Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 3 doc

Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần 3
- Theo Robert DeSisto tại Gartner, mySAP không xa sẽ thiếu một số chức
năng quan trọng hỗ trợ cho nhu cầu bán hàng từ đơn giản đến phức tạp, như
việc quản lí việc báo giá, hỗ trợ cho các tổ chức theo mô hình “matrix” (đây
là một cách thức hoạt động của các tổ chức mà nhân viên trong các bộ phận
cùng làm việc với nhau nên mỗi nhân viên đều có từ hai quản lí trở lên), khả
năng dự đoán để sản xuất các sản phẩm mới, và khả năng hỗ trợ cho các tổ
chức kinh doanh điều chỉnh lại hệ thống để tạo ra các lĩnh vực mới hay thêm
các các mục lựa chọn mới.

"Vấn đề của SAP là nó đưa ra những chức năng quá cơ bản và còn thiếu
rất nhiều chức năng mà khách hàng muốn và cần” DeSisto đã nói.
Về sự tin cậy đối với SAP, nó có một điều khoản thoải mái hơn so với số
đông các nhà cung cấp dịch vụ CRM On – Demand khi các nhà cung cấp
yêu cầu khách hàng phải đăng kí các dịch vụ từ 18 đến 24 tháng. Những
công ty lớn muốn có thêm những giải pháp CRM ngoài những gì mà mySAP
cung cấp có thể huỷ hợp đồng và nhận lại toàn bộ tiền đặt cọc ở phần còn lại
của hợp đồng mà không bị phạt. SAP còn dự định nâng cấp gói CRM 90
ngày một lần nhiều hơn so với những khách hàng đang sử dụng mySAP On
– Premise.
Những nhà cung cấp tuyên bố rằng nó sẽ hỗ trợ một mô hình đa sở hữu
mà yêu cầu mỗi khách hàng phải sử dụng cùng một phiên bản phần mềm.
Mặc dù đây không phải là mô hình lí tưởng cho những công ty lớn hơn
nhưng mô hình đa sở hữu sẽ rất quan trọng nếu SAP tung ra sản phẩm mới
một cách nhanh chóng.
Giá cả của mySAP On – Demand là $75 cho mỗi người sử dụng, với số

người sử dụng ít nhất là 100 người.
Salesforce.com
Là một trang web lâu năm về thị trường On – Demand, Salesforce.com từ
lâu nổi tiếng vừa là một nhà tiên phong vừa là một chuẩn mực về việc áp
dụng CRM On – Demand. Salesforce cung cấp các dịch vụ chủ cho các kênh
bán hàng và marketing tự động, dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo,
CRM di động, và tuỳ chọn của khách hàng.
Salesforce.com đã thể hiện khả năng phát triển trong môi trường cạnh
tranh, cả trong kinh doanh lẫn trong lĩnh vực của mình. Trong năm 2004,
công ty đi vào buôn bán công khai và ngay lập tức bị vướng vào vụ kiện
tụng của các cổ đông do sự hiểu nhầm về cách thức làm ăn của công ty.
“Salesforce phải cố gắng làm việc để đưa công ty hoạt động một cách
bình thường và chúng tôi bây giờ có thể nhận thấy được một số thành tựu
trong sản xuất” Sheryl Kingstone, quản lí chương trình Yankee Group về
các ứng dụng và cơ sở hạ tầng của CRM, phát biểu. “Công ty đã đi lên từ
việc cải tổ trong kinh doanh.”