ
- Thi u tho i mái trong các ho t đ ng giao ti p đ c bi t là trên gi ng đ ng.ế ả ạ ộ ế ặ ệ ả ườ
Ng i phát bi u, ti p xúc.ạ ể ế
2.4 Các y u t nh h ng. ế ố ả ưở
Xét nh ng đi u ki n khách quan và ch quan tôi đ a ra m t s y u t nh h ngữ ề ệ ủ ư ộ ố ế ố ả ưở
đ n đ c đi m giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành k toán QTKD tr ng Đ i h cế ặ ể ế ủ ế ườ ạ ọ
Nông Nghi p Hà N i nh sau.ệ ộ ư
* Đi u ki n khách quan:ề ệ
- H th ng đào t o cho k năng giao ti p đàm phán kinh doanh cho sinh viên tuy cóệ ố ạ ỹ ế
nh ng còn h n ch , th i l ng đào t o cho môn h c còn ng n ch a đáp ng đ c h tư ạ ế ờ ượ ạ ọ ắ ư ứ ượ ế
nhu c u và các ki n th c c n thi t.ầ ế ứ ầ ế
- Nhà tr ng cũng đã t ch c nhi u tr ng trình ngo i khóa cho sinh viên nh mườ ổ ứ ề ươ ạ ằ
giúp sinh viên t nâng cao năng l c giao ti p tr c t p th nh : các cu c thi dành choự ự ế ướ ậ ể ư ộ
sinh viên "tài năng sinh viên" "ngo i khóa giúp sinh viên nâng cao hi u qu h c t p"ạ ệ ả ọ ậ
các bu i t a đàm v c h i vi c làm và các k năng c n thi t cho tìm vi c làm.ổ ọ ề ơ ộ ệ ỹ ầ ế ệ
Ch ng trình đào t o cũng góp ph n làm tăng k năng giao ti p đàm phán c a sinhươ ạ ầ ỹ ế ủ
viên thông qua ho t đ ng th o lu n cho h u h t các môn h c.ạ ộ ả ậ ầ ế ọ
- Tuy v y, do s l ng sinh viên đông cùng v i s thi u t p trung c a sinh viênậ ố ượ ớ ự ế ậ ủ

nên còn khó qu n lý, ho t đ ng t p th .ả ạ ộ ậ ể
- Truy n th ng c a tr ng cũng nh nh ng t ch c giúp đ cho sinh viên nâng caoề ố ủ ườ ư ữ ổ ứ ỡ
năng l c giao ti p kinh doanh ngoài gi lên l p còn h n ch .ự ế ờ ớ ạ ế
- Đi u ki n xu t thân ch y u là con em t nông thôn nên các k năng m m cònề ệ ấ ủ ế ừ ỹ ề
h n ch .ạ ế
- Gi ng nói mang tính ch t đ a ph ng c c b .ọ ấ ị ươ ụ ộ
- Ch a có nhi u đi u ki n th c hành ki n th c lý thuy t trong kinh doanh, nênư ề ề ệ ự ế ứ ế
7
thi u kinh nghi m.ế ệ
* Đi u ki n ch quan.ề ệ ủ
- Truy n th ng c n cù chăm ch , ham h c h i, thông minh, sáng t o, năng đ ng, dề ố ầ ỉ ọ ỏ ạ ộ ễ
ti p thu nh ng ki n th c m i và v n d ng chúng vào th c ti n.ế ữ ế ứ ớ ậ ụ ự ễ
- Do thói quen sinh ho t và làm vi c cũ còn nh h ng nhi u t o nên nhi u thóiạ ệ ả ưở ề ạ ề
quen x u trong làm vi c: "gi cao su", thi u tính chuyên nghi p trong ho t đ ng nhóm,ấ ệ ờ ế ệ ạ ộ
tính cá nhân còn cao.
