(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập TỔNG hợp công ty lữ hành quốc tế bạch dương travel
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.15 MB, 51 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Lan
Mã sinh viên: 11182533
Lớp chuyên ngành: Quản trị Lữ hành 60
Giáo viên hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
Hà Nội, tháng 2 năm 2022
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Lan
Mã sinh viên: 11182533
Lớp chuyên ngành: Quản trị Lữ hành 60
Giáo viên hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
Hà Nội, tháng 2 năm 2022
2
1. Kiểm tra lại số liệu về kết quả kinh doanh (khơng có???)
2. Trích lục tài liệu tham khảo đối với một số nội dung viết dựa
trên báo cáo, tài liệu của doanh nghiệp
3. Bổ sung một số tài liệu tham khảo là sách, giáo trình liên quan
đến Quản trị kinh doanh lữ hành, Marketing & Sales trong lĩnh
vực du lịch và lữ hành
4. Rà sốt một số lỗi chính tả, giãn dòng, format đảm bảo đúng yêu
cầu của Bộ môn đảm bảo dung lượng về số trang trên 33 trang
cho nôi dung báo cáo.
5. Không viết tắt ở tên phần, tên đề mục, tên bảng biểu
6. Xem lại cách viết theo hướng luận giải, giải thích vấn đề, mô tả
vấn đề một cách rõ rang chứ không viết gạch đầu dòng như một
số nội dung ở phần 1 và phần 3.
3
Lời cảm ơn
Trải qua 1 tháng thực tập tại công ty em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm
thực tế và định hướng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp mà em đã chọn khi theo học
khoa Du lịch và Khách sạn tại trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội chuyên
ngành Quản trị lữ hành.
Để có được những kết quả tốt ngay từ khi bắt đầu đến khi kết thúc 4 tuần
thực tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
Ban giám hiệu của trường đã tổ chức kỳ thực tập tốt nghiệp cho các sinh
viên năm cuối rất hiệu quả cho công tác đào tạo của nhà trường, tạo cho sinh viên
cơ hội làm quen với công việc thực tế.
Giảng viên TS. Đào Minh Ngọc người đã trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em
trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập.
Ban giám đốc Công ty NCH Travel đã tiếp nhận em vào thực tập và cung
cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập; các anh chị phòng Sales đã trực
tiếp hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình em thực tập tại công ty.
Hy vọng trong hai tháng tiếp theo của kỳ thực tập, em sẽ tiếp thu được nhiều
hơn nữa những kinh nghiệm quý báu để làm hành trang cho công việc mới.
Hà Nội, ngày 20 tháng 1 năm 2022
Sinh viên
Nguyễn Thị Hoàng Lan
4
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập này hồn tồn là sản phẩm do chính tơi thực
hiện, với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn và không sao chép báo cáo nghiên
cứu của người khác. Các số liệu và thông tin thứ cấp sử dụng trong Báo cáo là có
nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.
Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Hà Nội, ngày 20 tháng 2 năm 2022
Sinh viên
Nguyễn Thị Hoàng Lan
5
Mục lục
Lời cảm ơn ............................................................................................................. 3
Lời cam đoan .......................................................................................................... 5
Mục lục ................................................................................................................... 6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... 8
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ............................................................................ 9
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... 9
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 10
NỘI DUNG BÁO CÁO ....................................................................................... 11
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP ................................................. 11
1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
.............................................................................................................................. 11
1.1.1. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel ............................................................................................................... 11
1.1.2. Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel ............................................................................................................... 12
1.1.3. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel ............................................................................................................... 12
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel ................................................................................................................... 12
1.3 Mơ hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
.............................................................................................................................. 15
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel:
nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật .......................................................... 16
1.4.1. Nguồn nhân lực ...................................................................................... 16
1.4.2. Tài chính của cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 ......................................... 18
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật ........................................................................... 18
PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP
TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL .................. 22
2.1. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm việc...) nhân
viên tại các bộ phận của Công ty ......................................................................... 22
2.1.1. Mơ tả chung ............................................................................................ 22
2.1.2. Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật ............................... 22
2.1.3 Phân cơng cơng việc theo cơ cấu tổ chức ............................................... 23
2.1.3.1 Giám đốc, phó giám đốc .................................................................. 23
6
2.1.3.2. Phòng Điều Hành - Hướng dẫn ....................................................... 25
