Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Honda ôtô Biên Hòa.

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÀI TẬP NHÓM
MÔN: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT – MAN309
Đề tài 2 : Hãy đánh giá việc bố trí mặt bằng của một cơ sở kinh doanh mà
nhóm của bạn sẽ nghiên cứu? Hãy nêu những ưu và nhược điểm của phương án bố
trí hiện tại từ đó nhóm kiến nghị những phương án bố trí mới hợp lý hơn
Phương án : Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Honda ôtô
Biên Hòa.
I/. KHÁI NIỆM CHUNG:
1/. Khái niệm của bố trí sản xuất trong doanh nghiệp:
Bố trí sản xuất trong doanh nghiệp là tổ chức, sắp xếp, định dạng về mặt
không gian các máy móc thiết bị có liên quan, các khu vực làm việc và các bộ phận
phục vụ sản xuất và cung cấp dịch vụ.
Việc bố trí mặt bằng sản xuất không chỉ nói đến trường hợp doanh nghiệp xây
dựng mới mà còn có thể do thay đổi quy mô sản xuất, thay đổi thiết kế sản phẩm
hay quy trình công nghệ, sản xuất sản phẩm mới hoặc thậm chí cách bố trí hiện tại
không hợp lý.
2/. Vai trò của bố trí sản xuất trong doanh nghiệp:
Đây là một trong những nội dung quan trọng trong quản trị sản xuất, nó ảnh
hưởng trực tiếp đến chi phí và thời gian sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ
của doanh nghiệp. Bố trí hợp lý sẽ tạo ra năng suất, nhịp độ sản xuất nhanh hơn,
tận dụng tối đa các nguồn lực vào sản xuất nhằm thực hiện những mục tiêu kinh
doanh của
doanh nghiệp. Ngược lại, nếu bố trí không hợp lý có thể làm tăng chi phí, thời gian
di chuyển kéo dài, làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Nếu phải
sắp xếp bố trí lại mặt bằng sẽ dẫn đến hao phí về tiền và thời gian của doanh
nghiệp, tạo tâm lý không tốt, gây ảnh hưởng xấu đến năng suất lao động. Vì vậy
cần phải nghiên cứu kỹ càng, phân tích và lựa chọn phương án bố trí hợp lý ngay
từ ban đầu.
 Bố trí mặt bằng tốt sẽ đạt được phần lớn các chỉ tiêu sau đây:

+ Tối thiểu hoá chi phí vận chuyển nguyên vật liệu và sản phẩm;
+ Giảm thiểu sự di chuyển dư thừa giữa các bộ phận, các nhân viên;
+ Thuận tiện cho việc tiếp nhận, vận chuyển nguyên vật liệu, đóng gói,
dự trữ và giao hàng;
+ Sử dụng không gian có hiệu quả;
+ Giảm thiểu những công đoạn làm ảnh hưởng đến quá trình sản xuất và
cung ứng dịch vụ;
+ Tuân thủ các quy định về phòng chống cháy nổ, điều kiện ánh sáng,
thông gió, chống rung, ồn, bụi đảm bảo an toàn cho nhân viên khi
làm việc;
+ Tạo sự dễ dàng, thuận tiện cho kiểm tra, kiểm soát các hoạt động;
+ Tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch và liên lạc;
+ Có tính linh hoạt cao để chấp nhận những điều kiện thay đổi.
3/. Các nguyên tắc bố trí mặt bằng sản xuất:
a/. Các yếu tố quyết định bố trí mặt bằng sản xuất:
Việc lựa chọn địa điểm mặt bằng sản xuất và bố trí mặt bằng do nhiều yếu tố quyết
định như:
+ Đặc điểm của sản phẩm;
+ Khối lượng và tốc độ sản xuất;
+ Đặc điểm về thiết bị;
+ Diện tích mặt bằng;
+ Đảm bảo an toàn trong sản xuất
b/. Sắp xếp bố trí mặt bằng sản xuất phải tuân thủ một số nguyên tắc sau:
Tuân thủ quy trình công nghệ sản xuất: Thứ tự các phân xưởng được sắp xếp
theo trình tự của quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm; sản phẩm đi qua phân
xưởng nào trước thì phân xưởng đó được bố trí gần kho nguyên liệu; phân xưởng
cuối cùng mà sản phẩm phải đi qua sẽ nằm gần kho thành phẩm; hai phân xưởng
có quan hệ trực tiếp trao đổi sản phẩm cho nhau sẽ được bố trí cạnh nhau. Để
thuận lợi cho việc vận chuyển, kho nguyên liệu và kho thành phẩm thường được
bố trí gần đường giao thông chính bên ngoài doanh nghiệp.Đảm bảo khả năng mở

