HỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG potx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG.
Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Tình
Thầy Trần Hoài Nam Mã sinh viên: 09D140526
Lớp: K45I7








Hà Nội, 2/2013

2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3
PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP 4

PHẦN 2: NỘI DUNG 5
2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG

ĐÔNG 5
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông 5
2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. 7
2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty 7
2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây 10
2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. 10
2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 11
2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp 11
2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp. 13
2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp 16
2.2.3.1.Ưu điểm 16
2.2.3.2.Nhược điểm 16

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18

3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7




DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Viết đầy đủ
WTO World Trade Organization
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
CNTT Công nghệ thông tin
TMĐT Thương mại điện tử

SEO Search engine optimization
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

STT Sơ đồ,
bảng biểu
Nội dung Trang
1 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty 8
2
Bảng 2.1

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
trong những năm gần đây
10
3
Bảng 2.2 Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh

12
4
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty 13
4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7


5 Bảng 2.3.

Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty
năm 2011 - 2012
15

PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

Kinh tế Việt Nam năm 2012 được xem là khó khăn nhất trong từ khi Việt Nam
gia nhập WTO. Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu
tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh
doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng và
cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết
kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Công nghệ phát
triển với sự bùng nổ của mạng xã hội và thiết bị di động góp phần đẩy mạnh các giao
dịch và đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng hơn. Nhiều doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ nội dung số trên di động trong nước đang tập trung vào các giải pháp thanh
toán và tiếp thị qua mobile. Đây là thị trường hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều
bất ngờ trong thời gian sắp tới.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học
Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH
HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG, một trong những công ty có ứng dụng Thương mại
điện tử trong hoạt động kinh doanh và đang phát triển khá mạnh mẽ. Qua quá trình
thực tập tại công ty em đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh
Thương mại điện tử của công ty, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm mà khi được học
ở trường mới dừng lại ở những lý thuyết, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải
pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty.
5


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7


PHẦN 2: NỘI DUNG
2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG

ĐÔNG
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương
đông
2.1.1.1.Khái quát về Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông.
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH
TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.( TNHH)
Địa chỉ: Nhà A6, TT.DHSP, ngõ 100, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: 043 748 0758, Fax: 043 748 0842
Email:
Website:
Giấy phép kinh doanh 0104951514 Cấp ngày 30/06/2002
Mã số thuế 0104951514 Quy mô của doanh nghiệp thuộc loại vừa và nhỏ với số
vốn điều lệ là 1.00.000.000 VNĐ
2.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông là một doanh nghiệp có tư cách
pháp nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng nhiệm vụ của mình và được
pháp luật bảo vệ. Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau:
- Xây dựng, tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước đề ra, sản
xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập của doanh
nghiệp
6


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

-Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước và tuân thủ những quy định
trong các hợp đồng kinh doanh với các bạn trong và ngoài nước
-Thực hiện việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như
thu nhập cho người lao động, có mức đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ công nhân viên

trong công ty. Nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường
-Duy trì mức giá hợp lý với các sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp các sản phẩm, dịch vị
có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng
2.1.1.3.Ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành
- Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các
tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo
khách hàng (Du lịch công vụ).
- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động : hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ
kí kết. Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình
khuyến mãi, chương trình ca nhạc….
Với uy tín và năng lực tổ chức Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã
vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức các hoạt động lữ hành. Đặc
biệt thời gian qua Du lịch hành trình phương đông đã tổ chức thành công nhiều
chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội
lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh
nghiệp trong cả nước.
2.1.1.4.Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông được thành lập từ năm 2002, trải
qua hơn 10 năm phát triển công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã và đang
đem đến cho khách hàng rất nhiều các tour du lịch hấp dẫn. Công ty đã tạo dựng
thương hiệu trên cơ sở chất lượng dịch vụ bằng việc cam kết thực hiện những gì đã
hứa, quan tâm đến những gì nhỏ nhất và đi đầu trong tìm kiếm những sản phẩm mới.