2.1.3.3. Phòng Sale & Marketing ................................................................. 27
2.1.3.4. Phịng tài chính tổng hợp ................................................................ 28
2.1.3.5. Phịng hành chính - nhân sự ............................................................ 29
2.1.4. Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo đối với nhân viên tại bộ phận....... 30
2.1.5. Nhận xét đánh giá về bố trí vị trí, ca làm việc tại cơng ty ..................... 30
2.2. Mơ tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận
Sales - Marketing ................................................................................................. 31
2.2.1. Quy trình viết chương trình tour ............................................................ 31
2.2.2 Quy trình lấy thơng tin về giá cả, thực đơn của các nhà hàng khách sạn,
chăm sóc khách hàng ....................................................................................... 32
2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập . 34
2.3.1. Mô tả hoạt động được tham gia trong quá trình thực tập ....................... 34
2.3.2. Đánh giá các hoạt động được thực hiện tại Công ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel .......................................................................................... 35
PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC .................................... 37
3.1. Các đề xuất, kiến nghị đối với cơ sở thực tập ............................................... 37
3.1.1. Các kiến nghị đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel .. 37
3.1.2. Đề xuất, giải pháp dành cho công ty ...................................................... 38
3.1.2.1 Chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường và tìm kiếm tệp khách
hàng mới ....................................................................................................... 38
3.1.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.......................................... 38
3.1.2.3. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh
cơng ty trên thị trường và thu hút khách phù hợp với xu thế du lịch khơng
chạm ngày nay.............................................................................................. 39
3.1.2.4. Hồn thiện chính sách phân phối .................................................... 39
3.2. Những lợi ích thu được sau khi hồn thành thực tập tổng hợp ..................... 39
PHỤ LỤC ............................................................................................................. 43
7
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Diễn giải
CP
Cổ phần
CSTT
CTDL
Cơ sở thực tập
Chương trình du lịch
HDV
Hướng dẫn viên
8
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Hình ảnh đồn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch Dương
Travel từ Mỹ về Việt Nam ................................................................................... 15
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
.............................................................................................................................. 15
Hình 1.3. Quy trình viết chương trình tour du lịch tại Cơng ty ........................... 31
Hình 1.4. Quy trình lấy báo giá qua điện thoại ở công ty .................................... 32
Hình 1.5. Chăm sóc khách hàng để giới thiệu sản phẩm ..................................... 33
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương
Travel ................................................................................................................... 11
Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người) ....................................................... 16
Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự cụ thể của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel ....................................................................................................... 17
Bảng 1.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018 - 2020 ................................................................... 18
Bảng 1.5 Danh sách các cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc) ......................................... 19
Bảng 1.6 Một số chỉ tiêu tài chính của Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel 2018 – 2020 .............................................................................................. 20
Bảng 1.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại của Công ty Lữ hành Quốc
tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 ..................................................... 21
9
PHẦN MỞ ĐẦU
Sau một thời “đóng băng” kéo dài do đại dịch COVID -19, hoạt động du
lịch tại Việt Nam đang được tái khởi động với các chương trình đón khách trong
nước và quốc tế linh hoạt, an toàn, kiểm soát dịch hiệu quả.
Là địa phương trọng điểm về du lịch của khu vực miền Bắc, ngành du lịch
TP. Hà Nội đã xây dựng lộ trình đón khách, mở cửa các khu du lịch, khu nghỉ
dưỡng trên cơ sở bảo đảm các biện pháp phòng, chống dịch nhằm từng bước phục
hồi, phát triển ngành du lịch, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế -xã hội
(KTXH).
Với hướng đi này, Hà Nội kỳ vọng sẽ từng bước khôi phục hoạt động du
lịch, từ đó lan tỏa, thúc đẩy phát triển các ngành khác như giao thơng, xây dựng,
góp phần tạo cơ hội việc làm cho đội ngũ lao động trẻ vừa bước khỏi ghế nhà
trường. Là sinh viên năm cuối, tôi nhận thấy đây là cơ hội tốt để học hỏi, hỗ trợ, là
bước đi đầu tiên với vị trí tham gia trực tiếp vào thị trường du lịch tuy đầy khó
khăn thử thách nhưng cũng nhiều thú vị để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân.
Trong q trình học tập tại trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội sinh
viên luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi
học thực hành tại các tuyến điểm du lịch, đặc biệt là thông qua đợt thực tập tại các
hãng lữ hành và các doanh nghiệp giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với
môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ
hội áp dụng những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm
hiểu cơ cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề
nghiệp, hồn thiện bản thân trong môi trường làm việc thật sự.
Thời gian thực tập:
Vị trí thực tập tại phịng kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Thương mại và
du lịch quốc tế NCH.