- Do tâm lý cá nhân c a t ng ng i t o nên phong cách làm vi c, sinh ho t, giaoủ ừ ườ ạ ệ ạ
ti p riêng c a t ng cá nhân.ế ủ ừ
- M t s b n còn thi u tính t giác trong h c t p và ho t đ ng v i c ng đ ng.ộ ố ạ ế ự ọ ậ ạ ộ ớ ộ ồ
2.5 Th c ti n ho t đ ng giao ti p c a sinh viên ngành K toán QTKD tr ngự ễ ạ ộ ế ủ ế ườ
Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ạ ọ ệ ộ
Ho t đ ng giao ti p nói chung là m t ho t đ ng r t r ng l n và r t khó ki m soát,ạ ộ ế ộ ạ ộ ấ ộ ớ ấ ể
b i vì nó có th di n ra m i lúc m i n i và v i b t c ai, v i b t c đ i t ng nào.ở ể ễ ọ ọ ơ ớ ấ ứ ớ ấ ứ ố ượ
Ho t đ ng giao ti p có th vì nhi u m c đích khác nhau và con ng i chính là ch thạ ộ ế ể ề ụ ườ ủ ể
c a ho t đ ng giao ti p đó. Đ i t ng nghiên c u là sinh viên nên mang nh ng đ củ ạ ộ ế ố ượ ứ ữ ặ
đi m riêng đ c thù. Nhìn chung có th t ng k t m t s ý chính nh sau:ể ặ ể ổ ế ộ ố ư
* M t tích c c:ặ ự
- Có tinh th n thái đ tích c c v i các ho t đ ng t p th khi có đi u ki n.ầ ộ ự ớ ạ ộ ậ ể ề ệ
- Có chính ki n, khát v ng thành công trong s nghi p và mong mu n đóng gópế ọ ự ệ ố
s c mình cho s nghi p chung c a toàn xã h i.ứ ự ệ ủ ộ
- Có ý th c v t m quan tr ng c a nh ng k năng m m, s d ng linh ho t trongứ ề ầ ọ ủ ữ ỹ ề ử ụ ạ

nhi u môi tr ng khác nhau. D hòa đ ng, gây thi n c m v i đ i ph ng khi tròề ườ ễ ồ ệ ả ớ ố ươ
chuy n.ệ
- Trung th c, thân thi n, c i m , l ch s .ự ệ ở ở ị ự
* M t h n ch :ặ ạ ế
- Còn n ng t t ng tặ ư ưở ti, thi u s t tin.ự ế ự ự
- Ng i giao ti p v i môi tr ng l .ạ ế ớ ườ ạ
- Đôi khi thi u s ho t bát c n thi t.ế ự ạ ầ ế
- R t rè, ng i đ a ra ý ki n tr c đông ng i.ụ ạ ư ế ướ ườ
- Ch u nh h ng nhi u c a môi tr ng sinh s ng.ị ả ưở ề ủ ườ ố
D i đây là b ng đi u tra v th c tr ng giao ti p c a sinh viên khoa K toánướ ả ề ề ự ạ ế ủ ế
QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, giúp chúng ta th y đ c ph n nào th cườ ạ ọ ệ ộ ấ ượ ầ ự
tr ng hi n nay, qua đó đ ra nh ng gi i pháp kh c ph c nh ng h n ch còn t n t i.ạ ệ ề ữ ả ắ ụ ữ ạ ế ồ ạ
STT
Tiêu chí đánh giá K t qu đánh giáế ả
Sinh viên ngành
KT- QTKD
Sinh viên ngành
khác
1 K năng làm vi c nhóm t t (%)ỹ ệ ố
2 T n su t ho t đ ng nhóm (%)ầ ấ ạ ộ
3 T n su t ho t đ ng đ c l p (%)ầ ấ ạ ộ ộ ậ
4 Nhóm đ i t ng giao ti p th ng xuyên (ố ượ ế ườ
nhi u nh t)ề ấ
8
5 Nhóm đ i t ng giao ti p u thíchố ượ ế ư
( nhi u nh t)ề ấ
6 T n su t tích c c tham gia th o lu n.(%)ầ ấ ự ả ậ
7 T n su t tham gia ngo i khóa (%)ầ ấ ạ
8 S sinh viên làm thêm (%)ố
9 S sinh viên t tin trong giao ti p (%)ố ự ế

10 S sinh viên thi u t tin trong giao ti pố ế ự ế
(%)
11 Tinh th n trách nhi m trong công vi c(%)ầ ệ ệ
12 T n su t tham gia vào các ho t đ ngầ ấ ạ ộ
c ng đ ng.(%)ộ ồ
2.6 Bi n pháp kh c ph cệ ắ ụ
D a trên th c tr ng nêu trên ta th y bên c nh nh ng m t tích c c c n ph i phátự ự ạ ấ ạ ữ ặ ự ầ ả
