Tải bản đầy đủ (.pdf) (11 trang)

Tiểu luận "năng lực giao tiếp kinh doanh của sinh viên ngành Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội" potx

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (145.41 KB, 11 trang )

M c l cụ ụ
I. M Đ uở ầ
II. N i Dungộ
1. T m quan tr ng c a đ tài, m c tiêu ph ng pháp nghiên c u.ầ ọ ủ ề ụ ươ ứ
1.1 Tính c p thi t c a đ tài.ấ ế ủ ề
1.2 M c tiêu nghiên c u.ụ ứ
1.2.1 M c tiêu chung.ụ
1.2.2. M c tiêu c th .ụ ụ ể
1.3 Đ i t ng và ph m vi nghiên c u.ố ượ ạ ứ
1.4 Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
1. N i dung nghiên c u.ộ ứ
2. C s lý lu n và th c ti n c a đ tài.ơ ở ậ ự ễ ủ ề
2.1 Lý lu n c b n v năng l c giao ti p đàm phán.ậ ơ ả ề ự ế
2.2 V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngành Kị ầ ọ ủ ự ế ố ớ ế
toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
2.3 Đ c đi m ho t đ ng giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành K toán QTKDặ ể ạ ộ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
2.4 Các y u t nh h ng. ế ố ả ưở
2.5 Th c ti n ho t đ ng giao ti p c a ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nôngự ễ ạ ộ ế ủ ế ườ ạ ọ
Nghi p Hà N i.ệ ộ
2.6 Bi n pháp kh c ph cệ ắ ụ
3. Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
4. Tóm l cượ
III. K t lu nế ậ
1
I. Ph n m đ uầ ở ầ
Chúng ta đã đ c nghe r t nhi u v v lãnh t Fidel Castro c a đ t n c Cu Ba,ượ ấ ề ề ị ụ ủ ấ ướ
v ch t ch n c Mao Tr ch Đông c a Trung Qu c, vĩ lãnh t kính yêu c a dân t cề ủ ị ướ ạ ủ ố ụ ủ ộ
Vi t Nam : H Chí Minh v i nh ng đóng góp r t l n cho đ t n c c a h .ệ ồ ớ ữ ấ ớ ấ ướ ủ ọ
Ngày nay chúng ta l i đ c bi t nhi u h n đ n các t phú nh ạ ượ ế ề ơ ế ỷ ư Donald Trump,
Billgate, Warren Buffett Carlos Slim H giàu có và n i ti ng b i tài năng c a h vọ ổ ế ở ủ ọ ề


s nh y c m trong kinh doanh, s khôn ngoan và đ c bi t là tài năng v kĩ năng đàmự ạ ả ự ặ ệ ề
phán c a h .ủ ọ
Trong th gi i hi n đ i, m i con ng i đ u ph i năng đ ng h n, hi u bi t h n vàế ớ ệ ạ ỗ ườ ề ả ộ ơ ể ế ơ
t bi t hoàn thi n mình h n, đó cũng chính là đi u ki n tiên quy t đ có cu c s ngự ế ệ ơ ề ệ ế ể ộ ố
nh chính chúng ta mong mu n. Gi i pháp đ gi i quy t v n đ cho sinh viên chính làư ố ả ể ả ế ấ ề
nâng cao năng l c giao ti p đàm phán trong kinh doanh đ có th đ t n n móng choự ế ể ể ặ ề
nh ng d đ nh trong t ng lai.ữ ự ị ươ
Đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i thìố ớ ế ườ ạ ọ ệ ộ
đi u này l i càng mang ý nghĩa đ c bi t quan tr ng b i nh ng y u t đ c thù riêng.ề ạ ặ ệ ọ ở ữ ế ố ặ
D i đây là th c tr ng v năng l c giao ti p kinh doanh c a sinh viên ngành K toánướ ự ạ ề ự ế ủ ế
QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, và nh ng gi i pháp nh m hoàn thi nườ ạ ọ ệ ộ ữ ả ằ ệ
nh ng k năng cho sinh viên, t o n n t ng v c ch c cũng nh hoàn thi n nhân cáchữ ỹ ạ ề ả ứ ắ ư ệ
c a b n thân m i ng i. Giúp b n th c hi n nh ng c m c a mình.ủ ả ỗ ườ ạ ự ệ ữ ướ ơ ủ
II. N i Dungộ
1. T m quan tr ng c a đ tài, m c tiêu ph ng pháp nghiên c u.ầ ọ ủ ề ụ ươ ứ
1.1 Tính c p thi t c a đ tài.ấ ế ủ ề
B t c nhà tuy n d ng nào khi tuy n d ng cũng yêu c u các ng viên ph i cóấ ứ ể ụ ể ụ ầ ứ ả
nh ng tiêu chí nh t đ nh đáp ng nhu c u cho công vi c c a h . Cùng v i s phátữ ấ ị ứ ầ ệ ủ ọ ớ ự
tri n c a n n kinh t th tr ng, nhu c u công vi c đ i v i sinh viên chuyên ngành kể ủ ề ế ị ườ ầ ệ ố ớ ế
toán QTKD ngày càng r ng m . Xong, đ đáp ng đ c nhu c u c a nhà tuy n d ngộ ở ể ứ ượ ầ ủ ể ụ
thì k năng không th thi u chính là k năng giao ti p và đàm phán trong kinh doanh.ỹ ể ế ỹ ế
Ho t đ ng chính tr cũng là m t trong nh ng ho t đ ng mang tính ch t đ c bi tạ ộ ị ộ ữ ạ ộ ấ ặ ệ
mà sinh viên chuyên ngành này có th h ng t i. K các trong các ngành k thu t,ể ướ ớ ể ỹ ậ
ngoài vi c thông th o, gi i v chuyên môn thì nh ng yêu c u và đòi h i v k năngệ ạ ỏ ề ữ ầ ỏ ề ỹ
m m ngày càng tr nên c p thi t.ề ở ấ ế
Nhìn chung, cho dù h c b t c chuyên ngành nào, làm vi c b t c b ph nọ ở ấ ứ ệ ở ấ ứ ộ ậ
nào thì nh ng k năng v giao ti p luôn đ c coi tr ng, nó cũng đ c coi là m t trongữ ỹ ề ế ượ ọ ượ ộ
2
nh ng y u t đánh giá nhân cách c a m t con ng i, v năng l c, thái đ làm vi c,ữ ế ố ủ ộ ườ ề ự ộ ệ
đ o đ c ngh nghi p ạ ứ ề ệ