Kết cấu bài báo cáo:
Bài báo cáo thực tập tổng hợp ngoài các phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội
dung chính gồm các chương:
Phần 1: Giới thiệu về cở sở thực tập
Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ, tác nghiệp tại cstt
Phần 3: Đề xuất, kiến nghị và bài học
10
NỘI DUNG BÁO CÁO
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế NCH hay còn gọi là Bạch
Dương Travel đã và đang là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các dịch vụ
du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa và quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ
tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding,... Với
hơn 16 năm kinh nghiệm tổ chức và triển khai các tour du du lịch trong và ngồi
nước, cơng ty đã có vị trí nhất định trong ngành, là top 15 doanh nghiệp lữ hành
hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound &
Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp. Với quy mô
hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel đặt mục tiêu sẽ là một thương hiệu du lịch
hàng đầu Việt Nam và Công ty Đa quốc gia vào năm 2030.
1.1.1. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Bảng 1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Tên Pháp nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
QUỐC TẾ NCH
Tên tiếng anh
NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING JOINT
STOCK COMPANY
Tên viết tắt
Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Vốn điều lệ
3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng)
Địa chỉ
số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa,
thành phố Hà Nội
Mã số thuế
0108291636
Người ĐDPL
Nguyễn Văn Cường
Ngày hoạt động 23/10/2013
Giấy phép
kinh doanh
0108291636
Lĩnh vực
Đại lý du lịch
Điện Thoại
(024) 7307 2468
11
Website
Các lĩnh vực
kinh doanh của
công ty
www.bachduongtravel.com
Mã ngành
7911
Đại lý du lịch
7912
Điều hành tua du lịch
7920
Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức
tour du lịch
(Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel)
1.1.2. Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Dịch vụ du lịch:
Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế
Tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài
Tổ chức hội nghị, hội thảo, Team Building, Gala Dinner
Đặt phòng khách sạn
Dịch vụ lữ hành:
Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa
Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế (Inbound và Outbound)
Lĩnh vực khác:
Dịch vụ hồ sơ Du học cho sinh viên và học sinh.
1.1.3. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Loại hình doanh nghiệp là Cơng ty cổ phần, đây là loại hình doanh nghiệp
mang lại lợi thế lớn, giúp Bạch Dương Travel có thể hoạt động trong nhiều lĩnh
vực của ngành Du lịch. Cơ cấu vốn của công ty hết sức linh hoạt tạo điều kiện
nhiều người cùng góp vốn vào cơng ty. Các cổ đơng sau khi góp vốn chỉ chịu trách
nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi vốn góp, nên
mức độ rủi ro của các cổ đơng khơng cao. Chính vì vậy, mặc dù trải qua 2 năm bị
ảnh hưởng bởi dịch bệnh khiến doanh thu sụt giảm đáng kể, nhưng những nỗ lực
quản lý và sự thích ứng trong kinh doanh khiến cơng ty có thể vượt qua và phát
triển trong bối cảnh mới hiện nay.
1.2 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel
Công ty cổ phần thương mại và du lịch NCH Việt Nam lấy tên thương hiệu
là NCH TRAVEL, tên gọi tắt là Bạch Dương Travel, được chính thức thành lập
12
vào ngày 23 tháng 10 năm 2013. Đây là năm mà trong nước thị trường du lịch phát
triển đang kể, hàng loạt các sự kiện du lịch được tổ chức như Năm Du lịch quốc
gia sơng Hồng – Hải Phịng 2013; Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2013 (VITM
Hanoi 2013) được tổ chức và đây cũng là năm đầu tiên Việt Nam đón 7.57 triệu
lượt khách Quốc tế đến tham quan, du lịch.
Sứ mệnh của công ty là cung cấp các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho khách
hàng những tour mới lạ, hấp dẫn và đa dạng loại hình du lịch, mang đến sự hài
lịng trên cả mong đợi cho khách hàng theo phương châm “You travel, we care”.
Giai đoạn đầu thành lập, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch vụ
cho khách Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong nước, nước ngoài và các khách
nước ngoài đến Việt Nam du lịch. Bên cạnh thị trường khách Outbound, thị trường
khách nội địa cũng là thị trường mà công ty đẩy mạnh khai thác. Đồng thời, công
ty cũng cung cấp dịch vụ cho khách Inbound, đặc biệt tổ chức các chương trình du
lịch cho khách nước ngồi đi 3 nước Đơng Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia.
Qua q trình phát triển, cơng ty đã đổi tên gọi chính thức thành “Cơng ty cổ phần
thương mại và du lịch quốc tế NCH”.