huy thì v n còn t n t i nhi u đi m y u c n ph i kh c ph c nh m nâng cao năng l cẫ ồ ạ ề ể ế ầ ả ắ ụ ằ ự
giao ti p đàm phán cho sinh viên chuyên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nôngế ế ườ ạ ọ
Nghi p Hà N i. Nâng cao nh ng ki n th c c n thi t cho ho t đ ng giao ti p đàmệ ộ ữ ế ứ ầ ế ạ ộ ế
phán ph c v cho ho t đ ng kinh doanh trong t ng lai.ụ ụ ạ ộ ươ
- H c s t tin trong giao ti p, thuy t trình tr c đám đông, tránh s t ti.ọ ự ự ế ế ướ ự ự
- Chu n b k càng tr c nh ng bu i giao ti p quan tr ng,ẩ ị ỹ ướ ữ ổ ế ọ
- Đ i v i ng i g i thông đi p: đ tr thành m t ng i giao ti p t t thì tr c h tố ớ ườ ử ệ ể ở ộ ườ ế ố ướ ế
b n ph i t o cho mình s tin t ng. Trong lĩnh v c kinh doanh đi u này th hi nạ ả ạ ự ưở ự ề ể ệ
nh ng hi u bi t c a b n v ch đ , ng i ti p nh n và b i c nh ti p nh n thôngữ ể ế ủ ạ ề ủ ề ườ ế ậ ố ả ế ậ
đi p.ệ
B n cũng ph i bi t đ c nh ng ng i ti p nh n c a mình ( nh ng cá nhân hayạ ả ế ượ ữ ườ ế ậ ủ ữ
nhóm ng i mà b n mu n truy n đ t thông tin t i). Vi c không hi u ng i mà mìnhườ ạ ố ề ạ ớ ệ ể ườ
mu n truy n đ t thông tin t i s d n đ n vi c thông đi p c a b n có th b hi u sai.ố ề ạ ớ ẽ ẫ ế ệ ệ ủ ạ ể ị ể
Ph i t n d ng các hình th c giao ti p, các ph ng ti n truy n t i thông đi p m tả ậ ụ ứ ế ươ ệ ề ả ệ ộ
cách linh ho t. Ngoài hình th c vi t, các hình th c khác đ u b chi ph i b i gi ng đi uạ ứ ế ứ ề ị ố ở ọ ệ
c a ng i truy n đ t thông đi p, tính căn c lý lu n, nh ng gì nên đ a vào và nh ngủ ườ ề ạ ệ ứ ậ ữ ư ữ
gì không đ c đ a vào, cũng nh phong cách giao ti p riêng c a b n.ượ ư ư ế ủ ạ
Thông đi p truy n đi luôn có tính trí tu và tình c m trong đó, y u t trí tu đ taệ ề ệ ả ế ố ệ ể
có th xe xét tình h p lý c a nó và y u t tình c m đ có nh ng cu n hút tình c m,ể ợ ủ ế ố ả ể ữ ố ả
qua đó thay đ i suy nghĩ và hành đ ng.ổ ộ
- Đ i v i ng i nh n thông đi p: ph n h i l i thông đi p đã nh n đ c. Ph i cóố ớ ườ ậ ệ ả ồ ạ ệ ậ ượ ả
cách nhìn toàn di n, tránh hi u sai ý nghĩa c a thông điêp.ệ ể ủ
- Nên trau d i nhi u ki n th c, t o đ c th t tin ch đ ng trong các cu c giaoồ ề ế ứ ạ ượ ế ự ủ ộ ộ

ti p, th hi n r ng mình là ng i khôn ngoan, thông mình, t tin và d hòa đ ng.ế ể ệ ằ ườ ự ễ ồ
- Th c hành nh ng k năng m m m i lúc m i n i, ch đ ng. T t o cho mìnhự ữ ỹ ề ọ ọ ơ ủ ộ ự ạ
thói quen s ng, h c t p và làm vi c theo tác phong công nghi p. Tránh nh ng thói quenố ọ ậ ệ ệ ữ
mang tính ch t đ a ph ng c c b .ấ ị ươ ụ ộ
- T p đàm phán, th ng xuyên c p nh t thông tin v tình hình kinh t , văn hóa,ậ ườ ậ ậ ề ế
chính tr và xã h i, hình thành thói quen n m b t thông tin t ng h p.ị ộ ắ ắ ổ ợ
3. Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
S d ng ph ng pháp thông kê, đi u tra l y s li u và t ng h p k t h p v i sử ụ ươ ề ấ ố ệ ổ ợ ế ợ ớ ố
9
li u th c p. S d ng tài li u tham kh o cũng ki n th c th c t nh m đ a ra nh ngệ ứ ấ ử ụ ệ ả ế ứ ự ế ằ ư ữ