7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty.
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông hoạt động trong lĩnh vực lữ
hành với mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách hàng và các doanh
nghiệp trong việc tìm được các tour du lịch trong và ngoài nước phù hợp nhất và giá cả
hợp lý nhất. Hành trình phương đông hoạt động trên một tiêu chí là ĐI LÀ BIẾT !
Bạn chỉ một lần dùng sản phẩm của công ty bạn sẽ cảm nhận được ngay chất lượng
dịch vụ của công ty. Bạn sẽ cảm thấy mình được tiêu đến những đồng tiền cuối cùng
mà mình đã bỏ ra để mua dịch vụ chứ không phải mình đã hoang phí mất những đồng
tiền đó.
Với kinh nghiệm của người đã thực hiện nhiều các chương trình lớn và tầm cỡ,
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông tự tin vào năng lực cũng như kinh
nghiệm của mình khi tham gia đấu thầu chương trình của các công ty. Điều mà công ty
quan tâm hơn tất cả đó là thương hiệu mà Công ty TNHH du lịch hành trình phương
đông có được khi được các khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình. Rất mong nhận
được sự quan tâm của quý khách hàng.
Thị trường mục tiêu: Các tour trong nước : Côn Đảo, Phú Quốc, Cát Bà, Hạ
Long…
Thị trường tiềm năng: Các tour nước ngoài: Băng kok, PhnomPenh, Trung
Quốc…
2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty
2.1.3.1.Cơ cấu cán bộ công nhân viên
Công ty có tất cả 20 thành viên trong đó:
- Giám đốc : 1
- Phó giám đốc: 1
- Trưởng phòng: 4
8


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

- Nhân viên: 14
- Số lượng người có trình độ cao đẳng và đại học: 100%
- Số người có hiểu biết về Internet và công nghệ thông tin: 100%
2.1.3.2.Sơ đồ cơ cấu công ty
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty

- Giám đốc:
+ Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công
ty, chịu trách nhiệm trước công ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.
+ Giám đốc có nhiệm vụ sau đây:
 Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày
của công ty.
 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công
ty.
 Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty
 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty.
9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

- Phó giám đốc: Chịu sự quản lý của giám đốc, có nhiệm vụ:
+ Tổ chức thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược mà giám đốc đưa
ra.
+ Đôn đốc các bộ phận hoàn thành công việc được giao
+ Thay mặt giám đốc điều hành công ty khi giám đốc đi công tác.
- Phòng kế toán:
+ Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:
 Công tác tài chính.
 Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
- Phòng marketing có chức năng:
+ Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phòng nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện
trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy
định của Nhà nước và nội quy, quy chế của công ty.
-Phòng TMĐT: Hoạch định, thực thi chiến lược thương mại điện tử cho
công ty.
10


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây
Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn hoàn
thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động.
Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triển
đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của toàn
thể cán bộ công nhân viên công ty. Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định và phát triển
bền vững của công ty. Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính trong bảng
dưới đây:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm
gần đây
Đơn vị: Triệu VNĐ Nguồn: Phòng kế toán công ty
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
1. Tổng doanh thu 5.062 5.857 6.231
2. Tổng chi phí 3.654 4.156 4.523
3. Lợi nhuận trước thuế 1.408 1.701 1708

4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 352 425.25 427
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
1.056 1.275,75 1.281
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của công ty tăng theo từng
năm. Nếu năm 2010 doanh thu công ty mới chỉ đạt 5.062 triệu đồng thì đến năm 2012
nó đã tăng lên 6.231 triệu đồng, tăng 1.169 triệu đồng ( tăng 23,09%). Nó cho thấy sự
tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty. So sánh doanh thu năm 2012 với năm
2011 ta thấy doanh thu tăng 374 triệu đồng ( tăng 6,4%). Điều này là do khủng hoảng
kinh tế thế giới năm 2012 vẫn chưa có chuyển biến tích cực và Việt Nam cũng không
thoát khỏi điều đó. Kinh tế khó khăn khiến người dân thắt chặt chi tiêu, cắt giảm các
hoạt động vui chơi du lịch. Tuy nhiên những con số trên cũng cho thấy niềm lạc quan
về thị trường du lịch trong năm tới khi doanh thu công ty liên tục tăng qua các năm.
2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.
Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh
vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt tịnh tiến theo sự
11


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

“bùng nổ” của lượng khách du lịch toàn cầu. Để đứng vững và tạo dựng được thương
hiệu công ty đã đề ra các chiến lược:
- Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, thích ứng với sự thay đổi
của môi trường cũng như của khách hàng.
- Tăng cường thực hiện các chiến lược marketing MIX để tạo niềm tin, thu
hút nhiều hơn nữa lượng khách hàng đặt tour.
- Mở rộng quan hệ hơn nữa với các khách hàng lớn: Ngân hàng
Sacombank, Tổng công ty xây dựng Vinaconex, ngân hàng thương mại cổ phần
Đại Á, nhà xuất bản giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam…

Tất cả nhằm thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty có chất
lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới.