Giai đoạn năm 2013 - 2019, với sự nỗ lực khơng ngừng mở rộng, tìm kiếm
thị trường, công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH đã tập trung khai
thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia như: Nga, Bali, Nhật Bản, Thổ
Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối tượng chủ yếu là khách Đồn.
Đồng thời, cơng ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các
nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan
Bước sang giai đoạn năm 2020-2022, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng
tiêu cực đến ngành du lịch, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel và toàn thể các
doanh nghiệp kinh doanh Du lịch và Lữ hành trên toàn thế giới đã có những thay
đổi để thích ứng với tình hình mới. Khi các đường bay quốc tế buộc phải ngừng
hoạt động để hạn chế sự lây lan chóng mặt của dịch bệnh, cơng ty cũng nhanh
chóng chuyển mình khi bắt đầu thiết kế và chào bán các tour du lịch trong nước
với mức giá hấp dẫn. Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối lại,
NCH đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về Việt Nam, bay đi
một số các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, Bạch Dương Travel đưa ra một số
tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp
với xu hướng du lịch hiện nay. Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du
lịch từng bước được khôi phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn. Có
thể nói đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho Bạch Dương Travel khi trong giai
13
đoạn đầu phát triển, công ty đã tập trung phần lớn nguồn lực để phát triển thị trường
khách Outbound.
Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Cơng ty Bạch Dương Travel đã và
đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ
du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà cịn trên thị trường quốc tế. Mục
tiêu của cơng ty là trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất” chứ khơng phải lớn
nhất Việt Nam. Đây cũng chính là kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình hình
khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay. Cơng ty với 1 văn phịng nằm ở
Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng. Công ty đã gặt hái
được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách
vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do
khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp; cũng như tốc độ tăng trưởng kinh
doanh đều đạt 150% so với năm trước (trước khi đại dịch diễn ra), quy mô và đội
ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác
dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Để đạt được những thành tích đó, Cơng ty
ln xây dựng, đào tạo một đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt tình, kỹ năng và
hiểu biết nghề nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng làm mới và chuyển mình để
phù hợp với bất kỳ sự thay đổi nào của thị trường; sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ
mọi nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
(Nguồn:
fanpage
của
công
ty
Bạch
Dương
Travel
/>14
Hình 1.1. Hình ảnh đồn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch Dương
Travel từ Mỹ về Việt Nam
1.3 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
Với số lượng nhân sự lên tới 42 người, công ty lựa chọn xây dựng cơ cấu
tổ chức theo phương pháp tổ chức tuyến tính, để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu
quả trong q trình hoạt động. Tổ chức tuyến tính xác định rõ quyền hạn. trách
nhiệm và nghĩa vụ ở mỗi cấp. Nhân viên trong tổ chức sẽ trực tiếp tham gia vào
việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Nói cách khác, Giám Đốc sẽ là người nắm
bắt mọi thông tin và ra chỉ đạo cho cấp dưới và ngược lại. Với mô hình này, thì
mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người
lãnh đạo trực tiếp từ cấp trên. Bên cạnh đó, các phịng ban có sự liên kết chặt chẽ
với nhau để đảm bảo mọi tour du lịch được tổ chức và thực hiện một cách chuyên
nghiệp. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý,
đảm bảo có đủ nguồn lực để giải quyết các vấn đề phát sinh, có tính linh hoạt cao
và bộ máy của doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả nhất. Bộ máy tổ chức
của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau đây:
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel
(Báo cáo nhân sự phịng tài chính nhân sự - Bạch Dương Travel, 2020)
Ưu điểm của tổ chức tuyến tính mà Bạch Dương Travel tổ chức giúp việc
giao tiếp giữa các phòng ban được phản hồi nhanh trong và thực hiện dễ dàng.
15
Trách nhiệm của mỗi cấp, phòng ban được cố định và thống nhất. Do đó, mỗi nhân
viên trong Bạch Dương đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và ai là người chịu
trách nhiệm thật sự với mình. Cấu trúc này đặc biệt phù hợp với công ty Bạch
Dương Travel bởi nó cung cấp khả năng kiểm sốt và giúp nhân viên kỷ luật hơn
trong tổ chức.