gi i pháp cho nh ng t n t i.ả ữ ồ ạ
4. Tóm l cượ
K năng giao ti p đàm phán là m t k năng vô cùng quan tr ng không ch v i sinhỹ ế ộ ỹ ọ ỉ ớ
viên ngành k toán QTKD mà còn đ i v i t t c m i ng i. Tuy nhiên, là sinh viênế ố ớ ấ ả ọ ườ
h c chuyên ngành này, m i sinh viên càng c n ph i nh n th c rõ h n t m quan tr ngọ ỗ ầ ả ậ ứ ơ ầ ọ
c a môn h c và nh ng tác d ng c a nó đ i v i m i cá nhân và c ng đ ng. V i m củ ọ ư ụ ủ ố ớ ỗ ộ ồ ớ ụ
tiêu nghiên c u th c tr ng tình hình v k năng giao tiêp đàm phán c a sinh viên ngànhứ ự ạ ề ỹ ủ
k toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, chúng ta tìm hi u nh ng lý lu nế ườ ạ ọ ệ ộ ể ữ ậ
c b n v giao ti p và đàm phán, qua đó th y đ c t m quan tr ng c a vi c c n ph iơ ả ề ế ấ ượ ầ ọ ủ ệ ầ ả
hoàn thi n năng l c giao ti p đàm phán ngay t khi còn là sinh viên. Xu h ng phátệ ự ế ừ ướ
tri n c a xã h i cùng v i nh ng nhu c u c a nó ngày càng đ t ra yêu c u c p thi t vể ủ ộ ớ ữ ầ ủ ặ ầ ấ ế ề
vi c hoàn thi n k năng này trong sinh viên.ệ ệ ỹ
Đ th y đ c th c tr ng, tr c tiên ta c n ph i bi t đ c đ c đi m c a sinh viênể ấ ượ ự ạ ướ ầ ả ế ượ ặ ể ủ
và nh ng y u t nh h ng đ n sinh viên, khách quan và ch quan. Qua đi u tra ch nữ ế ố ả ưở ế ủ ề ọ
m u trên m t s sinh viên cùng v i vi c k t h p s d ng s li u th c p s n có, đánhẫ ộ ố ớ ệ ế ợ ử ụ ố ệ ứ ấ ẵ
giá đ c th c tr ng k năng c a sinh viên, qua đó đ ra nh ng gi i pháp gi i quy tượ ự ạ ỹ ủ ề ữ ả ả ế
v n đ đ t ra.ấ ề ặ
III. K t lu nế ậ
Th c tr ng k năng giao ti p đàm phán c a sinh viên chuyên ngành k toán QTKDự ạ ỹ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i nhìn chung còn ch a cao, m t tích c c thì ít, h nườ ạ ọ ệ ộ ư ặ ự ạ

ch thì còn nhi u. Đi u này gây r t nhi u khó khăn cho chính sinh viên sau này khi raế ề ề ấ ề
tr ng. Vi c nghiên c u th c tr ng này có ý nghĩa r t quan tr ng trong vi c đ nhườ ệ ứ ự ạ ấ ọ ệ ị
h ng l i cho sinh viên, đ a ra nh ng gi i pháp giúp đ sinh viên t ng b c nâng caoướ ạ ư ữ ả ỡ ừ ướ
năng l c giao ti p đàm phán trong kinh doanh. Th y đ c t m quan tr ng c a k năngự ế ấ ượ ầ ọ ủ ỹ
này cùng v i nh ng khó khăn c n ph i v t qua đ gi i quy t v n đ hi u qu nh t.ớ ữ ầ ả ượ ể ả ế ấ ề ệ ả ấ
Vi c rèn luy n hoàn thi n nh ng k năng này cũng chính là giúp chính b n thânệ ệ ệ ữ ỹ ả
sinh viên trong vi c c i thi n các m i quan h , xây d ng nh ng thói quen t t góp ph nệ ả ệ ố ệ ự ữ ố ầ
xây d ng cho đ t n c.ự ấ ướ
Th c tr ng và gi i pháp đ nâng cao năng l c giao ti p kinh doanh c a sinh viên ngànhự ạ ả ể ự ế ủ
QTKD khoa k toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N iế ườ ạ ọ ệ ộ
10
Danh m c tài li u tham kh oụ ệ ả
1. />2. />3. />option=com_content&view=article&id=102:phn-7-tieu-chun-anh-gia-nng-lc-giao-
tip&catid=40:communication-skill&Itemid=59
4. />5. />6. />11