1.2 M c tiêu nghiên c u.ụ ứ
1.2.1 M c tiêu chung.ụ
Trên c s đánh giá đúng th c tr ng v năng l c giao ti p c a sinh viên ngành Kơ ở ự ạ ề ự ế ủ ế
toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i đ th y đ c nh ng m t m nh,ườ ạ ọ ệ ộ ể ấ ượ ữ ặ ạ
m t y u nh m phát huy nh ng đi m tích c c và đ a ra gi i pháp cho nh ng v n đặ ế ằ ữ ể ự ư ả ữ ấ ề
còn t n t i. Qua đó giúp cho sinh viên có thêm ki n th c c b n và c n thi t làm hànhồ ạ ế ứ ơ ả ầ ế
trang cho cu c s ng sau này, phát huy đ c h t ti m l c c a b n thân và khám pháộ ố ượ ế ề ự ủ ả
đ c nh ng kh năng c a mình ph c v cho xã h i.ượ ữ ả ủ ụ ụ ộ
1.2.2 M c tiêu c th .ụ ụ ể
1- H th ng hóa các tài li u, đ nh nghĩa, khái ni m c b n v giao ti p và đàmệ ố ệ ị ệ ơ ả ề ế
phán kinh doanh.
2- H th ng hóa đ c các tiêu chí đánh giá m c đ kh năng giao ti p đàm phánệ ố ượ ứ ộ ả ế
c a sinh viên nói chung.ủ
3 - Đánh giá đ c th c tr ng nh n th c và s d ng ki n th c giao ti p đàm phánượ ự ạ ậ ứ ử ụ ế ứ ế
c a sinh viên khoaủ K toán QTKD ế tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
4- Xác đ nh nh ng nhân t nh h ng đ n quá trình nh n th c đó.ị ữ ố ả ưở ế ậ ứ
5- Đ a ra nh ng bi n pháp và ph ng h ng gi i quy t nh m ngày càng nâng caoư ữ ệ ươ ướ ả ế ằ
năng l c giao ti p đàm phán kinh doanh c a sinh viên ngành ự ế ủ K toán QTKD.ế
1.3 Đ i t ng và ph m vi nghiên c u.ố ượ ạ ứ
1.3.1 Đ i t ng nghiên c u.ố ượ ứ
T p trung nghiên c u nh n th c và th c tr ng k năng giao ti p đàm phán kinhậ ứ ậ ứ ự ạ ỹ ế
doanh c a ủ sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
1.3.2 Ph m vi nghiên c u.ạ ứ
Nghiên c u trong ph m vi sinh viên tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, mà chứ ạ ườ ạ ọ ệ ộ ủ
y u là sinh viên ngành K toán QTKD. Có th tìm hi u thêm thông tin v sinh viên c aế ế ể ể ề ủ
các tr ng khác.ườ
Nghiên c u v trí, vai trò đ c đi m, các y u t nh h ng, th c tr ng và các gi iứ ị ặ ể ế ố ả ưở ự ạ ả
pháp cho vi c hoàn thi n năng l c giao ti p đàm phán kinh doanh c a sinh viên ngànhệ ệ ự ế ủ
này.
1.4 Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ

Tìm hi u và thu th p thông tin trong ph m vi là các ể ậ ạ sinh viên ngành K toán QTKDế
c a tr ng, đ ng th i đi u tra l y s li u so sánh v i sinh viên c a các ngành khácủ ườ ồ ờ ề ấ ố ệ ớ ủ
trong tr ng và sinh viên c a các tr ng khác.ườ ủ ườ
2. C s lý lu n và th c ti n c a đ tài.ơ ở ậ ự ễ ủ ề
2.1 Lý lu n c b n v năng l c giao ti p đàm phán.ậ ơ ả ề ự ế
* Khái ni m v giao ti pệ ề ế
Giao ti p là m t trong nh ng ph m trù c a tâm lý h c, t t ng c a tâm lý h cế ộ ữ ạ ủ ọ ư ưở ủ ọ
đ c đ c p đ n t th i kỳ c đ i, qua th i kỳ ph c h ng và qua th k 20 thì hìnhượ ề ậ ế ừ ờ ổ ạ ờ ụ ư ế ỷ
thành nên chuyên ngành tâm lý h c giao ti p. Ngay t khi còn là các t t ng v giaoọ ế ừ ư ưở ề
ti p đ n khi xu t hi n tâm lý h c giao ti p thì khái ni m, b n ch t giao ti p ch a baoế ế ấ ệ ọ ế ệ ả ấ ế ư
3
gi th ng nh t hoàn toàn. M i tác gi đ c p đ n m t m t, m t khía c nh c a ho tờ ố ấ ỗ ả ề ậ ế ộ ặ ộ ạ ủ ạ
đ ng giao ti p. Trên th gi i đã có r t nhi u ng i đ a ra các khái ni m v ho t đ ngộ ế ế ớ ấ ề ườ ư ệ ề ạ ộ
giao ti p, m i tác gi l i đ a v m t m t, m t khía c nh c a ho t đ ng giao ti p.ế ỗ ả ạ ư ề ộ ặ ộ ạ ủ ạ ộ ế
Đi n hình nh : ể ư
Nhà tâm lý h c ng i M Ocgood C.E cho r ng giao ti p bao g m các hành đ ngọ ườ ỹ ằ ế ồ ộ
riêng r mà th c ch t là chuy n giao thông tin và ti p nh n thông tin. Theo ông giaoẽ ự ấ ể ế ậ
ti p là quá trình hai m t, liên l c và nh h ng l n nhau. Sau đó nhà tâm lý h c ng iế ặ ạ ả ưở ẫ ọ ườ
Anh M.Aglye đã mô t quá trình nh h ng l n nhau qua các hình th c ti p xúc khácả ả ưở ẫ ứ ế
nhau, ông coi giao ti p thông tin mà nó đ c bi u hi n b ng ngôn ng ho c khôngế ượ ể ệ ằ ữ ặ
thông qua ngôn ng gi ng v i vi c ti p xúc thân th con ng i trong quá trình tácữ ố ớ ệ ế ể ườ
đ ng qua l i v m t v t lý, và chuy n d ch không gian Song các tác gi trên m i chộ ạ ề ặ ậ ể ị ả ớ ỉ
d ng l i vi c miêu t b ngoài c a hi n t ng giao ti p. Ngày nay, nh ng kháiừ ạ ở ệ ả ề ủ ệ ượ ế ữ
ni m này càng đ c làm rõ h n và t ng quát h n, ngày càng hoàn thi n h n, và c b nệ ượ ơ ổ ơ ệ ơ ơ ả
đ c đ nh nghĩa theo h ng:ượ ị ướ
Giao ti p là s ti p xúc tâm lý gi a ng i và ng i, qua đó con ng i trao đ i vế ự ế ữ ườ ườ ườ ổ ề
thông tin, c m xúc, chi giác l n nhau nh h ng tác đ ng qua l i l n nhau.ả ẫ ả ưở ộ ạ ẫ
Xét theo m t cách nhìn c th và cách hi u chung thì năng giao ti p chính là khộ ụ ể ể ế ả
năng truy n đ t và ti p nh n thông tin thông qua các lo i ngôn ng nh ti ng nói, chề ạ ế ậ ạ ữ ư ế ữ
vi t, ngôn ng hình th . Nh v y thông tin chính là n i dung c a giao ti p.ế ữ ể ư ậ ộ ủ ế