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel: nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật
1.4.1. Nguồn nhân lực
Con người là yếu tố quan trọng nhất và quý giá nhất trong hoạt động của
bất cứ một công ty lữ hành, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, chất lượng
của sản phẩm du lịch, hướng phát triển cũng như đảm bảo có bộ máy của công ty
vận hành trôi chảy; Nhận thức được tầm quan trọng đó, Bạch Dương Travel tập
trung xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ tốt cũng như
có trình độ, kinh nghiệm và năng lực làm việc hiệu quả, đạt hiệu suất cao. Trong
đội ngũ của cơng ty, có những cá nhân đã gắn bó với cơng ty từ những ngày đầu
như Trưởng phịng Hành chính nhân sự và một số anh chị trong đội ngũ hướng dẫn
viên, sau ngần ấy năm cống hiến, họ vẫn đam mê và cống hiến hết mình cho cơng
việc. Dưới đây là thống kê về số lượng nhân viên của Bạch Dương Travel trong 3
năm từ 2018 đến năm 2020:
Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người)
Tiêu chí
2018
2019
2020
Full time
41
45
38
Part time
8
12
4
HDV cộng tác
48
56
39
Tổng
49
57
42
(Nguồn: Báo cáo nhân sự phịng Hành chính nhân sự 2018 – 2020)
Từ bảng số liệu phía trên ta có thể thấy được rằng trong giai đoạn 2018 2019, số lượng lao động của công ty tăng đáng kể (16.32%). Nguyên nhân chủ yếu
16
là do việc mở rộng thị trường vào năm 2019 sang các điểm đến mới như Nhật Bản
(cung đường vàng; núi Phú Sĩ; Hakone) và Hàn Quốc (công viên Yeouido; đảo
Nami), cùng với sự tăng nhanh về số lượng du khách Outbound (thế mạnh của
công ty).
Đến giai đoạn năm 2020 - 2021; với số lượng nhân viên là 38 (bao gồm cả
giám đốc và phó giám đốc) số lượng này bị giảm đáng kể do ảnh hưởng của đại
dịch covid-19 từ hồi cuối tháng 12 năm 2019 và các đợt dịch bùng phát trở lại sau
đó tại Mỹ; Châu Âu; Nga… các thị trường khai thác chính của Cơng ty. Cụ thể
nhân sự được phân bổ như sau:
Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự cụ thể của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel
Số lượng lao động
(người)
Tỷ trọng
(%)
Giám đốc
1
2.6
Phó giám đốc
1
2.6
Bộ phận điều hành
10
26.1
21
55.3
Bộ phận tài chính
2
5.2
Bộ phận hành chính
nhân sự
3
8.2
Tổng
38
100
Phịng ban
Bộ phận Sales Marketing
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của cơng ty Bạch Dương Travel, giai đoạn 2020)
Ngồi ra, công ty Bạch Dương Travel cũng vô cùng quan tâm đến chất
lượng của đội ngũ lao động trong công ty. Các nhân sự được tuyển vào phải có
trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên và có kinh nghiệm làm việc trong ngành tối
thiểu 6 tháng. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo trao đổi
các kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thái độ phục vụ cho tất cả các nhân
viên ở mọi bộ phận của cơng ty, qua đó, chất lượng nguồn nhân lực trong công ty
được bảo đảm.
17
1.4.2. Tài chính của cơng ty giai đoạn 2018 - 2020
Bảng 1.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018 - 2020
(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh
2018 – 2017
Năm
Các chỉ tiêu
So sánh
2020 - 2019
2018 2019 2020
Giá trị
(%)
Giá trị
(%)
Tổng nguồn vốn
19.6
23.4
13.7
3.8
119.38%
(9.7)
69.9%
Vốn cố định
12.7
15.1
8.6
2.4
118.89%
(6.5)
67.7%
Vốn lưu động
6.9
8.3
5.1
1.4
120.29%
(1.8)
73.91%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel 2018 – 2020)
Nhìn chung, có thể thấy được rằng, doanh nghiệp này có một nguồn tài
chính khá chắc chắn và ổn định. Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 19.6 tỷ (2018)
lên con số 23.4 tỷ (2019) tương đương với tăng 19,38%. Trong giai đoạn này, du
lịch Á Châu đã tiến hành mở rộng nguồn vốn và thu hút đầu tư nhiều hơn để phát
triển các thị trường du lịch mới cũng như nhắm tới nhiều đối tượng khách mới hơn.
Tuy nhiên trong giai đoạn tiếp theo; nguồn vốn kinh doanh của doanh
nghiệp bị thu hẹp đáng kể; giảm tới 41,46% do ảnh hưởng của đại dịch covid-19.