rộng sản xuất: Quy luật phát triển thường dẫn đến tăng sản lượng sản xuất hoặc đa
dạng hóa sản phẩm bằng cách đưa vào sản xuất thêm các loại sản phẩm khác, điều
đó đòi hỏi các doanh nghiệp sau một thời gian hoạt động thường có nhu cầu mở
rộng mặt bằng sản xuất. Vì vậy, ngay từ khi chọn địa điểm và bố trí mặt bằng sản
xuất phải dự kiến khả năng mở rộng trong tương lai.
Đảm bảo an toàn cho sản xuất và người lao động: Khi bố trí mặt bằng đòi hỏi
phải tính đến các yếu tố về an toàn cho người lao động, máy móc thiết bị, đảm
bảo chất lượng sản phẩm và tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi cho
người công nhân. Mọi quy định về chống ồn, bụi, chống rung, chống nóng,
chống cháy nổ phải được tuân thủ. Trong thiết kế mặt bằng phải đảm bảo khả
năng thông gió và chiếu sáng tự nhiên. Các phân xưởng sinh ra nhiều bụi, khói,
hơi độc, bức xạ có hại phải được bố trí thành khu nhà riêng biệt và không
được bố trí gần sát khu vực có dân cư. Các kho chứa vật liệu dễ cháy dễ nổ
phải bố trí xa khu vực sản xuất và phải trang bị các thiết bị an toàn phòng chữa
cháy nổ. Những thiết bị gây ra rung động lớn có thể ảnh hưởng đến hoạt động
của các thiết bị khác và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm không nên đặt
cạnh các thiết bị có giá trị lớn
Tận dụng hợp lý không gian và diện tích mặt bằng: Sử dụng tối đa diện tích
mặt bằng hiện có sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm được chi phí thuê mặt bằng.
Điều này không chỉ áp dụng đối với diện tích sản xuất mà còn áp dụng cả đối
với diện tích kho hàng. Việc tận dụng tối đa diện tích không chỉ đề cập đến
diện tích mặt sàn tính theo m2 mà còn tính cả đến không gian hiện có. Trong nhiều
nhà máy, ngày nay đã sử dụng những băng tải trên cao làm thiết bị của kho tàng.
Đảm bảo tính linh hoạt của hệ thống. Bố trí mặt bằng phải xét đến khả năng
thay đổi và các thiết bị phải được bố trí làm sao để có thể thực hiện được những
thay đổi đó với chi phí thấp nhất hay không làm rối loạn quy trình sản xuất.
Tránh hay giảm tới mức tối thiểu trường hợp nguyên vật liệu đi ngược chiều:
Vận chuyển ngược chiều không những làm tăng cự ly vận chuyển mà còn gây
ùn tắc các kênh vận chuyển vật tư.
4/. Các hình thức bố trí sản xuất trong doanh nghiệp:

 Bố trí theo sản phẩm : bố trí sản xuất theo sản phẩm (dây chuyền hoàn thiện
thực chất) là sắp xếp những hoạt động theo một dòng liên tục những việc
cần thực hiện để hoàn thành một công việc cụ thể.
 Bố trí theo quá trình : hay còn gọi là bố trí theo chức năng hoặc bố trí theo
công nghệ, thực chất là nhóm những công việc tương tự nhau thành những
bộ phận có cùng quá trình hoặc chức năng thực hiện.