Ta có s đ mình h a quá trình giao ti p:ơ ồ ọ ế
Ph n h i có 2 d ng: ph n h i d i d ng l i nói và ph n h i d i d ng hànhả ồ ạ ả ồ ướ ạ ờ ả ồ ướ ạ
đ ng.ộ
M i m t môi tr ng khác nhau con ng i s s d ng các ph ng tiên giao ti pỗ ộ ườ ườ ẽ ử ụ ươ ế
khác nhau và m t phong cách giao ti p khác nhau, đi u đó làm nên s phong phú trongộ ế ề ự
ho t đ ng giao ti p. Đ i v i sinh viên thì k năng giao ti p trong môi tr ng đ i h c,ạ ộ ế ố ớ ỹ ế ườ ạ ọ
cao đ ng chính là cách ng x trên gi ng đ ng, các ho t đ ng làm thêm, giao ti pẳ ứ ử ả ườ ạ ộ ế
hàng ngày
* Khái ni m v đàm phán.ệ ề
Đàm phán là ph ng ti n c b n đ đ t đ c cái mà ta mong mu n t ng iươ ệ ơ ả ể ạ ượ ố ừ ườ
khác. Đó là quá trình giao ti p có đi có l i đ c thi t k nh m th a thu n trong khiế ạ ượ ế ế ằ ỏ ậ
gi a ta và bên kia có nh ng quy n l i có th chia s và có nh ng quy n l i đ i kháng.ữ ữ ề ợ ể ẻ ữ ề ợ ố
Francois de Cailere, m t nhà đàm phán, th ng thuy t n i ti ng c a Pháp ngay tộ ươ ế ổ ế ủ ừ
năm 1716 đã kh ng đ nh: "M t nhà đàm phán kinh doanh gi i ph i là ng i m m d oẳ ị ộ ỏ ả ườ ề ẻ
nh ng n c và cũng ph i c ng r n nh m t kh i đá. Ng i đó ph i có ư ọ ỏ ả ứ ắ ư ộ ố ườ ả ph n x ngả ạ ứ
4
Thông tin
ph n h iả ồ
Ng i g iườ ử
Ng i ườ
nh nậ
Ng i g iườ ử
Ng i ườ
nh nậ
x nhanh nh y và ph i là ng i bi t l ng nghe, l ch s và có th đem l i c m giácử ậ ả ườ ế ắ ị ự ể ạ ả
d ch u cho đ i tácễ ị ố . Song đ ng th i cũng ph i bi t tranh lu n, thuy t ph c b ng cáchồ ờ ả ế ậ ế ụ ằ
bi t hé l , đ a ra nh ng thông tin có v là bí m t đ i v i ng i khác.ế ộ ư ữ ẻ ậ ố ớ ườ
Nhà đàm phán gi i còn ph i bi t t ch ng mình đ thông tin có v là bí m t đ iỏ ả ế ự ế ự ể ẻ ậ ố
v i ng i khác đ tránh b m c vào ch đ nh, th m chí b y c a đ i tác, tránh bu tớ ườ ể ị ắ ủ ị ậ ẫ ủ ố ộ
mi ng nói nh ng l i ch a k p nghĩ và không b chi ph i b i đ nh ki n ch quan.ệ ữ ờ ư ị ị ố ở ị ế ủ