Thực sự rằng đại dịch xảy ra quá nhanh, quá đột ngột; nên cơng ty Bạch Dương
travel nói riêng và ngành du lịch trên tồn thế giớ đã khơng kịp phản ứng với diễn
tiến của dịch. Điều này đã làm doanh nghiệp thất thốt một khoản tài chính rất lớn
do các hợp đồng đã có trước đó với các bên cung cấp dịch vụ.
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một điều kiện không thể thiếu của bất cứ cơng ty,
doanh nghiệp nào vì nó là phương tiện làm việc của các cán bộ công nhân viên; hệ
thống này càng đầy đủ và tiện nghi thì cơng nhân viên làm việc trong cơng ty càng
làm việc có năng suất và hiệu quả bấy nhiêu. Nắm bắt được thực tế đó, Bạch Dương
Travel đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại và tiên tiến nhất, đảm
18
bảo cho tất cả mọi nhân viên của công ty được sinh hoạt và làm việc trong một
môi trường không gian mở nhưng vẫn đảm bảo được sự riêng tư trong cơng việc.
Hiện tại, cơng ty có trụ sở tại số 57 Trần Quang Diệu, Phường ô Chợ Dừa,
Quận Đống đa, Hà Nội. Trụ sở nằm tại trục đường lớn, thuận lợi cho việc quảng
bá hình ảnh cơng ty và tiếp cận với khách hàng. Dưới đây là bảng thống l kê trang
thiết bị máy móc của Cơng ty:
Bảng 1.5 Danh sách các cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc)
Danh mục
2018
2019
2020
Máy tính
39
41
41
Điện thoại bàn
6
6
6
Bàn làm việc
37
39
39
Máy in
1
1
1
Điều hòa
8
10
10
Bếp
1
1
1
Tủ lạnh
2
2
2
Máy pha cafe
1
1
1
Bàn họp
2
2
2
Bộ phát wifi
5
7
7
(Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel,
2020)
1.4.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel
Năm 2019, Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel có doanh thu cao
kỉ lục so năm 2018, hơn 59% doanh thu của năm 2018 vì đây là năm cơng ty mở
rộng thị trường khách, tìm kiếm thị trường, bên cạnh đó Cơng ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel đã tập trung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc
gia như: Nga, Bali, Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan…
với đối tượng chủ yếu là khách Đồn. Đồng thời, cơng ty đẩy mạnh khai thác cung
19
cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia,
Thái Lan do vậy, có thể nói đây là năm cơng ty có tình hình kinh doanh ấn tượng.
Tuy nhiên, do tình hình dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp, nhiều
nước phải đóng cửa để ngăn chặn sự lây lan của biến thể Covid, trong đó có Việt
Nam. Chính vì những tác động này, tình hình kinh doanh của cơng ty và của ngành
du lịch nói chung bị ảnh hưởng đáng kể. Năm 2020, công ty gần như chỉ có doanh
thu từ các sản phẩm tour nội địa, tour nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe trong nước
và cung cấp dịch vụ tour hồi hương cho khách du lịch trong nước và ngoài nước
bị mắc kẹt ở Việt Nam muốn về nước và ở nước ngoài muốn quay trở lại Việt
Nam.
Bảng 1.6 Một số chỉ tiêu tài chính của Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel 2018 – 2020
Năm
Tiêu chí
Đơn vị
2018
2019
Mức tăng
so với
2020
2018
Mức
tăng so
với 2019
Doanh thu
Tỷ đồng
51,276
81,564
59.07%
12,213 (85.03%)
Chi phí
Tỷ đồng
42,135
54,257
28.76%
11,217 (79.33%)
LNTT
Tỷ đồng
9,141
27,307
198.73%
0,996
(96.35%)
Thuế TNDN
Tỷ đồng
1,828
5,461
198.73%
0,199
(96.35%)
LNST
Tỷ đồng
7,313
21,846
198.73%
0,797
(96.35%)
Lượt khách
Lượt
23,867
38,230
60.18%
10,102 (73.58%)
Ngày khách
Ngày
118,860 201,080
69.17%
40,150 (80.03%)
Thời gian
TB một
khách
Ngày
4.99
5.26
5.41%
3,97
(24.52%)
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 –
2020)
20
Bảng 1.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại của Công ty Lữ hành
Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020
Chỉ tiêu
Đơn vị
2018
2019
2020
So sánh
2019/2018
So sánh
2020/2019
Hiệu quả
Lần
1.0179
1.0515
0.8952
103.19%
85.14%
25
30
19
120%
63.33%
NSLĐ
theo
doanh thu
Triệu đồng/
người
TSLN/V
%
10
19
8
190%
42.11%
TSLN/DT
%
4.07
5.89
3.72
144.72%
63.16%
Lần
2.50
2.90
2.10
116%
72%
Số vòng
quay của
TS
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 –
2020
21
PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC
NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG
TRAVEL
2.1. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm việc...)
nhân viên tại các bộ phận của Công ty
2.1.1. Mô tả chung
Lịch làm việc tại Bạch Dương Travel:
Công ty làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7 hàng tuần,
tính cơng bằng máy chấm vân tay.
