Những chuyện li ti giết chết doanh nghiệp của bạn potx

Những chuyện li ti giết
chết doanh nghiệp của
bạn

Trước tới bây giờ ( đến trước lúc viết bài này vài phút) mình
cứ nghĩ muốn kinh doanh online hiệu quả thì phải làm tốt
SEO, thực hiện các chiến dịch viral thật hoành tráng hay
thậm chỉ chi vài chục triệu mỗi tháng để đặt các banner
quảng cáo sản phẩm kỷ niệm chương và cúp thể thao của bên
mình. Nhưng đến khi đọc được bài viết của 1 bà mẹ không
biết gì về marketing hay gì gì cao siêu cả thì mình thấy
những việc mà tưởng chừng đơn giản, nhỏ bé nhưng sẽ góp
phần rất lớn giết chết công việc kinh doanh to lớn của bạn.
Sở dĩ đến hôm nay mình mới viết bài này là vì hồi sáng mình
tìm các công ty thiết kế web lại website của bên mình cho tốt
hơn. Mình email cho các công ty để họ báo giá cho mình
nhưng google ra 10 trang web thì có đến 7 trang không để lại
email liên hệ mà chỉ để lại 1 cái form hoặc chẳng có gì.
Chẳng lẽ khách hàng muốn đi điền từng cái form đó hay chỉ
đơn giản soạn 1 email cho các công ty cần liên hệ. Tôi đã bỏ
các trang không có email liên hệ mặc dù thấy họ có khả năng
nhưng vẫn có vô số đối thủ có khả năng khác cho tôi 1 cái
email trên web.

Chẳng lẽ để lại 1 email cho khách hàng liên hệ lại khó như
vậy? Nếu hôm nay tôi gửi cho 10 công ty thì bạn đã mất đi
10% cơ hội, còn nếu tôi tin tưởng và chỉ gửi cho 5 công ty thì
bạn đã mất 20% cơ hội có khách hàng. Nếu vậy thì những
việc làm to lớn của bạn để quảng bá web đã thành vô nghĩa

chỉ vì 1 địa chỉ email. Tôi đã tìm được 7/10 email của 10
công ty nhưng lại có công ty để lại email dạng file ảnh dài
dòng. Vậy tôi có hứng thú để ngồi gõ lại email của họ
không? Và còn 1 email tôi gửi nhưng phản hồi lại là mail bị
lỗi. Cuối cùng , tôi đã gửi cho 5 đối tác. Vì nguyên nhân nhỏ
mà bạn đã mất đi khách hàng tiềm năng.

Qua câu chuyện của tôi và 1 bà mẹ bên dưới. Tôi khuyên các
bạn hãy tự tìm ra những điều nhỏ bé còn tồn tại trong việc
kinh doanh của công ty mình để sớm khắc phục, tránh để một
ngày các việc nhỏ li ti lại giết chết 1 doanh nghiệp to lớn.

Những điều nhỏ có thể hủy hại doanh nghiệp của bạn

Có thể tôi là một trong số những người tiêu dùng khó tính.
Và bạn là chủ doanh nghiệp, đã bao giờ thử đặt mình vào vị
trí của một người khách hàng khó tính để kiểm tra xem sản
phẩm hay dịch vụ của bạn đã đáp ứng được bao nhiêu phần
trăm yêu cầu của họ chưa.


Tôi là một người tiêu dùng rất ủng hộ Chương trình người
Việt dùng hàng Việt. Khi mua sắm, tôi luôn ưu tiên chọn các
hàng sản xuất trong nước. Phải nói là nhiều mặt hàng do ta
sản xuất mẫu mã đẹp không kém hàng ngoại, chất lượng
không quá tệ, giá cả hợp với túi tiền. Tuy nhiên, có những
điều tôi muốn được chia sẻ góp ý, mong các doanh nghiệp
chú tâm hơn để hoàn thiện hơn sản phẩm dịch vụ của mình.

Tôi là một bà mẹ 2 con, một cháu 2 tuổi, một cháu 4 tuổi.
Giống như nhiều bà mẹ, quần áo, giày dép cho các bé là
những mặt hàng được thay đổi liên tục. Thị trường hàng nội
địa hiện có rất nhiều lựa chọn, hàng cotton 100%, mát, nhẹ,
màu sắc. Tuy nhiên, mỗi lần mua một lốc 10 chiếc áo về, tôi
lại phải dùng kéo cắt toàn bộ mác hàng dính ở sau cổ áo của
bé. Bởi vì mác áo rất cứng, nhà sản xuất lại gắn ngay trong
cổ áo, các bé mặc luôn cảm thấy khó chịu. Khi cắt hết mác
rồi, lần sau muốn mua lại thương hiệu đó có thể tôi đã không
nhớ được. Như vậy chỉ vì cái mác áo mà bạn đã có thể mất 1
khách hàng hoặc hàng triệu khách hàng là những bà mẹ có
con nhỏ như tôi rồi, đúng không?