- B n ch t c a đàm phán kinh doanh: Đàm phán kinh doanh luôn l y l i ích kinh tả ấ ủ ấ ợ ế
đ t đ c là m c đích c b n trong đó giá c c a m t m t hàng nào đó chính là h tạ ượ ụ ơ ả ả ủ ộ ặ ạ
nhân và là m c đích th ng m i c a cu c đàm phán đó.ụ ươ ạ ủ ộ
Quá trình đàm phán không đ n thu n ch là quá trình trao đ i l i ích c a m t cáơ ầ ỉ ổ ợ ủ ộ
nhân cũng không ph i là s l a ch n đ n nh t, h p tác hay xung đ t mà là s mâuả ự ự ọ ơ ấ ợ ộ ự
thu n h p tác gi a mâu thu n và xung đ t. Và đàm phán không ph i là th a mãn l iẫ ợ ữ ẫ ộ ả ỏ ợ
ích c a m t bên m t cách không h n ch mà có gi i h n cho l i ích c a m i bên trongủ ộ ộ ạ ế ớ ạ ợ ủ ỗ
cu c đàm phán đó.ộ
2.2 V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngànhị ầ ọ ủ ự ế ố ớ
K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
2.2.1 V trí vai trò,t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán nói chung.ị ầ ọ ủ ự ế
Ngay t th i xa x a khi mà các ph ng th c giao ti p và các hình th c bi u đ từ ờ ư ươ ứ ế ứ ể ạ
c a nó ngày càng phát tri n thì giao ti p đã có vai trò c c kỳ quan tr ng trong đ i s ngủ ể ế ự ọ ờ ố
c a con ng i. Nh có giao ti p và các hình th c di n đ t thông tin phong phú mà loàiủ ườ ờ ế ứ ễ ạ
ng i m i phát tri n đ c nh ngày nay và tách bi t cu c s ng c a mình v i đ ngườ ớ ể ượ ư ệ ộ ố ủ ớ ộ
v t. Đ ng th i con ng i s d ng các hình th c s khai c a đàm phán đ ph c v choậ ồ ờ ườ ử ụ ứ ơ ủ ể ụ ụ
cu c s ng c a mình thông qua vi c trao đ i mua bán hàng hóa và các ho t đ ng vộ ố ủ ệ ổ ạ ộ ề
chính tr . ị
Ngày nay khi đ t n c đang b c vào th i kỳ đ i m i, n n kinh t phát tri n làấ ướ ướ ờ ổ ớ ề ế ể
n n kinh t th tr ng theo đ nh h ng xã h i ch nghĩa, thì vai trò c a năng l c giaoề ế ị ườ ị ướ ộ ủ ủ ự
ti p đàm phán ngày càng quan tr ng h n. Đôi khi nó chính là y u t then ch t quy tế ọ ơ ế ố ố ế
đ nh s thành b i c a m t cá nhân hay m t doanh nghi p.ị ự ạ ủ ộ ộ ệ
- Theo s li u th ng kê cho th y 70% s th i gian th c con ng i dành cho ho tố ệ ố ấ ố ờ ứ ườ ạ
đ ng giao ti p.ộ ế
- Giao ti p giúp cho con ng i hi u nhau h n.ế ườ ể ơ
- Giao ti p cho chúng ta hi u đ c chính b n thân mình.ế ể ượ ả
- Là ph ng ti n đ b c l nhân cách.ươ ệ ể ộ ộ
- Thông qua quá trình giao ti p, nhân cách c a con ng i d n đ c hình thành vàế ủ ườ ầ ượ
phát tri n theo h ng c a quá trình giao ti p.ể ướ ủ ế
- Giao ti p t t s t o ra s đoàn k t, t o các m i quan h g n gũi thân m t, t oế ố ẽ ạ ự ế ạ ố ệ ầ ậ ạ

các đi u ki n thu n l i v m t tâm lý, hòa đ ng trong t p th . Làm gi m nh ng th tề ệ ậ ợ ề ặ ồ ậ ể ả ữ ấ
v ng.ọ
- Giao ti p là m t trong nh ng y u t giúp b n thành công.ế ộ ữ ế ố ạ
- Đàm phán là công c hi u qu nh m đem l i l i ích v kinh t , m t ng i mu nụ ệ ả ằ ạ ợ ề ế ộ ườ ố
là m t nhà đàm phán gi i thì ph i là m t ng i có k năng giao ti p t t.ộ ỏ ả ộ ườ ỹ ế ố
- Ngh thu t trong đàm phán giúp cho công ty hay doanh nghi p đó có đ c c h iệ ậ ệ ượ ơ ộ
5
phát tri n hay là suy thoái, có t n d ng đ c th i c hay không.ể ậ ụ ượ ờ ơ
2.2.2V trí, vai trò t m quan tr ng c a năng l c giao ti p đàm phán đ i v i ngànhị ầ ọ ủ ự ế ố ớ
K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ế ườ ạ ọ ệ ộ
Đ i v i sinh viên nói chung, trang b cho mình m t ki n th c giao ti p đàm phánố ớ ị ộ ế ứ ế
t t chính là hành trang quan tr ng b c nh t cho công cu c xây d ng cu c s ng sau này.ố ọ ậ ấ ộ ự ộ ố
Đó chính là nh ng k năng trong quan h giao ti p hàng ngày v i các đ i t ng trongữ ỹ ệ ế ớ ố ượ
xã h i, trong các cu c làm ăn, th ng th o.ộ ộ ươ ả
- M t ng i có k năng t t s d dàng h n trong vi c ch n l a con đ ng đi t tộ ườ ỹ ố ẽ ễ ơ ệ ọ ự ườ ố
nh t cho mình khi ra tr ng, là ng i t tin khi đ i đ u v i các khó khăn th tháchấ ườ ườ ự ố ầ ớ ử
trong cu c s ng. Đ ng th i đó cũng là con ng i d hòa nh p v i c ng đ ng, d t oộ ố ồ ờ ườ ễ ậ ớ ộ ồ ễ ạ
n t ng t t trong lòng công chúng. Đ c bi t đ i v i sinh viên ngành K toán QTKDấ ượ ố ặ ệ ố ớ ế
thì k năng này càng đ c coi tr ng h n. ỹ ượ ọ ơ
Theo s li u th ng kê cho th y 81,5% sinh viên có k năng giao ti p đàm phán t t, tíchố ệ ố ấ ỹ ế ố
c c tham gia các ho t đ ng đoàn th ngay t trong tr ng h c s d dàng có đ c cự ạ ộ ể ừ ườ ọ ẽ ễ ượ ơ
h i làm vi c t t. 18,5% còn l i khó khăn h n trong vi c tìm công vi c phù h p choộ ệ ố ạ ơ ệ ệ ợ
mình. Sinh viên ngành K toán QTKD trang b cho mình ki n th c v gế ị ế ứ ề iao ti p trongế
kinh doanh là m t v n đ có ý nghộ ấ ề ĩa th c ti n r t l n, b i giao ti p đóng m t vai tròự ễ ấ ớ ở ế ộ
r t quan tr ng trong hình thành tính cách con ng i, là đi u ki n đ th c hi n các ho tấ ọ ườ ề ệ ể ự ệ ạ
đ ng trong s n xu t kinh doanh, là s h t lòng c a các đ ng s t o ra b u không khíộ ả ấ ự ế ủ ồ ự ạ ầ
đoàn k t, c i m là đi u quan tr ng trong công tác qu n tr nhân s .ế ở ở ề ọ ả ị ự
S thành công c a chúng ta ph thu c r t nhi u vào kh năng giao ti p c a b n. B iự ủ ụ ộ ấ ề ả ế ủ ạ ở
giao ti p là kh năng, k x o, là ngh thu tế ả ỹ ả ệ ậ .
- M t ng i ch a có đ c nh ng k năng c n thi t cho mình tr c khi ra tr ngộ ườ ư ượ ữ ỹ ầ ế ướ ườ