●
●
●
●
●
●
●
Buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00
Buổi chiều: Từ 13h30 đến 17h30
Ngày nghỉ: nghỉ chiều thứ 7 và cả ngày chủ nhật
Nghỉ lễ, Tết theo lịch của Nhà nước
Cách tính lương cho nhân viên:
Lương của nhân viên NCH Travel được trả qua thẻ ngân hàng vào ngày
15 hàng tháng.
● Lương được tính như sau:
Lương = Lương cơ bản - % doanh số - phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) Thưởng.
2.1.2. Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật
• Khen thưởng: Tùy thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty và
thành tích lao động của mỗi nhân viên, Công ty không cam kết một khoản thưởng
cố định cho nhân viên, mỗi thời điểm sẽ có thơng báo cụ thể:
Các ngày lễ, Tết, ngày nghỉ theo luật định: Công ty khơng cam kết số tiền
thưởng, tiền thưởng nếu có sẽ được thông báo cụ thể.
Các khoản thưởng sẽ tùy thuộc vào thành tích của cá nhân, mỗi cá nhân sẽ
có mức thưởng khác nhau.
Hàng năm quỹ cơng ty dành ra 3.000.000đ (Ba triệu đồng)/nhân viên để đi
du lịch do Công ty tổ chức. Nếu nhân viên không tham gia du lịch cùng công ty sẽ
được nhận tiền mặt 500.000đ (Năm trăm nghìn đồng) và sẽ trực cơng ty.
Sinh nhật được quỹ cơng ty tặng 200.000đ (Hai Trăm nghìn đồng)/nhân
viên.
• Kỷ luật
22
Đối với các lỗi vi phạm ở mức độ nhẹ như: đi muộn, vắng mặt không lý
do… sẽ bị khiển trách, nhắc nhở. Nếu vi phạm nhiều lần trong một tháng sẽ bị trừ
vào tiền lương.
Đối với các trường hợp tự ý cung cấp thơng tin, tiết lộ bí mật kinh doanh
của Cơng ty ra ngồi, sử dụng sản phẩm tương tự của Công ty cho bất kỳ tổ chức
cá nhân nào nhằm phục vụ cơng việc riêng của mình mà chưa được sự đồng ý bằng
văn bản từ phía Cơng ty. cá nhân đó sẽ bị khởi tố.
Trường hợp sử dụng thương hiệu Công ty để giao dịch hay thực hiện bất cứ
hành vi, hoạt động nào liên quan đến uy tín của Cơng ty khi chưa được sự đồng ý
của Ban giám đốc bằng văn bản, cá nhân đó sẽ bị khởi tố.
Ngồi ra cịn có thể phạt trực tiếp hoặc trừ vào tiền lương của nhân viên nếu
nhân viên đó vi phạm trong q trình làm việc, mức tiền phạt tùy thuộc vào mức
độ nghiêm trọng của vấn đề.
• Nhận xét về phân cơng bố trí ca làm việc
Ca làm việc tại công ty được sắp xếp 8 tiếng theo đúng quy định của nhà
nước, thời gian bắt đầu làm việc từ 8 giờ sáng khá lí tưởng với nhân viên, phù hợp
để nhân viên có thể có thời gian chuẩn bị trước khi bắt đầu vào một ngày làm việc
đạt năng suất.
Thời gian nghỉ trong ngày được bố trí khá hợp lí, giúp nhân viên có đủ thời
gian ăn uống và nghỉ ngơi để thời gian cịn lại trong ngày có thể làm việc với hiệu
suất cao.
Thời gian nghỉ cuối tuần có thể linh hoạt nếu cuối tuần có tour, nhân việc
phải đi tác nghiệp thì có thể linh hoạt cho nhân viên nghỉ 1 buổi/ngày trong tuần.
Điều đó giúp nhân viên lấy lại tinh thân và thái độ để tiến hành làm công việc khác.
