Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử potx

Bài 2
•
Bài 2: Nghiên cứu thị trường TMDT
•
Mục tiêu:

2.1Khái niệm về thị trường TMĐT 1
•
2.1.1Khái niệm thị trường TMĐT
–
Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin,
Hàng hoá, Dịch vụ, Thanh toán. Thị trường
tạo ra giá trị cho các bên tham gia: Người
mua, Người bán, Người môi giới, Toàn xã hội.
Đối với doanh nghiệp thị trường chính là
khách hàng.

2.1 Khái niệm về thị trường TMĐT 2
•
3 chức năng cơ bản
–
Làm cho người mua và người bán gặp
nhau
–
Hỗ trợ trao đổi thông tin, hang hoá, dịch
vụ và thanh toán bằng các giao dịch thị
trường
–
Cung cấp một cơ sở hạ tầng để phục vụ
và đưa ra các thể chế để điều tiết

Khái niệm về thị trường TMĐT 3
•
Các yếu tố cấu thành thị trường TMDT
–
Khách hàng:
–
Người bán:
–
Hàng hoá :
–
Cơ sợ hạ tầng:
–
Front-end:
–
Back-end:
–
Đối tác, nhà môi giới:
–
Các dịch vụ hỗ trợ

2.1 Khái niệm về thị trường TMĐT 4
•
2.1.2 Các loại thị trường TMĐT
–
Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts)
–
Siêu thị điện tử (e-malls)
–
Sàn giao dịch (E-marketplaces)

–
Cổng thông tin (Portal)

2.2 Thu thập/và cung cấp thông tin
•
− Trang Web của mình được đăng ký
với những phương tiện tìm kiếm như
Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo
•
− Quảng cáo trên những tạp chí in ấn
hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
•
− Ðẩy mạnh việc cung cấp miễn phí
các thông tin giá trị đến nhóm khách
hàng tiềm năng thông qua email và các
tin tức được cập nhật kịp thời liên quan
đến ngành nghề kinh doanh.

2.3 Nguồn tin về những đối thủ cạnh tranh
•
Một số ví dụ về những bản tin thương mại công
nghiệp đó là: Metal Bulletin: quan hệ với công
nghiệp kim khí, xuất bản 2 lần trong tuần, có
trang web địa chỉ là
/>•
The Grocer: kiểm soát nền công nghiệp lương
thực và đồ uống của United Kingdom, xuất bản
2 tuần một lần. có địa chỉ website là :

•

Ở VN thì tìm ở đâu? (Báo cáo tài chính, một số
tạp chí chuyên ngành).

2.4 Nguồn thông tin về các thị trường
nước ngoài.
•
Quốc gia/ Châu lục Ðịa chỉ Internet
•
Africa
•
Argentina />•
Australia />•
Austria ./aw/
•
Brazil
•
Canada
•
European Union
•
China /
•
Czech Republic />


2.5 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
•
Nhiệm vụ
–
Tìm ra cơ hội để tiếp thị

–
Thiết lập kế hoạch tiếp thi
–
Hiểu rõ quá trình đặt hàng
–
Đánh giá được chất lượng tiếp thị

2.5 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT(2)
•
Giúp cho
–
Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân
và nhóm
–
Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
–
Biết được thế nào là trang web tối ưu
–
Cách xác định người mua thât
–
Khách hàng đi mua hàng ra sao
–
Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường
cần

2.6 Quản lý quan hệ với khách hàng CRM
/>•
CRM (Quản lý mối quan hệ khách
hàng_Customer Relationship
Management)

Nhiệm vụ của CRM
•
Xây dựng chiến lược TMĐT hướng vào khách hàng
•
− Tập trung vào khách hàng cuối cùng (end-user)
•
− Tiến trình kinh doanh và các hệ thống phải thiết kế
để dễ sử dụng
•
− Củng cố sự trung thành của khách
•
− Đảm bảo có một chiến lược TMĐT tốt
•
− Cung cấp dịch vụ cá thể hóa, xác định mục tiêu vào
đúng khách hàng, giúp khách hàng công việc của họ, để
khách hàng tự giúp họ, hướng qtrình kinh doanh vào
khách hàng
•
− Nắm bắt được tòan bộ kinh nghiệm khách hàng
•
− Cung cấp cái nhìn tổng thể về quan hệ khách hàng

Biện pháp CMR (1)
•
Quản lí các CMR thông qua công cụ giao
tiếp các dv kh và việc truyền bá thông tin.
•
Xây dựng CSDL về KH :email, nhu cầu
•

Làm bản tin điện tử hàng tuần hoặc hàng
tháng để gửi cho khách hàng
•
Lập dịch vụ chăm sóc khách hàng trực
tuyến, tránh trả lời tự động

Nhiệm vụ CMR (2)
•
Hướng dẫn những khách hàng tiềm năng trực
tiếp tới trang web của doanh nghiệp
•
Cung cấp cho các nhân viên thông tin cập
nhật về doanh số của toàn bộ công ty, về
những khách hàng mới, những đóng góp của
nhân viên. những ý tưởng mới; phân phát các
bản ghi nhớ các cuộc họp của ban lãnh đạo,
các hoạt động của nhân viên.
•
Các nhà cung cấp cần được biết các thông tin
mới nhất về nhu cầu gửi hàng và xếp hàng,
về các kế hoạch sản xuất

2.7 Hồ sơ khách hàng và cá thể hoá
khách hàng
•
Hành vi mua hàng của khách: nghiên
cứu các bước quyết định mua hàng.
•
Cá thể hóa: là làm cho hàng hóa và dịch
vụ hòan tòan đáp ứng các yêu cầu cụ thể

của từng khách hàng.
•
Doanh nghiệp phải xây dựng hồ sơ
khách hàng: yêu cầu, sở thích, thói quen.
•
Thu thập : Cookies, phiếu thăm dò online,
các đon đặt hàng, thậm chí các khiếu nại,
phàn nàn

2.8. Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử
•
Các nguyên tắc chung về:
–
Subject
–
To, CC, Bcc
–
Body text
•
Quảng cáo, chào hàng qua thư
–
Không phản cảm
–
Có nút phản hồi từ chối cuộc nhận

2.9 Quảng cáo trong TMĐT
•
Ưu thế về quảng cáo trực tuyến. Kết hợp các loại hình
khác: Games, dịch vụ share tài liệu, phần mềm
•

Các hình thức quảng cáo:
–
Banner
•
Hướng quảng cáo vào đối tượng mục tiêu
•
Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc
•
Hướng liên kết vào nhà quảng cáo, khả năng sử dụng
Multimedia
•
Hạn chế của banner ads:, giá cao, Người sử dụng có xu hướng
miễn dịch kích chuột vào các quảng cáo
–
Banner swapping : 2 cty chia sẻ một vị trí quảng cáo
–
Pop-under ad: quảng cáo xuất hiện sau khi đã tắt
cửa sổ
–
Interstitials : là trang web xuất hiện đập ngay vào
mắt gây sự chú ý, nhưng cũng gây nhiều phản cảm
–
E-mail : nhiều người có thể đọc được, rẻ tiền