chính là l y đi c a chính mình nhi u h n c h i có đ c vi c làm t t. Nó cũng thấ ủ ề ơ ơ ộ ượ ệ ố ể
hi n m t tính cách thi u hòa đ ng, thi u k năng trong làm vi c nhóm , thi u năngệ ộ ế ồ ế ỹ ệ ế
đ ng trong công vi c. Đi u này s gây n t ng x u đ i v i nhà tuy n d ng.ộ ệ ề ẽ ấ ượ ấ ố ớ ể ụ
Đ c bi t kĩ năng giao ti p đàm phán đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD l iặ ệ ế ố ớ ế ạ
quan tr ng h n, b i vì đây chính k năng c b n mà sinh viên h c ngành này c n ph iọ ơ ở ỹ ơ ả ọ ầ ả
có đ c, là tiêu chí quan tr ng đ các nhà tuy n d ng l a ch n. Là tiêu chí quy t đ nhượ ọ ể ể ụ ự ọ ế ị
s thành công c a m t nhà qu n tr . Nó đ c th hi n phong cách làm vi c, t duyự ủ ộ ả ị ượ ể ệ ở ệ ư
lãnh đ o, t ch c nhân s , ho ch đ nh, đàm phán th ng thuy t các h p đ ng kinh t ,ạ ổ ứ ự ạ ị ươ ế ợ ồ ế
s hi u bi t,qu n lý công nhân viên c a mình ự ể ế ả ủ
Đ i v i sinh viên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i thìố ớ ế ườ ạ ọ ệ ộ
k năng này cũng là k năng c b n và đ c bi t quan tr ng trong quá trình đào t o c aỹ ỹ ơ ả ặ ệ ọ ạ ủ
tr ng, nâng cao năng l c giao ti p cho sinh viên chính là y u t then ch t đ t oườ ự ế ế ố ố ể ạ
d ng n n t ng c b n cho sinh viên. Giúp cho sinh viên năng đ ng, sáng t o, hi u bi tự ề ả ơ ả ộ ạ ể ế
h n, n m b t c h i, t o d ng th i c .ơ ắ ắ ơ ộ ạ ự ờ ơ
2.3 Đ c đi m ho t đ ng giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành K toán QTKDặ ể ạ ộ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ườ ạ ọ ệ ộ
Là m t tr ng có truy n th ng hình thành và phát tri n lâu dài, nhà tr ng ngàyộ ườ ề ố ể ườ
càng phát tri n theo c chi u r ng và chi u sâu, ph n đ u đ n năm 2020 s tr thànhể ả ề ộ ề ấ ấ ế ẽ ở
tr ng đa ngành, m t tr ng t ng h p. Chuyên ngành k toán và QTKD tuy m i đ cườ ộ ườ ổ ợ ế ớ ượ
thành l p nh ng cũng đã đ t đ c r t nhi u thành t u. Các th h sinh viên ra tr ngậ ư ạ ượ ấ ề ự ế ệ ườ
v i nh ng ki n th c tích lũy đ c cũng t o d ng cho mình cu c s ng m i. Nhàớ ữ ế ứ ượ ạ ự ộ ố ớ
6
tr ng quan tâm đào t o sinh viên c a ngành nh m đáp ng nhu c u c a xã h i trongườ ạ ủ ằ ứ ầ ủ ộ
hi n t i và đ nh h ng đ n t ng lai. Nh n th c đ c t m quan tr ng c a vi c nângệ ạ ị ướ ế ươ ậ ứ ượ ầ ọ ủ ệ
cao k năng giao ti p và đàm phán trong sinh viên, nhà tr ng cũng có nh ng quan tâmỹ ế ườ ữ
đ c bi t đ n m ng lĩnh v c này. Đ ng th i cũng có nhi u bi n pháp h tr giúp đặ ệ ế ả ự ồ ờ ề ệ ỗ ợ ỡ
sinh viên. Bên c nh đó k năng này trong sinh viên cũng đ c hình thành qua quá trìnhạ ỹ ượ
sinh ho t, tham gia ngo i khóa và hoat đ ng nhóm ngoài nhà tr ng, cùng v i nh ngạ ạ ộ ườ ớ ữ
đ c đi m đ c thù c a nhà tr ng nên ho t đ ng giao ti p c a sinh viên ngành k toánặ ể ặ ủ ườ ạ ộ ế ủ ế
QTKD tr ng có nh ng đ c đi m sau:ườ ữ ặ ể