Quần của các bé cũng vậy. Con tôi trộm vía 2 bé đều bụ bẫm
và điều khó khăn nhất đối với tôi khi đi chọn quần cho 2 bé
là tìm được chiếc quần có cái dây thun mềm mại, độ co giãn
tốt. Khi không tìm được tôi lại ngậm ngùi mua về và nhờ bác
thợ sửa quần áo thay toàn bộ dây thun. Có một thương hiệu
trong nước tôi mới phát hiện, và rất thích vì dây thun mềm
mại, màu sắc, hình ảnh dễ thương. Bé lớn nhà tôi khi mới
mua về cũng rất khoái. Thế nhưng chỉ 3 ngày đi học, cháu
nhất định không chịu mặc, tôi kiểm tra lại thì phát hiện cái
dây thun to bản bị xoắn trước, xoắn sau làm tức bụng cháu.
Bạn thấy đấy, chỉ vì cái thun quần chất lượng kém hoặc là
cách xử lý khi may nó không tốt, tôi sẽ khó có thể tìm lại cửa
hàng của công ty bạn lần nữa. Tôi thấy nhiều mẹ trong cơ
quan cũng bức xúc giống tôi và họ đã chọn hàng Thái Lan
nhập khẩu dù đắt hơn.

Giày dép của bé cũng là vấn đề. Tôi không hiểu các nhà sản
xuất giầy dép trong nước có thắc mắc tại sao ngày càng nhiều
cửa hàng giày cho bé nhập khẩu từ Nhật, Malaysia, Thái Lan
xuất hiện ở TP HCM, giá mấy trăm nghìn một đôi. Giầy
trong nước thực ra mẫu mã cũng rất đẹp, giá vừa phải nhưng
điểm tệ nhất là quai giầy rất cứng. Lần nào mua về tôi cũng
"đánh vật" với việc thuyết phục con đi, mỗi lần đi giầy là các
bé khóc rất tội. Tôi sợ mua giầy dép trẻ con của Trung Quốc
vì lo chất độc hại trong nhựa, vậy là đành bấm bụng mua
hàng ngoại đắt tiền. Vậy là chỉ vì cái quai giầy, tôi đã đành
ngậm ngùi từ chối hàng trong nước rồi.


Vào siêu thị, chúng ta sẽ thấy rõ sự đa dạng của các nhãn
hãng dầu ăn trong nước. Tôi hay dùng một trong số nhãn
hàng đó vì nhà sản xuất này đưa ra nhiều loại sản phẩm khác
nhau. Nhưng lần mở đầu tiên để sử dụng, tôi luôn làm đổ ra
ngoài vì thiết kế nút giật bằng nhựa quá tệ. Nếu giật nhẹ thì
không được, mà giật mạnh thì bị đứt quai nhựa, hoặc phần
lớn là dầu bắn tràn ra ngoài. Ông xã tôi nhiều lần mở giúp
cũng bị tương tự. Bà chị tôi cũng đôi lần than phiền vì cái nút
mở kiểu này. Tôi thì đang nghĩ có lẽ mình nên tìm một nhãn
hàng khác có cách mở thuận tiện hơn.


Nhóm bạn chúng tôi hay ăn bánh cuốn ở một cửa hàng có
tiếng ở trung tâm Sài Gòn. Gần đây họ có một số nhân viên
phục vụ rất khó chịu, chảnh chọe, rất khó chịu. Khách hàng
đông, hỏi chỗ ngồi, người phục vụ hất hàm chỉ chỗ. Khách
gọi thêm thì nhân viên mặt lạnh te không trả lời, đặt món ăn

lên bàn khách thì như ném vào mặt khách. Các bạn của tôi
không muốn quay lại lần nữa chỉ vì thái độ phục vụ của
những nhân viên kiểu này


Còn nhiều điều nhỏ nhặt nữa mà tôi không đủ thời gian để
liệt kê. Trong bối cảnh làm ăn ngày càng trở nên khó khăn,
tôi viết đôi dòng chia sẻ mong các chủ doanh nghiệp Việt
Nam quan tâm hơn nữa đến những chi tiết mà tôi nghĩ rằng
nó cũng rất quan trọng trên con đường chinh phục khách
hàng của các bạn. Mong doanh nghiệp Việt sẽ lớn hơn, mạnh
hơn và ngày càng được khách hàng Việt tin dùng sản phẩm
của các bạn.