 Bố trí theo vị trí cố định : là kiểu bố trí mang tính đặc thù của dự án sản
xuất, sản phẩm được đặt cố định tại một địa điểm và người ta sẽ mang
máy móc thiết bị, công nhân và nguyên vật liệu đến để thực hiện các công
việc tại chỗ.
 Hình thức bố trí hỗn hợp : Ba loại bố trí trên là những kiểu tổ chức kinh điển
thuần túy về mặt lý luận. Trong thực tế, người ta thường sử dụng kết hợp các
hình thức đó dưới các dạng khác nhau. Các kiểu bố trí hỗn hợp này phát huy
những ưu điểm, đồng thời hạn chế những nhược điểm của từng loại hình bố
trí trên.
a/. Tế bào sản xuất
b/. Bố trí theo nhóm
c/ Hệ thống sản xuất linh hoạt
5/. Các phương pháp bố trí sản xuất trong doanh nghiệp:
 Thiết kế bố trí theo sản phẩm
 Phương pháp bố trí theo quá trình
 Phương pháp tối thiểu hóa chi phí hoặc khoảng cách vận chuyển
 Phương pháp định tính
II/. ĐÁNH GIÁ BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ CÔNG TY
HONDA ÔTÔ BIÊN HOÀ:
1/. Giới thiệu:
Trong thời kỳ kinh tế hội nhập, kinh tế phát triển, các doanh nghiệp ngày
càng phát triển mở rộng tạo nên khối lượng hàng hóa khổng lồ cho người tiêu
dùng lựa chọn. Vì vậy khi nói đến chiến lược phát triển kinh doanh của doanh

nghiệp, mọi người thường quan tâm các lĩnh vực phát triển thương hiệu, mở rộng
thị trường, xây dựng cơ sở hạ tầng và bố trí mặt bằng sản xuất, phát triển cơ sở
cung cấp và cơ cấu dịch vụ của công ty.
Hiện nay, tại các doanh nghiệp, việc ứng dụng các công cụ, phương pháp
quản lý trong sản xuất còn thiếu và yếu, nếu không muốn nói là một vùng trắng.
Điều này xuất hiện ở cả những doanh nghiệp đang hoạt động trong các lĩnh vực
trọng yếu của nền kinh tế quốc gia. Để giải quyết được các tồn tại nêu trên, thiết
nghĩ doanh nghiệp cần quan tâm, đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao năng lực
quản lý cho cán bộ quản lý sản xuất, cũng như cho cán bộ nghiệp vụ liên quan, và
bản thân các giám đốc doanh nghiệp cũng cần đánh giá và nhìn nhận lại vai trò,
vị trí của bố trí và cung cấp thông tin nhanh và chính xác nhất cho khách hàng.
Cần trang bị và hỗ trợ cho cán bộ quản lý ứng dụng những phương pháp quản lý
phù hợp với tình trạng, trình độ, năng lực của doanh nghiệp. Năng lực của cán bộ
quản lý có được nâng lên, doanh nghiệp sẽ sản xuất hiệu quả hơn, có nghĩa là sẽ
đạt lợi thế cạnh tranh tốt hơn.
Trong môi trường cạnh tranh, một công ty muốn phát triển cần phải cố gằng
vượt bậc để không chỉ ngang bằng mà cần phải vượt bậc với đối thủ. Sự vượt trội
này cần phải được khẳng định bằng hiệu quả trên nhiều lĩnh vực. Cụ thể là cần
cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng hệ
thống sản xuất phải linh hoạt, có độ tin cậy cao, không ngừng tiết kiệm chi phí
sản xuất, kiểm soát chặt chẽ ảnh hưởng môi trường là việc cần thiết cho công ty
Honda. Hoạt động bố trí phát triển mặt bằng cho công ty dịch vụ giúp cho công
ty có thể phát huy nhiều nhất các lực lượng then chốt nâng cao hiệu quả quá trình
kinh doanh.
Chính vì những lý do trên mà nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài “ Bố trí mặt
bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Honda ôtô Biên hòa.”
2/. Hệ thống bố trí mặt bằng của công ty:
A. MỤC TIÊU KINH DOANH:
Mục tiêu kinh doanh chủ yếu của công ty là bán hàng trực tiếp và cung cấp
dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng và thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí bạn

bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng. Vì thế việc tạo ra được một hệ thống
bán hàng trực tiếp và cung cấp các dịch vụ là rất quan trọng.
Rõ ràng, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng
gian bán hàng trực tiếp của mình.
Bước 1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm.
Bước 2/ Tính năng, tính năng và tính năng.
Cũng như những cửa hàng truyền thống luôn trông cậy vào cách thiết kế và
sự tiện lợi để thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì
mong muốn, các cửa hàng trực tuyến cũng không thể không quan tâm tới yếu tố
này. Cũng nên thường xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay
khó chịu về điều gì.
Bước 3/ Hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
Cần xác định những sản phẩm dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua
sắm và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn
phí, giảm giá hay dùng thử,… cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán
hàng khác, phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.
Bước 4/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm.
Khẳng định với các khách hàng sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ
các thông tin cá nhân. Như ta đã biết “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít
kinh nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế
nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang
mua hàng”. Cố gắng tạo sự tín nhiệm để có thêm số lượng khách hàng mục tiêu
đáng kể.
B. MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
THÔNG TIN TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG, SỮA CHỮA, BẢO HÀNH,
BẢO DƯỠNG CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA BIÊN HÒA:
1. Quy trình bán hàng:
Đáp ứng nhu cầu đi lại, phát tiển về công nghệ, nâng cao giá trị cuộc sống,
xây dựng thương hiệu đi đôi với sự phát triển doanh nghiệp và đặc thù của nghành
nghề chu trình bán hàng của Honda Biên Hòa được thực hiện theo các bước sau:.

Bước 1:Tiếp xúc tìm hiểu và thu thập thông tin khách hàng:
Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón và mời khách
hàng xem sản phẩm. Trong quá trình tiếp chuyện phải ít nhất thu thập được một số
thông tin cơ bản về khách hàng. Lúc này nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu cụ thể
những loại xe mà khách hàng nhắm đến. Tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp
với người tiêu dùng.
Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh
Phân tích khả năng hiện tại và tiềm năng của khách hàng để có thể đánh giá
đúng về khách hàng và nhu cầu của họ, dù khách hàng này mua hoặc không mua
cũng cần lập hồ sơ chi tiết và cố gắng lấy thông tin, nhu cầu của khách hàng nhằm
có những chiến lược kinh doanh phù hợp. Mục tiêu của phân tích và quản lý khách
hàng sẽ giúp cho nhà quản lý tìm được khách hàng mục tiêu và có những chiến
lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bước 3: Đàm phán và đưa ra quyết định.
Việc đàm phán và đưa ra quyết định dựa trên việc xác định năng lực công ty.
• Nếu thành công(quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi và đàm phán hợp
đồng -> hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng và hai bên nghiệm thu
và thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Không thành công: tư vấn lại khách hàng, xác định năng lực của công ty
đưa ra phương án khả thi.
Nhân viên kinh doanh cần có những chiến lược bán hàng với khả năng giao
tiếp và thuyết phục tốt đến từng khách hàng cụ thể để đi đến sự thống nhất, thỏa
thuận về giá cả, hài lòng về sản phẩm.
Nếu xảy ra việc mua bán, phòng kinh doanh lập hồ sơ bán hàng,hướng dẫn
khách hàng làm thủ tục mua bán. Thủ tục ưu đãi và hướng dẫn kỹ các chương trình
khuyến mãi, các chính sách của công ty và chuyển qua phòng kế toán để thanh
toán.
2. Quy trình sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng:
Để đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng nâng cao sự gắn bó cho doanh
nghiệp, chu trình sử chữa bảo hành bảo dưỡng cũng được Honda hết sức chú

trọng:
Bước 1: Nhắc nhở khách hàng:
Theo dõi gọi điện hỏi thăm khách hàng thường xuyên nhằm tạo mối gắn bó
hơn, nhắc nhở họ tới các kỳ hạn bảo dưỡng.
Bước 2: Kiểm tra xe và báo lỗi cho khách hàng
. Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng. Thợ kỹ thuật tiến
hành kiểm tra lỗi của xe. Ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi, Xác định
năng lực của công ty nếu không thực hiện được thì chuyển về công ty mẹ.
Phòng dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng. Tư vấn cho
khách hàng về các hạng mục sửa chữa. Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa.
Khách hàng duyệt giá và báo tiến độ giao xe cho khách hàng.
Bước 3 : Tiếp nhận và tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng
Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa. Kiểm tra trước khi bàn giao cho
phòng Dịch vụ. Nếu trong quá trình sửa chửa có phát sinh thì tư vấn lại KH và đưa
ra quyết định.
Bước 4: Hậu kiểm tra và giao xe.
Phòng Dịch vụ tiến hành kiểm tra mọi chi tiết. Vệ sinh xe.
Phòng Dịch vụ và khách hàng kiểm tra xe trước khi bàn giao và bàn giao xe
cho khách hàng. Cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong
trường hợp cần thiết.
Bước 5: Dịch vụ hậu mãi
Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 05
ngày kể từ khi giao xe. Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
(nếu có). Thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có).
Từ các quy trình và đặc điểm của ngành nghề mà công ty HonDa Biên Hòa
bố trí như sơ đồ dưới đây:
Một cách bố trí mặt bằng có hiệu quả đòi hỏi việc tạo những điều kiện thuận
lợi cho sự di chuyển của luồng vật tư và con người giữa các khu vực. Mục tiêu nhà
quản trị chính là việc tìm kiếm, xác định một phương thức bố trí mặt bằng hợp lý
hoạt động của Doanh Nghiệp đạt hiệu quả và hiệu năng cao nhất