- Ho t đ ng t p th khá sôi n i, có tinh th n đoàn k t cao, tích c c tham gia vàoạ ộ ậ ể ổ ầ ế ự
các phong trào đoàn th .ể
- Tham gia vào các ho t đ ng trong th i gian r nh r i, nh làm thêm, h c thêm,ạ ộ ờ ả ỗ ư ọ
các ho t đ ng văn hóa văn ngh .ạ ộ ệ
- Đ c thù c a sinh viên tr ng nói chung và sinh viên khoa k toán QTKD nóiặ ủ ườ ế
riêng thân thi n, ham h c h i, có ý chí ph n đ u, quan tâm nhi u đ n c h i vi c làmệ ọ ỏ ấ ấ ề ế ơ ộ ệ
và k năng m m trong tr ng h c cũng nh ngoài xã h i.ỹ ề ườ ọ ư ộ
- Vi c t p h p sinh viên còn khó khăn, m t s ng i ch a có tinh th n t p th .ệ ậ ợ ộ ố ườ ư ầ ậ ể
- Vi c ti p xúc, h c h i kinh nghi m v các k năng m m, c ng trong giao ti p vàệ ế ọ ỏ ệ ề ỹ ề ứ ế
đàm phán còn h n ch , ch đ n đ c v i m t s ít sinh viên.ạ ế ỉ ế ượ ớ ộ ố
- Tâm lý l i, ch a năng đ ng còn t n t i nhi u sinh viên.ỉ ạ ư ộ ồ ạ ở ề
- Ho t đ ng giao ti p ch y u di n ra trong môi tr ng quen thu c, còn h n chạ ộ ế ủ ế ễ ườ ộ ạ ế
môi tr ng l .ở ườ ạ
- Thi u tho i mái trong các ho t đ ng giao ti p đ c bi t là trên gi ng đ ng.ế ả ạ ộ ế ặ ệ ả ườ
Ng i phát bi u, ti p xúc.ạ ể ế
2.4 Các y u t nh h ng. ế ố ả ưở
Xét nh ng đi u ki n khách quan và ch quan tôi đ a ra m t s y u t nh h ngữ ề ệ ủ ư ộ ố ế ố ả ưở
đ n đ c đi m giao ti p đàm phán c a sinh viên ngành k toán QTKD tr ng Đ i h cế ặ ể ế ủ ế ườ ạ ọ
Nông Nghi p Hà N i nh sau.ệ ộ ư
* Đi u ki n khách quan:ề ệ
- H th ng đào t o cho k năng giao ti p đàm phán kinh doanh cho sinh viên tuy cóệ ố ạ ỹ ế
nh ng còn h n ch , th i l ng đào t o cho môn h c còn ng n ch a đáp ng đ c h tư ạ ế ờ ượ ạ ọ ắ ư ứ ượ ế
nhu c u và các ki n th c c n thi t.ầ ế ứ ầ ế
- Nhà tr ng cũng đã t ch c nhi u tr ng trình ngo i khóa cho sinh viên nh mườ ổ ứ ề ươ ạ ằ
giúp sinh viên t nâng cao năng l c giao ti p tr c t p th nh : các cu c thi dành choự ự ế ướ ậ ể ư ộ
sinh viên "tài năng sinh viên" "ngo i khóa giúp sinh viên nâng cao hi u qu h c t p"ạ ệ ả ọ ậ
các bu i t a đàm v c h i vi c làm và các k năng c n thi t cho tìm vi c làm.ổ ọ ề ơ ộ ệ ỹ ầ ế ệ
Ch ng trình đào t o cũng góp ph n làm tăng k năng giao ti p đàm phán c a sinhươ ạ ầ ỹ ế ủ
viên thông qua ho t đ ng th o lu n cho h u h t các môn h c.ạ ộ ả ậ ầ ế ọ
- Tuy v y, do s l ng sinh viên đông cùng v i s thi u t p trung c a sinh viênậ ố ượ ớ ự ế ậ ủ

nên còn khó qu n lý, ho t đ ng t p th .ả ạ ộ ậ ể
- Truy n th ng c a tr ng cũng nh nh ng t ch c giúp đ cho sinh viên nâng caoề ố ủ ườ ư ữ ổ ứ ỡ
năng l c giao ti p kinh doanh ngoài gi lên l p còn h n ch .ự ế ờ ớ ạ ế
- Đi u ki n xu t thân ch y u là con em t nông thôn nên các k năng m m cònề ệ ấ ủ ế ừ ỹ ề
h n ch .ạ ế
- Gi ng nói mang tính ch t đ a ph ng c c b .ọ ấ ị ươ ụ ộ
- Ch a có nhi u đi u ki n th c hành ki n th c lý thuy t trong kinh doanh, nênư ề ề ệ ự ế ứ ế
7
thi u kinh nghi m.ế ệ
* Đi u ki n ch quan.ề ệ ủ
- Truy n th ng c n cù chăm ch , ham h c h i, thông minh, sáng t o, năng đ ng, dề ố ầ ỉ ọ ỏ ạ ộ ễ
ti p thu nh ng ki n th c m i và v n d ng chúng vào th c ti n.ế ữ ế ứ ớ ậ ụ ự ễ
- Do thói quen sinh ho t và làm vi c cũ còn nh h ng nhi u t o nên nhi u thóiạ ệ ả ưở ề ạ ề
quen x u trong làm vi c: "gi cao su", thi u tính chuyên nghi p trong ho t đ ng nhóm,ấ ệ ờ ế ệ ạ ộ
tính cá nhân còn cao.
- Do tâm lý cá nhân c a t ng ng i t o nên phong cách làm vi c, sinh ho t, giaoủ ừ ườ ạ ệ ạ
ti p riêng c a t ng cá nhân.ế ủ ừ
- M t s b n còn thi u tính t giác trong h c t p và ho t đ ng v i c ng đ ng.ộ ố ạ ế ự ọ ậ ạ ộ ớ ộ ồ
2.5 Th c ti n ho t đ ng giao ti p c a sinh viên ngành K toán QTKD tr ngự ễ ạ ộ ế ủ ế ườ
Đ i h c Nông Nghi p Hà N i.ạ ọ ệ ộ
Ho t đ ng giao ti p nói chung là m t ho t đ ng r t r ng l n và r t khó ki m soát,ạ ộ ế ộ ạ ộ ấ ộ ớ ấ ể
b i vì nó có th di n ra m i lúc m i n i và v i b t c ai, v i b t c đ i t ng nào.ở ể ễ ọ ọ ơ ớ ấ ứ ớ ấ ứ ố ượ
Ho t đ ng giao ti p có th vì nhi u m c đích khác nhau và con ng i chính là ch thạ ộ ế ể ề ụ ườ ủ ể
c a ho t đ ng giao ti p đó. Đ i t ng nghiên c u là sinh viên nên mang nh ng đ củ ạ ộ ế ố ượ ứ ữ ặ
đi m riêng đ c thù. Nhìn chung có th t ng k t m t s ý chính nh sau:ể ặ ể ổ ế ộ ố ư
* M t tích c c:ặ ự
- Có tinh th n thái đ tích c c v i các ho t đ ng t p th khi có đi u ki n.ầ ộ ự ớ ạ ộ ậ ể ề ệ
- Có chính ki n, khát v ng thành công trong s nghi p và mong mu n đóng gópế ọ ự ệ ố
s c mình cho s nghi p chung c a toàn xã h i.ứ ự ệ ủ ộ
- Có ý th c v t m quan tr ng c a nh ng k năng m m, s d ng linh ho t trongứ ề ầ ọ ủ ữ ỹ ề ử ụ ạ

