Chương Nội dung Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp

17/07/2008

Chương 3

Nội dung

Lãnh đạo, quản lý nhóm
& kỹ năng giao tiếp

n
n
n
n
n

Lãnh đạo trong quản lý
Động viên, tưởng thưởng trong quản lý
Nhóm, làm việc nhóm trong quản lý
Giao tiếp trong quản lý
Lãnh đạo sự thay đổi

1

Lãnh đạo trong quản lý
n
n
n
n
n

2

Lãnh đạo trong quản lý

Các khai niệm về lãnh đạo
Nguồn gốc của quyền lực
Lãnh đạo & trao quyền
Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
Các vấn đề trong phát triển lãnh đạo

n

Các khai niệm về lãnh đạo
n

Định nghĩa:

Là một qui trình khơi dậy sự nhiệt tình &
nổ lực của nhân viên nhằm đạt được kết
quả của tổ chức (Is the process of arousing
enthusiam & directive effort toward
organisation goals
Leadership

3

4

1

17/07/2008

Lãnh đạo trong quản lý
n

Lãnh đạo trong quản lý

Các khai niệm về lãnh đạo
n

n

Định nghĩa về Vision (Tầm nhìn)

Các khai niệm về lãnh đạo
n

Vision là thuật ngữ dùng để mô tả bức
tranh (rõ ràng) trong tương lai của công ty
(Is a term used to describe the clear sence
of the future)

Quyền lực (Power)
Là khả năng làm cho ai đó phải làm theo cách của
mình hay làm cái gì đó mà mình muốn (Is the
ability to get someonce else to do something you
want done or to make things happen the way you
want)

Quyền lực là cơng cụ tiềm năng để có được sự đồng

thần & cam kết của người khác
5

Lãnh đạo trong quản lý
n

Lãnh đạo trong quản lý

Nguồn gốc của quyền lực
n

6

n

Quyền lực đến từ vị trí (Position Power)

Nguồn gốc của quyền lực
n

“Người nắm giữ vị trí đó có quyền “phán
quyết”, quyết định thưởng/phạt đối với
một số người khác”

Đến từ cá nhân (Personal Power)
n
n
n
n
n

n

7

Có nhiều thơng tin, hiểu biết về chun mơn…,
Quan hệ xã hội
Chia sẽ những mục tiêu chung
Chia sẽ những giá trị
Lãnh đạo với sự tôn trọng
…,

8

2


17/07/2008

Lãnh đạo trong quản lý
n

Lãnh đạo trong quản lý

Lãnh đạo & trao quyền

n

Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
n

Một nhà lãnh đạo giỏi là nhà lãnh
đạo biết trao quyền đúng lúc &
đúng chổ

Đặc điểm
n

Tư chất
q
q
q

Lãnh đạo phải là người tiên phong.
Có khả năng giải quyết vấn đề của nhóm.
Phải chịu trách nhiệm cho nhóm.

9

Lãnh đạo trong quản lý
n

Lãnh đạo trong quản lý

Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
n

n

Đặc điểm
n

n
n
n
n

10

Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
n

Nghị lực, liêm chính
Sáng kiến, suy luận
Tự tin
Tính đồng đội
Tính linh hoạt…,

Hành vi
n

Quan tâm đến cơng việc (Behaviour of task)
n
n
n
n

11

Xác định công việc
Giao việc, hướng dẫn qui trình làm việc
Hướng dẫn thực hiện

Kiểm tra cơng việc

12

3


17/07/2008

Lãnh đạo trong quản lý
Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
n

n

Hành vi
n

n
n
n
n
n
n

Đặc điểm & hành vi lãnh đạo
n

Quan tâm đến con người

Cao

Quan tâm đến con người

n

Lãnh đạo trong quản lý

Nhiệt tình trong với cộng sự
Hỗ trợ nhân viên
Quan tâm đến mối quan hệ
Tôn trọng “feeling” (ý kiến)
Tin tường
Thông cảm…,

Thấp

Hành vi

Nhà quản lý

Nhà quản lý

“Theo kiểu câu lạc bộ”

“Đội nhóm”
Nhà quản lý
“Trung Dung”
Nhà quản lý

Nhà quản lý “Chết”

“kiểu mệnh lệnh”
Quan tâm đến công việc

Cao

13

Lãnh đạo trong quản lý
n

14

Động viên, tưởng thưởng ……

Lãnh đạo theo tình huống

n

Các phong cách lãnh đạo

n

n

n
n
n

Phong cách độc đoán
Phong cách dân chủ
Phong cách tự do

n
n

15

Các khái niệm
Các thuyết về động viên
Lý thuyết cũng cố trong động viên
Xu hướng động viên & đãi ngộ

16

4


17/07/2008

Động viên, tưởng thưởng….
n

Động viên, tưởng thưởng….

