Hệ thống marketing pot

CHƯƠNG 2
HỆ THỐNG MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
LE CAO THANH
Ph.D

NỘI DUNG CHƯƠNG 2
I. Cấu trúc hệ thống thông tin marketing
II. Hệ thống ghi chép nội bộ
III. Hệ thống tình báo marketing
IV. Hệ thống nghiên cứu marketing
V. Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing

I. CẤU TRÚC HỆ THỐNG
THÔNG TIN MARKETING

1. Định nghĩa hệ thống thông tin marketing
Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao
gồm con người, thiết bị và quy trình thu
thập, xử lý và phân phối thông tin cho
những người ra quyết định Marketing

Sơ đồ cấu trúc MIS
Nhà
quản trị
marketing
Môi trường
marketing
Phân phối
thông tin

Phân tích
hỗ trợ
marketing
Ng/ cứu
marketing
nhu
cầu
thông
tin
Bộ phận
Thu thập
nội bộ
Tình báo
marketing
Hệ thống thông
tin marketing

II. BỘ PHẬN THU THẬP THÔNG
TIN MARKETING NỘI BỘ


Thành lập Ban Thông Tin Marketing Nội Bộ

Tìm hiểu nhu cầu thông tin của tất cả các cán bộ điều hành Marketing bằng
phương pháp phỏng vấn

Nội dung thông tin marketing nội bộ cần thu thập
Thông tin cơ bản nhất gồm :

báo cáo đặt hàng,


tiêu thụ,

giá cả,

dự trữ,

khoản phải thu,

khoản phải chi,

v v

Mô hình tổ chức bộ phận thông tin nội bộ
BAN THÔNG
TIN
MARKETING
NỘI BỘ
Người qly
sản phẩm
Nhà quản
trị tiêu thụ
Đại diện
bán hàng
Cơ hội
và
vấn đề
Nhu cầu của
khách hàng
SP còn bao

nhiêu? ở đâu?
Doanh thu, giá,
khoản phải thu,
khoản phải trả

Bộ phân thu thập thông tin marketing nội bộ
cần chủ động thu thập nhu cầu thông tin
bằng bảng câu hỏi phỏng vấn

Bảng câu hỏi xác định nhu cầu thông tin marketing
1. Bạn thường phải ra quyết định gì ?
2. Những thông tin nào cần có để ra quyết định?
3. Bạn thường nhận được những thông tin nào?
4. Định kỳ phải nghiên cứu vấn đề gì?
5. Những thông tin nào cần nhưng chưa có ?
6. Cần phân tích bằng công cụ nào?
7. Trong MIS hiện nay, 4 cải tiến tốt nhất là gì?

III. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING

Hệ thống tình báo marketing là gì ?

Hệ thống tình báo Marketing là
một hệ thống thu thập những
thông tin hàng ngày về diễn
biến quan trọng trong môi
trường Marketing

Mục tiêu hoạt động của tình báo marketing


Phát hiện động thái của đối thủ,

Phát hiện nhu cầu mới của khách hàng

Phát hiện vấn đề của hệ thống phân phối

V.v
Phát hiện cơ hội và nguy cơ

2 phương thức của tình báo marketing
hoạt động
hợp pháp
hoạt động gián điệp
(bất hợp pháp)
Cơ quan
Tình báo
marketing

Hoạt động hợp pháp
Sách, báo,mua tin
K
h
á
c
h

h
à
n
g

N
h
à

c
u
n
g

c
ấ
p
Đ
ạ
i

l
ý
Nv của các Cty
N
v

t
r
o
n
g

C

t
y
Cơ quan
Tình báo
marketing

Hoạt động gián điệp
Nghe lén
Cài người
Ă
n

c
ắ
p
Mua chuộc
Cơ quan
Tình báo
marketing

IV. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU
MARKETING

Nghiên cứu marketing là gì ?

Nghiên cứu Marketing là
thiết kế có hệ thống, thu
thập, phân tích và thông
báo những số liệu và kết
quả tìm được về một tình

huống Marketing cụ thể
mà công ty đang gặp phải

Các phương thức nghiên cứu marketing

Thuê giáo sư và sinh viên (cty nhỏ)

Thuê cty nghiên cứu thị trường

Tổ chức cơ quan nghiên cứu marketing

Qui trình nghiên cứu marketing
Vấn
đề nghiên
cứu
Mục tiêu
nghiên cứu
Phân tích
thông tin
Kết
quả nghiên
cứu
Kế hoạch
nghiên cứu
Thu thập
thông
tin

V. HỆ THỐNG HỖ TRỢ
RA QUYẾT ĐỊNH MARKETING

Hệ thống hỗ trợ marketing là gì ?

Hệ thống hỗ trợ marketing
là một bộ các dữ liệu, phối
hợp với các công cụ và
phương pháp cùng với
phần mềm tương thích để
thu thập và phân thích
thông tin từ DN và môi
trường rồi biến nó thành cơ
sở cho giải pháp Marketing

hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing
Dữ liệu
marketing
Ngân hàng thống kê

Phân tích hồi qui
Phân tích tương quan
Phân tích nhân tố
Phân tích nhóm
Ngân hàng mô hình

Mô hình thiết kế SP
Mô hình định giá
Mô hình chọn địa điểm
Mô hình ngân sách qcáo
RA
QUYẾT ĐỊNH