nhi u môi tr ng khác nhau. D hòa đ ng, gây thi n c m v i đ i ph ng khi tròề ườ ễ ồ ệ ả ớ ố ươ
chuy n.ệ
- Trung th c, thân thi n, c i m , l ch s .ự ệ ở ở ị ự
* M t h n ch :ặ ạ ế
- Còn n ng t t ng tặ ư ưở ti, thi u s t tin.ự ế ự ự
- Ng i giao ti p v i môi tr ng l .ạ ế ớ ườ ạ
- Đôi khi thi u s ho t bát c n thi t.ế ự ạ ầ ế
- R t rè, ng i đ a ra ý ki n tr c đông ng i.ụ ạ ư ế ướ ườ
- Ch u nh h ng nhi u c a môi tr ng sinh s ng.ị ả ưở ề ủ ườ ố
D i đây là b ng đi u tra v th c tr ng giao ti p c a sinh viên khoa K toánướ ả ề ề ự ạ ế ủ ế
QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, giúp chúng ta th y đ c ph n nào th cườ ạ ọ ệ ộ ấ ượ ầ ự
tr ng hi n nay, qua đó đ ra nh ng gi i pháp kh c ph c nh ng h n ch còn t n t i.ạ ệ ề ữ ả ắ ụ ữ ạ ế ồ ạ
STT
Tiêu chí đánh giá K t qu đánh giáế ả
Sinh viên ngành
KT- QTKD
Sinh viên ngành
khác
1 K năng làm vi c nhóm t t (%)ỹ ệ ố
2 T n su t ho t đ ng nhóm (%)ầ ấ ạ ộ
3 T n su t ho t đ ng đ c l p (%)ầ ấ ạ ộ ộ ậ
4 Nhóm đ i t ng giao ti p th ng xuyên (ố ượ ế ườ
nhi u nh t)ề ấ
8
5 Nhóm đ i t ng giao ti p u thíchố ượ ế ư
( nhi u nh t)ề ấ
6 T n su t tích c c tham gia th o lu n.(%)ầ ấ ự ả ậ
7 T n su t tham gia ngo i khóa (%)ầ ấ ạ
8 S sinh viên làm thêm (%)ố
9 S sinh viên t tin trong giao ti p (%)ố ự ế

10 S sinh viên thi u t tin trong giao ti pố ế ự ế
(%)
11 Tinh th n trách nhi m trong công vi c(%)ầ ệ ệ
12 T n su t tham gia vào các ho t đ ngầ ấ ạ ộ
c ng đ ng.(%)ộ ồ
2.6 Bi n pháp kh c ph cệ ắ ụ
D a trên th c tr ng nêu trên ta th y bên c nh nh ng m t tích c c c n ph i phátự ự ạ ấ ạ ữ ặ ự ầ ả
huy thì v n còn t n t i nhi u đi m y u c n ph i kh c ph c nh m nâng cao năng l cẫ ồ ạ ề ể ế ầ ả ắ ụ ằ ự
giao ti p đàm phán cho sinh viên chuyên ngành K toán QTKD tr ng Đ i h c Nôngế ế ườ ạ ọ
Nghi p Hà N i. Nâng cao nh ng ki n th c c n thi t cho ho t đ ng giao ti p đàmệ ộ ữ ế ứ ầ ế ạ ộ ế
phán ph c v cho ho t đ ng kinh doanh trong t ng lai.ụ ụ ạ ộ ươ
- H c s t tin trong giao ti p, thuy t trình tr c đám đông, tránh s t ti.ọ ự ự ế ế ướ ự ự
- Chu n b k càng tr c nh ng bu i giao ti p quan tr ng,ẩ ị ỹ ướ ữ ổ ế ọ
- Đ i v i ng i g i thông đi p: đ tr thành m t ng i giao ti p t t thì tr c h tố ớ ườ ử ệ ể ở ộ ườ ế ố ướ ế
b n ph i t o cho mình s tin t ng. Trong lĩnh v c kinh doanh đi u này th hi nạ ả ạ ự ưở ự ề ể ệ
nh ng hi u bi t c a b n v ch đ , ng i ti p nh n và b i c nh ti p nh n thôngữ ể ế ủ ạ ề ủ ề ườ ế ậ ố ả ế ậ
đi p.ệ
B n cũng ph i bi t đ c nh ng ng i ti p nh n c a mình ( nh ng cá nhân hayạ ả ế ượ ữ ườ ế ậ ủ ữ
nhóm ng i mà b n mu n truy n đ t thông tin t i). Vi c không hi u ng i mà mìnhườ ạ ố ề ạ ớ ệ ể ườ
mu n truy n đ t thông tin t i s d n đ n vi c thông đi p c a b n có th b hi u sai.ố ề ạ ớ ẽ ẫ ế ệ ệ ủ ạ ể ị ể
Ph i t n d ng các hình th c giao ti p, các ph ng ti n truy n t i thông đi p m tả ậ ụ ứ ế ươ ệ ề ả ệ ộ
cách linh ho t. Ngoài hình th c vi t, các hình th c khác đ u b chi ph i b i gi ng đi uạ ứ ế ứ ề ị ố ở ọ ệ
c a ng i truy n đ t thông đi p, tính căn c lý lu n, nh ng gì nên đ a vào và nh ngủ ườ ề ạ ệ ứ ậ ữ ư ữ
gì không đ c đ a vào, cũng nh phong cách giao ti p riêng c a b n.ượ ư ư ế ủ ạ
Thông đi p truy n đi luôn có tính trí tu và tình c m trong đó, y u t trí tu đ taệ ề ệ ả ế ố ệ ể
có th xe xét tình h p lý c a nó và y u t tình c m đ có nh ng cu n hút tình c m,ể ợ ủ ế ố ả ể ữ ố ả
qua đó thay đ i suy nghĩ và hành đ ng.ổ ộ
- Đ i v i ng i nh n thông đi p: ph n h i l i thông đi p đã nh n đ c. Ph i cóố ớ ườ ậ ệ ả ồ ạ ệ ậ ượ ả
cách nhìn toàn di n, tránh hi u sai ý nghĩa c a thông điêp.ệ ể ủ
- Nên trau d i nhi u ki n th c, t o đ c th t tin ch đ ng trong các cu c giaoồ ề ế ứ ạ ượ ế ự ủ ộ ộ