2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG
2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp
Kể từ khi thành lập, đến nay Công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn
hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao
động
Để có thể tồn tại và phát triển thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải đánh giá
được hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh. Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng
đánh giá công tác quản lý vốn, công tác quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, trên
cơ sở đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.
Dưới đây là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty TNHH du
lịch hành trình phương trong hai năm 2010-2011





12


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

Bảng 2.2: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: Triệu Việt Nam đồng Nguồn: Phòng kế toán


Các chỉ tiêu

Năm 2010

Năm 2011
So sánh
Tiền Tỷ lệ(%)

1. Tổng vốn kinh doanh 2.973 3.183 210 7,06
2. Doanh thu 5.062 5.857 795 15,71
3. Lợi nhuận 1.408 1.701 293 20,81
4. Hệ số doanh thu trên vốn
kinh doanh
170,27 184,01 13,74
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn
kinh doanh
47,36 53,44 6,08

Qua bảng phân tích trên ta có được nhận xét chung về tình hình kinh doanh của
công ty năm 2011 so với năm 2010 như sau:
- Doanh thu và lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng
- Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được doanh thu cao hơn so với năm
2010 (13,74 triệu đồng) và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được lợi
nhuận cao hơn so với năm 2010 ( 6,08 triệu đồng)
Nhìn chung công ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó kết
quả kinh doanh của công ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2010 và 2011. Lợi
nhuận sau thuế tăng từ 1.056 triệu đồng lên 1.275,75 triệu đồng cho thấy trong thời kỳ
khủng hoảng kinh tế mà công ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên.
Tình hình kinh doanh của công ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
13

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh
nghiệp.
Hiểu rõ được tầm quan trọng của TMĐT trong việc ứng dụng vào kinh doanh, công ty
đã đầu tư, cải tiến rất nhiều các thiết bị mới để nâng cao chất lượng làm việc cho các
nhân viên.
- Trang thiết bị phần cứng:
+ Số lượng máy tính để bàn: 15
+ Số máy chủ: 1
+ Số máy trạm: 3
+ Số máy in: 10
+ Công ty sử dụng mạng FPT với tốc độ đường truyền tốt và ổn định
- Các phần mềm ứng dụng
+ Phần mềm kế toán : phần mềm FAST
+ Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm SEO, phần mềm SMS
marketing
+ Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền)
+ Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty






Trưởng
phòng
Nhân viên chào

hàng
Nhân viên tiếp
nhận đơn hàng
Nhân viên xử
lý đơn hàng
Nhân viên thiết
kế website
14


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

Giới thiệu về Website:
Ngay từ khi thành lập công ty nhận thấy phải nhất thiết cần một website để
quảng bá thương hiệu cũng như khẳng định uy tín của công ty. Chi sau 1 tháng thành
lập công ty thì website : cũng ra đời.Một điều rất đặc
biệt là tên website giống với tên công ty nên khi nhắc tới website là khách hàng nghĩ
tới ngay tên công ty. Đây cũng là một dụng ý của ban lãnh đạo công ty.Và quan trọng
hơn nữa khi nghe đến tên “ hanhtrinh-phuongdong” người ta nghĩ ngay đến các tour du
lịch khắp mọi nơi trong nước và quốc tế. . Website luôn được chăm sóc tốt bởi bộ phận
TMĐT, website có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc
truy cập website rất dễ dàng và nhanh chóng
Tên miền của công ty là “ .com” là tên miền quốc tế chứ không phải là của Việt
Nam thể hiện uy tín, vị thế của công ty.
Khi khách hàng truy cập vào trang chủ của website thì nó hiện ra rất nhiều các
tour du lịch hấp dẫn và một banner hiện ra các tour đang được khuyến mại hấp dẫn.
Trên menu của trang chủ có các tour miền bắc, tour miền trung, tour miền nam, tour
nước ngoài, tour khuyến mãi rất tiện ích để khách hàng có thể lựa chọn các tour theo
yêu cầu.
15

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7


Website của công ty đã ra đời từ những năm đầu thành lập công ty, tuy nhiên
phòng Thương mại điện tử của công ty thì mới thành lập được 3 năm. Nhưng nó lại
được công ty rất chú trọng phát triển, nếu như năm 2010 phòng mới chỉ có 2 nhân viên,
đến năm 2012 phòng đã có 4 nhân viên hoạt động nhanh gọn và hiệu quả, được trang
bị hệ thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền mạng Internet tốt nên hệ thống
TMĐT luôn hoạt động ổn định. Từ khi ứng dụng TMĐT vào kinh doanh tình hình kinh
doanh tăng trưởng khá tốt trong 2 năm 2011 và 2012
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012
Đơn vị: Triệu Việt Nam Nguồn: phòng kế toán
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 346,87 745,83
2. Tổng chi phí 237,63 463,98
3. Lợi nhuận trước thuế 109,24 281,85
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 27,31 70,4625
5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 81,93 211.3875
16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7


Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận trước và sau thuế của công
ty đều tăng. Nếu như năm 2011 thì doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty mới chỉ
đạt 346,87 triệu đồng thì năm 2012 đã tăng lên đến 745,83 triệu đồng ( tăng 115,02%).
Và lợi nhuận sau thuế trong năm 2012 cũng tăng 158,01% so với năm 2011. Chính do

có sự đầu tư đúng đắn và kịp thời từ phía công ty cũng như những chiến lược kinh
doanh TMĐT hiệu quả đã giúp công ty có được kết quả trên.
2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp
2.2.3.1.Ưu điểm
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc, luôn có những chiến
lược hợp lý cho từng thời kỳ phát triển của công ty trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT
- Nhân viên bộ phận TMĐT được bố trí hợp lý với trình độ và khả năng của từng người
- Công ty luôn chú trọng đến chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên tinh thần lao
động của các nhân viên
- Bộ phận TMĐT được đầu tư tốt về nhân lực và cơ sở hạ tầng
2.2.3.2.Nhược điểm
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong những năm gần đây nhưng hệ thống kinh doanh
Thương mại điện tử tại Công ty TNHH du lịch hành trình phương vẫn còn tồn tại một
số nhược điểm trong việc ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh. Cụ thể về
các mặt:
- Về nhân lực: Trong nhữn năm qua chất lượng nguồn nhân lực của công ty về
TMĐT liên tục tăng lên, tuy nhiên nó vẫn còn chưa đáp ứng được sự thay đổi rất
nhanh về TMĐT. Công ty cần tích cực cử các nhân viên TMĐT đi học thêm các
khóa học nâng cao, chuyên sâu về TMĐT để có thể nắm bắt được cơ hội để có
thế nâng cao hiệu quả kinh doanh TMĐT của công ty.
17


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

- Về website:
Nhìn chung kết cấu của website còn khá sơ sài, giao diện chưa thực sự nổi bật. Đặc
biệt là hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng của website rấtyếu. Khi khách hàng muốn
liên hệ thì phải gọi điện hoặc gửi qua email gây tâm lý không tốt cho khách hàng. Công
ty cần tích cực hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng như online trực tuyến giúp khách

hàng có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên của công ty. Ngoài ra website còn chưa
tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến khi khách hàng có nhu cầu thanh toán trực
tuyến vì ngày nay rất nhiều các hệ thống thanh toán trực tuyến có tính bảo mật cao như
Nganluong.vn, Baokim.vn, các hệ thống thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
được nhiều người lựa chọn. triển tốt hơn. Trong khi đó hầu hết các khách hàng của
công ty là các doanh nghiệp. Khi họ nhận đặt các tour của công ty thì họ sẽ lựa chọn
các hình thức thanh toán cho mình. Cũng chính vì website của công ty chưa có hình
thức thanh toán trực tuyến nên khi các doanh nghiệp muốn thanh toán họ gặp rất nhiều
khó khăn vì tính bảo mật, an toàn không cao cho nên website của công ty rất cần phải
xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách
hàng.
- Phương thức Marketing trực tuyến
Nhắc đến các công ty du lịch ở Việt Nam thì cái tên hành trình phương đông còn
khá xa lạ với nhiều người. Một trong những nguyên nhân là chính sách marketing
trực tuyến của công ty còn chưa thực sự hiệu quả. Trong những năm gần đây công
ty đã cố gắng quảng bá thương hiệu của mình cho mọi người biết đến nhưng hiệu
quả thì chưa cao. Khách hàng biết đến công ty chủ yếu là do người quen giới thiệu.
hoặc qua các bài PR trên các báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO… Số lượng lượt
người truy cập vào website của công ty theo thống kê của phòng TMĐT của công
ty trong năm 2012 là 465.987 lượt truy cập / năm. Con số này còn quá khiêm tốn,
nó cần được cải thiện nhiều hơn nữa nếu công ty muốn phát triển tốt hơn.
- Tiếp nhận đơn hàng:
Việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi hai nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng
thông qua website và điện thoại. Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng
của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận không có phần mềm
quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót
thông tin khách
Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được những
thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy
18

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7

những tồn tại trong việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là e-marketing. Những
nhược điểm trong mô hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh
nghiệp. Do đó việc cấp thiết là phải tiến hành đẩy mạnh hoạt động e-marketing, đưa ra
giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website: hanhtrinh-
phuongdong.com và xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website của công ty
để công ty có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT


PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những tồn tại ở trên em xin đưa ra một số đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp:
Đề tài 1: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động e – marketing tại công ty TNHH du lịch
hành trình phương đông.
Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên
website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương
đông.
Đề tài 3: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website:
hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông.

19


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7