KHU VỰC 1: Gồm khu vực tiếp
khách, quầy lễ tân, trưng bày.
• Khu vực tiếp khách: nằm ngay
cửa hành lang, góc trái và góc
phải của showroom, thuận lợi
cho nhân viên lễ tân chào đón
khách và tiếp chuyện tại bàn. Khu vực này được thiết kế trang nhã, lịch thiệp
nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn, nghỉ
ngơi hoặc trò chuyện với nhau. Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải
khát miễn phí còn có đủ các loại sách báo để đọc. Và nếu muốn, khách hàng
cũng có thể "free online" để gửi, nhận email, chơi games hay xem những tin
tức nóng hổi trên mạng. Bên cạnh đó khách hàng vừa có thể xem coi sản
phẩm vừa có thể được tư vấn chi tiết các
sản phẩm, các dịch vụ kèm theo….
• Khu vực trưng bày:, chiếm hầu hết diện
tích toàn bộ khu vực này và được chú
trọng nhất. Với ý tưởng chủ đạo là “sáng
tạo những thứ chưa từng có” gian trưng bày của Honda luôn giới thiệu tới
người xem những sản phẩm “hấp dẫn, mang đến sự ngạc nhiên và thích thú
cho mỗi khách hàng, được khơi nguồn từ những ước mơ và ý tưởng cháy
bỏng. Đi từ ngoài vào khách hàng có thể quan sát các sản phẩm được trưng
bày qua lớp kính trong. Tại đây những sản phẩm mới nhất, thịnh hành nhất
được công ty trưng bày phối hợp với không gian thoáng đãng khách hàng có
thể tưởng tượng được hình ảnh khi được sở hữu một trong những sản phẩm
này.
• Khu vực lễ tân: chính giữa đối diện với cửa chính sát trong khu vực này,
nhân viên có thể quan sát khách hàng từ xa và chuẩn bị chào đón và có thể
quan sát được khu vui chơi trẻ em và khu tiếp khách. Các nhân viên sẽ thực
hiện các chức năng giới thiệu, tư vấn và sữa chữa các sản phẩm của Honda
gồm xe lắp ráp trong nước và cả xe nhập khẩu vì thế đòi hỏi phải được trang

bị kỹ năng giao tiếp cực nhạy.
• Khu vui chơi trẻ em: Trưng bày những thú nhồi bông, những hình ngộ
nghĩnh một không gian nhỏ nhưng an toàn đối với những khách hàng đã có
gia đình không bị phân tâm khi dẫn theo trẻ nhỏ. Chỉ là một không gian nhỏ
nhưng chứa đựng ở đây một thông điệp lớn “Honda Biên Hòa luôn coi trọng
khách hàng, khách hàng là người được quan tâm nhiều nhất”.
KHU VỰC 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán
• Phòng kinh doanh: sau khu vực 1 thuận tiện cho việc ký kết hợp
đồng mua bán với khách hàng. Các thắc mắc chi tiết nhất về giá, các hình
thức mua bán- thanh toán Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing,
từng tháng, quý, năm. Thực hiện công tác đối ngoại của phòng đối với khách
hàng, ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền. Lập kế hoạch kinh doanh, kế
hoạch marketing, từng tháng, quý, năm. Thực hiện công tác đối ngoại của
phòng đối với khách hàng, ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền.
• Phòng kế toán: kế cận phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc thanh toán
được thuận lợi, nhanh chóng. Có chức năng soạn thảo và tổ chức thực hiện
các văn bản, kế hoạch về tài chính, kế toán, thống kê. Tham gia soạn thảo,
thẩm định, ký kết và thực hiện các hợp đồng; các phương án giá sản phẩm-
dịch vụ.
KHU VỰC 3: Khu vực tư vấn khách hàng qua điện thoại và phòng đợi của
khách sửa chữa bảo hành xe.
• Khu vực lễ tân: nơi tư vấn khách
hàng qua diện thoại, và tiếp khách
đợi sửa chữa bảo hành.
• Khu vực dành cho khách: có bày trí
tivi, internet cho khách hàng, có các
loại nước uống hoa quả và bánh kẹo
nhằm tạo cho khách có cảm giác mình đang thư giãn hơn là chờ đợi.
KHU VỰC 4: Khu vực để xe sửa chữa bảo hành:
Không gian rộng, thoáng và khách hàng