ti p, th hi n r ng mình là ng i khôn ngoan, thông mình, t tin và d hòa đ ng.ế ể ệ ằ ườ ự ễ ồ
- Th c hành nh ng k năng m m m i lúc m i n i, ch đ ng. T t o cho mìnhự ữ ỹ ề ọ ọ ơ ủ ộ ự ạ
thói quen s ng, h c t p và làm vi c theo tác phong công nghi p. Tránh nh ng thói quenố ọ ậ ệ ệ ữ
mang tính ch t đ a ph ng c c b .ấ ị ươ ụ ộ
- T p đàm phán, th ng xuyên c p nh t thông tin v tình hình kinh t , văn hóa,ậ ườ ậ ậ ề ế
chính tr và xã h i, hình thành thói quen n m b t thông tin t ng h p.ị ộ ắ ắ ổ ợ
3. Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
S d ng ph ng pháp thông kê, đi u tra l y s li u và t ng h p k t h p v i sử ụ ươ ề ấ ố ệ ổ ợ ế ợ ớ ố
9
li u th c p. S d ng tài li u tham kh o cũng ki n th c th c t nh m đ a ra nh ngệ ứ ấ ử ụ ệ ả ế ứ ự ế ằ ư ữ
gi i pháp cho nh ng t n t i.ả ữ ồ ạ
4. Tóm l cượ
K năng giao ti p đàm phán là m t k năng vô cùng quan tr ng không ch v i sinhỹ ế ộ ỹ ọ ỉ ớ
viên ngành k toán QTKD mà còn đ i v i t t c m i ng i. Tuy nhiên, là sinh viênế ố ớ ấ ả ọ ườ
h c chuyên ngành này, m i sinh viên càng c n ph i nh n th c rõ h n t m quan tr ngọ ỗ ầ ả ậ ứ ơ ầ ọ
c a môn h c và nh ng tác d ng c a nó đ i v i m i cá nhân và c ng đ ng. V i m củ ọ ư ụ ủ ố ớ ỗ ộ ồ ớ ụ
tiêu nghiên c u th c tr ng tình hình v k năng giao tiêp đàm phán c a sinh viên ngànhứ ự ạ ề ỹ ủ
k toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i, chúng ta tìm hi u nh ng lý lu nế ườ ạ ọ ệ ộ ể ữ ậ
c b n v giao ti p và đàm phán, qua đó th y đ c t m quan tr ng c a vi c c n ph iơ ả ề ế ấ ượ ầ ọ ủ ệ ầ ả
hoàn thi n năng l c giao ti p đàm phán ngay t khi còn là sinh viên. Xu h ng phátệ ự ế ừ ướ
tri n c a xã h i cùng v i nh ng nhu c u c a nó ngày càng đ t ra yêu c u c p thi t vể ủ ộ ớ ữ ầ ủ ặ ầ ấ ế ề
vi c hoàn thi n k năng này trong sinh viên.ệ ệ ỹ
Đ th y đ c th c tr ng, tr c tiên ta c n ph i bi t đ c đ c đi m c a sinh viênể ấ ượ ự ạ ướ ầ ả ế ượ ặ ể ủ
và nh ng y u t nh h ng đ n sinh viên, khách quan và ch quan. Qua đi u tra ch nữ ế ố ả ưở ế ủ ề ọ
m u trên m t s sinh viên cùng v i vi c k t h p s d ng s li u th c p s n có, đánhẫ ộ ố ớ ệ ế ợ ử ụ ố ệ ứ ấ ẵ
giá đ c th c tr ng k năng c a sinh viên, qua đó đ ra nh ng gi i pháp gi i quy tượ ự ạ ỹ ủ ề ữ ả ả ế
v n đ đ t ra.ấ ề ặ
III. K t lu nế ậ
Th c tr ng k năng giao ti p đàm phán c a sinh viên chuyên ngành k toán QTKDự ạ ỹ ế ủ ế
tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N i nhìn chung còn ch a cao, m t tích c c thì ít, h nườ ạ ọ ệ ộ ư ặ ự ạ

ch thì còn nhi u. Đi u này gây r t nhi u khó khăn cho chính sinh viên sau này khi raế ề ề ấ ề
tr ng. Vi c nghiên c u th c tr ng này có ý nghĩa r t quan tr ng trong vi c đ nhườ ệ ứ ự ạ ấ ọ ệ ị
h ng l i cho sinh viên, đ a ra nh ng gi i pháp giúp đ sinh viên t ng b c nâng caoướ ạ ư ữ ả ỡ ừ ướ
năng l c giao ti p đàm phán trong kinh doanh. Th y đ c t m quan tr ng c a k năngự ế ấ ượ ầ ọ ủ ỹ
này cùng v i nh ng khó khăn c n ph i v t qua đ gi i quy t v n đ hi u qu nh t.ớ ữ ầ ả ượ ể ả ế ấ ề ệ ả ấ
Vi c rèn luy n hoàn thi n nh ng k năng này cũng chính là giúp chính b n thânệ ệ ệ ữ ỹ ả
sinh viên trong vi c c i thi n các m i quan h , xây d ng nh ng thói quen t t góp ph nệ ả ệ ố ệ ự ữ ố ầ
xây d ng cho đ t n c.ự ấ ướ
Th c tr ng và gi i pháp đ nâng cao năng l c giao ti p kinh doanh c a sinh viên ngànhự ạ ả ể ự ế ủ
QTKD khoa k toán QTKD tr ng Đ i h c Nông Nghi p Hà N iế ườ ạ ọ ệ ộ
10
Danh m c tài li u tham kh oụ ệ ả
1. />2. />3. />option=com_content&view=article&id=102:phn-7-tieu-chun-anh-gia-nng-lc-giao-
tip&catid=40:communication-skill&Itemid=59
4. />5. />6. />11

×