Động viên là gì (What is motivation)

n

Là một công cụ của công ty nhằm mục
đích khuyến khích nhân viên thực hiện
& đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
(Motivation is an internal process that
makes a person move toward a goal)

Tưởng thưởng & thành tích
n
n
n

Thường đi đôi với kết quả
Thưởng là một cách ghi nhận thành quả
Thưởng cũng là con dao hai lưỡi

17

Động viên, tưởng thưởng….
n

Động viên, tưởng thưởng….

Các thuyết về động viên
n

n

Thuyết về sự công bằng (Equity theory)

Giá trị bản thân

nhận được

Công bằng
Nhân viên hài lịng
Thái độ tích cực

So sánh

18

Các thuyết về động viên
n

Nhu cầu theo Maslow
Nhu
cầu
tự thân
vận động
Những nhu cầu
về sự tôn trọng

Giá trị người khác
nhận được

Thiếu công bằng
Nhân viên không thỏai mái
Chống lại việc thiếu cơng bằng đó
19

Những nhu cầu về liên kết,

chấp nhận
Những nhu cầu về an toàn
Những nhu cầu về sinh lyù

20

5


17/07/2008

Động viên, tưởng thưởng….
n

Động viên, tưởng thưởng….

Các thuyết về động viên
n

n

Thuyết của Herzberg
n

n

Có hai nhóm yếu tố
n
n

Các thuyết về động viên

n

Yếu tố để duy trì
Yếu tố động viên

Thuyết của Herzberg

Nhóm duy trì
1.Phương pháp giám sát
2.Lương
3.Điều kiện làm việc
4.Quan hệ với đồng nghiệp…

n

Nhóm động viên

1.Sự thách thức công việc
2.Cơ hội thăng tiến
3.Ý nghóa các thành tựu
4.Ý nghóa của trách nhiệm…

21

Động viên, tưởng thưởng….
n

Động viên, tưởng thưởng….

Các thuyết về động viên
n

n

Thuyết về sự công bằng (Equity theory)
n

Lý thuyết cũng cố trong động viên
n

Cơng bằng
n
n

n

22

n

Nhân viên hài lịng
Thái độ khơng thay đổi

n

n

Khơng cơng bằng

n
n

Củng cố tích cực (Reinforcement positive)

Phạt
n

Nhân viên cảm thấy khơng được thoải mái
Chống lại việc thiếu cơng bằng đó

n

23

Tán dương, ca ngợi
Tăng lương, thưởng bằng tiền…,
Từ chối thưởng
Khiển trách..,

24

6


17/07/2008

Động viên, tưởng thưởng….
n

Động viên, tưởng thưởng….

Xu hướng đông viên & đãi ngộ
n

n

Qui trình

Xu hướng đơng viên & đãi ngộ
n

Cảm thấy
công bằng

Khả năng
bản thân

n

Trả thưởng theo kết quả đạt được
Hệ thống chi trả hoa hồng
n
n

Động viên
Nhiệt tình & chăm chỉ

Cố gắng trong
cơng việc

Hồn thành
cơng việc

Hài lịng với
mức thưởng

Thưởng

n
n

Hỗ trợ
từ tổ chức

n

Củng cố
giá trị thưởng

Trả vì kỹ năng
Trả thêm do thành quả xuất sắc
Chia sẻ lợi nhuận
Quyền mua cổ phiếu
…,

25

Nhóm, làm việc nhóm trong quản lý
n

n
n
n
n

26

Nhóm, làm việc nhóm trong quản lý

Khái niệm
Xu hướng sử dụng nhóm (team)
Team processes & diversity
Ra quyết định trong nhóm
Qui trình xây dựng nhóm

n

Khái niệm
n

n

27

Nhóm (team) là nhóm người thường xuyên
tương tác (làm việc) cho một mục đích
chung (is collection people who regulary
interact to purpose common goals)
Làm việc nhóm (teamowrk) là qui trình của
các thành viên làm việc với nhau nhằm

mục đích hịan thành mục tiêu chung của
nhóm
28

7