ở khu vực 3 có thể quan sát được. Có lối ra và
lối vào thông với khu vực sữa chữa phù hợp
cho quá trình lưu thông xe vào ra phòng bảo
hành.
KHU VỰC 5: Khu vực sửa chữa bảo
hành:
Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị
gần kho nhằm đáp ứng yêu cầu tính chất công việc. Khi công việc hoàn thành có
thể chuyển ngay vào khu vực 4. Tại đây đội ngũ nhân đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao
và được đào tạo chuyên nghiệp.
KHU VỰC 6: Kho chứa hàng:
Đây là nơi chứa xe mới, các trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho
quá trình sữa chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng. Công ty chú trọng quan
tâm đến các hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm
phần lớn tổng diện tích của công ty.
Từ việc bố trí không gian như trên với tổng diện tích sử dụng trên 4.500m
2
công ty ô tô Biên Hòa đã thành công trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng khi vào công ty HonDa Biên Hòa sẽ có nơi giữ xe an toàn.
Được sự quản lý đặc biệt của đội bảo vệ. Khi bước vào công ty khách hàng sẽ
được bộ phận lễ tân tư vấn, trả lời những thắc mắc, giới thiệu các sản phẩm hiện
có,…Khách hàng sẽ hoàn toàn hài lòng với sự tận tình, chu đáo, thái độ niềm nở,
với phương châm khách hàng là thượng đế.
Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi
mua xe, như bảo hành, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, được cung cấp các phụ tùng
chính hãng… Tại khu vực 1 có khu vui chơi trẻ em giúp cho khách hàng yên tâm
khi có con nhỏ đi kèm. Sau khi ra quyết định mua xe, khách hàng xe làm việc với
phòng kinh doanh và phòng kế toán ở khu bên cạnh.
Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn
bảo hành. Khách hàng mang xe đến công ty để bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực

bảo hành, có lối vào và lối ra thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông. Các thủ tục
giấy tờ trong việc bảo hành và sữa chữa này được làm việc ở khu vực3.
Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại đây mang lại
rất nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi
điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi có nhu cầu.
3/. Ưu điểm, nhược điểm và một số đề xuất của nhóm nhằm hoàn thiện công tác bố
trí mặt bằng, cung cáp dịch vụ của công ty:
A. ƯU, NHƯỢC ĐIỂM:
1. Ưu điểm :
• Qua sự so sánh đánh giá đi từ chu trình bố trí chung của nghành
dịch vụ thì việc phân phối, bố trí mặt bằng cũng như chu trình bán
hàng, sữa chữa, bổ trì bổ dưỡng của công ty tương đối phù hợp
với thực trạng chung của nghành.
• Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc phù hợp
với địa thế của công ty.
2. Nhược điểm :
• Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều nhưng chỉ có một trụ sở
chính cho toàn khu vực nên gây ra khó khăn cho các khách hàng
có nhu cầu sửa chửa, bảo dưởng.
• Giá thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không
gian trưng bày, mở rộng qui mô chưa được chú ý đến.
B. ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM:
1. Đổi mới hạ tầng công nghệ.
Ngày nay, ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập
khẩu nên Honda cần bổ sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại để việc bảo
hành và nâng cao chất lượng dịch vụ cần thêm đến với khách hàng để tạo ra sự
khác biệt so với các hãng ô tô khác trong nước cũng như nhập khẩu. Cần thay đổi
không gian trưng bày phù hợp với đặc điểm của từng vùng miền, để thu hút
khách hàng. Đầu tư mở thêm một số các đại lý bán hàng trực tiếp có quy mô như
công ty HonDa Biên Hòa.