Trong thời gian Hà Nội vẫn còn bị ảnh hưởng bởi các lệnh giãn cách và số
ca mắc Covid-19 vẫn còn tăng, cơng ty đã bố trí cho nhân viên và thực tập sinh
được đến cơng ty ít nhất 2-3 buổi trên tuần để làm việc trực tiếp cũng như hướng
dẫn các công việc cần làm trong tuần giúp thực tập sinh vẫn đảm bảo an toàn về
sức khỏe và đạt hiệu quả khi làm việc ở nhà.
2.1.3 Phân công công việc theo cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Giám đốc, phó giám đốc
●
Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đơng có quyền biểu quyết, là cơ quan
quyết định cao nhất của công ty cổ phần. Đại hội đồng cổ đơng có các quyền và
nghĩa vụ sau đây:
23
o
Thông qua định hướng phát triển của công ty; Bầu, miễn nhiệm, bãi
nhiệm thành viên Hội đồng quản trị.
o
Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn
35% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất
của cơng ty nếu Điều lệ công ty không quy định một tỷ lệ hoặc một
giá trị khác.
o
●
Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ cơng ty; Thơng qua báo cáo tài
chính hằng năm; Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản
trị, gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty.
Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công
ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm
quyền của Đại hội đồng cổ đơng. Hội đồng quản trị có các quyền và nghĩa vụ sau
đây:
o
Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch
o
kinh doanh hằng năm của công ty.
Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của
từng loại; Quyết định bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần
được quyền chào bán của từng loại; quyết định huy động thêm vốn
theo hình thức khác.
o
o
Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và
giới hạn theo quy định của pháp luật; Quyết định giải pháp phát triển
thị trường, tiếp thị và công nghệ.
Thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có
giá trị bằng hoặc lớn hơn 35% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo
cáo tài chính gần nhất của công ty, nếu Điều lệ công ty không quy
định một tỷ lệ hoặc giá trị khác.
o
Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm,
miễn nhiệm, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc
hoặc Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác do Điều lệ
công ty quy định; quyết định, tiền lương và quyền lợi khác của những
người quản lý đó; cử người đại diện theo ủy quyền tham gia Hội
đồng thành viên hoặc Đại hội đồng cổ đông ở công ty khác, quyết
định mức thù lao và quyền lợi khác của những người đó.
o
Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý
khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.
24
o
o
Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty, quyết
định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phịng đại diện và việc
góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác.
Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ
đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội
đồng cổ đông thông qua quyết định.
o
o
●
Trình báo cáo quyết tốn tài chính hằng năm lên Đại hội đồng cổ
đông.
Kiến nghị mức cổ tức được trả; quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ
tức hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh.
Giám đốc
Giám đốc hiện tại của công ty là ông Nguyễn Văn Cường, người trực tiếp
quản lý, điều hành và ra quyết định chính của Cơng ty, cụ thể:
o
Trực tiếp báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty với Hội đồng
quản trị hàng Quý.
o
Nghiên cứu và đề xuất các chiến lược kinh doanh hay mở rộng thị
trường, tìm kiếm các thị trường du lịch tiềm năng mới trong ngắn
hạn và dài hạn.
o
Kiểm sốt cơng việc của các bộ phận nghiệp vụ phía dưới thơng qua
sự phân cơng và uỷ quyền đối với các trưởng phịng ban; Kiểm sốt
o
tình hình tài chính của cơng ty.
Gặp gỡ, duy trì và mở rộng mối quan hệ bền vững với các bên thứ
o
ba như: Đại Sứ Quán của các nước tại Việt Nam hay các cơ sở kinh
doanh ăn uống và lưu trú chiến lược tại nước ngồi…
Thơng qua báo cáo của từng bộ phận, theo dõi, giám sát quá trình
thực hiện sản phẩm chương trình tour, phối hợp với các trưởng bộ
phận giải quyết những vấn đề phát sinh xảy ra trong q trình.
●
Phó Giám Đốc
Trần Thu Ngân là người ra các quyết định thay giám đốc trong các trường
hợp khẩn cấp nhưng giám đốc vắng mặt, người nhận chỉ thị từ giám đốc và chịu
trách nhiệm trước các quyết định của mình trước giám đốc và Hội Đồng quản trị.
Phân tích các chỉ số kinh doanh, kết quả kinh doanh của cơng ty, báo cáo giám
đốc, bên cạnh đó, thiết lập các mục tiêu và chính sách cho việc quản lý các bộ phận
2.1.3.2. Phòng Điều Hành - Hướng dẫn
Phòng điều hành - hướng dẫn là cơ quan đầu não, cơ quan quan trọng nhất
của mọi doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành.
25
