Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (132.13 KB, 3 trang )
Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần 2
- Trong mô hình On - Demand, các nhà cung cấp đã đi trước và đã xây dựng
các cơ sở hạ tầng, sẵn sàng đưa các cơ sở này vào hoạt động. Rất nhiều công
ty coi trọng tính linh hoạt từ việc có thể áp dụng công nghệ một cách nhanh
chóng điều mà mô hình CRM On - Premise trước đây đã không thể đáp ứng
được tốc độ này.
Điều thuận lợi khác của việc sử dụng một giải pháp tổng quan đối
với những ứng dụng của CRM On - Premise là sự giảm giá đáng kể chi phí
cho quyền sở hữu. Một nghiên cứu của phòng nghiên cứu Garter về tổng chi
phí cho quyền sở hữu của những phần mềm ứng dụng quản lí kinh doanh đã
cho thấy rằng 80% chi phí cho việc triển khai và duy trì các ứng dụng cơ sở
không liên quan đến giấy phép mà đến từ các chi phí phát sinh liên quan đến
phần cứng và việc quản lí các phần mềm.
“Từ quan điểm của khách hàng, chi phí cho quyền sở hữu của một mô
hình On – Demand thực sự ít hơn 80% so với mô hình On - Premise. Và hệ
thống kết quả thì lại càng đáng tin cậy hơn.” Greg Giantforte, CEO của
RightNow Technologies nhận xét.
Những người đề xuất các giải pháp On - Demand nói rằng những nhà
cung cấp SaaS (Software as a Service - phần mềm hướng dịch vụ) sẽ biết
được ngay khi có một vấn đề phát sinh. Nếu đó là một vấn đề tương đối đơn
giản, khách hàng sẽ thậm chí không nhận ra bất cứ điều gì. Còn với một vấn
đề nghiêm trọng hơn như việc một trang web kinh doanh gặp vấn đề khó
khăn, một nhà cung cấp On - Demand có thể đảm nhiệm việc điều hành
trang web cho đến khi trang web này có thể hoạt động trở lại.
Ngược lại, với phần mềm On - Premise, các nhà cung cấp sẽ gửi đến