1. Phân bổ lựa chọn các dòng sản phẩm trưng bày phù hợp với thị
hiếu khách hàng ở từng vùng miền khác nhau.
Biên Hòa là hiện đang trong thời kỳ phát triển….thu nhập bình quân trên đầu
người của người dân Biên Hòa tăng cao, nhu cầu đi lại và mua sắm đặc biệt nhu
cầu sở hữu một chiếc ô tô cho gia đình, công việc, giải trí ngày nay không còn là
vấn đề xa xỉ vì thế Honda Biên Hòa cần thấu hiểu lựa chọn các dòng sản phẩm phù
hợp với địa hình, mức lương, các yếu tố xã hội để nâng cao vị trí cạnh tranh so với
các đối thủ cạnh tranh.
2. Thường xuyên cập nhập thông tin, các sản phẩm mới đến từng nhân
viên.
Việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, những người có nhu cầu và tiềm năng mua
xe là rất quan trọng, không chỉ đòi hỏi ở khả năng giao tiếp mà còn phải hiểu rõ và
tìm thấy sự khác nhau, đặc tính, ưu nhược, những mẫu thiết kế mới của từng dòng
sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy việc thường xuyên
cập nhập thông tin, bổ sung kiến thức cho nhân viên là việc không thể thiếu, cần
phải được huấn luyện và đào tạo một cách chuyên nghiệp.
3. Đào tạo nhân viên làm việc chuyên nghiệp.
Honda Ôtô Biên Hòa cần xây dựng một đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng và
kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao và được đào tạo bài bản bởi các
chuyên gia hàng đầu của Honda Việt Nam. Hiểu rõ vị trí địa hình, đặc tính, sở
thích các dòng sản phẩm thịnh hành được người tiêu dùng lựa chọn để có thể tư
vấn. Có khả năng giao tiếp, trả lời những thắc mắc từ khách hàng tạo cho khách
hàng một cảm giác an toàn khi đưa ra quyết định.
5. Hoạch định các chiến lược kinh doanh
Một doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh được trước tiên cần vạch
ra một mục tiêu, hoạch định nên chiến lược kinh doanh rõ ràng, luôn cập nhật các
thông tin,vấn đề liên quan nắm bắt nhu cầu xã hội để lựa chọn chiến lược kinh
doanh phù hợp đặc biệt là bộ phận marketting, và đặt ra mục tiêu kinh doanh thể
thực hiện tốt, mang lại hiệu quả cao nhất.
6. Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng các chương trình marketing.

Ngày nay một trong những công cụ giúp doanh nghiệp thành công đó là quảng
cáo-marketing. Cần chú trọng đến nội dung trong mỗi mẫu quảng cáo, những
thông điệp luôn lấy lợi ích của khách hàng lên hàng đầu thì dễ giúp cho khách
hàng chấp nhận. Nâng cao chất lượng các dịch vụ. Thay đổi một số hình thức
marketting phù hợp với thời đại mở cửa, công nghệ thông tin phát triển như bán
hàng trực tuyến, bán hàng qua email…Nâng cao quan hệ công chúng. Mở rộng thị
phần, quy mô bán hàng.
7. Cải thiện hệ thống thanh toán.
Đổi mới các hình thức thanh toán, liên kết các ngân hàng như cho vay mua xe
với lãi suất thấp, trả góp, thanh toán tiền qua thẻ… để dễ dàng hơn trong khâu
thanh toán giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo ra sự thuận tiện và an toàn cho
khách hàng trong quá trình giao dịch.
III/. KẾT LUẬN:
Bố trí mặt bằng sản xuất đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh giai
đoạn hiện nay, nó giúp cho các doanh nghiệp có khả năng nâng cao chất lượng
dịch vụ tăng sức cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường nhờ đó
doanh nghiệp có thể phát triển một cách bền vững. Nhờ sự bố trí hợp lý giữa các
quy trình sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp và khách hàng dễ gần nhau
và hiểu rõ hơn. Do đó việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hệ thống bố trí
mặt bằng sản xuất kinh doanh là vấn đề trước tiên của các doanh nghiệp lớn như
công ty HonDa Biên Hòa để có thể khẳng định sự phát triển bền vững của chính
mình.
Do thời gian điều kiện có hạn chưa đi sâu sát được vấn đề và chưa có kinh
nghiệm thực tế nên nội dung của bài viết không tránh khỏi thiếu xót cần được xem
xét và đóng góp ý kiến.